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パーソナライズされたマーケティング: 入門ガイド

パーソナライズされたマーケティングは、電子メールのヘッダーに見込み顧客の名前を入力するだけの状態から大きく進歩しました。 

パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを含めてマーケティング ゲームをレベルアップしたい場合、ここはまさに正しい場所です。 あなたも一人ではありません。 41パーセント のグローバル マーケターは、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンに AI テクノロジーを導入した後、収益の増加が見られました。  

この記事は、パーソナライズされたマーケティングの入門として役立ちます。 そのパワーを活用して有意義で実りあるマーケティング キャンペーンを実施する方法を学びます。

さらに、顧客の人口統計や顧客の好みや意図を本質的に理解できるようになります。 これらすべてが、より多くの顧客を獲得し、最終的にはより多くの売上を獲得するという道に沿ってビジネスを導きます。 わーい!

パーソナライズされたマーケティングとは何ですか?

パーソナライズされたマーケティングは、XNUMX 対 XNUMX マーケティングとも呼ばれ、見込み客に合わせたコンテンツを配信する技術です。 これは通常、データ収集テクノロジーを使用して実現されます。 マーケティング キャンペーンが自分たちのためにのみ存在していると顧客に感じさせれば、それは正しく行われたことになります。 

それを正しく行うには、顧客を知る必要があります。 彼らのことを知らなければ、彼らが望むものを与えることはできません。 AI テクノロジーは、顧客の行動、意図、欲求に関する貴重な洞察を提供します。 

これがパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するものです。 そして、顧客があなたのブランドでカスタマイズされたエクスペリエンスを楽しむと、さらに多くのものを求めて戻ってきて、あなたのビジネスを忠実に繰り返し支持するようになります。

パーソナライゼーション ツール 

探検しよう この貴重な顧客洞察データの収集に取りかかることになります。 オプションには次のようなものがあります。

  • あなたのCRM
    あなたのCRM is あなたのビジネスの生命線。 これには、顧客とリードに関するすべての関連情報が含まれています。 リード獲得フォームと営業電話データはすべてここにあります。 CRM をマーケティング ツールと組み合わせると、この顧客データを自動電子メール システムに入力して、マーケティング キャンペーンをパーソナライズすることができます。
  • 分析プラットフォーム
    などのプラットフォームを活用する Google Analytics デジタル インタラクションに関するデータを収集し、サイトを閲覧しているユーザーを把握します。 また、顧客がファネル内のどこに降りるかを到達するためのナビゲーション ルートに関する詳細情報と、顧客の移動を最適化する方法についても学びます。
  • データ管理プラットフォーム
    キャンペーン データに関する情報を保持するデータ管理プラットフォームを使用すると、このデータを管理し、オーディエンス セグメント化手法によってキャンペーンをパーソナライズできるようになります。 セグメンテーションには、人口統計、場所、テクノロジー、サイコグラフィック データを含めることができます。  

パーソナライズされたマーケティングのメリット

ビジネスの収益増加という明らかなメリットに加えて、次のメリットがビジネスと顧客の両方に当てはまります。

リマインダー

リマーケティング戦略により、ブランドの認知度を高め、検討してもらうことができます。 驚くべきことに、リターゲティング広告を閲覧する視聴者は、 70パーセント コンバージョンする可能性が高くなります。 したがって、顧客に対して穏やかなリマーケティングを行い、以前に閲覧した製品を思い出させることは、確かに価値のあるマーケティング戦術となり得ます。 

貴重なご提案

顧客を理解すると、彼らが興味を持ちそうな関連性の高い提案を提供できます。そうすることで、顧客はあなたのブランドが次のニーズのリストの最初にあることに気づくでしょう。 お客様の要件を予測し、次の方法でオプションを提案します。 パーソナライズされたポップアップ、「あなたにおすすめ」リスト、およびクロスセルのテクニック。 

利便性 

パーソナライゼーション マーケティング手法を使用すると、顧客が繰り返し購入しやすくなります。 ウェブサイトの自動入力連絡フォームのような単純なアクションは、視聴者からのブランドロイヤルティを促進し、簡単な取引であるため購入するように説得するのに大いに役立ちます。

