デジタル時代はずっと前に始まり、さまざまなプラットフォームやツールの数を考えると、今も昔も変わっていないように思えます。
これらのプラットフォームを支える多くのチームは、イノベーションに追いつき、新しい標準を確立しようとしています。
現在、ユーザーとのコミュニケーション、電子メール キャンペーンの自動化、Web サイト用のさまざまなアイテムの作成などを支援するように設計されたプラットフォームが存在します。
それらの中には、ビジネスを成功させるために重要ないくつかの異なるセグメントが含まれており、これらについてはこの記事で説明します。
今すぐ始めましょう！
考慮すべき最適なコミュニケーションツールは何ですか
インターコム
Intercom には現在、Shopify などの非常に人気のあるクライアントを含む 30 を超える顧客がいます。
CRPプラットフォーム（Conversational Relationship Platformの略）です。
Intercom の主な焦点は、クライアントのメンテナンスを支援することです。 お客様とのコミュニケーション 介しました：
- チャット
- ボット
- パーソナライズされたメッセージ
Web サイト訪問者は、チャット アイコンをクリックするだけで会話を開始できます。 Intercom を使用すると、Web サイト上で彼らの活動を追跡し、彼らに連絡して助けが必要かどうか尋ねることもできます。
たとえば、訪問者が Web サイトの特定のページに一定の時間を費やしたときにメッセージが表示されるように設定できます。
その時点で応答できない場合、訪問者はチャットのフィールドに電子メール アドレスを残すことができます。 そうすることで、連絡が取れるようになり次第、彼に連絡して希望の回答を提供することができます。 会話は電子メールまたは SMS 経由で続行できます。
返信は最終的にチームの受信箱に届くため、チーム メンバー全員が会話の最新情報を入手し、何が起こっているかを正確に知ることができます。
ユーザーは、ダッシュボード上で訪問者のライブプロフィールと重要な情報を確認できます。 これには、写真、名前、場所、最後に訪れたページが含まれます。
会話は保存されるので、いつでも会話に戻ってすべてを追跡できます。 アウトバウンドメッセージを送信して顧客を再アクティブ化します。
チームと共同作業するときは、すべての顧客についてメモを残すことができます。 チームのメンバーは、特定の訪問者に関する最も重要な情報をすべて知っていることになります。
チームメンバーの中で誰が現在忙しいかを追跡することもできます。 これは、対応可能な同僚にタスクを割り当てるのに役立ちます。
提供される機能：
- ライブチャット
- ターゲットを絞ったアウトバウンド チャット
- チームの受信トレイ
- 保存された返信
- 発券ワークフロー
- チームパフォーマンスレポート
- ヘルプセンター
- インテグレーション
価格： Intercom はさまざまなプランを提供しているので、チームにとってどれが最適なソリューションであるかを確認できます。 サブスクリプションは月額 39 ドルから始まります。
クリスプ
Crisp は、200 万人を超えるユーザーを数える顧客とのメッセージングを目的としたプラットフォームです。
フィードバックを収集し、顧客を再ターゲットし、ボットを使用して販売目標到達プロセスを自動化できます。
クリスプ inbox は複数チャンネルの受信箱として使用できます。 Facebook Messenger、Twitter、電子メール、SMS、その他のチャネルからのすべてのメッセージを XNUMX か所にまとめることができます。
これにより、顧客とのコミュニケーションの維持がはるかに容易になり、時間を節約できます。
メッセージを受け取るたびにリアルタイムで通知が届くため、顧客にすぐに連絡して応答率を向上させることができます。
受信したメッセージはすべて、カスタム フィルターを使用して分類できます。 これは、より高いレベルの組織を達成するのに役立ちます。
Crisp では、ライブビデオを通じて顧客と会話することもできます。 あなたが彼らに対応できるということを人々に示すのは素晴らしいことです。 信頼と信頼を築くには、人と人のつながりが重要です。
このプラットフォームは、訪問者の IP、言語、場所などの情報を収集します。
顧客の履歴に完全にアクセスできるため、より詳細な回答を得ることができます。
提供される機能：
- ライブチャット
- チャットボット
- 共有受信トレイ
- 知識ベース
- アプリ内メッセージ
