より大きな収益を達成するための重要な戦略の XNUMX つは、販売およびマーケティング活動を適切な顧客に集中させることです。 そうするために、顧客のセグメント化は企業が従う標準的な慣行の XNUMX つです。
セグメンテーションは、ブランドが顧客ベースをさまざまなカテゴリに分類し、効果的にターゲットを絞るのに役立ちます。 ただし、金融、ヘルスケア、テクノロジーなどの業界の観点からセグメントを定義するには、多くの場合支援が必要であることが観察されています。 売上を伸ばすために、企業はマイクロセグメンテーションとして知られる、より細分化された市場セグメンテーションのアプローチを採用する必要があります。
この記事では、マイクロセグメンテーションとは何か、B2B 業界におけるその役割、実装戦略、利点をいくつかの例とともに学びます。
マイクロセグメンテーションとは何ですか?
マイクロセグメンテーションとは、顧客または市場をより小さなグループに分割するプロセスを指します。 これらのグループまたはセグメントは共通の特徴を共有しており、通常は人口統計、優先順位、ニーズ、購入の好みなどの基準に基づいて作成されます。
マクロセグメンテーションと同様に、マイクロセグメンテーションは、企業がマーケティング目的で作成する伝統的に定義されたグループから始まります。 ただし、マイクロセグメンテーションはさらに一歩進んで識別します。 潜在顧客と既存顧客を維持する機会 それらのセグメント内で。 これにより、企業は顧客が好む製品やサービス、購入履歴、ブランドから購入する頻度についてさらに知ることができます。 顧客サービスの向上、投資収益率。
通常、マイクロセグメンテーションの下で作成されたグループは少数の顧客で構成され、ブランドが高度にパーソナライズされた予測分析とマーケティングの最適化を支援します。 その結果、さまざまなマイクロセグメントや顧客に対する販売およびマーケティング戦略の効果を予測することが容易になります。
マイクロセグメンテーションの変数
マイクロセグメンテーションの変数は、顧客を小さなグループに分けるためのさまざまなカテゴリを指します。 これには、人口統計、製品の使用状況、購買行動、状況要因に基づくセグメンテーションが含まれます。 これらの変数の意味を理解しましょう。
＃1。 人口統計セグメンテーション
人口統計のセグメンテーションには、所在地、年齢、性別、職業プロフィール、収入などの人口統計に基づいて顧客ベースをセグメント化することが含まれます。 B2B 組織の場合は、業界、企業規模、地理的位置などのパラメータに基づいてクライアントをセグメント化できます。
人口統計学的アプローチに基づいて消費者をセグメント化する背後にある理論的根拠は、顧客は自然に人口統計学的特徴に基づいて商品やサービスを購入する傾向があるということです。 人口統計に基づいて顧客ベースを分割すると、 マーケティングチームが戦略を立てる サービスを提供すべき領域に合わせて提供されます。 たとえば、顧客のほとんどがニューヨーク市に居住している場合、マーケティング戦略はニューヨーク市での拡大に焦点を当てて設計する必要があります。
#2. 製品用途のセグメンテーション
製品使用状況のセグメンテーションは、顧客が使用する製品やサービス、およびユーザーまたは非ユーザーのステータスに基づいて顧客をセグメント化することを示します。 たとえば、化粧品ブランドの場合、スキンケア製品、ヘアケア製品、メイクアップ製品など、最も多く購入する製品の種類に基づいて顧客をセグメント化できます。
また、アクティブな顧客かどうかに基づいて顧客をセグメント化することもできます。 したがって、作成して送信することができます マーケティングコンテンツ アクティブな顧客と リード または非アクティブな顧客。
#3. 購買行動のセグメンテーション
購買または購入行動は、B2B 企業が顧客をセグメント化するもう XNUMX つの方法です。 このカテゴリでは、顧客の購入頻度、月次プランと年間プランのどちらを好むか、購入に対して集中的アプローチを採用しているか分散的アプローチを採用しているかに基づいてセグメント化が行われます。
#4. 状況要因のセグメンテーション
状況要因に基づく顧客のセグメント化には、購入の緊急性、注文の規模、製品の使用例などの変数に基づいて顧客を分類することが含まれます。このような場合、顧客の状況はそれぞれ固有であるため、セグメント化により購入者がさらに小さなグループに分割されます。
マクロセグメンテーション vs. マイクロセグメンテーション
マクロセグメンテーション戦略とマイクロセグメンテーション戦略はどちらも、特定の特性に基づいて顧客を小さなグループに分割します。 では、それらはどのように異なるのでしょうか?
