귀하의 틈새 시장에 관계없이 오늘날의 비즈니스 환경을 "경쟁적"이라고 부르는 것은 절제된 표현일 것입니다. 경쟁사 콘텐츠가 너무 많아 브랜드로서 차별화하고 고객의 관심을 끄는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.
더 이상 비즈니스 웹사이트를 구축하고 소셜 미디어 프로필에서 일부 콘텐츠를 공유하여 트래픽과 매출을 늘리는 문제가 아닙니다. 획득, 참여, 구매에 도움이 되는 강력한 콘텐츠 전략을 구축하려면 시간과 노력을 투자해야 합니다. 더 많은 고객을 유지하세요.
그렇다면 브랜드로서 두각을 나타내기 위해 정확히 무엇을 할 수 있을까요? 시도해 볼 일이 많지만, 여기 자신을 차별화할 수 있는 입증된 XNUMX가지 팁이 있습니다.
#1 – 비디오 활용
비디오가 대세입니다. Yahoo나 Bing이 아닌 YouTube는 오늘날 Google에 이어 두 번째로 큰 검색 엔진입니다. 고객은 노하우와 리뷰부터 레시피와 인터뷰에 이르기까지 거의 모든 것에 대한 비디오를 시청하는 것을 좋아합니다.
놀랍게도 Cisco는 예측합니다. 비디오는 전체 소비자 인터넷 트래픽의 82%를 차지할 것입니다. 2022년까지 — 15년보다 2017배 더 높아질 것입니다.
또한 기업의 70%는 동영상이 브랜드 인지도를 높여준다고 말하고, 85%의 사람들은 동영상이 브랜드와 더욱 효과적으로 연결되는 데 도움이 된다고 말합니다. 렌더포레스트에 따르면.
따라서 비디오는 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있으며 입소문을 낼 수도 있습니다.
귀하의 브랜드를 위한 YouTube 채널을 만들고 정기적으로 동영상을 게시하세요. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn과 같은 다른 주요 소셜 플랫폼(특히 B2B에 종사하는 경우)에 게시물을 게시하여 콘텐츠가 최대한의 관심과 참여를 얻을 수 있도록 하세요.
만드는 동안 고품질 비디오 콘텐츠 지속적으로 텍스트 기반 콘텐츠보다 더 어렵습니다. 다음은 크래킹할 수 있는 몇 가지 저비용 고수익 아이디어입니다.
- 스크린캐스트 방법 튜토리얼 및 교육 프리젠테이션.
- 행복한 고객의 동영상 사용후기입니다.
- 직장이나 팀 활동 등 브랜드의 비하인드 스토리를 살펴보세요.
- DIY 애니메이션 설명 동영상.
- 전문가 인터뷰.
#2 – 고객이 진정으로 원하는 콘텐츠를 게시하세요
아시다시피 오늘날 인터넷은 형편없는 콘텐츠로 넘쳐나고 있습니다. 7.5만 개 이상의 블로그 게시물 매일 공개됩니다. 따라서 눈에 띄고 청중의 관심을 끌고 싶다면 최고 품질뿐 아니라 타겟 청중의 요구와 바람에 맞는 콘텐츠를 게시해야 합니다.
수행할 수 있습니다. 사회적 청취 경쟁업체 조사도 있지만 청중의 선호도를 알아내는 가장 좋은 방법은 직접 물어보는 것입니다. 즉, 짧은 설문조사를 작성합니다. 양식 이메일 뉴스레터와 소셜 미디어를 통해 공유하세요. 귀하의 웹사이트에도 게시하십시오. 설문조사를 완료하는 대가로 인센티브(예: 할인 또는 무료 평가판)를 제공하여 더 많은 응답을 유도하세요.
그런 다음 설문조사와 조사를 통해 배운 내용을 바탕으로 콘텐츠 전략을 계속 업데이트하세요. 모든 사람이 긴 기사를 읽는 것을 선호하는 것은 아니기 때문에 블로그 게시물(인포그래픽, 비디오, 팟캐스트 등)을 넘어 청중의 새로운 세그먼트를 포착하세요.
