Umume bisnis fokus ing entuk pelanggan anyar amarga dheweke percaya manawa luwih akeh pelanggan padha. Nalika duwe bathi, nanging ora 100% bener.
Yen sampeyan ora nahan pelanggan sing entuk, pelanggan bakal gencar, lan bakal kelangan dhuwit. Lan amarga entuk pelanggan anyar regane kaping lima luwih akeh tinimbang sing wis ana.
Dadi, kepiye sampeyan skala bisnis lan nyuda churn? Kanthi fokus ing retensi pelanggan. Lan ing artikel iki, kita bakal ngrembug babagan strategi lan alat sing bisa digunakake kanggo nambah tarif retensi.
Strategi kanggo ningkatake penylametan pelanggan
Kanthi nggawe retensi pelanggan dadi fokus ing bisnis sampeyan, sampeyan bakal nambah basis pelanggan sing setya. Lan para pelanggan iki umume nyaranake produk sampeyan menyang wong liya sing butuh. Yen wis dikandhani, ayo ngrembug sawetara strategi sing bisa digunakake kanggo njaga luwih akeh pelanggan.
Sukses pelanggan adhedhasar data
Fokus karo sukses pelanggan tegese sampeyan sesambungan karo dheweke lan mbantu dheweke sukses sadurunge duwe masalah. Nanging kepiye sampeyan bisa nindakake iki yen sampeyan ora yakin apa sing dibutuhake? Sawetara alat nyedhiyakake analytics panggunaan produk, sing bisa mbantu sampeyan ndeleng kepiye cara pangguna nggunakake produk. Lan kanthi wawasan iki, sampeyan bisa ngatasi jangkauan sampeyan.
Pelanggan sampeyan uga bakal ngurmati upaya sing sampeyan lakoni supaya sukses, sing bisa nuwuhake hubungan jangka panjang.
Coba kampanye onboarding pelanggan
Interaksi pisanan karo pelanggan utawa produk sampeyan bisa nggawe kesan sing awet babagan kepiye bisnis sampeyan. Sampeyan pengin nggawe manawa kampanye onboarding ngajari pelanggan lan nggawe dheweke dirasakake. Nindakake tes A / B ing kampanye sampeyan bisa ngerteni apa sing bakal ditindakake lan apa sing kudu diowahi utawa dicopot kabeh.
Siji conto tes A / B sing bisa sampeyan lakoni yaiku nggunakake video ing kampanye onboarding . Sampeyan bisa nggunakake video panjelasan produk kanggo mbantu pelanggan dadi luwih akrab karo produk kasebut.
Gunakake kaca kebangkrutan
Saliyane nyoba kampanye onboarding, coba gunakake kaca landas. Yen wis rampung kanthi efektif, bisa mbantu nggawe kesan positif ing pandhuan sampeyan. Lan iki bisa mbantu nyiyapake pengalaman karo bisnis yen wis tekan kampanye onboarding sampeyan.
Conto sing apik banget kanggo landing landing yaiku saka Bid4Papers . Minangka platform adol langsung sing ngidini siswa tuku makalah akademik sing kudu digawe. Kaca kasebut nerangake kepiye entuk bathi saka layanane, apa sing bisa diarepake para panulis, CTA langsung, lan bukti sosial.
Kanthi ngewangi para pelanggan ndeleng nilai sing diwenehake, dheweke wiwit nggunakake produk utawa layanan kanthi pangarepan sing jelas, nyuda kuciwane lan masalah. Minangka panulis SaaS , regane sejatine layanan nulis sing dakparingake yaiku kanggo mesthekake manawa kaca kebangkrutan bisa adol asil sing diwenehake produk SaaS lan ora bakal menehi poin penting uga ora bisa larang utawa overpromise.
Pribadhi komunikasi
Pelanggan sampeyan ora pengin rumangsa yen email sing ditampa uga nganti ewonan wong liya. Dheweke pengin supaya dirasakake mung kanggo dheweke. Lan kanthi nindakake iki, sampeyan bisa nggawe sesambungan karo pelanggan, sing nyebabake retensi pelanggan sing luwih dhuwur. е
Sampeyan bisa nggawe interaksi apa wae karo pelanggan kanthi nggunakake piranti lunak CRM lan pemasaran email. CRM bisa menehi sampeyan informasi sing relevan babagan tuku lan riwayat dhukungan pelanggan. Banjur sampeyan bisa nggunakake data iki ing piranti lunak marketing email kanggo misahake pelanggan supaya bisa nggawe email sing ditargetake kanthi dhuwur.