B2B マーケティングの観点から見ると、マクロセグメンテーションとは、組織の顧客ベースまたは市場をより小さなセグメントに分割することを指します。 これらのセグメントは、所在地、業界、規模などの企業の組織特性に基づいて作成されます。
一方、マイクロセグメンテーションは一歩進んで、顧客の購買行動に基づいて顧客を分類します。 分類は、年齢、性別、教育レベル、収入、職業、ライフスタイル、購入頻度、製品の使用状況、および状況要因を含む人口統計に基づいて行うことができます。
要約すると、マクロセグメンテーションは所在地や企業規模に基づいて顧客をより広いレベルで分類することに重点を置いているのに対し、マイクロセグメンテーションは購入者のペルソナに従ってこれらのセグメントをさらに小さなグループに分割します。 これにより、企業は対象ユーザーをより深く理解し、独自の特性を定義し、それに応じてマーケティング戦略を設計することができます。
顧客のマイクロセグメンテーションの種類
マイクロセグメンテーションのプロセスでは、行動、地理、人口統計、心理学的などのカテゴリに基づいて顧客を分類します。 それぞれを詳しく理解しましょう。
#1. 行動のセグメンテーション
購入ペルソナに基づいて顧客をセグメント化することは、最も効果的な分類手法の XNUMX つであると考えられています。 行動セグメンテーションでは、企業は顧客の購入履歴、購入頻度、最も多く購入する製品、オンラインショッピングと実店舗ショッピングのどちらを好むか、購入意図などに基づいて顧客を特定し、カテゴリに分類します。
#2. 地理的セグメンテーション
地理的セグメンテーションでは、顧客は場所に基づいて分割されます。 これには、国、州、市、地区、郵便番号などのカテゴリが含まれます。 さらに、クライアントは都市部に住んでいるのか田舎に住んでいるのか、寒い場所か熱帯の場所に住んでいるのか、店舗が独立しているのかモールやショッピング複合施設内にあるのかなどに分類されます。
＃3。 人口統計セグメンテーション
ここでは、購入者は、年齢、性別、宗教、教育レベル、雇用状況、雇用主名、収入、興味、好みなどの特性に基づいて分類されます。 簡単に言うと、人口統計のセグメンテーションでは、顧客の社会経済的および個人的特性に重点が置かれます。
＃4。 サイコグラフィックセグメンテーション
心理学的セグメンテーションでは、消費者は性格特性に基づいて小さなグループに分類されます。 たとえば、ファッション ブランドを運営している場合、顧客はエスニック ファッション、スポーツウェア、洋服などに分類できます。
マイクロセグメンテーション戦略
マイクロセグメンテーションとそのさまざまなカテゴリについて説明しました。次は、いくつかのマイクロセグメンテーション戦略を実装する方法を学習します。
#1. セグメントを作成する
セグメントを定義することは、効果的なマイクロセグメンテーション マーケティング戦略を作成するための最初で最も重要なステップです。 そのためには、まず顧客ベースのデータを収集する必要があります。 データは、クライアントのデータなど、複数のソースから取得することができます。 ソーシャルメディア プロフィール、 顧客調査、Web フォーム、およびトランザクション データ。
データを収集したら、顧客ベースを小さなグループに分割するのに役立つ傾向、パターン、観察結果がないかどうかを調査する必要があります。
#2. 各セグメントのペルソナを開発する
セグメントを定義したら、各セグメントのペルソナを作成します。 顧客ペルソナは、特定のセグメントを表す仮想的な個人です。 顧客セグメントのペルソナを作成するには、人口統計、購買行動など、セグメントのすべてのメンバーに共有される共通の特性を定義する必要があります。 最善のアプローチは、適切なユーザー調査に基づいてユーザー ペルソナを設定することです。
#3. ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを構築する
後 ペルソナの作成 セグメントごとにマーケティング キャンペーンを作成する必要があります。 これらのキャンペーンは、あらゆるセグメントのニーズや好みに合わせてカスタマイズする必要があり、セグメント内の各顧客をターゲットにするために使用される戦術やテクニックを含める必要があります。 そこから、各セグメントをチームのメンバーに割り当てることができます。 プロジェクト管理ソフトウェアの利用を検討してください。 ガントチャート そのため、期限、マイルストーン、プロジェクトの進捗状況を簡単に視覚化できます。
#4. 変更と評価
マイクロセグメンテーションのマーケティング戦略を実装した後、主要な指標を追跡してそのパフォーマンスを評価する必要があります。 これは、取り組みが正しい方向に進んでいるかを判断し、改善点を見つけて、それに応じてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。
マイクロセグメンテーション マーケティングの例
始めるのに役立つ、マーケティングにおけるマイクロセグメンテーションの例をいくつか見てみましょう。
#1. コショウの含有量
