オンライン マーケティングを十分に長く行っている場合は、コンバージョン率の最適化 (CRO) の重要性と、コンバージョン率などの重要な指標を (たとえわずかなパーセンテージであっても) 改善することが、ビジネスの収益にどのように大きな影響を与える可能性があるかを理解しているはずです。 。
どのようなビジネスでも、その構造やビジネス モデルがどのようなものであっても、新しい顧客を獲得し、 獲得ファネルを最適化する できるだけ。 これは誰もが常識として知っており、ウェブ上にはそれに関する情報が無限にあります。
しかし、新規顧客を獲得した後はどうなるでしょうか? 道はそこで終わっていますか？ いいえ、これはほんの始まりにすぎません。顧客を維持し、さらに戻ってくるようにするには、顧客との良好な関係を維持する必要があります。
リピート顧客は新規顧客の 3 ～ 12 倍の収益性があります, しかし、適切な戦略がなければ、それらを維持するのは非常に困難です。
では、取得プロセスはどこで終わり、保持プロセスはどこから始まるのでしょうか? 顧客が XNUMX 回目の購入をするときは? 顧客が製品を手に入れたとき? 注文確認メールには?
そのずっと前に - 保持プロセスは、顧客が最初の注文を完了するとすぐに開始されます、注文確認ページ (別名、サンキューページ) にあります。
この記事を読み続けると、見落とされていたこの XNUMX ページが、記憶保持に関して審判の日の武器になる可能性があることがわかります。
Segmentation
維持の取り組みを最大限に活用するために解決すべき重要な問題は、顧客のセグメント化です。深ければ深いほど良いのです。
顧客について詳しく知るほど、顧客との関係はより良くなります。 あなたのオファーは顧客にとってより関連性が高く、より多くの機会に、より多くのオファーを顧客に提供できるようになります。
サンキューページは、電子メールとは異なり、100% の顧客がこのページを少なくとも XNUMX 回は見るため、視聴者をより適切にセグメント化するための優れたツールです。
推奨製品をクリックするなど、サンキューページで行われた特定のアクションに基づいて顧客をセグメント化することも、実際に顧客に自分についての詳細情報を尋ねることもできます。 この記事では、顧客に情報を尋ねる、より直接的なアプローチについて説明します。
お誕生日
サンキューページを使用して顧客の誕生日を尋ね、時間を費やす価値があることを伝えれば、特別な誕生日プレゼントや特典が得られます。
ほとんどの企業は、最初の購入後 30 ～ 90 日間の顧客維持に重点を置いていますが、誕生日はこのルールを破り、少なくとも年に XNUMX 回、最も個人的で楽しい日に顧客とつながることができます。 それだけでなく、誕生日メールは他のメールよりもパフォーマンスが優れています。 4.8倍 正確には。
さらに良いことに、愛する人への誕生日リマインダーを設定し、誕生日のリマインダーを受け取るたびにギフトカードや割引を送るよう顧客に提案できるため、顧客は自分の大切な人にどんな誕生日プレゼントを贈るかを簡単に決めることができます。 。
Survey
ここで、セグメンテーションを本格的に行うことができます。簡単な購入後アンケートを追加して、聞きたいことを何でも質問し、その回答に応じて顧客をセグメント化できます。
良い例としては、顧客に性別を尋ねる、どのようにしてあなたのことを知ったかを尋ねる、今後あなたからどのような種類のコンテンツやオファーを希望するかを尋ねるなどが挙げられます。
ほとんどの企業はアンケートを実施するために電子メールを使用します。 これらに記入するには、顧客は電子メールを開いてクリックし、別のページにリダイレクトされて読み込まれるまで待つ必要があります。その後、フォームに記入することができます。 このプロセスでは、応答率が非常に低くなります。 外部アンケートの回答率は 10 ～ 15%、内部アンケートの回答率は 30 ～ 40%.
