뒤 장바구니 포기의 10가지 원인과 해결 방법
전 세계 전자상거래 기업들의 경우, 장바구니 포기는 여전히 심각한 문제로 남아 있습니다. 연구에 따르면 온라인 장바구니의 약 70%가 거래가 완료되기 전에 포기됩니다. 가격 민감성이나 마지막 순간의 망설임과 같은 요인들이 원인이 될 수 있지만, 실제로는 훨씬 더 미묘합니다. 미묘하고 널리 무시되는 수많은 마찰 요소들이 문제를 더욱 복잡하게 만듭니다. 사용자 경험 결국, 고객이 구매를 결정하지 못하게 만듭니다.
이 글에서는 전환율에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 숨겨져 있지만 중요한 장바구니 포기 유발 요인 10가지를 파악하고, 각 요인에 대한 실현 가능하고 실행 가능한 해결책을 제시합니다. 이러한 솔루션은 웹사이트 이용 시 불편함을 줄이는 것 외에도 쇼핑객을 최종 목적지로 유도할 것입니다. 흥미롭게도, Poptin의 스마트 팝업 도구를 사용하면 이러한 솔루션의 많은 부분을 빠르게 구현할 수 있어 수익 감소와 값비싼 사이트 재설계 또는 기술 점검을 방지할 수 있습니다.
예상치 못한 배송 비용부터 무시된 신뢰 신호까지, 여기서 다루는 모든 요인은 승진과 즉각적인 이익을 얻을 수 있는 진정한 기회를 제공합니다.
시작하자.
- 예상치 못한 배송비
문제
결제 시 예상치 못한 배송비는 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 카트 포기여러 사례에서, 상품을 신중하게 선택하고 상품 페이지를 탐색한 후 장바구니로 이동한 후, 고객은 사전에 공개되지 않은 예상치 못한 배송비나 세금에 당황하게 됩니다. 설령 이것이 우연이라 하더라도, 고객을 놀라게 하기 위한 요소로 여겨지면 부정직하게 여겨져 고객에게 불이익을 줄 수 있습니다.
버림받게 되는 원인
온라인 소매업체는 손해를 본다 고객의 신뢰 사전에 전체 가격을 공개하지 않을 때. 구매자는 이를 "미끼 교환(bait-and-switch)" 전략으로 받아들일 수 있습니다. 즉, 제품 가격이 적정했던 마지막 순간, 공개되지 않은 수수료가 갑자기 드러나는 것입니다. 많은 사람들이 불만을 품고 웹사이트를 완전히 떠나고, 모호한 구매는 진행하지 않습니다.
말할 필요도 없습니다. 가격 면에서 고객은 정직함을 최우선으로 생각합니다. 구매 과정에서 속임수나 게임을 해서는 안 됩니다. 투명성이 부족하다는 인상을 줄 수 있기 때문입니다.
팝틴 픽스
Poptin은 상단 및 하단 막대, 환영 팝업을 통해 이 문제에 대한 간단하고 효과적인 솔루션을 제공합니다. 이탈 의도 팝업적절한 시기에 팝업 창을 띄워 배송 정책을 강조하는 메시지로 신규 방문자를 맞이할 수 있습니다. 예를 들어, "50달러 이상 주문 시 무료 배송" 또는 "전국 정액 배송"과 같은 메시지를 표시할 수 있습니다. 처음부터 자신감을 확립하고, 올바른 기대감을 바로 갖도록 도와줍니다.
체크아웃을 앞둔 고객에게 최종적인 유인책 역할을 할 수 있는 팝업을 띄우는 것이 좋습니다. 이 경우, "잠깐만요!"와 같은 문구를 사용할 수 있습니다. "40달러 이상 구매 시 오늘 무료 배송 혜택을 누리세요!"
그 위에, 팝틴의 타겟팅 시스템 브랜드가 고객에게만 팝업을 표시하는 데 도움이 됩니다(예: 페이지를 탐색하는 새로운 방문자). 이를 통해 가장 중요한 순간에 메시지가 표시되도록 합니다.
- 강제 계정 생성
문제
온라인 쇼핑에서 놀라울 정도로 흔한 장애물 중 하나는 구매자가 구매 전에 계정을 생성하거나 로그인해야 한다는 것입니다. 계정 생성은 마케터가 데이터를 수집하거나 고객 로열티 프로그램을 개발하는 데 유용해 보일 수 있지만, 특히 처음 이용하는 고객에게는 불필요할 수 있습니다.
