電子メール マーケティングは、顧客との連絡を維持し、投資収益率 (ROI) を高めるための最も効果的な方法の XNUMX つです。 実際には、 研究は、 電子メール マーケティングに費やす 1 ドルごとに、平均 42 ドルの ROI が期待できるということです。
確かに、電子メール マーケティングはブランドにとって大きな価値を持つ可能性があります。 しかし、非常に多くのマーケティング担当者が電子メール マーケティング キャンペーンを成功させようとしているため、一部のキャンペーンが失敗しても驚くべきことではありません。
良いニュースは、他の人の間違いから学ぶことができるということです。 電子メール マーケティングの最大の失敗について学ぶと、独自の完璧な電子メール キャンペーンを作成するのに役立ちます。
5大メールマーケティングキャンペーン失敗
電子メール マーケティングの世界では、間違いや失敗が常に発生します。 電子メール マーケティングの最も一般的な失敗について学ぶことは、まさにそのような間違いによってキャンペーンが台無しになることを防ぐための対策を講じるのに役立ちます。
1. [ユーザー名] 様
さまざまな調査では、パーソナライズされたエクスペリエンスが重要であることが示されています。 実際には、 消費者の74％ マーケティングのパーソナライゼーションが、電子メールを開いて読むかの決定に影響を与えると述べています。
パーソナライズされたアプローチを期待している顧客にとって、「[ユーザー名] 様」で始まる電子メールを受け取ること以上に感動的なことはありますか? パーソナライゼーション トークンを含めないことは、電子メール マーケティングでよくある間違いであり、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼします。
パーソナライゼーション テストには追加の作業が必要なため、この最も重要なステップが見落とされがちです。 その結果、企業は顧客の受信箱に空のパーソナライゼーション トークンが含まれる電子メール、または間違ったパーソナライゼーション トークンが含まれた電子メールを大量に送り続けています。
電子メール マーケティング担当者は、この電子メールの例から教訓を学ぶことができます。 この場合、壊れた個人化は言葉よりも雄弁です。
この失敗を回避するにはどうすればよいでしょうか?
パーソナライゼーションの破損は常に発生しますが、幸いなことに、それに対して何かできることはあります。
パーソナライゼーションのテストは、電子メールの品質保証プロセス全体において重要なステップです。 パーソナライゼーション テストは電子メール プロバイダーによって異なりますが、このステップを無視してはなりません。
このメールの失敗から立ち直るにはどうすればよいでしょうか?
奇妙に聞こえるかもしれませんが、最善のアドバイスは何もしないことです。 パーソナライゼーションが壊れている電子メールを受信するのはイライラしますが、それは比較的小さな間違いです。 おそらく顧客はそれに気づかず、たとえ気づいたとしても無視してすぐに忘れてしまうでしょう。 したがって、この小さな不都合に余計な注意を払わず、将来同じことが起こらないように静かに問題を解決する方が良いでしょう。
それでも、それについて何かをすることに決めた場合は、正しい方法で実行してください。 時間をかけて、何が問題だったかを説明するエレガントでパーソナライズされた「申し訳ありません」メールを送信してフォローアップしてください。 インスピレーションとして使用できる素晴らしい例を次に示します。
2. CTA が見つからない
CTA (CTA) を含めなかったり、間違った CTA を配置したりすることもよくある間違いであり、顧客満足度とキャンペーンのクリックスルー率 (CTR) に直接影響します。
美しくデザインされた一連の電子メールを送信し、不完全な行動喚起や機能しないバウチャーを含めることを想像できますか? それとも、新製品の発売を発表する電子メールを送信し、まだ存在しない製品ページにリンクしますか?
CTA が見つからないことは、あなたにとっても顧客にとってもイライラさせられます。 したがって、最初からこの間違いを避けるために行動を起こすことをお勧めします。
この失敗を回避するにはどうすればよいでしょうか?
この間違いを完全に回避するには、メールを送信する前にすべての CTA をテストすることが重要です。
このメールの失敗から立ち直るにはどうすればよいでしょうか?