関連性 

顧客の閲覧履歴と以前の行動が、Web サイトへのアクセスを決定します。 初めての訪問者はあなたのビジネスに関する情報を検索します。 彼らはあなたの会社のイメージを構築し、あなたのビジネスが彼らのニーズに適しているかどうかを判断しようとします。 購入プロセスのこの段階で関連する情報は次のとおりです。

  • ページについて
  • 弊社チームへのご連絡
  • 会社の歴史
  • ビジネスミッションステートメント 
  • 明確で簡潔な製品と説明

この良い例は、上記のリストに含まれるすべての詳細を説明する Nike の About ページです。 「体があれば、あなたはアスリートだ」というメッセージで始まり、消費者に、身体活動に関係なく、自分はナイキの製品にぴったりだと考えるように促します。

一方、過去にあなたの Web サイトを頻繁に訪れた顧客は、購入ファネルのさらに先にいるため、連絡先情報を必要としている可能性があります。 さまざまな訪問者とその要件に基づいて Web サイトを構築し、その要求に応えます。 

購入プロセスの各段階で行動を促すフレーズを慎重に配置し、訪問者に必要な情報の見つけ方を明確にします。 マーケティング活動における大きな障害となるのは、ページが行き止まりになったり、顧客が混乱してサイトから離れたりすることです。 

パーソナライズされたマーケティング目標 

新しいマーケティング戦略やキャンペーンを開始する前に、目標を設定することが不可欠です。 

次のような質問を自問してください。

  • あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか? 顧客ペルソナを作成して理想の消費者を掘り下げ、既存顧客と新規顧客のどちらをターゲットにしているかを検討します。
  • どのマーケティング チャネルを使用しますか? 彼らは可能性があります 実証済みのチャンネルを使いますか、それとも新しい視聴者向けの新しいチャンネルを開拓しますか? 
  • どのようなデータが必要になりますか? キャンペーンの目標に合わせて関連データを調査します
  • どのようなコンテンツが必要になるでしょうか? 選択したマーケティング チャネルに応じて、コンテンツは異なります
  • あなたは何を求めていますか? 平均注文額の増加、Web サイト訪問者の増加、全体的な収益の増加、ブランド認知度の向上を達成したいと考えていますか? 
  • 成功をどのように測定しますか? 目標の成功を測定する指標を選択する 

パーソナライズされたマーケティングの例 

ターゲットを絞った電子メール キャンペーン

まずは、実証済みの電子メール マーケティング キャンペーンから始めます。 しかし、これには違いがあります。 データを使用して顧客の人口統計、行動、購買パターンに関する洞察を提供することで、 データに基づいてカスタマイズされた電子メール キャンペーン コンバージョンを促進するため。 

関連性の高い電子メールを適切なタイミングで送信すると、電子メール システム内のすべての人に一律に曖昧な電子メールを送信するよりも、開封率と ROI が大幅に向上します。  

実際のビジネス例を使用する準備はできましたか? これ以上言わない。 Birchbox はパーソナライゼーションに精通しています。 カスタマイズされた美容製品を月額制でお届けします。 メールもカスタマイズされているため、顧客は希望する内容を正確に選択できます。

製品の推奨事項

関連する製品を顧客に推奨すると、関係が強化されます。 

たとえば、従業員管理ソリューションに関するパーソナライズされた推奨事項を送信している電気通信企業は、「」という質問に答える必要はありません。WFMとは?」 マーケティングコミュニケーションで。 セグメント化された視聴者は、この頭字語が労働力管理を指しており、ソリューションが自分たちに関連していることをすでに知っています。 

ソーシャルメディアリマーケティング

チャンスは豊富にあります ソーシャルメディアリマーケティング手法。 パーソナライズされた提案が氾濫しており、リマーケティング広告が今や標準となっています。 まだ有料顧客になっていない Facebook の見込み顧客を再ターゲットするために、Facebook Pixel を調査することを検討してください。 

