9 Cara Nggawe Riset Panganggo Komprehensif [Pandhuan Lengkap]

Riset pangguna minangka salah sawijining kegiatan sing paling penting kanggo perusahaan tahap awal lan produke.

Kabeh kerja keras tim sampeyan ora dadi masalah yen produk sing digawe ora regane kanggo sapa wae.

Amarga alasan iki, penting banget kanggo nindakake analisis riset pangguna rinci babagan target pamirsa, nanging uga para pelanggan saiki (yen sampeyan duwe).

Sapa dheweke? Apa kabutuhane? Nganti pinten sampeyan bisa nambah produk lan situs web supaya bisa narik pelanggan sabisane?

Iki minangka sawetara pitakon sing dipikirake para pemasar pengalaman.

Kanggo mangsuli pitakon kasebut kanthi cepet lan gampang, kudu nggunakake alat tartamtu lan nyinaoni cara paling apik kanggo nglumpukake umpan balik sing migunani saka pangguna saben dina.

Riset pangguna sing komprehensif minangka strategi sing penting kanggo nambah pengalaman panganggo lan, kanthi tambahan, bisnis sampeyan.

Dadi, ayo goleki pandhuan iki lan golek apa riset UX (pengalaman pangguna), tujuane, apa jinis lan metode panaliten UX sing dhasar lan luwih jembar, apa alat uji coba panggunaan sing bisa digunakake lan cara nggawe strategi supaya cocog karo tujuan bisnis sampeyan kanthi sampurna.

Pengantar riset UX

Riset UX minangka proses mriksa lan nglumpukake data sing relevan sing diwenehake konsumen adhedhasar panemu lan pengalaman sing realistis sajrone utawa sawise nggunakake produk tartamtu sing lagi dienggo nalika semana.

Iki tegese macem-macem teknik lan cara, sing bakal dibahas kanthi rinci ing bagean ing ngisor iki.

Apa tujuane riset UX?

Riset UX kudu dadi dhasar gaweyan sabanjure sing ana gandhengane karo produk, desain, presentasi, lan fungsine sajrone kegiyatan nyata.

Nalika nggawe produk, sing paling penting yaiku ngatur supaya bisa menehi solusi kanggo masalah pelanggan potensial.

"Forester Research nuduhake manawa, rata-rata, saben dolar sing diinvestasikan ing UX ngasilake 100 dolar. ROI sing paling gedhe 9.900 persen. ” - UX Apik Minangka Bisnis sing Apik, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015

Minangka kreator, kita ora bisa cukup objektif, mula kita butuh umpan balik saka wong sing sejatine bakal nggunakake produk / layanan.

Pengusaha seri Darshan Somashekar, sing dadi Spider-Solitaire-Challenge , nerangake, "Aku seneng banget kepiye riset pangguna asring mbatalake hipotesis kita. Gampang bungah babagan ide, nanging kudu diterjemahake menyang kabutuhan pangguna. Kita arep nggawe mode multiplayer kanggo game solitaire laba-laba, nanging nganakake panelitian pangguna manawa fitur kasebut ora bakal sukses. "

So, the main point is to collect realistic opinions and feelings that people associate with something you create to modify it and make it better through product research. 

Ing tahap apa sampeyan kudu miwiti nindakake panelitian pangguna?

Modifikasi positif mesthi disambut, mula konduksi riset UX disaranake ing bagean utawa proses pangembangan produk.

Cara paling apik yaiku nindakake riset ing wiwitan desain lan proses produksi amarga migunani lan ngirit wektu kanggo miwiti babagan ilmu sadurunge.

Minangka statistik ujar manawa 70% pelanggan milih ora tuku ing situs web amarga pengalaman panganggo sing kurang , penting nggunakake saben wektu kanggo ngganti utawa ngapikake sesuatu utawa kanggo ngerteni apa sing sukses saben-saben tanpa gagal.

