人間の心理はマーケティングにおいて強力な役割を果たします。 によると ハーバード大学教授 ジェラルド・ザルトマン、圧倒的な 「私たちの購買意思決定の 95% は潜在意識の中で行われています。」 そして、そうしたすべての意思決定の中心には、購入者の行動を真に形作る感情と制御できない衝動があります。
実際、マーケティングの面でも、ほとんどの経験豊富なマーケターやブランド コンサルタントは、 また 人間の心がどのように機能するのか、そしてもちろん、何が顧客を興奮させるのかを理解することに興味があります。
このブログでは、ブランドに有利になるように顧客の意思決定を促し、ウェブサイトのコンバージョン率を高めるために使用できる、最も実証済みの心理学ハックとトリガーのいくつかを詳しく理解していきます。 また、インスピレーションを得て心理学に基づいた独自の作品を作成するのに役立つ、いくつかの興味深い実例も見ていきます。 ウェブサイトの変換戦略。 時間を無駄にせずに、すぐに始めましょう。
ウェブサイトのコンバージョンを大幅に高める実証済みのハック トップ 6
1.「社会的証明」を実証し、好奇心を高める
人間は見る、同じように人間は買う。 これは、Web サイトで「社会的証明」を実証する背後にある基本原則です。
これがどのように機能するかを説明する代わりに、社会的証明を完全に実証する Web サイトの例を示しましょう。
アパートメント18 過去 XNUMX 時間に何人のユーザーが製品を購入したかを強調することが重要です。 このシンプルでありながら非常に強力な戦略は、他の購入者に影響を与え、製品を購入する動機を与えることができます。
下にスクロールすると、実際の顧客が製品の画像とともに、購入に関する非常にリアルな体験談やレビューを投稿しているのがわかります。調査によると、これは見事な成功例です。 ユーザーの56％ FOMO、つまり「逃すことへの恐怖」に苦しんでいます。 さらに、 millennialsの91％ 友人や家族からの推薦と同じくらいレビューを信頼してください。 ついに、 ユーザーの91％ 何かを購入する前にオンラインのレビューを読んでください。
さらに下にスクロールすると、ブランドは他のユーザーが購入したものを表示することでクロスセル/アップセルを行っています。 さらに、視聴者の好みに合わせてカスタマイズされた、パーソナライズされた推奨事項が表示され、エクスペリエンスが関連性があり、魅力的で、完全にカスタマイズされたものであることが保証されます。
最後に、このページは社会的証明を再度強化するために、最近の顧客からの引用で終わります。
ご想像のとおり、人間は社会的に導かれていることを考えると、これらの社会的証明の心理的ハックはすべて、最終的にはユーザーのモチベーションを高め、購入を促すのに役立ちます。後で疑いや後悔をすることはありません。 これらの例は e コマース主導ですが、SaaS Web サイトに統合してコンバージョンを促進することができます。 SaaS ドメインでも問題なく動作します。
2. Web サイトの UI をナビゲートしやすくし、適切な設計原則を使用します。
今では、ユーザーは Web サイト上の特定の機能が何を意味するかを理解するようになりました。 たとえば、「無料トライアル」ボタンは、ユーザーがクリックすると無料トライアル期間にアクセスできることを意味します。 この「アクション-リアクション」の哲学は、Web サイトの UI ナビゲーションを強化し、よりユーザーフレンドリーにするために使用できます。
これをよりよく理解するために、CTA ボタンの例を見てみましょう。 ラッフルコプターは青色の CTA ボタンを使用します。青色には、 心を落ち着かせる、ポジティブな効果 脳の上で：
一方、ある調査によると、赤色は細部を重視したタスクのパフォーマンスを向上させることがわかっています。 ブリティッシュコロンビア大学による研究。
Web サイト Toggl では、赤色の CTA ボタンを効果的に利用して、気を散らすものを排除してユーザーを行動に導きます。
ほとんどの SaaS Web サイトがコンバージョン率を高めるために採用すべきもう XNUMX つの明白なデザイン提案は、(混沌とした複雑なデザインではなく) シンプルで最小限の、直感的なデザインに焦点を当てることです。 Notion は以下を示します。
他にも覚えておくと便利な設計のヒントは次のとおりです。
- ウェブサイトには気を散らす要素を排除してください。
- コンテンツがきちんとしたバケットに整理され、価値指向であることを確認してください。
- ナビゲーションが直感的でシンプルであることを確認してください。
結局のところ、Web サイトの訪問者が、混沌としたナビゲーション メニューや、Web ページ上の気を散らす要素が多すぎるために圧倒されることは望ましくありません。 したがって、デザインするときは、「少ないほど豊かである」を信条にしましょう。そうすれば、あなたは黄金色になります。
3. ライブチャットによるリアルタイムサポートの推進
パーソナライゼーションはウェブサイトのコンバージョンを促進します。 使用できます ライブチャットサポートソフトウェア ハイパーパーソナライゼーションの感覚をさらに高め、コンバージョンの可能性を高めます。 これはどのように作動しますか？
