e コマースのオーナーとしてのあなたの仕事は、ビジネスの全体的な成功は訪問者に依存するため、訪問者が新規訪問者であるか、すでに Web サイトにアクセスしているかに関係なく、訪問者のニーズに対応することです。
顧客ベースを活用して収益を増やすには、製品の推奨事項を使用します。
ここでの目的は、端的に言えば、密接に関連しているものの異なる XNUMX つの戦術を使用して、顧客にできるだけ多くのお金を使ってもらうことです。
これらは次のように知られています。
- アップセル
- クロスセル
ビジネスには、顧客を維持し、e コマース ストアの収益を増やすために、常に新しい販売戦略が必要です。
それでは、これ以上の苦労はせずに、これら XNUMX つの販売戦略の違いを説明してから、e コマース ストアでアップセルとクロスセルを成功させる方法を説明します。
アップセリングとは？
アップセルとは、特定の製品を値上げしたり、同じ製品のアップグレード バージョンを顧客に提供したりすることです。
この戦術は通常、顧客に以前の予定よりも多くのお金を e コマース ストアで使ってもらうために使用されます。
たとえば、製品の購入プロセスがすでに開始されている顧客をレジで呼び止め、別のそのような製品を 20% 割引で提供した場合に、これが発生します。
クロスセルとは何ですか?
クロスセル 顧客がすでに購入した商品を補完する商品をストアから購入してもらうことです。
この戦略は、関連製品を顧客に提供し、それによって収益を増やすことに基づいています。
たとえば、これは、顧客に何か組み合わせたり、すでに購入したものと一緒に使用できるものを提供したりするときに発生します。
この記事を読み続けて、これらの販売戦略の両方で成功するために必要なヒントやコツを見つけてください。
1. 推奨製品を関連性のあるものにする
顧客に何でも提供できるわけではありません。
それは顧客本位ではなく利己的でお金本位であると思われるため、顧客の本来の購入に関連するものを提供する必要があります。
そして最も重要なことは、実際に役立つものを提供する必要があるということです。 関心 彼らにもそれを買わせるのです。
顧客は、これらの製品間の自然なつながりを確認する必要があります。
ソース： ランコム
この例のように、ミニカートのサイドバーにおすすめ商品を入れることができます。
訪問者がまだ購入プロセス中にあるこの機会を利用して、アップセルの利点と、これがまさに彼らが必要としていたものであることを示します。
これにより、カートの価値が向上し、顧客の満足度が向上し、結果的に店舗の利益が大きくなります。
2. あまりにも押し付けがましく圧倒されすぎないようにしましょう
訪問者に興味を持ってもらい、双方にメリットをもたらす素晴らしい機会を提供したいと考えていますが、訪問者をイライラさせたり遠ざけたりすることはありません。
したがって、これらの販売戦略が裏目に出たくない場合は、あまりにも強引で貪欲にならないでください。
賢く、適切なタイミングで適切な場所で慎重に使用する必要があります。
騙されたと感じたくない人はいないので、気をつけてください 次のことを実践します。
- 顧客がオリジナルの製品を選択する前であっても、アップセルまたはクロスセルとして製品を提供する
- アップセルとクロスセルを同時に提供しすぎる
- 非現実的なアップセルやクロスセルを提供する
これらは、店主が注意力を持たない場合に犯し得る主な間違いです。
また、選択肢が多すぎて顧客を圧倒するのではなく、 それはユーザーエクスペリエンスを真に向上させるでしょう:
ソース： ProFlowers
これは製品のアップグレードを提供する優れた方法ですが、顧客が選択できる推奨事項はいくつかしかないことがわかります。
最も魅力的な推奨事項を選択し、アップセルとクロスセルを制限します。
こうすることで、顧客が意思決定をしやすくなり、顧客の関心を第一に考えることができます。
3. 製品バンドルの可能性を活用する
製品バンドルは、関連する製品の複数の組み合わせです。
商品をバンドルに梱包すること、つまり、消費者が興味を持ちそうないくつかの商品をグループ化することにより、消費者は一度に複数の商品を購入できるようになり、便利で時間の節約になります。