- インテグレーション
価格： Chrisp では、無料パッケージと XNUMX つの有料プランから選択できます。 各プランにはトライアルも含まれています。
ユーザー.com
User.com は、マーケティング自動化を支援することを目的としたもう XNUMX つのプラットフォームです。 中小企業や代理店を経営している場合でもご利用いただけます。
このプラットフォームは、Web サイトにアクセスするすべての訪問者からデータも収集します。
クライアントとのコミュニケーションは次の方法で実現できます。
- ライブチャット
- 電子メール
- チャットボット
プッシュ通知を送信したり、動的なページ コンテンツを使用したりすることもできます。
User.com では、ポップアップを作成する機能も提供しています。 魅力的なポップアップのためのオールインワン ソリューションをお探しの場合は、Poptin を試してみてください。
分析とデータのおかげで、チームメンバーのすべてのパフォーマンスを追跡および分析できます。
また、さまざまなトピックをカバーする知識ベースも提供します。 必要に応じて、その時点で重要なモジュールのみをマークすることができます。
チームを運営している場合、User.com はオンボーディング、チーム会議のスケジュール設定、交渉についてのディスカッションなどを組み合わせる場所になります。
収集したデータはすべて、チームの各メンバーと共有できます。
外出先でもビジネスを運営したい場合、User.com はモバイルからデスクトップ、またはその逆のシームレスな移行を提供します。
提供される機能：
- ライブチャット
- チャットボット
- プッシュ通知
- Eメールマーケティング
- スケジュールオプション
- アナリティクス
- インテグレーション
価格： User.com には無料プランと XNUMX つの有料プランがあります。 必要なオプションに基づいて、ビジネスに適切なパッケージを選択できます。
ヘルプスカウト
Basecamp、Buffer、GrubHub は、HelpScout に信頼を寄せたクライアントのほんの一部です。
チームの規模に関係なく、Help Scout の共有受信箱を使用して、顧客に迅速にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
ヘルプ記事を Web サイトに埋め込むことができるため、訪問者は探している答えを見つけるために Web サイトを離れる必要がなくなります。
ライブチャットのおかげで、人々はすぐに会話を始めることができます。 現時点で不在の場合は、電子メールにリダイレクトされます。 戻ってきたら、すぐに連絡を取ることができます。
ヘルプスカウト レポートが含まれます。 チームに関するすべてのデータがいつでも利用できるため、すべてを順調に進め、結果を分析できます。
50 を超える統合により、シームレスなワークフローを簡単に作成できます。
Help Scout を最大限に活用するために、参加してより多くのことを達成する方法を学ぶことができるトレーニングやクラスを組織しています。
e コマース ビジネスを運営している場合は、このプラットフォームを使用して製品を提示したり、説明やカテゴリなどを追加したりできます。
出典： Capterra
ブログ、プレイリスト、トレーニング、ウェビナーはすべて、Help Scout を使用する上で非常に重要な部分です。
提供される機能：
- ライブチャット
- 共有受信トレイ
- 知識ベース
- レポート
- アプリ内メッセージ
- 顧客管理
- インテグレーション
価格： ヘルプスカウト 企業向けのカスタム プランを含む XNUMX つのプランから選択できます。
ボトムライン
これら 4 つのプラットフォームを導入すると、それらはすべてユーザーとのコミュニケーションを維持することを目的としているだけでなく、提供されるものを最大限に活用するための他の重要な機能があることに気づくかもしれません。
忠実な顧客コミュニティを構築したい場合は、コミュニケーションを維持することが重要です。
これは、今日非常に重要になっている信頼性の高い顧客サポートの重要な部分でもあります。
今日では、製品やサービスではなく、顧客に焦点が当てられていることに留意する必要があります。
この点で、このようなプラットフォームを使用すると、作業がはるかに簡単になります。
それぞれの機能とその使用料金も提供されているので、ビジネスに最大のメリットをもたらす XNUMX つのプラットフォームを選択するのがはるかに簡単になります。