어떤 사람들은 이동 중에도 기사를 듣는 것을 선호할 수 있습니다. 다른 사람들은 동일한 내용의 빠른 비디오를 보는 것을 선호할 수도 있습니다. 따라서 모든 콘텐츠를 최대한 활용하려면 콘텐츠를 다양한 형식으로 재활용하세요.
B2B에 참여하고 있다면 백서, 사례 연구, 웹 세미나 등 고도로 연구되고 데이터를 기반으로 하며 통찰력 있는 콘텐츠를 게시하는 것이 좋습니다.
#3 – 소셜 미디어에서 청중과 진정으로 소통하세요
브랜드로서 소셜 미디어를 사용하면 보다 "인간적인" 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
이메일이나 전화 등의 공식적인 의사소통 방식을 버리고 고객 참여에 대해 보다 구어적인 접근 방식을 사용하여 비공식적이면서도 유용한 방식으로 의견과 질문에 응답할 수 있습니다. 이모티콘과 속어를 사용하여 개성 있는 개인처럼 이야기하세요.
이는 귀하의 브랜드를 더욱 친근하고 친근하게 만듭니다.
고객에게 직접 댓글을 요청하여 고객과 더 많은 대화를 유도하세요. “가장 좋아하는 __을 알려주세요” 또는 “__에 대한 가장 좋은 조언은 무엇입니까?”와 같은 것입니다. 캡션을 달거나 팔로워의 게시물에 댓글을 달면 큰 참여를 불러일으킬 수 있습니다.
잠재 고객이 귀하의 진정성 있고 재미있는 소셜 미디어 대화를 접하면 귀하를 팔로우할 가능성이 높으며 경쟁사보다 귀하를 고려할 수도 있습니다.
또한 때때로 부정적인 피드백과 리뷰를 받게 될 수 있으며, 이러한 기회를 고객의 의견을 소중하게 생각한다는 것을 증명할 수 있는 기회로 삼아야 합니다.
적시에, 솔직하고, 친절한 방식으로 응답하여 다음번에 더 나은 경험을 보장합니다. 이것이 바로 강력한 평판을 구축하고 경쟁업체와 차별화되는 방법입니다.
#4 - 고객 추천 프로그램 만들기
더 많은 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 브랜드로 두각을 나타내는 강력한 방법은 훌륭한 추천 프로그램을 만드는 것입니다.
기존 고객이 잠재 고객(친구, 동료 등 네트워크에 있는 사람들)을 초대하여 브랜드를 시험해 보면 해당 잠재 고객이 관심을 갖고 전환할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
그러나 우수한 제품과 브랜드 경험이 있더라도 고객은 일반적으로 좋은 인센티브를 제공하지 않는 한 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 적극적으로 소개하지 않습니다.
추천 프로그램은 이름에서 알 수 있듯이 귀하에게 더 많은 비즈니스를 제공하는 고객에게 특별한 혜택이나 보상을 제공합니다. 이는 브랜드 가시성을 높이는 데 도움이 되며 잠재 고객에게 경쟁사보다 귀하를 선택할 큰 이유를 제공합니다.
추천 프로그램 도구를 사용하여 수행할 수 있는 프로세스는 다음과 같습니다. 고객 추천 프로그램 구축:
- 다음 구매 시 할인 코드나 기프트 카드 등의 인센티브를 선택하세요.
- 프로그램의 랜딩 페이지를 만듭니다. 빠르고 쉽게 진행하세요. 이름, 이메일 주소 등 꼭 필요한 정보만 물어보세요.
- 관심 있는 고객이 등록할 수 있도록 웹사이트, 결제 페이지, 주문 확인 페이지, 뉴스레터 및 소셜 미디어 채널에서 프로그램을 홍보하세요. 프로그램을 소셜 미디어에서 쉽게 공유할 수 있도록 만드세요.
- 선택한 후에는 친구들과 쉽게 공유할 수 있는 고유한 추천 링크를 제공하세요.
- 고객이 보상을 받는 데 따른 마찰을 최소화하세요. 누군가 추천 링크를 사용하여 전환하면 보상을 받게 됩니다. 그렇게 쉽습니다.