많은 잠재 구매자들이 바로 구매하거나 제품 품질에 대해 자세히 알아보기 위해 온라인 스토어를 방문합니다. 개인 정보 제공이나 계좌 개설을 너무 빨리 요청하면 기대하는 원활한 구매 경험이 방해를 받습니다.
버림받게 되는 원인
쇼핑객에게 계정 생성을 강요하지 마세요. 구매 과정에 지장을 줄 수 있습니다. 결제 전에 양식 작성, 비밀번호 생성, 이메일 주소 확인 등의 번거로운 절차를 거치지 않도록 주의하세요.
해당 브랜드를 처음 사용하는 고객들은 이러한 문제로 인해 구매를 망설이게 됩니다. 사이트를 신뢰할 만큼 계정을 만들 수 있을지 의문이 들 수 있습니다. 더 심각한 것은, 많은 고객이 특히 스팸 이메일이나 데이터 오용이 걱정될 경우 장바구니를 완전히 닫는다는 것입니다.
팝틴 픽스
결제 도중 팝업을 통해 고객에게 안심을 주는 것은 매우 효율적인 방법입니다. 이를 통해 방문객은 비회원으로 결제할 수 있다는 사실을 알 수 있고, 회원가입에 대한 부담감을 줄일 수 있습니다.
이러한 팝업은 방해가 되지 않으면서도 시기적절한 확신을 제공하며, 신규 방문자 또는 결제 페이지에서 약간의 지연이 발생한 후에만 표시됩니다. 다음과 같은 문구가 있습니다. "계정을 생성할 필요 없이, 빠른 비회원 결제를 즐겨보세요!" 마찰을 즉시 줄이고 구매 과정을 간소화할 수 있습니다.
- 복잡한 결제 프로세스
문제
결제 과정이 복잡하면 고객들은 장바구니를 포기하기도 합니다. 우리는 즉각적인 만족을 추구하는 시대에 살고 있기 때문에, 길고 복잡해 보이는 절차는 고객의 관심을 잃을 수 있습니다. 간단한 거래라도 빠른 해결책을 찾는 방문객에게는 실망스러운 경험이 되어서는 안 됩니다.
버림받게 되는 원인
복잡한 결제 과정은 결제 피로를 유발하고, 쇼핑객은 중간에 거래를 포기하게 됩니다. 많은 구매자가 구매 과정을 시작할 때 단순함을 기대하지만, 복잡함이 개입되면 구매 의욕이 사라질 수 있습니다. 특히 장바구니 포기율이 증가하며, 특히 구매하지 않을 때 더욱 그렇습니다. 명확한 의사 소통 또는 방향.
팝틴 픽스
Poptin의 페이지 스크롤 및 비활성 트리거는 편리한 솔루션을 제공합니다. 사용자가 결제 과정에서 양식 필드에 대해 잘 몰라 잠시 멈추거나 속도를 늦추는 경우, "도움이 필요하신가요?" 또는 "두 번만 더 클릭하면 주문이 완료됩니다!"와 같은 매력적인 팝업이 나타나 도움을 드릴 수 있습니다.
팝업은 "빠른 3단계 결제. 계정 필요 없음!"과 같이 간소화된 작업을 홍보할 수도 있습니다. 이러한 즉각적인 지원은 고객이 나가기보다는 계속 진행하도록 유도합니다.
긴 양식을 사용하는 매장의 경우, 시간 제한 팝업을 통해 결제 과정을 신속하게 완료하면 유용한 추천이나 인센티브(예: 소액 할인)를 제공하여 사용자 경험을 간편하게 만들 수 있습니다.
- 신뢰 부족 신호
문제
페이지에는 보안 배지, 사용자 리뷰, 눈에 띄는 결제 아이콘, 반품 보증 등 기본적인 신뢰 표시가 포함되어야 합니다. 이러한 요소가 없으면 고객이 망설일 수 있습니다. 사기는 심각한 문제이므로, 적법성을 입증하지 못하는 웹사이트는 의심을 받게 됩니다.
버림받게 되는 원인
고객이 결제대에 도착했을 때 SSL 배지 미부착, 사용 후기 누락, 모호한 반품 정책 등으로 인해 의심을 품으면, 후회할 위험을 감수하기보다는 장바구니를 포기하는 경향이 있습니다. 익숙하지 않은 결제 수단과 같이 약간의 신뢰 부족만으로도 이러한 우려가 제기될 수 있습니다.