Gawe program loyalitas pelanggan
Tampilake pelanggan sing kerep tuku saka sampeyan yen sampeyan seneng karo program loyalitas pelanggan. Kajaba nuduhake marang para pelanggan manawa sampeyan ngurmati bisnis, sampeyan uga motivasi supaya terus tuku saka sampeyan lan nyebar babagan produk sampeyan.
Nalika nggawe, coba pikirake program loyalitas pelanggan sing berjenjang. Saben level bisa nyedhiyakake luwih akeh hadiah kanggo para pelanggan sing setia, tegese luwih bisa terus ngupayakake program lan nambah nilai umur .
Optimalake layanan pelanggan
Layanan pelanggan biasane dadi tujuan pertama sing dibutuhake pelanggan nalika butuh pitulung, yaiku pra-adol utawa post-sale. Lan umpamane dheweke duwe pengalaman hebat karo tim layanan pelanggan. Yen ngono, umume bakal pindhah menyang pesaing sampeyan kanggo pengalaman sing luwih apik, sanajan sampeyan duwe produk sing luwih apik.
Saliyane, umpamane pelanggan duwe pengalaman luar biasa karo tim dhukungan. Banjur, sanajan ora seneng karo produk sampeyan, bisa uga tetep dadi pelanggan sing setia.
Sawetara cara sampeyan bisa ngoptimalake pengalaman layanan pelanggan kanggo nambah retensi yaiku kanthi:
- Nyedhiyakake layanan pelanggan ing media sosial.
- Nawakake obrolan langsung.
- Nggawe basis ilmu mandhiri.
- Priksa manawa wakil sampeyan duwe akses menyang kabeh data pelanggan.
Nggunakake saran pelanggan
Pelanggan minangka salah sawijining papan pisanan sing kudu dituju nalika nyoba nambah tarif retensi. Pelanggan sing setya bisa ngandhani apa sing wis ditindakake kanthi bener supaya bisa tetep ana. Lan para pelanggan sing ora puas bisa menehi katrangan babagan apa sing ora disenengi lan endi sing bisa dandan .
Sampeyan bisa nglumpukake ulasan lan saran pelanggan kanthi nganakake survey. Survei sing paling efektif kalebu campuran macem-macem pilihan lan pitakonan opsional opsional amarga pelanggan bisa njawab kanthi cepet lan gampang.
Acara apresiasi pelanggan (ya, malah virtual)
Kaya sing wis disebutake sadurunge, para pelanggan pengin ngrasakake dihargai. Lan salah sawijining cara sampeyan bisa menehi ngerti para pelanggan manawa penting karo sampeyan lan bisnis sampeyan yaiku nganakake acara apresiasi pelanggan.
Acara kasebut, khusus kanggo para pelanggan, minangka strategi langsung sing bisa digunakake kanggo nggawe hubungan sing kuat karo para pelanggan. Lan acara apresiasi pelanggan ora prelu adhep-adhepan. Sampeyan isih bisa menehi hadiah, promosi, tawaran wektu winates, lan ngerteni luwih akeh babagan pelanggan kanthi acara virtual.
Salah sawijining conto yaiku PatientBond , solusi kesehatan kanggo nambah keterlibatan pasien, sing dadi acara virtual sing menehi wawasan sing penting kanggo para pelanggan lan mangsuli macem-macem topik. Conto liyane yaiku Hot Springs Aesthetics, PLLC , dadi tuan rumah acara virtual sing nampilake demo lan hadiah langsung.
Piranti paling dhuwur kanggo nambah penylametan pelanggan
Saiki wis ngobrol babagan strategi sing bisa sampeyan tindakake, ayo goleki alat sing uga bisa nambah tarif retensi sampeyan.
Poptin
Poptin minangka platform SaaS sing mbantu sampeyan ngowahi pengunjung situs web dadi pelanggan lan pelanggan dadi pembeli sing mbaleni. Alat kasebut nawakake pop-up , formulir, lan autoresponder. Sampeyan bisa nggunakake aplikasi iki kanggo nambah retensi pelanggan kanthi sawetara cara cerdas. Waras kreto sing ditinggalake, gawe lan promosi program kasetyan, lan tambahake nilai keranjang kanthi laris lan adol silang.
