デジタルの時代が始まったのはずいぶん前のことですが、さまざまなプラットフォームやツールの数を考えると、これまでと何も変わらないように思えます。
これらのプラットフォームを支えている数多くのチームは、技術革新に追いつき、新しい標準を設定しようとしています。
今日では、ユーザーとのコミュニケーション、Eメールキャンペーンの自動化、ウェブサイトのさまざまなアイテムの作成などを支援するためのプラットフォームがあります。
その中には、ビジネスを成功させるために重要な複数の異なるセグメントが含まれているものもあり、この記事ではそれらをご紹介します。
今から始めよう！」と思っています。
考慮すべき最適なコミュニケーションツールとは
インターホン
現在、インターコムの顧客数は30,000社を超えており、その中にはShopifyなどの非常に人気の高いクライアントも含まれています。
それはCRPプラットフォーム（Conversational Relationship Platformの略）です。
The main focus of Intercom is to help their clients to maintain communication with customers via:
- チャッツ
- ボット
- パーソナルメッセージ
ウェブサイトの訪問者は、チャットアイコンをクリックするだけで会話を始めることができます。Intercomを使えば、ウェブサイト上での訪問者の活動を追跡し、訪問者に連絡を取って助けが必要かどうかを尋ねることもできるようになります。
例えば、ウェブサイトの特定のページに一定時間滞在した場合にメッセージを表示するように設定することができます。
もし、あなたがその時点で応答できない場合、訪問者はチャットのフィールドに自分の電子メールアドレスを残すことができます。そうすれば、あなたの都合がつき次第、彼に連絡を取り、希望する回答を提供することができます。あなたの会話は、電子メールやSMSを介して継続することができます。
返信はチームの受信箱に届くので、チームメンバー全員が最新の会話を把握し、何が起きているかを正確に知ることができます。
ユーザーとしては、ダッシュボード上で重要な情報を含む訪問者のライブプロフィールを見ることができます。これには、写真、名前、場所、最後に訪れたページなどが含まれます。
会話の内容は保存されるので、いつでも見返すことができ、すべてを追跡することができます。アウトバウンドメッセージを送信して、顧客を再活性化することができます。
チームとのコラボレーションでは、すべての顧客に対してメモを残すことができます。チームメンバーは、ある訪問者に関する最も重要な情報をすべて把握することができます。
また、チームメンバーの誰が今、忙しいのかを把握することもできます。そうすれば、空いている同僚にタスクを割り当てることができます。
提供される機能
- ライブチャット
- ターゲットを絞ったアウトバウンドチャット
- チームインボックス
- 返信内容の保存
- チケッティングワークフロー
- チームパフォーマンスレポート
- ヘルプセンター
- インテグレーション
価格について Intercomはさまざまなプランを提供しているので、どのプランがあなたのチームにとって最適なソリューションかを確認することができます。サブスクリプションは月々$39からとなっています。
クリスプ
Crispは、20万人以上のユーザーを持つ、顧客とのメッセージングを目的としたプラットフォームです。
フィードバックを収集したり、顧客をリターゲティングしたり、ボットを使ってセールスファネルを自動化したりすることができます。
Crispinboxは、複数のチャンネルの受信箱として使うことができます。Facebook Messenger、Twitter、Eメール、SMSなどのチャネルからのメッセージをすべて一か所に集めることができます。
これにより、お客様とのコミュニケーションを維持することが容易になり、時間を節約することができます。
メッセージを受け取るたびに、リアルタイムで通知が届くので、すぐにお客様のもとに駆けつけることができ、応答率の高い時間を得ることができます。
受信したすべてのメッセージは、カスタムフィルターを使って分類することができます。これにより、より高いレベルでの整理が可能になります。
Crispでは、ライブビデオでお客様と会話することもできます。これは、あなたが利用可能であることを人々に示すための素敵な演出です。人と人との触れ合いは、信頼と信用を築く上で重要です。
このプラットフォームでは、訪問者のIP、言語、位置情報などの情報を収集します。
お客様の履歴に完全にアクセスできるので、より踏み込んだ回答をすることができます。
提供される機能
- ライブチャット
- チャットボット
- シェアードインボックス
- 知識ベース
