これは、多くの初心者の e コマース サイト所有者にとって聞きたくない不快な事実ですが、オンライン買い物客の圧倒的多数は、ショッピング カートに商品を入れても、チェックアウト ページに到達しても、購入を完了することはありません。 代わりに、これらの顧客はチェックアウトを放棄します。つまり、チェックアウト ページをクリックしてアウトするか、ショッピング カートから商品を削除することになります。
これはいわゆるチェックアウト放棄であり、さまざまな業界の多くのオンライン ビジネス オーナーが直面している問題です。 と戦わなければならない 毎日。 顧客が取引を完了して販売を完了しようとしているのはイライラさせられます。また、チェックアウト放棄はある程度避けられませんが、現在ほど高いものである必要はありません。
チェックアウト放棄をなくす、または少なくとも最小限に抑えるために使用できる、実証済みの XNUMX つの戦術を以下に示します。
なぜ顧客はチェックアウトページを放棄するのでしょうか?
チェックアウト放棄を可能な限り減らす方法を学ぶには、まず、そもそも顧客がチェックアウト ページを放棄する可能性が高い理由を理解する必要があります。
真実を言えば、顧客がチェックアウト ページを放棄する理由を正確に特定できる単一の理由はほぼ確実に存在しません。 他のほとんどのビジネスには当てはまらない、オンライン ビジネスに特有の放棄の理由も考えられます。
しかし、一般的に、チェックアウト放棄の最も一般的な原因は次のとおりです。
希望のお支払い方法が利用できません
顧客にできるだけ多くの支払いオプションを提供します。 最近の統計によると、 顧客の 70% 以上 信用だけに頼るか、 デビットカード オンライン購入の場合。 つまり、顧客の 30% は別の支払い方法を好み、クレジット カードでの支払いのみを許可すると、そうした顧客は離れていくことになります。 PayPal、Venmo、モバイル決済など、できるだけ多くの支払いオプションを提供します。
アカウント作成
購入を完了するためにアカウントを作成するという手間を省かなければならないと顧客が感じた場合、顧客は離れていく可能性が高くなります。 顧客がゲストとしてチェックアウトして購入を完了できるようにします (アカウントの作成を必須ではなくオプションにすることができます)。
追加コストの増加
多くの顧客は、セール中の製品やアイテムを見つけてカートに追加しますが、送料、税金、または追加料金により、コストが予想よりもはるかに高かったことに気づきます。 追加コストを最小限に抑えます。
配送が遅い
高い送料は、顧客がチェックアウト ページを放棄する理由の XNUMX つです。 しかし、コストがかかるかどうかに関係なく、発送に時間がかかることも別の理由です。 これを解決する唯一の方法は、優先配送サービスを選択するか、優先配送の追加料金を自分で支払うことです。 チェックアウトページのどこかにこのことを顧客に明確に示して、迅速な配達が期待できることを顧客に知らせます。
チェックアウトに時間がかかりすぎる
顧客のチェックアウト時間を最小限に抑えるために、チェックアウト前に最低限の情報のみを入力するよう求めます。 販売を完了するために名前、住所、および財務情報のみが必要な場合、これが顧客に尋ねるべき唯一の情報です。
不十分なセキュリティ
すべての支払いシステムが有効であることを確認してください。 PCI準拠つまり、すべての顧客データは暗号化され、必要に応じて社内のメンバーとのみ共有されます。 PCI 準拠の支払いシステムを使用し、そのことをチェックアウト ページのどこかに小さくても読みやすい文字で顧客に示し、顧客がより安心して購入できるようにします。 パンデミックが始まって以来、オンライン顧客をターゲットにしたサイバー犯罪が増加しているため、人々は自分が誰から購入しているのかをより認識するようになっています。 あなたから安全に購入できると信頼できなければ、他の場所にビジネスを移すでしょう。
確かに、チェックアウト放棄が発生する理由はこれら以外にもあります。 しかし、上記の原因は、顧客が最後の瞬間にカートからクリックアウトすることを選択する最大の理由の XNUMX つです。
チェックアウト放棄を減らす実証済みの戦略
チェックアウト放棄が発生する一般的な理由のいくつかを説明したところで、カート放棄を最小限に抑えるために利用できる実証済みの戦術のいくつかを見ていきましょう。
1 – チェックアウトプロセスをできるだけシンプルにする
黄金律として、顧客がサイトでチェックアウト プロセスを完了するまでに必要な手順は最大 XNUMX つである必要があります。 これまでにさまざまな Web サイトでオンライン ショッピングを行ったことがある場合は、長くて面倒なチェックアウト プロセスを完了しなければならないことがどれほど疲れるかをよく知っているはずです。
チェックアウトのプロセスを自分自身で実行し、それについてどう感じたかを正直に述べてください。 簡単でシンプルだと感じましたか、それともまったくイライラしませんでしたか? また、チェックアウトのプロセス中に疲れたりイライラしたりした瞬間があったとしたら、それは何でしたか? これらは、チェックアウト プロセスから削除する必要がある要素です。
