Facebook ngenalake tombol 'Seneng' ing taun 2009. Iki dibayangake dadi pamimpin positivitas online lan muhibah. Nanging, kita kabeh ngerti apa sejatine.
Tombol 'Seneng' bisa diarani minangka salah sawijining alat cyberbullying paling gedhe, penyiar warta palsu, lan sedih, uga nyebabake rasa percaya dhiri sing kurang ing antarane para pangguna enom.
Biyen, lan saiki, macem-macem teknologi digawe kanthi pangarep-arep supaya jagad iki bakal digawe, virtual utawa nyata - papan sing luwih apik kanggo urip. eCommerce minangka salah sawijining.
Yen dikandhani simbah-simbah manawa bisa nggawa barang-barang sing dikirim ing omah tanpa kudu metu saka omah , dheweke bakal moyoki ide kasebut. Nanging, kanggo generasi milenial lan Gen Z, blanja kanthi online - bisa uga kanggo bahan panganan utawa busana busana minangka pakulinan alami. Pancen trep lan gampang, mula dadi pakulinan alamiah ing gaya urip kita.
Saiki ana kabar sedhih. Kaya tombol 'Seneng' sing nguripake, dadi kanggo eCommerce, kenyamanan sing diwenehake dhewe wis dadi wates.
Gampang banget nambahake produk menyang kranjang belanja lan mutusake ora bakal tuku. Ing basa eCommerce, iki diarani ninggali keranjang belanja .
Tinggalan keranjang belanja yaiku nalika calon pelanggan miwiti proses check out kanggo pesenan online nanging ora entuk proses sadurunge ngrampungake tuku ing kaca checkout.
Nanging, kenapa tingkat ninggali keranjang dadi masalah gedhe? 88.05% pesenan online sing digawe ing Maret 2020 ditinggalake. Lan iki dudu kasus sing diwatesi mung wulan Maret wae. Iki nggambarake pengabaian gerobak rata-rata ing industri sing paling endhek udakara 68%.
Kanggo pengecer sing wis kaku ing wates tipis wafer lan tantangan operasional, ninggali keranjang minangka tantangan sing kudu dirampungake kanthi cepet. Lan sampeyan ora pengin upaya pemasaran eCommerce ora ana gunane.
Solusine diwiwiti kanthi ngerteni macem-macem faktor sing nyebabake ditinggalake kranjang lan cara ngatasi. Ayo dadi diskusi kasebut.
Alesan kanggo ditinggalake kranjang
Ing saindenging jagad, saka Asia nganti Amerika, preferensi pelanggan lan pola mbuwang beda-beda miturut dawa. Nanging, alasan sing nyebabake ditinggalake kranjang ing belanja online duwe pola sing padha.
Sing paling umum lan cara ngatasi masalah kasebut dibahas ing ngisor iki:
1. Blanja jendhela
Blanja jendhela online menehi pengalaman blanja hedonik sing padha karo blanja jendela nyata ing mall utawa toko ritel. Kasunyatane, luwih trep lan murah.
Kajaba iku, toko online mlaku-mlaku supaya bisa nampilake produke kanthi sudut 360 derajat, gambar mini video , lan uga diperkaya kanthi uji coba adhedhasar AR. Iki nggawe browser browser santai gampang mriksa produk, nambah menyang troli, lan nutup browser tanpa tuku.
Ana apa masalahe?
Umume pelanggan belanja ing jendhela lan ninggalake kranjang kanthi tiba-tiba. Dheweke katon nanging ora tuku. Barang kasebut tetep ing kranjang suwene nganti eling yen kudu ngrampungake tuku.
Apa blanja jendhela ora apik kanggo bisnis? Ora babar pisan. Panliten nemokake manawa 77% browser biasa utawa pembeli jendhela bakal nggawe tuku impulsif nalika browsing ing seluler. Nanging, perlu kanggo ngowahi kreta sing ditinggalake dadi pesenan sing wis rampung.
Kepiye carane ngrampungake?