- アプリ内メッセージ
- インテグレーション
価格について Crispでは、無料パッケージと2つの有料プランをご用意しています。すべてのプランにはトライアルが含まれています。
ユーザードットコム
User.comは、マーケティングオートメーションを支援するためのプラットフォームです。中小企業や代理店の経営者であっても使用することができます。
また、このプラットフォームは、ウェブサイトに入ってきたすべての訪問者のデータを収集します。
顧客とのコミュニケーションは、以下の方法で実現できます。
- ライブチャット
- 電子メール
- チャットボット
また、プッシュ通知の送信や、ダイナミックなページコンテンツの使用も可能です。
User.comには、ポップアップを作成する機能もあります。魅力的なポップアップのためのオールインワンソリューションを探しているなら、Poppinを試してみてはいかがでしょうか。
アナリティクスとデータのおかげで、チームメンバーのすべてのパフォーマンスを追跡・分析することができます。
また、さまざまなトピックを網羅したナレッジベースも用意されています。必要に応じて、その時点で自分にとって重要なモジュールだけをマークすることもできます。
チームを運営している場合、User.comはオンボーディング、チームミーティングのスケジューリング、交渉の話し合いなどを兼ねる場所になります。
収集したデータはすべて、チームの各メンバーと共有することができます。
外出先でもビジネスを展開したい場合、User.comはモバイルからデスクトップへ、またその逆へのシームレスな移行を可能にします。
提供される機能
- ライブチャット
- チャットボット
- プッシュ通知
- メールマーケティング
- スケジューリングオプション
- アナリティクス
- インテグレーション
価格についてUser.comには、無料プランと3つの有料プランがあります。必要なオプションに基づいて、お客様のビジネスに適したパッケージを選択することができます。
HelpScout
Basecamp、Buffer、GrubHubなどは、HelpScoutに信頼を寄せているクライアントの一例です。
どんなに大きなチームであっても、ヘルプスカウトの共有インボックスを利用して、お客様に迅速にパーソナライズされた体験を提供することができます。
ヘルプ記事はウェブサイトに埋め込むことができるので、訪問者は探している答えを見つけるためにウェブサイトを離れる必要がありません。
ライブチャットのおかげで、人々は1秒で会話を始めることができます。あなたが不在の場合は、電子メールに転送されます。あなたが戻ってきたら、すぐに返事をすることができます。
Help Scout includes reports. Every data about your team will be available at any time, so you can keep everything on track and analyze results.
50種類以上の統合機能により、シームレスなワークフローを簡単に作ることができます。
ヘルプ・スカウトを最大限に活用するために、トレーニングやクラスを開催し、参加してより多くのことを達成する方法を学んでいます。
電子商取引をされている方は、このプラットフォームを使って商品を紹介し、説明文やカテゴリーなどを追加することができます。
ソース Capterra
ブログ、プレイリスト、トレーニング、ウェビナーなど、どれもヘルプスカウトを使う上でとても重要な要素です。
提供される機能
- ライブチャット
- シェアードインボックス
- 知識ベース
- レポート
- アプリ内メッセージ
- 顧客管理
- インテグレーション
Pricing: Help Scout offers three plans to choose from, including a custom plan for companies.
ボトムライン
これらの4つのプラットフォームを紹介した後、これらはすべてユーザーとのコミュニケーションを維持することを目的としていますが、それ以外にもユーザーに提供するものを最大限に活用するための重要な機能を備えていることに気づくでしょう。
ロイヤルカスタマーのコミュニティを構築するためには、コミュニケーションを維持することが重要です。
また、信頼性の高いカスタマーサポートも、今ではとても重要な役割を果たしています。
今日では、製品やサービスではなく、お客様に焦点が当てられていることを心に留めておく必要があります。
そのため、このようなプラットフォームを利用することで、仕事が非常にやりやすくなります。
それぞれの機能だけでなく、利用料金も提示されているので、あなたのビジネスに最もメリットをもたらしてくれるプラットフォームを選ぶのがより簡単になるでしょう。