実際に最大 XNUMX ステップの黄金律に従う単純なチェックアウト プロセスの例は次のとおりです。
- 顧客名を要求する
- メールアドレスが必要です
- 物理的な住所が必要です (物理的な商品の発送に必要な場合のみ)
- 財務情報を要求する (PCI-DSS 準拠を確保する)
2 – アカウントの作成を強制しない
あなたから購入するために顧客があなたのサイトでアカウントを作成する必要があることを要件にしないでください。 必要に応じてオプションにしますが、ゲスト チェックアウト オプションも常に利用できるようにしてください。
ゲスト チェックアウト オプションの場合、顧客がアカウントを作成する場合のように追加情報を要求される必要はありません。
3 – さまざまな支払いオプションを提供する
ここでは、顧客にサービスを提供する必要があるという課題があります。 複数の支払いオプションがある場合 同時に物事をシンプルに保ちます。 支払いの選択肢が多数あり、チェックアウト ページを混雑させないでください。
代わりに、顧客にオプションを提供しますが、クレジット カードやデビット カードのオプション、モバイル決済、PayPal アドレスなどの必要なものに限定してください。 これにより、ほとんどの顧客のベースがカバーされます。
4 – チェックアウトページに問題がないことを確認します
チェックアウト ページはシンプルであるだけでなく、問題による遅延や中断がなく、シームレスに動作する必要があります。 これをテストする最良の方法は、実際にチェックアウト ページを自分で使用して (問題が Wi-Fi の問題に起因しないように、信頼できるインターネット接続があることを確認しながら)、どのように機能するかを確認することです。
チェックアウト プロセスで遅延が発生した場合は、専門の開発者に問題の調査を依頼してください。 経験豊富なフリーランス開発者を雇用できます 40時間あたり約XNUMXドル以下、会社や代理店に行くよりも大幅に安価になります。
5 – 顧客にセキュリティ対策について確実に知らせる
前述したように、Web サイト上のすべての支払いオプションは例外なく PCI-DSS 認定を受ける必要があります。 支払いオプションに PCI 認定が付属していることを示す小さいながらも読みやすい印刷物を表示することで、顧客がこのことを確実に認識できるようにします。 このアクションだけでも、支払い情報のセキュリティについて少し不安を感じている顧客を安心させるのに大いに役立ちます。
6 – すべてのコストを事前に顧客に知らせる
顧客が商品やサービスに付随する税金、送料、追加料金を初めて目にするのはチェックアウト ページであってはなりません。 顧客がチェックアウトに進む前のプロセスの早い段階でこの情報を提供します。
ショッピング カートに商品を追加してからチェックアウト ページに移動する顧客が多すぎますが、突然そのページを見つけてそこでプロセスを放棄します。 事前にこの情報を十分に理解した上でチェックアウト ページに進む顧客は、カート内の商品を実際に購入することについてより真剣になるでしょう。 したがって、このアクションにより、最初にチェックアウト ページに移動する顧客の数は減る可能性がありますが、チェックアウト ページに到達したら、チェックアウトを完了して商品を注文する顧客の数は増加するはずです。
7 – 顧客がショッピング カートを保存できるようにする
もう XNUMX つの一般的なシナリオは、顧客がショッピング カートに商品を入れてチェックアウト ページに移動した後、考え直して突然注文を続行したくないと判断してプロセスを放棄するというものです。 しかし、これらの顧客の多くは「第三の考え」を持ち、商品の購入を決定しても、結局、ストアを最初から検索しなければならないという事実によって躊躇してしまう可能性があります。
このため、顧客が気が変わったときに後で戻ってくることができるように、常にショッピング カートを保存できるようにする必要があります。 そうすることで、気が変わった顧客の対応がはるかに容易になります。
8 – 終了ポップアップを使用する
出口意図技術 訪問者がサイトを離れようとするとすぐに、ポップアップを通じて訪問者と関わることができます。 マウスの動きを追跡し、販売コンバージョンの促進に役立ちます。 このようなポップアップは、ライトボックス、スライドイン、 ゲーミフィケーションのポップアップ、またはその他の種類のオプトインを使用すると、購入を継続するよう促すことができる魅力的なブランドのオファーを魅力的に表示できます。 送料無料、割引、クーポンコードなどを提供できます。
まとめ
ある程度のチェックアウト放棄は避けられないことを覚えておいてください。 上記の戦術では完全に排除することはできませんが、排除する必要があります。 数を大幅に減らす 直前にカートからチェックアウトした顧客の割合。