キャンペーンの CTR が期待したほど良くない場合、問題の原因は CTA の欠陥である可能性があります。
この電子メール マーケティングの失敗を修正するには、電子メールをまだ開いていない顧客のために正しいリンクを設定するように技術チームに依頼してください。
壊れた CTA を発見した顧客には、正しいリンクを記載したフォローアップ メールを送信する必要があります。 さらに、問題に気づいた顧客にお詫びの気持ちを伝える方法として、追加の割引を含めることもできます。
これは、優れたフォローアップ メールの例です。
3. 間違ったセグメンテーション
電子メールのセグメンテーションは非常に効果的であることが証明されています。 実際、これを使用しているマーケターは、 電子メールキャンペーンにおけるセグメンテーション を参照してください 760％の収益増加。 ただし、オーディエンスのセグメンテーションが下手をすると、顧客離れを引き起こす可能性があります。
まだ赤ちゃんがいないのに、新しい親になったことを祝福するメールを受け取ったときの混乱を想像してみてください。 これはまさに、Amazon がベビーレジストリの電子メールキャンペーンを誤って間違った視聴者セグメントに送信した後、顧客に起こったことです。
ほとんどの場合、この間違いは顧客の混乱を除いて重大な結果にはつながりません。 ただし、場合によっては、電子メールの分割がひどく間違ってしまい、深刻な気分を害する人もいる可能性があります。
たとえば、最近赤ちゃんを亡くした顧客や、子供を産むのに苦労している顧客にベビーレジストリの電子メールを送信することは、決して適切ではありません。
この失敗を回避するにはどうすればよいでしょうか?
この間違いを避けるために、メールを送信する前にメールの分割を何度も確認してください。 たとえキャンペーンを開始する前に二重または三重のチェックを行う必要があるとしても。 これは役に立ちます メールがスパムフォルダーに入らないようにしてください.
このメールの失敗から立ち直るにはどうすればよいでしょうか?
間違った視聴者セグメントに電子メールを送信してしまった場合でも、巧妙に作成された「おっと」電子メールと追加のボーナスがあれば、その日を救い、評判を救うことができます。
セグメンテーションの間違いに気づいたときは、最初の直感に従ってはいけません。 代わりに、時間をかけて、お詫びの気持ちを表現するための、よく考えた電子メールのコピーを作成してください。 ネガティブな印象を和らげるために、追加のボーナスを提供することもできます。
4. 攻撃的なコンテンツの共有
間違ったパーソナライゼーション トークンの送信など、一部の間違いは通常無視され、すぐに忘れられます。 ただし、不快なコンテンツや不適切なコンテンツを共有するなど、より重大な間違いとなると、XNUMX つの失敗で収益、顧客、評判に多大な損害を与える可能性があります。
このアディダスの電子メール マーケティング キャンペーンは、マーケティングがうまくいっていない良い例です。 励ましのメール 件名 「おめでとうございます、ボストンマラソンで生き残ったのです！」を2013年ボストンマラソンの参加者に送りました。 そのマラソン中にXNUMX発の爆弾が爆発してXNUMX人が死亡、数百人が負傷したという事実がなければ、この表現には何の問題もないでしょう。
アディダスは自分たちの失敗の程度を理解し、謝罪文を発表した。 しかし、同社の評判はすでに傷ついていた。
この失敗を回避するにはどうすればよいでしょうか?
アディダスのマラソン キャンペーンの場合、問題の原因はおそらく次のとおりです。 メールの自動化。 アディダスは、2013年の爆弾テロが起こるずっと前に、他の多くのマラソン大会の参加者にも同じ件名を送っていた可能性が高い。 出来事の背景は、当初は無害なメッセージであったものにさらなる意味を加えました。
この電子メールの間違いを避けるために、自動化ツールによって生成された電子メールを必ず誰かに校正してもらいます。 常にコンテキストを考慮し、電子メールの内容がすべてまたは一部の人々にとって不快なものにならないようにしてください。
このメールの失敗から立ち直るにはどうすればよいでしょうか?
