8 種類のオンライン顧客とその変換方法

2022 年 9 月 30 日

オンラインショッピングは近年世界的な現象となっており、全人口の半数以上がインターネット経由で自分や他人のために何かを購入するようになりました。

このブログ投稿では、さまざまなタイプのオンライン顧客と、彼らに購入して収益をもたらす方法について説明します。顧客忠誠心.

これらの洞察を利用してコンバージョン率を向上できるように、顧客心理と各タイプの買い物客の動機について説明します。

どのような顧客がオンラインストアを訪れても、彼らが戻ってきたくなるようなショッピングエクスペリエンスを提供する必要があります。これには、読み込みが速く、ナビゲートしやすく、詳細な製品情報を提供し、注文を予定通りに届けるオンラインストアの構築が含まれます。

基本を理解したら、さまざまなタイプのオンライン顧客と、顧客を何度も購入してくれる忠実なリピーターに変えるためのヒントを見てみましょう。

オンライン顧客の XNUMX つのタイプ

買い手

このタイプの顧客は急いでおり、手間をかけずに必要なものを手に入れたいと考えています。画面をあまりにも多くの情報で埋め尽くさないことが最善です - を使用している場合ポップアップ, たとえば、この人があなたのコンテンツを読んで時間を無駄にしたと感じないようにするために、文脈上の関連性と価値が最初から明確であることが重要です。

目標： できるだけ早くチェックアウトしてください。製品をカテゴリにグループ化してページを合理化するか、XNUMX ページのチェックアウトを使用してプロセスを全体的に簡素化します。さらに、詳細が必要な特定のアイテムに関するレビューを提供しますが、これらの詳細に興味のないユーザーを一目見ただけで圧倒されないようにしてください。

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購入前に製品を調べることを好むテクノロジーに精通した顧客

このタイプの顧客は最新のテクノロジーに精通しており、インターネットを定期的に使用します。彼らはオンラインで買い物をすることが多く、購入前に商品を徹底的に調べます。彼らは実際に買い物に行きたくないため、オンラインで買い物をする可能性が高いです。

目標： この顧客の意思決定に役立つコンテンツを提供してください。レビュー、評価、詳細な仕様を提供することで、ニーズに合った機能を備えた製品を簡単に見つけることができます。ソフトウェアを販売している場合は、そのトピックに関するブログ投稿を公開し、その背後にあるテクノロジーについて詳しく伝えることをお勧めします。たとえば、IoT プロジェクトのために MQTT ブローカーの買収に興味がある人を引き付けたいと想像してください。この場合、教育的な記事を公開し、その方法を説明することができます。 MQTT クライアントとブローカーの接続作品。

異なる国や地域で商品を販売する場合は、現地価格も表示してください。これにより、無限のアイテムのリストを参照して、自分の住んでいる場所では入手できないことが判明するのではなく、検索を絞り込むことができます。

お買い得品が大好きなバーゲンハンター

バーゲンハンターは常にお買い得品を探しているので、Amazon のようなオンラインショッピングサイトが存在します。彼らは、どれだけ節約できるかに基づいて購入を決定します。お買い得品を探す人は、店から店へ行ったり、XNUMX つの商品に決める前にすべてのオプションをチェックしたり、レジの列で待ったりして時間を無駄にしたくありません。

この顧客は、購入を決定する前に、実店舗と同じように比較ショッピングを行って、オンラインでもお買い得品を探すのを楽しんでいます。このタイプの人は、単純に「勝つ」ことでより良い利益を得られるという理由だけで、あなたがリストした商品よりも安い商品を見つけることを楽しむかもしれません。

目標： 彼らにあなたの製品を買ってもらいましょう。バーゲンハンターはできるだけ低価格で商品を入手したいと考えているため、サイトで利用できる割引や特典を強調表示します。

購入している商品の割引を提供したり、サイトで販売されている他の商品とバンドルしたりすることで、当初購入を予定していた商品に加えて、貴重で価値のある追加の商品を手に入れたように感じることができます。