Jinis riset UX

Ana rong jinis riset UX dhasar:

1. Riset kuantitatif - adhedhasar nomer lan menehi sampeyan kasunyatan sing angel lan ora ana emosi. Contone, Google Analytics. Metrik kayata "durasi sesi" menehi nomer, mula sampeyan ngerti persis suwene pangguna tetep ing kaca kasebut nanging ora ana gandhengane karo apa sing dirasakake sajrone sesi kasebut utawa apa sing ditindakake. Iku quantifies kahanan, lan iku bisa rampung liwat macem-macem survey, questionnaires, Jajak Pendapat online, lan statistik padha.
2. Panliten kualitatif - adhedhasar wangsulan sing luwih rumit lan ditindakake liwat wawancara, pengamatan, lan macem-macem jinis tes kegunaan. Iki negesake pengalaman, perasaan, kesan manungsa babagan produk lan menehi sampeyan luwih akeh konteks pitakon. Wangsulan sing bakal ditampa biasane dawa, deskriptif, asring bias, lan bakal luwih njlentrehake frustasi karo produk utawa barang sing disenengi utamane. Nalika riset kuantitatif nggambarake gambar, data kualitatif menehi warna lan ngisi ceceg.

Gumantung ing grup target lan jinis data sing pengin diklumpukake, sampeyan bisa milih siji utawa liyane, nanging biasane, luwih becik campuran loro kanggo asil sing paling apik. Kajaba iku, ora kabeh cara pancen kualitatif utawa kuantitatif, nanging yen sampeyan entuk pemahaman sing berkualitas, mesthine ora masalah.

Apa sing nggawe metode riset UX sing apik banget?

Cara sing paling apik yaiku sing cocog karo kabeh kriteria lan mbantu sampeyan nggayuh tujuan bisnis kanthi efektif.

Cara riset UX sing apik kudu kalebu ing ngisor iki:

• Apa sing dadi target sing tepat, apa sing bakal dituju, lan kenapa ?
• Apa cara paling cepet, gampang, lan paling praktis kanggo nindakake riset ing kahanan tartamtu?

Gumantung saka wektu sing sampeyan lakoni, jumlah responden, apa riset sing kudu ditindakake dhewe utawa survey kudu diatur kanggo kepentingan, sampeyan bisa milih solusi sing bener.

Yen sampeyan wis teratur lan nggawe rencana strategis kanggo nglumpukake umpan balik, sampeyan bakal bisa nyetel bisnis kanthi bener kanthi luwih pas.

Sadurunge miwiti

Pikirake produk sampeyan lan dhaptar kabeh mupangat sing bisa ditawakake.

Banjur, pikirake babagan carane wong ndeleng produk sampeyan, apa wis ditampilake kanthi cukup, apa kasus panggunaan wis jelas diterangake, apa sampeyan wis target pamirsa sing bener lan cocog, lan liya-liyane.

Pungkasan, pasang sepatu sampeyan menyang calon pelanggan. Iki minangka wong sing duwe perasaan lan kabutuhane, lan sampeyan kudu nimbang apa kabutuhane cocog karo maksud produk sing sampeyan kerjakake.

Kanggo nambah dodolan lan sinau saka kesalahan sampeyan, pilih cara sing bener, kalebu jinis riset kuantitatif utawa kualitatif, lan fokus ing sukses.

Metode Penelitian Panganggo

Kita wis milih total 9 cara sing apik, mula ayo nyelehake luwih jero, njlentrehake tujuane lan menehi sawetara conto praktis.

1. Survei

Sampeyan biasane bakal takon klompok responden babagan pitakon sing mbantu sampeyan luwih ngerti pilihan, karakteristik, pendapat, lan sikap. Survei gampang diisi lan mulane bisa ditindakake kanthi cepet lan gampang. 

Dadi, kita duwe sayuta pengunjung ing situs web ing taun tartamtu. Kita bakal nggawe survey ing situs web lan takon marang para pengunjung apa sing dipikirake babagan topik, fitur, utawa apa wae sing ana gegayutane. Sawise suwe, sawetara wong bakal mangsuli, kita bakal mulai ngerti pola lan entuk gambaran sing luwih apik babagan sing dipercaya karo pamirsa umum situs web.

