理想的な世界では、あなたと一緒に買い物をした人全員が戻ってきて、何度も繰り返し購入してくれるでしょう。 しかし、たとえ誰かがあなたと一緒にお金を使ったという前向きな経験を持っていたとしても、次回は競合他社と一緒に行って、彼らがどのように評価するかを確認したいという誘惑に駆られるかもしれません。
多くの企業は、新規顧客の獲得に全力を注ぐという間違いを犯していますが、既存顧客の維持に取り組むことも戦略の一部である必要があります。
顧客を失う率は顧客離れ率と呼ばれます。これを下げる方法はたくさんあります。 顧客維持率を高める。 ここでは、これを解決するためにコンテンツ マーケティングを使用する方法を説明します。
コンテンツマーケティングとは何ですか？
コンテンツ マーケティングには、文書によるガイド、ブログ投稿、ビデオ、クイズなどを Web サイトに公開することが含まれます。 これらの資産はすべて、あなたのビジネスや業界に関連するトピックに焦点を当てている必要があります。そうすることで、理想的な顧客を Web サイトに引き付け、そこで製品やサービスについて学ぶことができます。
あなたがそうする理由はたくさんあります コンテンツマーケティングを無視すべきではない。 検索エンジンのランキングを向上させ、ブランドの認知度を高め、専門知識を示し、理想的な顧客との信頼を築くのに役立ちます。 さらに、これから説明するように、顧客の離脱率を下げることができます。
ここでは、コンテンツ マーケティングを使用してより多くの顧客を維持する方法を説明します。
顧客が常に適切に購入できるように購入ガイドを作成します
必ず作成すべきコンテンツの XNUMX つは、ガイドや比較記事の購入です。
顧客のニーズに合わせて可能な限り最適な購入ができるようサポートできれば、顧客はあなたを信頼し、将来もリピートする可能性が高くなります。 購入ガイドと比較記事がこれに役立ちます。 さまざまな製品やサービスの長所と短所をすべて示し、読者が情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
インスピレーションを与える購入ガイドや比較資料の作成に優れた企業をいくつか見てみましょう。
InVPN は、さまざまなオンライン ツールやソフトウェアを比較するガイドが満載の Web サイトです。 人々が自分のニーズに合った最適なタイプのプログラムを決定できるようにすることを目的としているだけでなく、読者が確実に最良の方法でお金を使えるように、人気のある製品を幅広く比較しています。
特定の種類の製品を探している人にとって、この種のガイドは各オプションの長所と短所をすべて比較検討しているため、特に役立ちます。 同様の製品をグループ化し、顧客に適切な製品を選択するプロセスを案内することで、これを独自の Web サイトで再現できます。
たとえば、コンピューター ショップを経営している場合は、最新モデルをすべて集めてスペックを説明し、それぞれがどのような種類のアプリケーションに最適であるかを概要を説明することができます。
最優秀看護プログラム 似たようなことをします。 この Web サイトは、意欲的な医療専門家が夢のキャリアを追求するのに最適なトレーニング コースや学校を見つけられるように設計されています。
学校やクラスの総括は非常に広範であり、これは同社が信頼できる知識豊富な情報源であることを示すのに役立つため、重要です。 これらには、各学校とコースのほか、入学要件、費用、それぞれの結果として得られる資格などの重要な詳細がすべてリストされています。
各オプションについて段落を重ねることはありませんが、これは重要です。このガイドは要点を単刀直入に示し、決定を下すために本当に必要な情報を人々に提供することに重点を置いています。 読者の関心を維持するには、購入ガイドや比較記事でも同様のアプローチを取ることをお勧めします。
製品やサービスが XNUMX つしかない場合、購入ガイドを作成するのは意味がないかもしれません。 ただし、顧客の離脱率を確実に抑えるためには、顧客が自社が顧客に適しているかどうかについて十分な情報に基づいた意思決定を行えるよう支援する他の方法を探す必要があります。
可能であれば、InsightSoftware の書籍を参照して、顧客がさらに詳しく学べるさまざまな方法を提供してください。
同社は以下のプロバイダーです 財務報告ソフトウェア、無料のデモ、サービスの仕組みの詳細な概要、プラットフォームについて専門家と話す機会を提供します。
あなたがしたい場合 競争力を維持、顧客が満足する購入のみを行うようにして、顧客を満足させ続ける必要があります。 これにより、より肯定的なレビュー、リピート購入、口コミによる推奨を獲得することができます。 購入ガイド、デモ、詳細な概要を通じてできるだけ多くの情報を提供することは、これらすべてに役立ちます。
顧客がさらに詳しい情報を求めて戻ってくるように、購入後のコンテンツを作成します