이는 특히 강력한 기능이 없는 매장의 경우에 해당됩니다. 브랜드 가시성시각적 안심감이 신뢰성 부족을 해소하는 데 중요한 역할을 합니다.
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브랜드 큐는 신뢰도 격차를 줄이는 데 효과적이며, Poptin은 잘 디자인된 팝업을 제공하여 이 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. Poptin을 사용하면 디자인, 이미지, 코드 조각을 사용자 지정하여 팝업의 모양과 기능을 원하는 대로 정확하게 구현할 수 있습니다.
시간 제한이 있는 팝업이나 종료 의도 팝업은 구매자가 주문을 마무리하는 데 주저할 경우 신뢰성을 확립하기 위해 우수한 고객 평가를 표시할 수도 있습니다.
- 퇴장 의도 없음 제안
문제
많은 전자상거래 웹사이트는 고객이 페이지를 이탈하는 중요한 순간을 간과합니다. 마지막 순간에 넛지나 인센티브를 제공하지 않으면 판매로 이어질 가능성이 없습니다.
버림받게 되는 원인
종료 의도 표시가 무시되면(예: 마우스 커서가 닫기 탭 버튼으로 이동하는 경우), 브랜드는 잠재적으로 가치 있는 거래를 놓치게 됩니다. 쇼핑객은 때때로 자신의 선택에 대해 재고하게 되고, 다시 한번 상기시켜 주지 않는 한 재방문할 가능성이 낮습니다.
팝틴 픽스
팝틴의 출구 의도 트리거 이 솔루션을 통해 브랜드는 이러한 순간을 절약할 수 있습니다. 시스템이 이탈 행동을 감지하면 팝업을 통해 "잠깐만요! 10% 할인입니다. 지금 바로 확인하세요!"와 같은 적절한 혜택을 즉시 제공합니다.
이러한 팝업은 사용자 정의가 가능하고 동작에 따라 트리거되므로 소비자가 떠나려고 할 때 정확히 표시됩니다.
- 느린 페이지 로드 시간
문제
오늘날 디지털 세상에서는 그 어느 때보다 속도가 중요합니다. 특히 장바구니와 결제 페이지처럼 중요한 페이지에서 웹사이트 속도가 느리면 방문자의 신뢰도와 인내심을 시험하는 셈입니다.
화려한 이미지나 복잡한 스크립트에 집중하여 빠르게 로딩되는 페이지의 중요성을 과소평가하지 마세요. 그 대가가 무엇인지 알아야 합니다. 성능이 저하되면 방문자의 구매 동기도 저하됩니다.
버림받게 되는 원인
누구도 페이지를 방문했는데 로딩 시간이 오래 걸리는 것을 보고 싶어하지 않습니다. 페이지가 체계적이지 않고 신뢰할 수 없다고 생각하는 순간이 바로 올 것입니다. 로딩 시간이 1초씩 늘어날수록 장바구니 이탈 가능성이 높아집니다. 방문자는 인내심을 잃고 거래 보안에 대한 우려까지 품을 수 있습니다.
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Poptin의 지원이 페이지 성능 향상을 직접적으로 포함하지는 않지만, 팝업 기술은 중요한 순간에 쇼핑객의 참여를 유도하여 지연된 로딩으로 인한 영향을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 지연된 팝업은 10초 후에 표시되어 거래가 처리 중임을 알리거나 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
"잠깐만요. 보안 결제를 로드 중입니다..."와 같은 카운트다운 타이머나 메시지는 쇼핑객에게 페이지의 기능을 알리고 이탈 충동을 줄여줍니다. 또한, 팝업은 사용자를 다음 페이지로 안내할 수 있습니다. 지원팀이나 라이브 채팅에 문의하세요웹사이트 로딩이 완료될 때까지 사용자의 관심을 유지합니다.
- 제한된 지불 옵션
문제
장바구니 포기의 또 다른 흔한 원인은 바로 결제 유연성 부족입니다. 매장에서 쇼핑객이 선호하는 결제 수단(예: PayPal, Apple Pay, Google Pay 또는 로컬 지갑)을 허용하지 않으면 사용자는 좌절감을 느끼고 구매를 중단할 가능성이 높습니다.