Contone, iki bisa migunani yen sampeyan nyoba ngerti apa fitur sing migunani kanggo pamirsa inti utawa yen dheweke ngerti carane nggawe produk / fungsi layanan. 

Biasane, dheweke ora nyedhiyani kabeh gambar, mula luwih becik nggunakake ing metode liyane.

2. Angket 

Angket utawa lembar pitakon padha karo survey, yen dudu jeneng liya. Iki uga ana ing bentuk tinulis, lan biasane duwe sawetara pitakon sing ditutup. Sampeyan uga nguntungake kanggo nutupi pedunung sing luwih gedhe.

Ana akeh kasus panggunaan, nanging penting kanggo dicathet yen umume ora menehi jawaban lengkap. Disaranake digunakake kanggo nyoba asumsi sing wis ana karo data kuantitatif sing bakal ditampa saka survey.

3. Ngurutake kertu 

Ngurutake Kertu minangka metode UX kanggo ngrancang lan mbiji pandhu arah lan struktur situs web utawa aplikasi.

Ngomong sampeyan mbukak supermarket, lan sampeyan nyoba golek ing endi papan kanggo milih saben kategori barang supaya bisa mlebu nalar sing paling logis kanggo para pelanggan. Sampeyan bakal njaluk peserta mangsuli ing endi sing bakal golek barang ing toko, lan karo akeh peserta, sampeyan bakal bisa nemokake pola.

Ya, meh kabeh padha kanggo ngrancang pandhu arah lan struktur situs web. Gegandhengan banget karo tes wit, yaiku jinis tes kegunaan liyane.

4. Tes A / B 

Tes A / B utawa tes pamisah minangka proses nyoba macem-macem variasi pengalaman online, yaiku CTA utawa gambar landing page, pewarnaan, struktur kaca, konten, utawa liya-liyane, kanggo ngerteni apa sing luwih disenengi pangguna.

A/B testing is important because it increases user engagement, reduces bounce rate, higher conversion rate, reduces risk, and so much more.

Our suggestion is to make the variations in A/B testing very diverse, so the changes are noticeable and produce significant results. Additionally, make sure you have a big enough pool of people to test on because low numbers can produce biased results. 

5. Mripat-nelusuri

Nalika nerangake cara iki, manungsa waé khusus ditrapake kanggo tampilan saka responden nalika nindakake tugas tartamtu ing situs web. 

Cukup narik kawigaten, langkah-langkah kasebut uga bisa nyakup murid, maca lan maca maneh wektu lan kesalahan, lan wektu respons.

Contone, umpamane kita nggawe Iklan Facebook, lan kita nyoba ngerteni babagan endi perhatian visual. Apa bagean saka Iklan sing paling fokus. Apa dheweke maca kanthi jelas teks, utawa padha ngganggu gambar kasebut? Iki minangka sawetara jawaban sing bisa dipikolehi kanthi teknologi pelacakan mata.

Dheweke menehi pemahaman unik babagan kawigaten para pengunjung lan apa sing cocog karo rencana strategis sampeyan.

6. Wawancara 

What we like about interviews is that they help you discover good and bad things about your product that you previously might not have known about. They also test the assumptions you have of your core audience. Does the ICP you created fit the description of your actual customers?

Interviews typically happen in-person, one on one. The one who examines collects insights from those who are questioned. Interviews are very popular, and you can even create follow-up questions for clarification.

Informasi sing sampeyan klumpukake saka wawancara pungkasan bakal mbantu sampeyan nggabungake produk karo urip para pelanggan. 

7. Kelompok fokus 

Kanthi klompok fokus, fokus utamane yaiku manawa para responden nemokake ide produk sampeyan apik lan migunani. Kasus panggunaan liyane sing menarik yaiku ngerteni aspek produk sing luwih penting tinimbang liyane, bagean endi sing kudu fokus, lan bagean sing kudu ngilangi kabeh.