顧客に繰り返し購入してもらいたい場合は、チェックアウトした後でも顧客を気にかけていることを示す必要があります。 これを行うための優れた方法は、ユーザー ガイド、メンテナンス ガイド、トラブルシューティング ガイドなどの購入後のコンテンツを提供することです。 顧客が購入後に製品についてどのような質問をするかを考えて、そこから始めましょう。
ここでは、優れた購入後コンテンツを制作する企業をいくつか紹介します。そこから多くのインスピレーションを得ることができます。
Lodge Cast Iron がこれをどのように効果的に行うかを見てみましょう。
同社が知っているように、鋳鉄は掃除が難しいものです。 食洗機に放り込んで終わりというわけにはいきません。 彼らの中で 鋳鉄製クリーニングガイド、顧客が XNUMX つの簡単なステップでフライパンを掃除できるようにします。
さらに、記事にはさまざまな鋳鉄製のクリーニング製品へのリンクが含まれています。 これは、以前に同社にお金を費やしたことのある人々のリピート購入を引き付けるだけでなく、同社からスキレットを購入したことさえなかった人々の販売にもつながる可能性があります。
デルは、新しいコンピュータで発生する可能性のある一般的な問題の多くを修正するのに役立つ、トラブルシューティング ガイドの形式で購入後のコンテンツを提供します。
たとえば、次のような場合に役立つ無料のガイドがあります。 Dell PC が Windows を適切に起動しない。 これにより、問題を解決するために実行可能な手順が提供されます。 このガイドに従って誰かの懸念がすぐに解決されれば、その人はその会社に肯定的な評価を与え、将来再びその会社で買い物をする可能性がはるかに高くなります。
顧客が製品を購入した後にどのような種類の質問があるかを考えてください。 スタイリング ガイド、メンテナンス ガイド、チュートリアル、トラブルシューティング記事、およびユーザー ガイドはすべて優れたオプションです。
顧客のよくある質問に答えるコンテンツを作成する
顧客のすべての一般的な質問に答える FAQ Web ページを作成して、先手を打ちましょう。
どのような質問があるかを考えてみましょう カスタマーサービス チームは答えを出し続けるので、これらを出発点として使用してください。 ウェブサイトでこれらに回答すると、従業員の時間を節約し、視聴者を理解していることを示し、提供するショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。 もちろん、リピート購入の増加にもつながります。
FAQ コンテンツについてさらにアイデアが必要な場合は、キーワード調査の実施を開始することもできます。 これにより、理想的な顧客が検索エンジンに何を入力しているかがわかります。 キーワード調査に基づいてコンテンツを作成することで、次のことが可能になります。 検索エンジンのランキングを向上させる、より多くの視聴者にリーチし、Web サイトへの高品質のトラフィックを促進します。
よくある質問で何を取り上げるかを検討するときは、次の点に特に注意を払う必要があります。 質問キーワード。 これらは、顧客の問題点が何であるかを最もよく理解するのに役立ちます。 そこから、これらの質問に答えるビデオやハウツー ガイドなどを作成できます。
パブリックに答える は、人々が検索エンジンにどのような質問をしているかを示すために設計されたキーワード調査ツールです。 したがって、視聴者をより深く理解したい場合に始めるのに最適なツールです。
顧客がさらに多くのことを望むように、コンテンツをできるだけ魅力的なものにしましょう
ターゲット顧客に何度も Web サイトにアクセスしてもらいたいため、 魅力的なコンテンツ それにより、彼らはさらに戻ってきます。 これにより、彼らのブランドロイヤルティが高まり、再びあなたから購入する可能性が高まります。
コンテンツをより魅力的にする方法の XNUMX つは、目を引くビジュアルを追加することです。 によると Venngage, マーケティング担当者の 63.5% は、コンテンツの 71 ～ 100% にすでにビジュアルが含まれていると回答しているため、この戦術を使用していないと、競合他社に後れを取ることになる可能性があります。
インフォグラフィックはカラフルで魅力的で、多くの情報を分かりやすく伝えるのに最適なため、コンテンツをより興味深くするのに最適です。 高品質の写真、グラフィック、またはビデオも非常に適しています。
顧客向けに、計算機やクイズなどの楽しいインタラクティブなコンテンツを作成することもできます。 衣料品のサブスクリプション ボックスであるノードストロームのトランク クラブが、顧客が受け取る製品に影響を与える簡単な質問をすることで、顧客向けのインタラクティブ コンテンツをどのように実装しているかを見てみましょう。
これは、ノードストロームが顧客向けのワードローブをまとめるのに役立ちます。 個性的であり、顧客は自分に合わせた配慮を受けていると感じることができます。 ニーズやスタイルが変わった場合は、戻ってきて好みに合わせてクイズを調整できます。 これにより、顧客の関心を維持し、さらにリピートしてもらうことができるだけでなく、受け取った注文に確実に満足することができます。