버림받게 되는 원인
결제 수단 제한은 신뢰와 편의성을 약화시킵니다. 쇼핑객이 원하는 방식으로 결제할 수 없다면, 아예 쇼핑을 하지 않을 가능성이 높습니다.
결제 초기에 다양한 안전한 결제 수단의 이용 가능 여부가 명확하게 알려지지 않으면 고객은 거래를 마무리하는 데 주저하게 됩니다.
팝틴 픽스
Poptin을 사용하면 Shopify 웹사이트를 포함한 모든 웹사이트에서 결제 전 팝업으로 사용 가능한 결제 옵션을 보여줄 수 있습니다. Shopify 사용자는 다음과 같은 고급 타겟팅 기능을 활용할 수 있습니다. 카트 기반 트리거모든 사용자는 결제 아이콘, 텍스트 또는 사용자 정의 비주얼을 사용하여 이러한 팝업을 수동으로 디자인할 수 있습니다.
- 버려진 품목에 대한 시각적 알림 없음
문제
사용자가 선택한 상품을 놓치면 감정적 투자가 줄어들고 거래를 포기할 가능성이 높아집니다. 많은 매장에서 고객에게 남겨둔 상품에 대해 친절하게 안내할 기회를 놓치고 있습니다.
버림받게 되는 원인
제품 이름, 썸네일, 장바구니 요약 등 시각적 신호가 없으면 구매자는 잠재적 구매에 대한 심리적 관심을 잃게 됩니다.
모바일 기기에서 끊임없이 멀티태스킹을 하다 보면 이러한 포기 요인이 특히 두드러집니다. 장바구니가 백그라운드에 방치되면 재구매 가능성이 급격히 낮아집니다.
팝틴 픽스
Poptin은 썸네일 이미지, 제품 이름, 가격, "결제 계속" 버튼을 포함한 사용자 정의 가능한 장바구니 알림 팝업을 제공하는 독특한 솔루션을 제공합니다.
이러한 알림은 1분간 활동이 없을 때 나타나도록 예약하거나, 이탈 의도에 따라 자동으로 나타나도록 설정할 수 있으며, 구매자가 떠나기 전에 부드럽게 돌아오도록 유도할 수 있습니다.
- 결제 중 주의 산만
문제
온라인 쇼핑을 할 때 고객이 아이나 가족 구성원 때문에 주의를 빼앗길 가능성이 높습니다. 전화 수신이나 채팅 알림 등이 그 예입니다. 이러한 경우 고객의 관심이 결제 지점으로 옮겨갈 수 있습니다.
버림받게 되는 원인
잠깐의 멈춤조차도 구매자의 심리 흐름을 방해할 수 있습니다. 결제 과정이 느리거나 혼란스러우거나, 결제 과정 중간에 메시지가 표시되면 사용자는 다시 시작하는 것을 잊어버릴 수 있습니다.
브랜드의 경우 이는 조용하지만 치명적인 살인자입니다. 전환율.
팝틴 픽스
Poptin의 비활성으로 인해 발생하는 팝업 이 문제를 해결하기 위해 고안되었습니다. 일정 시간(예: 30초 또는 60초) 동안 아무런 활동이 없으면 정중한 알림이 나타납니다. "아직 주문 안 하셨나요? 지금 주문하시면 10% 할인 혜택을 받으실 수 있습니다!"
이런 종류의 팝업은 쇼핑객의 주의를 다시 집중시켜 결제 단계로 돌아가게 합니다.
- 모바일 환경이 좋지 않음
문제
모바일 기기는 전체 전자상거래 트래픽의 60% 이상을 차지합니다. 따라서 방문자가 페이지를 방문할 때 모바일 환경이 좋지 않으면 전환율에 부정적인 영향을 미칩니다. 반응형이 아닌 디자인, 잘못된 크기의 팝업, 느린 로딩 속도 등의 요인은 고객을 떠나게 만듭니다.
버림받게 되는 원인
세상에 모든 사람이 시간이 넉넉한 것은 아닙니다. 양식을 작성하기 어렵거나 팝업으로 인해 중요한 정보가 가려지면 방문자는 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠날 수 있습니다. 이제 데스크톱 사용자와 달리 모바일 사용자는 출퇴근 시간, 줄 서기, 또는 집안일 틈틈이 짧은 시간 동안만 웹서핑하는 경우가 많습니다. 따라서 구매 과정이 길어지는 것은 절대 원치 않는 일입니다.