Rata-rata, sepuluh responden ana ing sawijining ruangan, lan pacelathon kasebut ditindakake dening pamriksa sing takon babagan produk. Secara prinsip, ana diskusi babagan topik tartamtu utawa sawetara topik sing bakal entuk pemahaman sing unik.

8. Tes Guerilla

Digawe dening Martin Belam , iku artine minangka "seni pouncing kanggo wong sing mung ing kafe lan ruang umum, lan kanthi cepet syuting nalika nggunakake situs web sajrone sawetara menit."

Weird, right?

It practically happens out there, on the streets. The respondents are asked, usually in exchange for something, to answer a couple of questions, that is, perform certain tasks on the website or use a service, which is useful because it can be done very quickly.

Sampeyan biasane nyoba cara iki sajrone tahap prototipe produk supaya data kualitatif cepet lan biasane migunani kanggo pangembangan luwih lanjut. Pengujian biasane suwene udakara 10+ menit, mula ora angel yen nyoba!

9. Tes konsep 

Tes konsep minangka metode sing migunani nalika nemtokake produk sampeyan dibutuhake ing pasar lan menehi nilai nyata. Tes konsep bisa ditindakake siji-siji utawa kanthi jumlah peserta sing luwih gedhe, kanthi langsung utawa online.

Sacara praktis, sampeyan bakal nggunakake tes konsep ing tahap wiwitan produk utawa layanan sampeyan. 

Kanthi nampilake produk / layanan prototipe menyang pamirsa target kanggo ndeleng kesan pisanan, sawise banjur coba diulang lan baleni.

Mesthi wae, ana pirang-pirang cara sing migunani, mula paneliti endi sing cocog karo alangan sing tepat, supaya sukses.

Saiki, ayo mbayar sawetara alat riset UX sing paling populer ing pasar.

Sawetara alat riset UX paling apik

Sidenote: Yen sampeyan sengaja nggunakake UserTesting minangka alat riset UX, kita wis nulis pandhuan sing apik kanggo nuduhake alternatif UserTesting sing digunakake, dadi priksa!

1. PlaybookUX

PlaybookUX minangka piranti lunak uji coba lan wawancara pangguna sing nglacak interaksi pelanggan karo produk sampeyan, ngawasi tumindake liwat video lan target pamirsa sing cocog kanggo bisnis sampeyan.

Alat iki bisa mbantu ngrekrut peserta sing cocog kanggo wawancara pangguna, nindakake wawancara, lan nganalisa kanthi ngetutake reaksi, nulis cathetan, lan nggunakake opsi transkripsi.

Sampeyan uga bisa nggawe lan ngatur laporan riset lan nuduhake karo anggota tim.

Ramah seluler, lan sampeyan uga bisa mbukak panelitian ing piranti desktop lan tablet.

PlaybookUX ngidini sampeyan nggawe klip lan nyimpen sorotan kanggo ngeling-eling momen penting saka sesi kasebut.

Fitur sing ditawakake:

• Target konsumen miturut umur, jenis kelamin, jabatan, lan liya-liyane
• Didhukung dening kabeh jinis piranti
• Kemungkinan mbukak tes konsep
• Nggawe klip kanggo ngapalake momen penting
• Ngatur laporan riset
• Transkripsi
• Kolaborasi

Regane PlaybookUX

Yen sampeyan milih opsi nggunakake panel kasebut, sampeyan bisa ndeleng apa rega paket saben peserta, wiwit saka $ 49.

Kanggo ngringkes

Apa sampeyan pengin nembus menyang jero pangguna?

Alat iki bakal ngidini sampeyan ndeleng apa sing dipikirake wong babagan presentasi produk, mupangat, uga gampang nggunakake situs web.