以下の例を見てください。 昨日あなたの Web サイトにアクセスし、いくつかの料金プランをチェックした顧客がいるとします。 その顧客が翌日再び Web サイトを訪問した場合、再訪問者向けのメッセージをカスタマイズすることでエクスペリエンスをパーソナライズできます (以下を参照)。
さらに、積極的に連絡を取り、質問があるかどうかを尋ねることもできます。 たとえば、ユーザーが価格設定ページに長時間留まりすぎていることに気付いた場合は、 ライブチャット サービスを提供し、サポートが必要かどうかをユーザーに積極的に尋ねます。
Amazon、Netflix などの巨大企業のおかげで、顧客は業界/ドメインに関係なく、パーソナライズされたサービスを求めています。 したがって、SaaS ブランドは特に、パーソナライゼーションの取り組みを強化し、関連する提案、即時のクエリ解決、およびライブ チャット ソフトウェアの特徴である迅速な支援を提供するカスタマイズされたサービスを推進する必要があります。
4.「ヒックスの法則」に注意して選択肢の数を制限する
意思決定麻痺について聞いたことがありますか? これは、顧客があまりにも多くの選択肢やオプションに直面したときに発生します。 心理学の用語では、これをヒックスの法則と呼びます。 「ユーザーが直面する刺激（または選択肢）が多ければ多いほど、意思決定をするまでに時間がかかるようになります。」
解決策は驚くほど簡単です。
ユーザーがより早くコンバージョンを促進したい場合は、価格設定ページやサインアップ ページなど、Web サイトで顧客に提示する選択肢の数を制限します。 PetalCard の Web サイトでは、このベスト プラクティスを可能な限り効率的に示しています。
デザインはシンプルですっきりしており、ユーザーには次の XNUMX つのオプションのみが表示されます。
さらに、オプションは「テーブル ビュー」と「カード ビュー」の XNUMX つの形式で表示され、ユーザーは好みの形式に基づいて情報を視覚化して保持できます。
わかりやすいユーザー フローとクリーンでシームレスなデザインが Web サイトに有利に作用し、意思決定をシンプルかつ効果的にします。
5. 希少性をアピールし、価値のある資産を無料で提供します。
常に確実に機能するもう XNUMX つの実績のある戦術は、希少性を誇示し、ユーザーに貴重なリソース/資産を提供し、ユーザーに緊迫感を与えることです。
DueDill は、電子メール アドレスと引き換えに、ユーザーに自由市場情報への即時アクセスを提供します。
緊急性を生み出すという点では、Moz は CTA ボタンに「期間」を追加することでこれを見事に実現し、ユーザーに行動を促します。 今 さらに次のような利点も得られます。
「今すぐ」などの単語を使用して、ユーザーを正しい方向に誘導し、最終ステップに進むこともできます。
最終的な目標は、ブログ投稿やウェビナーから電子書籍やガイドに至るまで、価値のあるコンテンツをユーザーに無料で提供し、ユーザーがオファーを拒否できず、Web サイトにアクセスしたくなるようにすることです。 緊急性を高め、今すぐサインアップする、無料トライアルを開始する、今すぐアクティベートするなどの条件を追加することで、この戦略をさらに一歩進めることができます。
6. 使い慣れたブラウジング体験を目指す
それを最も抵抗の少ない道と呼ぶか、過去の経験の法則と呼ぶかにかかわらず、その哲学は次のとおりです。私たちの過去の経験は、現在の経験の解釈に影響を与えます。 言い換えれば、使い慣れたエクスペリエンスを損なうと、ユーザーの集中力に悪影響を及ぼす可能性があります。
たとえば、人々は一般的に情報を上から下へ普遍的に認識します。 したがって、それに応じてウェブサイトをデザインすることが論理的かつ美的になります。 さらに、人は一般に左から右に情報を認識します。 したがって、ブランドはこれらの確立されたデザイン原則からヒントを得て、よく組織され、よく計画された Web サイトを作成する必要があります。
さらに、重要な情報を Web サイトのホームページにどのように配置するかを考えるときに、シリアル ポジション効果を利用できます。 この理論によれば、 「人は一連の項目の最初と最後の項目を思い出す傾向が最も良く、中間の項目は最も悪い傾向にあります。」
簡単に言うと、ホームページの最初と最後のセクションで重要だと思われる情報に優先順位を付けて、データをよりよく理解し、保持できるようにします。
結局のところ、ガイド付きの使い慣れたブラウジング エクスペリエンスをユーザーに提供している限り、コンバージョン率は影響を受けません。
テイクアウト
ブランドがユーザーを正しい方向に導き、最初から最後までガイド付きのエクスペリエンスを提供するために採用できる心理学のヒントは文字通り何千もあります。 さらに、覚えておくべき重要なことは、採用できる「万能のアプローチ」は存在しないということです。
ブランドはそれぞれ異なるため、Web サイトのストーリーも同様である必要があります。 上記で概説した心理学を利用した便利なハックを参考にして、あなたの Web サイトに熾烈な競争環境で戦うチャンスを与えてください。