バンドルには XNUMX つのタイプがあります。
- 純粋なバンドル
- 混合バンドル
純粋なバンドルの場合、顧客はバンドルから個別の製品を購入することはできませんが、混合バンドルではこのオプションが利用できます。
場合によっては、純粋なバンドルは、特に実際の個々の製品の価格を合計した場合のパッケージの価格よりも安く販売する場合、顧客にパッケージ全体の購入を少し促す可能性があります。
バンドルを強調する 節約そして、それらの特定の製品をバンドルに含めることにした理由を顧客に明確にします。
ソース： サジェ
平均注文額が増加するだけでなく、あまり人気のない商品を賢くバンドルに組み込んでより多く売ることもできます。
バンドルには、セット、キット、または類似のものを含めることができます。
バンドルの可能性を過小評価しないでください。バンドルにより、顧客から見てビジネスの信頼性が高まり、ロイヤルティが促進されるからです。
4.「25% 以下」のアップセル ルールに従う
不可能なことに挑戦したり、価格の上昇を非現実的に考えたりしないでください。
元の注文の 25% を超えてアップセルしないでください。
以前に選択した製品よりもはるかに高価なアップセルやクロスセルで顧客を怖がらせたくありません。
この価格の上昇は、ユーザーがそれをあまり感じないよう慎重にバランスをとる必要があり、それでも大幅な収益の増加が得られます。
ソース： Wayfair
チェックアウト ページで、顧客が必要とする可能性のあるいくつかの関連商品とのクロスセルを提案できます。
「ニーズ」という言葉は、より個人的なレベルで顧客とつながり、説得するためにここでも巧みに使用されています。
この「25% ルール」により、推奨事項がより多く見えるため、より多くの売上を得る可能性が高まります。 論理的な 人々に。
5. 社会的証明を提示して価値を実証する
あなたが興味を持っている特定の店の商品を他の人がすでに購入していて、その人がそれについて良いことしか言っていないことに気づいた瞬間には、何かがあります。
これにより、顧客に必要な検証が提供され、より安心して購入できるようになります。
だからこそ、社会的証明は適切に活用すれば非常に役立つのです。
社会的証明を通じて価値を証明するには、次のことを行うことができます。
- カスタマーレビューを表示
- お客様の声を追加
電子商取引の世界では口コミは強力なツールなので、オンライン ストアに口コミを必ず組み込み、訪問者に XNUMX ～ XNUMX 個の製品の購入を促してください。
顧客レビューの総数、製品の平均評価、すでに販売された製品の数などを追加することもできます。
ソース： Amazon
製品から何の価値も得られないことを疑ったり恐れたりする必要はないことを顧客に説得します。
これは、強く推奨されるアップセル製品を紹介し、購入してもらい、この驚異的な機会を活用するための優れた方法です。
6. 顧客に送料無料を提供する
これは素晴らしい取り組みですが、送料無料インセンティブを使用する最も効果的な方法は、すでに購入した顧客に次の購入を説得する方法として使用することです。
顧客は送料無料を好み、多くの場合、これが商品の購入を決定する重要な詳細となります。
送料無料になるチャンスを得るには、ストアにあとどれくらい支払わなければならないかを顧客に伝えるだけで完了です。
ソース： REI
たとえば、合計価格が 50 ドルを超える商品を注文した顧客に送料無料を提供できます。
特に比較的安価なアップセルを提供する場合、これは素晴らしい機会であると認識される可能性があります。
彼らはただカートに商品を追加し続けるだけであり、それがすべてのポイントです。
総括する
アップセルとクロスセルは、平均注文額を増やし、同時に収益を増やすことができるため、ビジネスオーナーの間で人気の販売戦略です。
これらの戦略を自分のストアに組み込んで成功させるためのヒントとコツをいくつか選択しました。
魅力的なポップアップを使用して顧客を維持し、さらに多くの売上を獲得したい場合は、次を使用します。 ポプチンツール.
これらの戦略をお得に見せて、これまでよりも多くのお金を稼ぎましょう!