すぐに売り切れる可能性がある販売する商品の画像、ビデオ、説明を提供します。これにより、商品をより早く決定することができます。

バーゲンハンターは、チェックアウト時にクーポンを利用することがよくあります。もう XNUMX 枚クーポンを提供するだけで、今日あなたの店で購入したもう XNUMX 人の幸せなバーゲンハンターを手に入れることができます。

バーゲンハンターはお買い得品が大好きです。顧客を惹きつけて繰り返し購入してもらいたい場合は、顧客の電子メールアドレスを尋ねて、製品の魅力的なお買い得品について顧客に知らせてください。しかし、必ずメールアドレスを確認するこれらが使い捨てのメールアドレスではないことを確認し、メッセージが受信トレイに届き、最新のオファーへの関心を維持できるようにします。

「何が欲しいのかわからない」というお客様

「何が欲しいかわからない」カテゴリーの商品を販売することを計画している場合は、この顧客タイプを理解することが不可欠です。

彼らは、何時間も何日もサイトを閲覧し、一度も購入しないことに気づくかもしれません。製品から製品へと渡り歩いても、最終的に決着がつかない可能性があります。つまり、販売できないことを意味します。

目標： 彼らの決定を支援することで、彼らに売り込みましょう。同じ製品を購入した他の人や、現在見ている製品に類似した製品など、購入につながるパンくずリストを提供することで、顧客はクリックして何を買うかを考えるだけで満足するでしょう。次回。

こうした人々は、自分が何を望んでいるのかを理解するのに、あまり助けを必要としません。それは主に、彼らに正しい方向への特別な後押しを与えることです。彼らの注意を引き、オファーを検討してもらうことができれば、購入してくれるかもしれません。

購入せずに帰ってしまったとしても、落胆しないでください。あなたにメールを残すよう彼らに促し、関係を構築する電子メールキャンペーンで彼らと協力しましょう。

要件のリストが無限にある優柔不断な顧客

優柔不断な顧客は、何を購入するかを決めるのに少し助けが必要です。彼らは多くの場合、要件のリストを無限に持っており、「最高の色は何ですか?」などの質問をします。または「どのサイズがおすすめですか?」

目標： 彼らの要求をすべて満たし、彼らがコントロールしていると感じさせることで、彼らに売り込みましょう。このような顧客に最適な製品を推奨できるよう、常に多くの質問をして、決定について検討する十分な時間を与えることを忘れないでください。

ユーザーを満足させるには、お気に入りの製品をすべて保存して後で閲覧して意思決定できるウィッシュリストタイプのセクションを作成し、種類ごとに製品の選択を絞り込むためのさまざまなフィルターを提供するとよいでしょう。

彼らは通常、リストから XNUMX つ追加のものを得ることができたら、とても喜びます。誰かに何かを売ることができただけでなく、ストレスも軽減できました。欲しいものをすでに知っている人に売るよりもはるかに複雑ですが、あなたの忍耐と指導の見返りとして、あなたは彼らを幸せにするでしょう。

衝動買いする人

これらの顧客は、価格を気にせず、衝動的に何かを購入したいと考えていることがよくあります。顧客は、それが良い買い物であるという安心感を必要としている可能性があるため、確実な顧客レビューやレビューがあることを確認してください。肯定的な製品の声!

目標： 彼らを安心させて売り込みましょう！高品質かどうかをあまり気にせずにすぐにお金を使ってしまう場合は、購入したものが長期的には自分にとって有益であるという安心感も必要としている可能性があります。これは、可能であれば製品に関する関連情報を提示することを意味します。

たとえそれがあなたのストアから複数の商品を購入することではないとしても、彼らが下した製品購入の決定に満足し、その品質を安心させることがすべてです。

良心的な顧客

このタイプの人は、オンラインショッピングに行く前に自分が何を探しているかを知っていますが、それでもサイトで利用できるさまざまなツールを使用して、価格を比較し、何を購入するかを検討します。彼らは良い取引を望んでいますが、返品ポリシーが公正であるか、売り手としてあなたを信頼している場合にのみ購入します。