간단히 말해서, 고객 추천 프로그램은 사람들이 귀하의 브랜드에 대한 좋은 소문을 퍼뜨리도록 장려하여 혼잡한 틈새 시장에서 고객 확보를 촉진합니다.
#5 – 온보딩 프로세스를 마련하세요
신중하게 계획된 온보딩 프로세스는 신규 고객을 유치하고 유지하는 데 매우 중요합니다.
누군가 구매를 완료하면 귀하의 제품이 문제 해결에 어떻게 도움이 되는지 빠르게 보여주는 것이 목표여야 합니다. 그러기 위해서는 온보딩 프로세스를 마련해야 합니다.
온보딩 이메일은 제품 채택 시 발생할 수 있는 마찰을 줄이고 신규 고객에게 강한 첫인상을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 보낼 수 있는 온보딩 이메일은 많지만, 다음은 귀하의 비즈니스에서 중요한 역할을 해야 합니다. 온보딩 전략:
- 따뜻한 환영 이메일: 이러한 유형의 이메일은 모든 마케팅 이메일 중에서 참여도가 가장 높습니다. 평균 개방율 84.22%, 클릭률 25.91%를 기록했습니다. 이는 신규 고객이 귀하의 제품과 브랜드에 대해 흥미를 갖고 있기 때문입니다. 브랜드 커뮤니티에 오신 것을 환영하고 제품의 장점을 깔끔하게 강조하세요.
- 사전 대처 방법 이메일: 신규 사용자는 귀하의 제품을 사용해 볼 때 약간 압도감을 느낄 수 있습니다. 방법 이메일(예: FAQ 또는 빠른 "시작" 가이드가 포함된 이메일)은 고객이 지원을 요청할 필요 없이 일반적인 문제에 답변함으로써 제품 사용 시 발생하는 마찰을 줄일 수 있습니다.
- 사회적 증거 이메일: 새로 가입한 사용자는 귀하의 브랜드가 가치가 있다고 생각하지만 기존 고객이 귀하의 브랜드를 얼마나(그리고 왜) 사랑하는지 알고 있습니까? 리뷰와 사용후기가 포함된 사회적 증거 이메일이 필요합니다. 사실은, 소비자의 72 % 긍정적인 사용후기와 리뷰는 브랜드에 대한 신뢰를 높이는 반면, 소비자의 88%는 친구나 가족의 추천만큼 온라인 사용후기와 리뷰를 신뢰한다고 말합니다. 따라서 브랜드와 제품을 긍정적으로 소개하는 이메일을 보내는 것은 신뢰, 참여 및 유지를 강화하는 좋은 방법입니다.
같은 맥락에서 SaaS 제품이 있는 경우 다음 중 하나를 사용하세요. 적절한 대안 Whatfix와 같은 새로운 사용자 온보딩 및 교육을 위한 안내 제품 둘러보기를 쉽게 만들 수 있습니다.
최대 포장
뛰어난 브랜드가 되기 위해 할 수 있는 일이 훨씬 더 많습니다. 매번 탁월한 고객 서비스를 보장하고, 제품 리뷰, 성공 사례, 영향력 있는 추천 등의 형태로 수많은 사회적 증거를 표시하고, 고객 피드백을 수집하고 작업합니다. 귀하의 브랜드가 고객 우선 브랜드임을 공개적으로 증명하십시오.
그러나 시작하려면 이러한 검증된 팁을 전략에 구현하는 것을 고려해 보십시오.
그렇다면 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화하기 위해 현재 무엇을 하고 있습니까? 아래 댓글에서 팁과 전략을 공유해 주세요.
작성자 바이오
Hazel Raoult는 프리랜서 마케팅 작가이며 다음과 같이 일하고 있습니다. PR멘션. 그녀는 비즈니스, 기업가 정신, 마케팅 및 SaaS에 관한 모든 것에 관해 6년 이상의 저술 경험을 보유하고 있습니다. Hazel은 집필, 편집, 가족과의 시간을 나누는 것을 좋아합니다.