Outfunnel
Outfunnel minangka platform pemasaran email sing mbantu ngatasi masalah umum sing diadhepi bisnis. Lan ngirim email adhedhasar segmen sing ditemtokake saka CRM lan nyinkronake keterlibatan email maneh. Kanthi wawasan iki, sampeyan bisa nggawe hubungan karo pelanggan lan nggawe alur kerja sing disesuaikan kanggo dheweke.
InvGate
InvGate Service Desk allows you to provide top-notch support by gathering all inbound request tickets, categorizing them based on department, priority, urgency, and assigning them to the right agent for faster response.
Pitulung
HelpCrunch is an all-in-one customer communication platform with live chat, email marketing, help desk, and more. It’s a comprehensive tool that offers various customer service options for your customers, behavioral-based emails, and much more. Ultimately, with this tool, you can engage, onboard, and retain your customers in one place.
BrandMentions
Kanthi BrandMentions, sampeyan bisa nglacak nalika wong ngomong babagan merek sampeyan ing web lan ing kabeh saluran media sosial. Iki bisa mbantu sampeyan ngerti manawa pelanggan pancen ujar babagan merek sampeyan lan nemokake alasan kenapa sampeyan milih. Kanthi informasi iki, sampeyan bisa nggawe perbaikan produk sing luwih cerdas.
LiveSession
Nganalisa cara pangguna sesambungan karo situs web sampeyan nyedhiyakake data sing bisa digunakake kanggo nggawe produk sing luwih apik kanggo para pelanggan. Lan sing ditawakake LiveSession, piranti lunak muter maneh sesi.
Tidio
Tidio ngidini sampeyan nyambung karo pelanggan kanthi langsung nggunakake chatbots liwat live chat lan email marketing. Chatbots bisa mbantu sampeyan ngobrol karo pengunjung situs web lan miwiti hubungan karo dheweke nalika ngunjungi situs sampeyan.
Otomatis.io
Automate.io mbantu sampeyan nggabungake aplikasi cloud supaya sampeyan bisa ngotomatisasi proses bisnis. Sampeyan bisa mbantu nggawe pribadi komunikasi karo prospek lan pelanggan kanthi nyambungake CRM, solusi pemasaran email, lan liya-liyane.
Salesmate
Sampeyan bisa nambah penghasilan lan hubungan karo Salesmate, CRM sales lan piranti lunak otomatis. Sampeyan bisa ngotomatisasi interaksi karo pelanggan tanpa ngorbanake segmen lan personalisasi. Kajaba iku, mbantu tim sampeyan ngirit wektu supaya bisa fokus mbantu para pelanggan tinimbang nindakake tugas sing bola-bali.
Snov.io
Snov.io is a sales CRM that helps you generate leads, create personalized triggered email drip campaigns, conduct competitor analysis, and offer over 2,000 integrations.
SendX
SendX minangka piranti lunak pemasaran email sing ngidini sampeyan ngirim kampanye email kanthi otomatis. Sampeyan bisa misahake pelanggan adhedhasar tumindak lan kegiatan tuku supaya bisa ngatur pesen luwih akeh lan nambah penylametan.
Kertu layang
Ora yakin kepiye marketing email sampeyan nglumpukake pesaing? Kanthi Mailcharts, sampeyan bisa mbandhingake metrik pemasaran email karo merek populer lan industri sampeyan umume. Iki bakal mbantu sampeyan nemtokake efektifitas kampanye onboarding lan retensi.
Moosend
Moosend nggampangake nggawe pribadi kampanye pemasaran email. Cocog banget kanggo perusahaan eCommerce amarga gumantung karo prilaku pelanggan sing nyata kanggo menehi rekomendasi produk, lan uga bakal ngetrapake cuaca lokal.
Pengambilan tombol
Boosting your customer retention rates can help you form lasting relationships with your customers and reduce churn. Plus, it can help you provide a better product to your customers and drastically improve your revenue. And with these strategies and tools at your disposal, you can start seeing the results you want in no time.
Bio Panganggit:
Dayana Mayfield is a freelance SaaS copywriter who works with the world’s top SaaS brands and a publicity coach for service providers who want to stand out online and grow their personal brands.