アンケートを成功させる秘訣は、結果に従って行動することです。文字通り、顧客に何が欲しいかを尋ねることができます。次にしなければならないことは、それを提供することだけです。 彼らは幸せになり、あなたは追加収入を得るでしょう。
1000 を超える Shopify ストアとの連携中、 ReConvert – Shopify サンキューページビルダー、サンクスページでの購入後アンケートの送信率は約 43% であることがわかりました。 これらの数字は、どの電子メールや外部調査よりも優れています。
アップセル
これはおそらく、私たちが出会うほぼすべての E コマース ストアに欠けている、最も明白で見落とされている追加機能です。 顧客が購入を完了したという事実は、顧客が再び購入する可能性が低いことを意味するのではなく、まったく逆のことを意味します。
顧客は「ホット」で、クレジット カードを手に持っており、すでにあなたから購入することを決定しており、すでにあなたを信頼しています。 この機会を無駄にしないようにしてください。顧客のジャーニーにおけるこの重要なポイントを利用して、収益という観点からインタラクションから最大限の利益を引き出します。
製品の推奨事項
注文確認ページにおすすめ商品を表示します。 抱き合わせ販売 これらの推奨事項を動的にして、顧客が購入したばかりのものに適合するようにしてください。
Amazon、eBay、Walmart、Aliexpress などの大手ストアを見てみると、どの店舗もサンキュー ページに推奨商品の大きなセクションを設けていることがわかります。 これらの大手企業は毎年コンバージョン率の最適化に数百万ドルを費やしており、全員がそれを行っているのであれば、おそらく自分たちが何をしているのかを理解しているでしょう。
時間に敏感なオファー
サンクスページに時間制限のあるオファーを表示して (可能であればタイマーを使用して) プレーヤーに緊急性を与えます。顧客に断れないオファーを出し、その場で再購入してもらうことができます。
顧客は連続して XNUMX つの注文を完了したため、配送料を節約し、両方の注文をまとめて発送することができ、より魅力的な、より大きな割引を提供することができます。
時間制限のあるオファーやタイマーはコンバージョンを増やすのに効果的ではないと言う人もいますが、数字はそうではないことを示唆しています。注文確認ページの時間制限のあるオファーを含むポップアップの平均コンバージョン率はほぼ 3% です。 これがなければコンバージョン率が 0 であることを考えると、これは印象的です。
リストを増やす
保持に関しては、配布リストを利用する必要があります。 これらは、顧客との連絡を維持するのに役立つオンライン資産です。
デフォルトでは、オンラインのほとんどのチェックアウト プロセッサは、購入完了時に顧客の電子メールをキャプチャします。 これは非常に優れており、近い将来に電子メール マーケティングが普及するわけではありませんが、すべての顧客がプロモーション メールに返信したり、開封したりするわけではありません。
しかし、それにはそれだけではありません。顧客を維持するために電子メールだけを使用するのは、高速道路でロバに乗っているようなものです。それは十分な速さではなく、十分ではありません。
ソーシャルフォロー/共有
ここ数年、ソーシャル メディアの爆発的な普及により、オンライン プレゼンスは、フォロワー数と並んでブランドの最も重要なオンライン資産の XNUMX つとなっています (フォロワー数が適切にターゲットを絞った質の高いフォロワーであることが前提)。
注文確認ページでは、顧客がボタンをクリックするだけであなたをフォローしたり、注文をさまざまなソーシャル メディア プラットフォームで共有したりするのと同じくらい簡単に行うことができます。 繰り返しになりますが、Amazon がそれを実行しているのであれば、あなたもそうする可能性は十分にあります。
顧客が友人と共有できるクーポンを追加したり、素敵なものを獲得するチャンスを得たりすることで、いつでも結果を向上させることができます。
代替リスト
前述したように、さまざまな人がさまざまなトリガーに反応します。電子メールに最もよく反応する顧客もいれば、SMS、Web プッシュ通知、さらには印刷メールに反応する顧客もいます。
このため、これらすべてのメディアの配信リストに顧客を集めるように努めるべきです。
サンキューページは、ユーザーにさまざまなチャネルにオプトインしてもらうための優れた方法です。特別割引、最新情報の配送、無料コンテンツのいずれかを提供できます。 視聴者にとって何が効果的かを試してみてください。
たとえば、最近ではメッセンジャー ボットが非常に効果的です。 メッセンジャーの開封率とクリックスルー率が電子メールよりもはるかに高いことは秘密ではありません。 最大 89% の開封率と 56% のクリック率に達する可能性があります.
Facebook メッセンジャーで配送に関する最新情報を直接取得し、セールや新リリースの最新情報を入手できるように顧客に提案できます。
この数字は Web プッシュ通知でも同じで、クリック率は約 10%、オプトイン率も同じ数字です。したがって、このチャネルをビジネスに使用しないと、完全に損失になります。
最後に、今度は開封率と統計についてもう退屈させません。 SMSについて– しかし、繰り返しになりますが、これは活用するのに最適なチャネルです。
結論としては、電子メールは依然として非常に強力な保持ツールではありますが、これらの「二次」リストや資産の中でパフォーマンス データが最も低いにもかかわらず、誰もがその媒体だけに注目しているということです。 顧客とのこの重要なマイクロモーメントを利用して、より多くのチャンネルに登録するように依頼してください。
まとめ
サンキューページでは他にもたくさんのことができます。創設者から顧客への個人的なメッセージを追加したり、感謝のビデオを追加したり、よくある質問で顧客サービスを積極的に行ったり、注文を追跡したりすることができます。 , あなたのビジネスモデルとニーズに合うかどうかを確認してください。
何を販売しているか、誰に販売しているかに関係なく、サンキューページを最適化していなければ、文字通りお金を無駄にすることになります。
比較的簡単なカスタマイズで、このページの機能を活用し、優れた顧客エクスペリエンスを提供しながら維持努力を強化できます。
開発者にお金を払って希望のカスタマイズを行うことも、組み込みツールを使用することもできますが、このページを無視しないでください。 サンキューページのコンバージョン率が 0 から 7.69% に達するのを見てきました。自分がこの範囲のどのあたりにいるのかを自問し、これが無視してもよいかどうかを判断してください。