팝틴 픽스
Poptin은 작은 화면에 맞춰 특별히 제작된 모바일 최적화 팝업 개발 전문 기업입니다. 이 팝업은 크고 탭하기 쉬운 버튼, 최소한의 텍스트, 그리고 깔끔한 레이아웃을 통해 모바일 쇼핑객의 결제를 쉽게 유도합니다. Poptin의 타겟팅 시스템을 통해 브랜드는 모바일 전용 팝업을 제공하여 모바일 고객에게 기기에 최적화된 정확한 메시지를 전달할 수 있습니다.
이러한 개인화된 전략은 마찰을 줄이고, 구매자의 참여를 유지하며, 모바일 환경이 좋지 않아 발생하는 이탈을 방지합니다.
보너스 섹션: 더 큰 승리를 위한 여러 가지 수정 사항 결합
중복되는 문제
장바구니 포기는 거의 독립적으로 발생하지 않습니다. 예상치 못한 배송비와 신뢰 부족, 복잡한 결제 방식과 모바일 사용성 문제 등 여러 가지 문제가 복합적으로 발생하는 경우가 많습니다.
이러한 요인들이 겹치면 이탈 위험이 커집니다. 따라서 최적의 효과를 얻으려면 여러 문제를 동시에 해결하는 것이 매우 중요합니다.
조합형 해결책이 포기율을 줄이는 방법
예를 들어 무료 배송을 약속하는 종료 의도 팝업이 있습니다. 신뢰 문제를 줄인다 보안 배지나 만족 보장이 포함된 경우처럼 말입니다. 같은 맥락에서, 다양한 결제 수단을 광고하는 떠다니는 막대는 고객에게 이용 가능한 옵션을 알려줍니다. 브랜드가 이러한 기능들을 결합하면 사용자 친화적이고 안전한 결제 절차를 제공하는 결제 시스템을 구축하는 데 도움이 됩니다.
Poptin이 이러한 트리거를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 간략한 요약
출구 의도 감지
Poptin은 고객이 페이지를 떠나려는 의도를 감지하는 데 도움이 됩니다. 이탈 의도 트리거 기능이죠. 관련 혜택(할인이나 장바구니 알림 등)을 알려주는 팝업이 바로 실행됩니다.
기기 및 행동 기반 타겟팅
Poptin을 사용하면 브랜드가 장치 유형, 스크롤 깊이, 비활성, 페이지에서 소비한 시간에 따라 개인화된 팝업을 제공할 수 있습니다.
모바일 최적화 팝업
브랜드는 모바일 기기에 적합한 터치 친화적이고 미니멀한 팝업을 쉽게 만들 수 있습니다.
고급 타이밍 및 페이지 규칙
모든 팝업이 동시에 표시될 필요는 없습니다. Poptin은 팝업이 언제, 어디에 표시되는지 정확하게 제어할 수 있도록 지원합니다.
A/B 테스트 및 분석
Poptin에는 A/B 테스트 및 성과 분석 기능이 내장되어 있습니다. 브랜드는 다양한 팝업 디자인과 메시지 유형을 실험하여 어떤 팝업 디자인과 메시지 유형이 가장 많은 장바구니를 확보하는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 수집된 인사이트는 지속적인 최적화에 도움이 됩니다.
신뢰 요소 통합을 통한 시각적 팝업 빌더
Poptin의 드래그 앤 드롭 빌더는 신뢰 배지, 추천서, 보안 인증 또는 환불 정책 등을 표시하는 팝업을 디자인하는 데 도움이 됩니다.
즉시 사용 가능한 템플릿
이 템플릿 컬렉션에는 장바구니 관련 문제를 해결하고, 배송 특가를 강조하고, 전반적으로 결제 프로세스를 최적화하는 데 도움이 되는 미리 디자인된 팝업이 여러 개 있습니다.
결론
이 가이드에서 보여주었듯이, 대부분의 이탈 유발 요인은 조기에 파악하고 해결할 수 있습니다. 예상치 못한 수수료, 강제 가입, 결제 어려움, 신뢰 신호 누락 등은 모두 해결 가능합니다.
Poptin은 이커머스 브랜드가 불필요한 번거로움을 피할 수 있도록 지원합니다. 더 많은 버려진 장바구니를 복구할 준비가 되었다면 지금 바로 등록하세요. 팝틴 지금 당장 장바구니 저장 팝업을 만들어 보세요.