Pepper Content は、企業に必要なコンテンツを提供するコンテンツ マーケティング プラットフォームです。 大規模なネットワークにより、 フリーランスの作家 Pepper Content は、見込み顧客や潜在顧客をさらにフィルタリングするために、コンテンツ サービスをさまざまなサブカテゴリに細分化しました。 ブログ翻訳、メールデザイン、ウェブサイト翻訳などが含まれます。
さらに、Pepper は企業とクリエイター向けに 2 つの異なるプランを提供することで、顧客ベースを細かくセグメント化しました。 BXNUMXB 企業の場合は、会社名や規模、マーケティング予算、必要なコンテンツの種類などの詳細を提供できます。 それが完了すると、Pepper は企業のニーズに応じたサブスクリプション プランを提供します。
そしてクリエイター向けに、テキスト、デザイン、言語といったさまざまな種類のコンテンツの専門分野にさらに細分化しました。
＃2。 概念
Notion は、企業が仕事をより効率的に共有および管理することを目的としたメモ作成ソフトウェア プラットフォームです。 Notion は企業と個人にさまざまなテンプレートを提供するだけでなく、業界、企業規模、職務内容に応じてセグメント化します。
したがって、スタートアップ、非営利団体、リモートワーク、教育向けのテンプレートを見つけることができます。 さらに、設計チームまたはエンジニアリング部門に所属しているかどうかに応じて、カスタマイズしたメモ取りテンプレートを作成できます。 Notion の他のオプションをお探しの場合は、いくつかの 代替概念 特定のメモ取りのニーズを満たすために利用できます。
＃3。 ゾマト
Zomato は、2008 年に設立されたインドの食品配達およびレストランのアグリゲーター企業です。顧客がオンラインで注文するか店内で食事をするかに基づいて取引や特典を提供することで、マイクロセグメンテーションを実践しています。
Zomato は、以前の注文に基づいて、消費者が食べ物を注文したり、食べに行ったりできるレストランやカフェのリストを厳選します。 さらに、このプラットフォームは、クライアントの好みの料理または最もよく注文される料理に基づいて推奨事項を提供します。
マイクロセグメンテーションが重要な理由
ビジネスにとってマイクロセグメンテーションが重要である理由はここにあります。
#1. 高度にカスタマイズされたデジタルエクスペリエンスを提供
今日、顧客は購入したいものを見つけるためにさまざまな選択肢をスクロールすることを望んでいません。 ブランドが気に入った製品を推奨できれば、購入の可能性が高まります。 オーディエンスをセグメント化すると、そのペルソナやその他のアクティビティに基づいて高度にカスタマイズされたキャンペーンを実行できます。
#2. 電子メールマーケティングの効率を向上
Eメールマーケティング は、組織が使用する最も古く、最も効果的なマーケティング戦略の XNUMX つです。 マイクロセグメンテーションを使用すると、電子メールの開封率の確率を高めることができます。 これは、電子メールが視聴者の好みやニーズに応じて厳選され、あなたの購買行動に関連したものになるためです。
#3. 財務パフォーマンスの予測に役立ちます
多くのマーケティング戦略があっても、利益が保証されるわけではありません。 ただし、マイクロセグメンテーションは、利益や収益の具体的な範囲を理解したり計算したりするのに役立ちます。 その結果、自分の財務状況がどのような状況にあるのかを予測することもできます。
#4. セグメント内の動きを監視する
マイクロセグメントを作成することで、消費者の変化を監視できます。 これには、購入の好み、購入の頻度、顧客の期待などの変化が含まれます。 これらの設定の変更に基づいて、ROI を向上させるためにキャンペーンをさらに即興で調整できます。
B2B におけるマイクロセグメンテーション
B2B の観点から言えば、マイクロセグメンテーションには、企業の顧客ベースをより小さなサブグループに分割することが含まれます。 これらのサブグループは、個々の消費者に特有の同様の特徴を共有していますが、必ずしも企業全体を代表しているわけではありません。 これらの特性には、クライアントの職務プロフィール、業界、組織の規模、地理的な場所が含まれる場合があります。
良いニュースの XNUMX つは、テクノロジーにより視聴者をセグメント化し、連絡先リストを作成することが簡単になるということです。 サウンド仮想電話システムが、事前定義された基準に基づいて視聴者を自動的にセグメント化するとします。 営業チームは異なるグループ名を作成できます 仮想電話番号プロバイダーのような、中断することなくリードに電話を開始できるため、生産性が向上します。
同様に、すべてのビジネス システムを統合し、すべての情報を XNUMX か所に保存する集中データベースを作成できます。 その後、同じリストを使用して、複数のチャネルでさまざまなキャンペーンを実行できます。
要約
視聴者をより小さなグループにマイクロセグメント化することで、顧客のニーズや好みをより深く理解できるようになります。 これにより、顧客のニーズや期待に合わせてカスタマイズされた戦術を通じて、より効果的に顧客をターゲットにできるようになります。
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