Saliyane mbukak tes kegunaan lan uji coba konsep, sampeyan uga bisa nyoba produk prototipe sadurunge ngluncurake transaksi nyata. Kajaba iku, sampeyan bisa nemokake konsumen sing bener kanthi cepet lan ngrekrut wong sing padha karo pamirsa target sabisa nggunakake opsi penargetan.

Nglakoni tes lan nganalisa tumindak para pangguna durung gampang, lan kompatibel karo kabeh jinis piranti sampeyan.

Menehi dijupuk. Sampeyan bakal matur nuwun mengko!

2. Hotjar

Apa sampeyan pengin luwih ngerti polah pengunjung?

Yen jawaban kanggo "Mesthi wae!" banjur ora katon maneh saka Hotjar. 

Hotjar minangka piranti lunak analitik prilaku sing mbantu sampeyan luwih ngerti pangguna lan kabutuhan nggunakake macem-macem fitur sing migunani. Utawa, kaya sing dikandhakake: "Cara cepet & visual kanggo ngerti pangguna sampeyan."

Iki nyambungake situs web karo pangguna sing ngrekam pengalaman nggunakake situs web sing kamera nelusuri gerakan mripat. Sampeyan bakal entuk umpan balik kanthi wujud representasi visual ing situs web liwat peta panas.

Werna sing luwih cerah, luwih akeh kegiatan lan fokus ing sisih kaca kasebut.

Sampeyan bisa nyathet lan nyadari masalah utama kanthi ngerteni klik, gerakan mouse , lan liya-liyane.

Fitur sing ditawakake:

• Pemetaan Panas
• Rekaman Pengunjung
• Bukak survey
• Entuk tanggapan
• Didhukung dening kabeh jinis piranti
• Opsi target
• Gampang dipasang

Alat iki mbantu sampeyan nemokake poin kritis, nglumpukake umpan balik, lan mung nyelehake sampeyan ing posisi pangguna kanggo nggawe pengalaman sing luwih apik.

Reregan Hotjar

Nawakake paket Pribadi, Bisnis, lan Agensi kanthi macem-macem ciri. Nalika nerangake paket Bisnis, sampeyan bisa milih rencana miturut jumlah sesi saben dina utawa nelpon time kanggo info lengkap. Uga ana nyoba gratis 15 dina.

Kanggo ngringkes

Hotjar is ideal for SaaS companies, e-commerce websites, and agencies, but really almost any website can utilize this tool to understand their users’ behavior better.

Many users have reported that Hotjar is surprisingly easy to use and user-friendly for beginners, GDPR compliant, practical, doesn’t slow down your website and provides instant feedback.

Pancen apik tenan yen sampeyan takon marang kita. Menehi dijupuk.

3. Miro

Iki minangka platform unik ing papan putih sing nggampangake kerja tim, brainstorming, perencanaan, lan liya-liyane.

Nggabungake wong, nggampangake nuduhake layar, lan mbantu sampeyan menehi saran lan ulasan. Iki minangka cara sing apik banget kanggo mbantu sampeyan siyap kanggo panelitian.

Alat iki ngidini asimilasi ide lan riset pangguna supaya bisa nggunakake kabeh potensi kreatif.

Sampeyan bisa nggawe lelungan pelanggan sing penting kanggo situs web bisnis.

Fitur sing ditawakake:

• Macem-macem template kanggo nyiyapake papan
• Kolaborasi
• Integrasi karo alat liyane
• Pilihan kanggo nyisipake gambar, file, spreadsheet, lan liya-liyane
• Peta lelungan pelanggan

Regane Miro

Ana rencana gratis kanggo didhisiki, nanging sampeyan bisa nganyari kanggo sawetara rencana sing dibayar wiwit saka $ 8 saben anggota / wulan.

Kanggo ngringkes

Yen luwih seneng kerja tim, alat iki minangka pilihan sing tepat.

Kanthi kemampuan nindakake karya kanthi adoh lan ora luwih efisien, alat iki ora kudu diabaikan ing jagad bisnis online amarga menehi wawasan, ide, lan sampeyan bisa nggunakake luwih akeh ing endi wae.