ビデオ コンテンツは、ソーシャル メディア上で最も魅力的なタイプのコンテンツである可能性があります。 このメディアが視聴者の共感を呼ぶ場合は、ソーシャル ネットワークから顧客に関するデータを収集し、パーソナライズされた動画キャンペーンを作成してブランドのメッセージを伝えます。 

パーソナライズされた Web サイトのコンテンツ 

人口統計、トラフィック ソース、以前に訪問した Web サイトの領域に基づいて、Web サイトのコンテンツをさまざまな視聴者セグメントに合わせて調整できます。 

これは、訪問者が Web サイトにアクセスすると、その訪問者に関連するエリアに移動できることを意味します。 これにより、ウェブサイトへのアクセスが最適化され、コンバージョンの可能性が高まります。 

たとえば、人気のストリーミング サービス Netflix は、以前に視聴したコンテンツに基づいて視聴提案をパーソナライズしています。

下のスクリーンショットでわかるように、「視聴を続ける」リストの後には、「韓国 TV ドラマ」セクションと「今話題の」セクションの両方で、より多くの韓国ドラマ コンテンツが続きます。

この賢いパーソナライゼーションは、視聴行動を追跡して、ユーザーがストリーミング サイトでさらに多くのコンテンツを見たいと思わせるコンテンツ、キャラクター、有名人をターゲットにする継続的に改善されたアルゴリズムの結果として実現しました。

パーソナライズされたマーケティングに関するよくある質問

  • パーソナライズされたマーケティング活動を測定するにはどうすればよいですか?

他のマーケティング キャンペーンと同様に、レポートおよび分析ソフトウェアを使用し、設定された KPI を使用して成功を測定します。 

  • パーソナライズされたマーケティングは従来のマーケティングとどう違うのでしょうか?

従来のマーケティングが顧客を引き付けるための広範なアプローチであるのに対し、パーソナライズされたマーケティングは、個々の顧客を理解して最高のエクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。 

  • パーソナライズされたマーケティングは顧客にどのような影響を与えるのでしょうか?

パーソナライズされたマーケティング キャンペーンが正しく行われた場合、顧客に大きな影響を与えます。 信頼は購入決定における主要な要素であるため、マーケティング活動に信頼の要素を提供できれば、すぐに成果が得られます。 

パーソナライゼーションで顧客の期待に応える

顧客は購入を決定する際に多くのことを期待します。 彼らの期待に応えるために、常に努力する 覚えています 彼らの名前と好み。 推薦します ユーザーの好みに基づいて適切な製品を選択し、すべてのコンテンツと推奨事項が適切であることを確認します。 関連した 彼らへ。 

ビジネス モデルとの関連性に応じて、これを行うためのいくつかの提案が次のとおりです。

  • 次に見るもの、読むもの、買うものを勧める 
  • 購入サイクルの適切なタイミングでフィードバックを要求する
  • 適切な時期に製品またはサービスの補充を提供する  

パーソナライズされたマーケティングを成功させるためのステップは段階的であり、個々のキャンペーンの結果を判断するには、途中で指標を測定する必要があります。 以下のグラフは、あなたのビジネスが現在どのような状況にあり、今後の段階に進むかを示した例です。  

この方法でパーソナライズ 

競合他社や増え続けるデジタルノイズの中であなたのビジネスを際立たせるためには、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンが解決策になる可能性があります。

パーソナライズされたマーケティングを採用すると、顧客の信頼とブランドロイヤルティが向上し、さらなる収益源が得られる可能性というメリットが得られます。   

33パーセント の米国と英国のマーケティング担当者がマーケティング予算の半分以上をパーソナライゼーションの取り組みに費やしています。あなたも彼らに加わる時期ではないでしょうか?

著者の経歴:

Grace Lau –成長コンテンツディレクター、Dialpad

Grace Lau は、次のような便利な機能を備えた AI を活用したクラウド コミュニケーション プラットフォームである Dialpad のグロース コンテンツ ディレクターです。 無料のライブビデオチャット チームのコラボレーションをより良く、より簡単に。 現在、彼女はブランドおよび編集コンテンツ戦略を主導し、SEO および運用チームと協力してコンテンツを構築および育成する責任を負っています。

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