Minangka konsumen, kita rumangsa manawa klub pelanggan mesthi ana, nanging sejatine ide klub pelanggan pisanan digawe ing pungkasan taun 1970 ing Amerika Serikat. American Airlines minangka perusahaan pionir ing lapangan klub pelanggan nalika ngluncurake program Frequent Flyer (AAdvantage). Asal usul saka program kasebut ing pungkasan taun 1970an, nalika pamrentah Amerika Serikat njupuk langkah-langkah kanggo nyuda alangan maskapai penerbangan sing disebabake dening peraturan federal (kayata nyetel tarif, rute lan liya-liyane) kanthi ngetrapake Undhang-undhang Deregulasi Maskapai Penerbangan. Minangka asil langsung saka deregulasi, persaingan saya tambah, lan perusahaan penerbangan ngupayakake kemajuan sing bisa nambah pangsa pasar. Sajrone Mei 1981, American Airlines nggawe langkah sing ngasilake prabédan utama iki lan ngluncurake klub pelanggan sing ngidini para penumpang bisa nglumpukake Miles lan ngijolake tiket maskapai lan mupangat liyane. Program saiki duwe luwih saka 67 yuta anggota.
Apa sing diarani Klub Pelanggan lan ngapa ngatur Klub Pelanggan nambah Penjualan?
Klub pelanggan minangka program sing nawakake mupangat kanggo klompok pelanggan tartamtu saka pelanggan perusahaan saiki, kanggo ngganti kesetiaan pelanggan karo perusahaan (sing diwujudake ing tuku); iku ora sengaja yen ing Amerika Serikat, program-program kasebut diarani Program Kasetyan. Keuntungan kasebut bisa diwenehake minangka kupon, produk gratis, keuntungan sing bisa dipikolehi ing perusahaan liyane lan liya-liyane. Klub pelanggan bakal nganjurake supaya pelanggan tetep tuku saka bisnis (bisnis bisnis utawa situs web e-commerce).
Napa nggawe klub pelanggan apik kanggo bisnis sampeyan? Kita entuk jawaban sing gampang yen nganalisa statistik babagan pelanggan sing bali.
Apa sampeyan ngerti manawa biaya entuk pelanggan anyar luwih dhuwur 6/7 tinimbang biaya adol menyang pelanggan sing wis ana? Apa maneh, pelanggan sing wis ana bakal tuku luwih saka 60% luwih saka pelanggan anyar! Mesthi data iki nuduhake sakabehe pelanggan perusahaan; nalika ngomong babagan anggota klub pelanggan, data bakal luwih apik. Bisnis rata-rata sing sukses nambah rasio pangiriman pelanggan nganti 5% bakal entuk bathi nganti 95% bathi.
Apa Bisnis Sampeyan Cocog kanggo Nggawe Klub Pelanggan?
Nalika mriksa nomer kasebut, jelas manawa nyiyapake klub pelanggan minangka upaya sing positif lan duwe bathi; nanging apa bisnis cocog kanggo nyiyapake klub pelanggan?
Ana kasus nalika nggawe klub pelanggan ora bakal efektif, iki minangka perusahaan sing para pelanggan tuku kanthi ora teratur lan jarang. Ing kasus kaya ngono, perusahaan ora bakal bisa nggawe para pelanggan bali kanthi asring, banjur ngidini menehi mupangat sing bermanfaat kanggo para pelanggan lan perusahaan kasebut. Contone kanggo bisnis sing ora cocog kanggo nyiyapake klub pelanggan yaiku bisnis ing bidang renovasi omah, pengacara kacilakan lan liya-liyane.
Ngumpulake Informasi Wiwitan lan Formasi Klub Pelanggan
Tahap penting kanggo ngatur klub pelanggan sing sukses yaiku tahap perencanaan awal. Penting kanggo miwiti nglumpukake data babagan kabiasaan tuku pelanggan saiki. Langkah kapisan
yaiku golek 10% -20% pelanggan sing paling duwe bathi, sing miturut statistik bakal entuk 80% bathi sampeyan. Yen bisnis sampeyan ngetrapake sistem CRM, iki bakal nggampangake upaya panelitian awal. Sawise nggawe profil jinis pelanggan sing sampeyan minat, sampeyan kudu nggawe program sing cocog karo kabutuhane. Contone, yen toko perhiasan nemokake manawa pelanggan paling apik tuku potongan berlian tartamtu, mula entuk manfaat saka klub pelanggan kudu ana gandhengane karo produk kasebut.
Disaranake nggunakake sistem poin sing sederhana lan terstruktur. Sanalika pelanggan nglumpukake jumlah poin sing ditemtokake, mula bakal entuk bathi sing sampeyan wis nemtokake. Luwih akeh sistem sing gampang dingerteni, bakal luwih apik. Sampeyan kudu mikir babagan apa sing bakal dijupuk pelanggan minangka kesetiaan marang bisnis sampeyan. Klub pelanggan sing ora menehi regane nyata marang para pelanggan ora bakal bisa bali lan tuku bola-bali.