Strategis wektu metu-maksud pop-ups bisa bantuan karo sing. Contone, pangguna sing pengin nutup jendhela bisa uga mindhah panah mouse menyang tombol 'Tutup'. Utawa pangguna sing wis ngenteni wektu penting ing kaca kasebut nanging ora sesambungan karo cara apa wae bisa ditampilake pop-up kanggo memicu tumindak.
Pop-up kasebut bisa nggawa pesen diskon, penawaran bundel, hadiah kasetyan, lsp. Sing bisa nggawe pembeli windows dadi pembeli impulsif.
Tujuan popup metu-tujuan yaiku kanggo narik perhatian pangguna ing wektu sing pas nalika arep ninggalake kaca web. Ana sawetara opsi ing pasar kayata popup opt-out P optin sing nggawe para pengecer bisa nyiyapake pop-up.
2. Biaya Sing Didhelikake
Sawise kepenak, gambar belanja online paling gedhe yaiku diskon lan tawaran. Bayangake penghematan biaya sing diramalake pelanggan supaya nguap dadi hawa tipis ing kaca checkout?
Ya, iki kedadeyan yen biaya sing didhelikake utawa biaya sing ora diumumake ditampilake ing tahap checkout. Biaya kasebut bisa kanggo pengiriman, pengepakan, utawa pangiriman sing dijadwalake. Sawetara pengecer malah menehi label ' biaya proses ' kanggo layanane.
Panaliten mbuktekake manawa 28% pelanggan bakal ninggali kranjang amarga biaya pengiriman sing ora dikarepake.
Ana apa masalahe?
Ora preduli, biaya sing didhelikake iki menehi kejutan tumrap para pembeli. Bumping biaya pesanan ing menit pungkasan kanthi biaya pengiriman, biaya pangolahan, lan liya-liyane bisa nesu karo pelanggan sing meksa dheweke ninggali keranjang belanja.
Yen tuku sing impulsif, kemungkinan biaya kasebut bisa uga ngganggu pelanggan supaya ora tuku.
Kepiye carane ngrampungake?
Iki dudu tantangan serius lan bisa ditanggulangi kanthi gampang dening ritel kanthi sawetara rencana proaktif. Contone, yen ana biaya pengiriman utawa biaya liyane sing bakal ditambahake ing urutan liyane saka rega sing ditampilake, transparan babagan iki.
Tampilake ing kaca produk kasebut dhewe. Bakal mbantu pelanggan njupuk keputusan sing tepat. Uga bakal ngatasi masalah nalika nerusake nganti kaca checkout banjur pungkasane ninggali.
Contone, ing kaca produk dhewe, pelanggan bisa diwenehi pilihan kanggo milih mode pengiriman lan biaya sing gegandhengan. Iki nggawe jelas yen pengiriman dikenani biaya mula ngilangi kejutan ing tahap mengko.
3. Checkout rumit
Menang pelanggan nganti kaca checkout minangka setengah pertempuran kanggo toko online apa wae. Sayange, asring banget, perang kasebut bakal ilang tanpa kemajuan ing tahap checkout? Nopo nopo
Ana apa masalahe?
Proses pamriksan sing rame bisa menehi pelanggan interval sing cukup kanggo mikir maneh keputusan tuku. Kanggo pembeli impulsif, pikirane sing kapindho iki cukup kanggo ninggali kréta blanja. Proses pamriksan sing dawa banget sing njaluk kakehan informasi pribadi, lan nuntut pelanggan supaya luwih tumindak kanggo ngrampungake pesenan. Iki uga bisa nggawe dheweke nundha tuku utawa ngilangi kabeh.
Kepiye carane ngrampungake?
Proses pamriksa kudu tetep bisa ditindakake kanthi gampang. Sampeyan kudu bebas repot, ora njaluk informasi pribadi utawa meksa pelanggan mbaleni apa sing wis diwenehake. Kasunyatane, kanggo nyuda pengirangan troli belanja ing tahap checkout, disaranake njupuk inspirasi saka proses pesen siji klik Amazon. Proses kasebut (sing adhedhasar teknologi sing dipatenake) otomatis ngisi kabeh informasi pangguna, informasi pembayaran, lan uga rincian pesen supaya pelanggan bisa ngrampungake pesenan kanthi klik, utawa kanthi gerakan sing minimal.