このような電子メールの失敗から立ち直るには、危機対応戦略を導入する必要があります。 これには、公式声明の発表や、電子メールの受信者またはコンテンツによって気分を害した可能性のある人に対する謝罪が含まれます。
5. 間違った設計ソリューション
不適切なタイミングでの不適切なデザインは、リストを締めくくる電子メール マーケティングの最後の失敗です。 アディダス ボストン マラソン キャンペーンからすでに学んだように、文脈によって言葉遣い、この場合はデザインに二次的な意味が追加されることがあります。
このAirbnbのフローティングワールド電子メールキャンペーンは、間違った設計ソリューションの良い例です。 フローティング ワールド 電子メール キャンペーンは、ハリケーン ハービーがテキサスを破壊したまさにそのときに開始されました。 電子メールの小見出しの XNUMX つは「水の上に留まろう」となっていましたが、これは、ヒューストンが致命的なハリケーンの影響で洪水に見舞われている時代に、まったく最適なキャッチフレーズとは言えません。
この失敗を回避するにはどうすればよいでしょうか?
開始前にすべてのキャンペーンを校正し、常にコンテキストを考慮します。 これは、メール購読者にとって不快なコンテンツやビジュアルの共有を避けるのに役立ちます。
このメールの失敗から立ち直るにはどうすればよいでしょうか?
不快なコンテンツの共有から立ち直るのと同じように、不適切なタイミングで不適切なデザインに対処するには、よく考えた対応をリリースする必要があります。
よくあるマーケティングの失敗を避けるためのボーナスのヒント
特定の電子メール マーケティングの失敗には、特定の対応が必要です。 それでも、電子メール マーケティングの間違いを最小限に抑えるのに役立つ共通の原則があります。
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自動化ツールを使用する
多くの マーケティング担当者の91％ 自動化はオンライン マーケティング活動全体の成功にとって「非常に重要」であると述べています。 電子メールの自動化は何年も前から存在しており、このテクノロジーの利点を活用する時期が来ました。
自動化ツールを使用すると、電子メール マーケティング活動を最適化し、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったコンテンツを作成できます。 自動化は常に校正と、必要に応じて編集と並行して行われることに注意してください。
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送信する前に必ずよく考えてください
Adidas と Airbnb から得たマーケティングの教訓 XNUMX つ目は、コンテキストが重要です。 だからこそ、メールを送信する前に、現在進行中のイベントや背景について常によく考えるべきです。
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顧客を研究する
顧客を調査して、間違った視聴者セグメントにメールを送信しないようにします。 データを収集および分析して、顧客の動機、ニーズ、期待、問題点をより深く理解します。
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コンテンツを常に校正する
電子メールのコピーを送信する前に、複数の人が見て校正してください。 あなたが問題に気づかなかったとしても、他の誰かが問題に気づく可能性があります。
すべての電子メールのコピーは、文法の間違いがないか再確認する必要があります。 次のような専門的なライティング サービスのサポートを受けると便利です。 象牙研究、または文法チェッカーを使用してコピーを手動で編集します。 文法.
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電子メールのコピーの A/B テストを行う
A/B テストを使用すると、電子メールの XNUMX つの固有のバージョンを比較し、どちらのコピーのパフォーマンスが優れているかを評価できます。 こうすることで、フィールドを絞り込み、電子メールのコンテンツの有効性と関連性を確保できます。
要約！
完璧な電子メール マーケティング キャンペーンのレシピはありません。 しかし、すべての電子メールマーケティング担当者が避けるべきよくある間違いがいくつかあります。 始める前に、最も一般的な電子メール マーケティングの失敗を簡単にまとめてみましょう。
- 空白または間違ったパーソナライゼーション トークンを含む電子メールの送信
- 間違った CTA が含まれているか、まったく含まれていない
- 間違った視聴者セグメントにメールを送信する
- 一部の人々にとって不快に見える可能性のあるコンテンツを共有する
- を設計する メールキャンペーン 特定の文脈において不快な方法で
肝心なのは、コンテンツを公開する前に、コピーについてセカンドオピニオンを得ることは有益だということです。 メールを見直し、チーム内の他の人に自分の内容を詳しく見てもらいます。 電子メール キャンペーンを開始する前に、常に事実を確認し、コンテキストを考慮してください。
著者について：
アリス・フォーク
彼女は、デジタル マーケティング、テクノロジー、コンテンツ マーケティング、マーケティング トレンド、ブランディング戦略の経験を持つフリーランスのライターです。 アリスはまた、いくつかの信頼できるサイトに執筆し、コンテンツ作成のヒントを共有しています。」