Tip: disaranake nggawe kolaborasi karo perusahaan liyane. Atur pelanggan klub gabungan sing bakal ngidini dheweke nggunakake poin kanthi cara sing padha lan nampa mupangat ing bisnis liyane. Pancen, mbutuhake logistik lan organisasi sadurunge, nanging regane pelanggan bakal gedhe. Lumrahe, ana kauntungan sing jelas nalika kolaborasi karo perusahaan sing nglengkapi produk sampeyan, kayata dealer mobil sing gabung karo merek pompa bensin.
Pelanggan Kudu Ngerti babagan Klub Pelanggan lan Kauntungan
Pelanggan ngerti babagan ana klub pelanggan lan ngerti babagan nilai sing diwenehake, minangka dhasar sukses klub pelanggan. Contone, supermarket lan fashion, nuli menehi arahan marang kasir supaya takon marang para pembeli apa dheweke dadi anggota klub, lan yen ora, para kasir bakal nyoba mbujuk para pembeli supaya melu klub pelanggan nalika menehi penjelasan babagan kaluwihan klub kasebut. .
Gunakake kabeh alat sing ana ing bisnis kanggo ngelingake para pelanggan manawa ana klub pelanggan lan cocog kanggo dheweke. Sawetara alat sing bisa digunakake: situs web perusahaan, dhaptar distribusi, pesen surat swara lan liya-liyane.
Sinau Kasus: Kertu Manfaat Terakreditasi
Mupangate entuk yaiku kasus sing sawise tuku produk tartamtu, pelanggan nampa produk sing padha kanthi gratis. Contone, sawise tuku limang bagean ing restoran, bagean kaping enem diwenehake kanthi gratis. Kaloro peneliti, Prof. Joseph Nunes lan Prof Xavier Dreze, nganakake eksperimen kanggo mriksa kepiye pangrasa kemajuan para pelanggan mengaruhi volume tuku nalika entuk bathi.
Eksperimen kasebut ditindakake ing fasilitas cuci mobil sajrone taun 2004. Sajrone eksperimen kasebut, 300 kertu kanggo entuk bathi sing dituku kanthi acak diwenehake marang para pelanggan cuci mobil. Gagasan sing ana ing kertu kasebut sederhana - sawise pelanggan tuku wolung washesan ing fasilitas cuci mobil, dheweke wisuh nomer sanga kanthi gratis.
Setengah pelanggan nampa kertu kanthi 8 slot kosong:
Lan setengah saka pelanggan sing nampa kertu kanthi 10 slot, ngumumake marang para pelanggan manawa entuk keuntungan khusus sing diwenehake dina kasebut, rong slot pertama wis diisi:
Gampang kanggo ndeleng manawa kasunyatane ora ana bedane antara kertu kasebut; mupangat kanggo para pelanggan padha persis , sawise ngumbah wolung, pelanggan entuk wisuh kanthi gratis.
Asil eksperimen: saka 150 total kertu, 80 kertu ditebus. Saka 150 pelanggan sing nampa kertu kanthi 10 slot - 34% kertu ditebus, dibandhingake karo 19% kanggo kertu kanthi 8 slot. Uga ing babagan wektu, pelanggan njupuk kauntungan saka bathi kasebut, para pelanggan saka 10 slot kasebut nggunakake bathi kanthi luwih cepet.
Kesimpulan eksperimen sing jelas yaiku yen pelanggan entuk kemajuan (ing sawijining kasus kemajuan 20% wiwit dibandhingake karo 0%), kemungkinan bakal nggunakake bathi kanthi signifikan, ing eksperimen kasebut iku meh kaping pindho. Kanggo mbentuk maneh eksperimen ing perusahaan sampeyan, penting supaya pelanggan entuk target sing jelas, lan cara sing sederhana lan terstruktur kanggo nggayuh tujuan kasebut, saupama pelanggan ilang minat.
Sinau Tuku Kabiasaan lan Mbenakake Terus
Salah sawijining kaluwihan sing jelas saka klub pelanggan, ngluwihi regane sing cukup kanggo nambah bathi, yaiku data sing akeh nglumpukake babagan kabiasaan tuku pelanggan sing paling apik. Iki minangka informasi tambang emas sing bakal ngidini sampeyan njupuk keputusan bisnis sing bakal ngasilake asil jangka pendek. Contone, sampeyan bisa ndeleng kepiye rantai supermarket nggunakake informasi sing dikumpulake babagan pelanggan kanthi ngirim kupon khusus menyang klompok pelanggan sing paling dihargai.
Sawise nyiyapake klub pelanggan ing perusahaan sampeyan, sampeyan kudu terus sinau babagan kabiasaan tuku para pelanggan, lan terus-terusan nyawisake wektu kanggo optimalisasi rutin.
Ing Israel, ana sawetara perusahaan sing duwe spesialisasi solusi kanggo nyiyapake klub pelanggan, kayata, SIMPLYCLUB, Valuecard, lan ShoppingCard.
Apa sampeyan nembe nggawe klub pelanggan lan nemoni sawetara masalah? Apa sampeyan duwe pitakon babagan strategi sing cocog kanggo ngatur klub pelanggan? Ayo dirembug ing komentar!