4. Masalah keamanan
Despite the rise in eCommerce transactions, a large chunk of customers is still wary of their cybersecurity. Customer segments belonging to the baby boomers and millennials still want an additional level of assurance that their personal and financial information will not be leaked or accessed by unauthorized personnel. If they do not get the safety assurance, they will abandon the shopping cart abruptly.
Ana apa masalahe?
Ancaman keamanan siber saiki saya rame. Pelanggan ngati-ati nuduhake rincian kertu kredit utawa rincian pribadi kanthi online. Resiko luwih gedhe yen pelanggan kudu nggunakake dompet digital, tuku ing aplikasi, lan mode pembayaran umur anyar sing padha, fitur keamanan sing durung dingerteni umum.
Kepiye carane ngrampungake?
Kaya dene anane ancaman keamanan siber, ana model model rating sosial lan sosial sing didhukung dening komunitas. Dheweke nggunakake segel keamanan, jaminan keamanan, lan liya-liyane sing bisa dingerteni pelanggan lan entuk kepenak kanthi verifikasi cepet.
Sertifikat SSL sing menehi akhiran HTTPS ing situs web lan uga simbol gembok minangka conto klasik saka simbol keamanan kasebut. Dheweke mbantu ngrampungake kasus-kasus sing ditinggalake kranjang amarga ana masalah keamanan.
Mesthekake keamanan situs web asring ditambahake minangka pamikiran sawise pikirane. Nanging, iku kudu direncanakake wiwitane dhewe. Luwih apik ing tahap desain pangembangan situs web eCommerce dhewe.
5. Kebijakan bali sing ora jelas
Paling ora 40% pembeli tuku barang kanthi tujuan mbalekake. Akeh sing dadi masalah para pengecer online, ngasilake minangka bagean integral saka eCommerce. Nyatane, para pembeli mesthi golek kabijakan ngasilake sadurunge nggawe keputusan tuku barang.
Statistik sing kasebut ing ngisor iki luwih negesake pentinge duwe kabijakan sing jelas.
Ana apa masalahe?
Kebijakan ngasilake sing ora gampang diakses utawa sing duwe istilah ora jelas nyebabake ditinggalake kranjang. Para pembeli pengin yakin manawa ana kabijakan sing bisa ditemtokake maneh lan gampang supaya bali barang sing ora disenengi lan diproses pengembalian dana.
Kepiye carane ngrampungake?
Kanggo toko online cilik sing adol produk tartamtu, luwih gampang duwe kabijakan ngasilake kemul. Kebijakan pengembalian bisa uga ora kalebu sawetara item nalika nyetel wektu minimal nalika pengembalian kudu diwiwiti.
Kanggo toko online multi-vendor, kabijakan ngasilake bisa ditetepake kanggo saben vendor kanthi kapisah. Sampeyan uga kudu ditampilake ing sacedhake saben produk. Iki kudu mbantu para pelanggan njupuk keputusan sing tepat.
Kesimpulan
Ing taun 2020 lan nganti pirang-pirang taun kepungkur, blanja kanthi online kaya listrik. Ora ana urip tanpa iku. Iki dudu gaya urip, nanging liya kanggo kaslametan. Sanajan ana akeh belanja online, pengecer tetep berjuang kanthi ancaman ditinggalake kranjang. Sampeyan ora bisa ngilangi pengirangan kranjang. Nanging, mesthine bisa nyoba langkah-langkah kanggo ngatasi.
Apa sampeyan ngerti langkah-langkah liyane sing bisa mbantu nyingkirake Kréta Blanja kanggo online? Apa nuduhake kepiye. Nuduhake iku peduli. 🙂
Bio Panganggit:
Mehdi Hussen is the digital marketing manager at SalesHandy, a cold email outreach tool. He is passionate about helping B2B companies achieve organic growth and acquire new customers through data-driven content marketing. Mehdi writes about digital business growth, sales acceleration strategies, and remote work. You can follow him on Twitter or connect on LinkedIn.