ニール·パテルはコンテンツ マーケティングのプロであり、役立つビデオを使用してコンテンツをより魅力的なものにしています。 これらは、今後のデジタル マーケティング、SEO、コンテンツ マーケティングの質問に答えることで、理想的な視聴者を引き付けるのに役立ちます。
彼のビデオは非常に魅力的で、有益で、本当に役立つため、人々は彼の Web サイトに留まり、さらに学ぶことができます。 彼のウェブサイトに長く滞在するほど、最終的に彼のサービスの料金を支払う可能性が高くなります。 したがって、非常に効果的なテクニックになる可能性があります。
あなたのウェブサイトのコンテンツは可能な限り魅力的ですか? 改善の余地がある場合は、何が欠けているのかを考えてください。もっとビジュアル、インタラクティブなコンテンツ、またはビデオが必要ですか? コンテンツが興味深いほど、ユーザーがウェブサイトに費やす時間が長くなり、リピート購入の増加につながります。
会社の舞台裏を顧客に見せる
また、舞台裏のコンテンツを見せることで、顧客が会社にもっと関与し、ブランドとのつながりをより感じることができるようにすることもできます。 これは、彼らがあなたのビジネスに関わり、あなたのスタッフ、プロセス、製品に対する信頼感を築くのに役立ちます。 顧客とこの絆を築くことができれば、顧客は再びあなたから買い物をする可能性が高くなります。
これを行うには、さまざまな方法があります。 ソーシャルメディアチャンネル、ライブ ストリーム、またはチーム ページに参加します。 ビジネス上の意思決定の背後にある思考プロセスを説明するコンテンツを作成することもできます。
たとえば、Powered by Search が次のことを決めたとき、 B2B SaaS マーケティング代理店になる、彼らは自分たちの考え方を伝える記事をまとめました。
これには、企業が考慮したすべての要素、この決定が自社の専門知識に最も適していると考えた理由、およびこれが企業の顧客にとって何を意味するかが概説されています。 このようなコンテンツは、顧客との信頼を構築し、適切なレベルの透明性を提供するつもりであることを示すのに役立ちます。
社内で大きな変化を計画している場合は、それについて書いたり、プロセスを示す vlog を撮影したりして、ターゲット顧客にその行動に参加してもらうことを検討してください。 そうすることで、彼らはあなたの仕事にもっと親近感を抱くことができると同時に、あなたが自分の仕事に情熱を持っていることを示すことができます。
ユニークなマットレス会社であるパープルも、ビジネスの舞台裏の人々を紹介しています。 今回は、次のようなビデオを作成することでそれを実現します。 生産工程を見せる.
また、マットレスの特徴を示し、製品の背後にある科学的思考を紹介する工場ツアーも撮影しました。 繰り返しになりますが、これにより、見込み顧客はビジネスと強い絆を感じ、新規顧客と常連顧客の両方を引き付ける信頼感が生まれます。
ソーシャル メディアは、会社の舞台裏を日常的に見せるための優れたツールでもあります。 職場での日々の出来事を紹介したり、顧客を会議に参加させたり、スタッフを紹介したりできます。
ただし、範囲を広げすぎないでください。通常の舞台裏コンテンツの作成には非常に時間がかかるため、最もエンゲージメントを提供するプラットフォームに焦点を当てる必要があります。
どのソーシャル メディア チャネルに投稿すべきかについてサポートが必要な場合は、優れたツールがたくさんあります。 ソーシャルメディア分析ツール アカウントや投稿を監視して、どこで最もパフォーマンスが優れているかを確認するために使用できます。
誰かがあなたのビジネスに強いつながりを感じているなら、彼らはあなたの製品をもっと求めてあなたに戻ってくる可能性がはるかに高くなります。 そして、彼らをカーテンの後ろに立たせて、あなたのビジネスがどのように機能するかを示すことで、彼らがあなたのコミュニティの一員であると感じてもらうことができます。
まとめ
ビジネスをするのが簡単だとは誰も言っていません。 人々をあなたのテリトリーに連れてきて、あなたから何かを買うよう説得した後でも、顧客ロイヤルティを構築し、解約率を可能な限り低く保つ必要があります。 オンライン販売を増やす.
コンテンツ マーケティングはこれを実現するのに役立ちます。 Web サイトに追加できる箇所を検討し、顧客との関係の構築を開始してください。顧客にガイダンスを提供したり、質問に答えたり、Web サイトが魅力的であることを確認したり、ビジネスの裏側を覗いてみたりすることができます。
顧客が誰なのか、何を求めているのかを知っていることを顧客に示すことができ、最終的にはそれが顧客ロイヤルティを促進します。
著者のバイオ
アダム・スティールはCOO兼共同創設者です。 ロガニクスは、デジタル マーケティング代理店および専門家向けの SEO フルフィルメント パートナーです。 同社は、企業が成長し目標を達成するために必要な SEO サービスを提供しています。 この記事を気に入っていただけた場合は、Loganix ブログでさらに SEO ガイドとテンプレートを見つけることができます。