Sampeyan bisa ngatur papan, nambah file sing relevan, ngganti template, lan mbandhingake target pelanggan karo desainer UX liyane.

Gawe personas pangguna, nuduhake ide, lan kolaborasi kanggo nggawe lelungan pelanggan sing paling efektif.  

4. Zoom

Zoom minangka platform sing nyedhiyakake konferensi video lan audio, ngidini webinar video, lan sing padha.

Iki minangka alat sing cocog yen sampeyan kudu nindakake wawancara karo akeh wong ing saindenging jagad utawa nalika sampeyan ora bisa tampil kanthi fisik ing endi wae.

Kanthi cepet lan kanthi biaya minimal, sampeyan bakal bisa mriksa akeh responden lan, kanthi kabeh, nyathet, mirsani, lan ngrungokake kanthi bebarengan.

Iki uga nggampangake kolaborasi, integrasi lan ngidini sampeyan ngrancang kamar konferensi lan ngrekam rapat.

Zoom ngidini sampeyan ndeleng kepiye tumindak responden, sing mupangat liyane sing migunani kanggo nggawe pengalaman pangguna sing berkualitas.

Fitur sing ditawakake:

• Kolaborasi
• Konferensi video
• Webinar video
• Sistem telpon maya sing aman
• Ngrekam
• Transkripsi bermutu

Rega zoom

Nalika nerangake paket Rapat Zoom, ana rencana gratis sing bisa dadi tuan rumah nganti 100 peserta, nanging yen sampeyan pengin fitur tambahan, sampeyan bisa milih sawetara rencana sing dibayar wiwit $ 149,90 saben wulan. 

Kanggo ngringkes

Zoom minangka alat sing sampurna kanggo nindakake wawancara nalika sampeyan mbutuhake utawa pengin mbatalake.

Menehi opsi kanggo ngundang peserta, ngatur, nuduhake bahan, lan liya-liyane.

Kanthi platform iki, sampeyan bisa ngatur webinar video lan entuk petunjuk sing luwih mumpuni kanggo bisnis online.

Sesi sing direkam didhukung karo transkripsi bermutu supaya sampeyan bisa kanthi gampang nganalisis umpan balik peserta mengko.

Antarmuka uga intuisi lan gampang digunakake.

Kesimpulan

Cara paling cendhak kanggo pengalaman pangguna sing sampurna yaiku nggabungake macem-macem teknik, metode, lan alat sajrone proses nglumpukake data.

Yen sampeyan isih proses sinau dhasar, disaranake maca artikel sing nerangake apa sejatine tes kegunaan .

Saben pemasar online sing berpengalaman bakal ngandhani yen sadurunge ngluncurake produk nyata, luwih dhisik kudu paneliti babagan manawa produk kasebut pancen cocog karo kriteria target target.

Sampeyan kudu ngerti target pamirsa, lan ana cara tartamtu kanggo nggayuh iki.

Yen sampeyan pengin sinau luwih lengkap babagan alat pangujian migunani, kita wis nulis 5 pilihan paling dhuwur, mula priksa.

Salah sawijining alat sing bisa mbantu yaiku PlaybookUX sing cocog karo tes pangguna lan ngoleksi umpan balik saka wawancara. Uga nyedhiyakake analitik, opsi rekrutmen sing terkenal, lan liya-liyane.

Disaranake nyoba sawetara cara riset pangguna lengkap lan alat sing didhaptar ing ndhuwur. Bisa dibantah, masalah utama sampeyan yaiku ngrungokake kabutuhan pamirsa utama lan ngapikake bisnis kanthi cara supaya produk bisa nemokake produke luwih terkenal, nyenengake, lan migunani.

Bio Panganggit

Lindsey Allard is the CEO of PlaybookUX, a video-based user feedback software. After seeing how time-consuming and expensive gathering feedback was, Lindsey made it her goal to create a solution to streamline the user feedback process. Connect with her on Linkedin.