마케팅 담당자라면 누구나 고객과의 커뮤니케이션을 유지하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 이는 잠재 고객과 기존 고객을 위한 지속적인 프로세스여야 합니다. 작업을 수동으로 처리하는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
그러나 자동화는 마케팅 담당자의 환경을 변화시켰습니다. 이는 오랜 시간이 걸릴 프로세스에 효율성을 가져왔습니다.
팀이 이메일 목록을 업로드하면 외출 빈도를 예약할 수 있습니다. 더 이상 이러한 작업을 완료하라는 미리 알림을 설정할 필요가 없습니다.
또한 자동화를 통해 이메일 마케팅 캠페인의 타겟팅을 향상하고 간소화할 수 있습니다. 그러나 자동화의 이점을 누리는 비결은 자동화를 잘 수행하는 방법을 아는 것부터 시작됩니다. 마케터들이 알아야 할 팁과 요령을 공유하겠습니다.
이메일 마케팅 자동화: 그게 무엇인가요?
이메일 마케팅의 기본 전제는 가입자에게 타겟 메시지를 보내는 것입니다. 당신이 사용할 수 있는 의사소통의 형태는 다양합니다. 여기에는 뉴스레터, 제품이나 서비스 제공, 회사에 대한 정보 등이 포함됩니다. 또한 다음을 사용할 수 있습니다. 비즈니스 전화 서비스 또는 클라우드 전화 시스템.
자동화하기 전에 팀은 앉아서 목록을 작성해야 합니다. 그들은 모든 사람이 의사소통을 할 수 있도록 적극적인 역할을 해야 합니다. 그러나 자동화를 사용하면 소프트웨어가 이러한 작업을 대신하게 됩니다.
당신이 협회를 관리하고 있다고 가정해 봅시다. 회원들에게 현재 일어나고 있는 모든 일을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다. 협회 관리 소프트웨어 사용 프로세스를 더 빠르고 원활하게 만들 것입니다. 이러한 혁신을 사용하면 많은 이점이 있습니다.
- 이 소프트웨어를 사용하면 회원 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다. 마케팅팀의 누구든 필요할 때마다 빠르게 액세스할 수 있습니다.
- 회원 관리 소프트웨어는 모바일 사이트, 태블릿 또는 웹에서 작동합니다. 팀이 구성원과 연락해야 할 때마다 원격 액세스가 가능합니다.
- 회원과 관리자 간의 참여와 연결을 높이는 도구의 가용성
- 팀은 작업 관리를 위한 포괄적인 도구 모음에 액세스할 수 있습니다.
- 회원은 더 나은 참여를 위해 전용 포털을 사용할 수 있습니다.
- 내장된 방송 시스템을 사용하면 대량 이메일이나 뉴스레터를 쉽게 보낼 수 있습니다.
자동화는 팀이 커뮤니케이션을 개인화하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 새로 합류하는 회원의 예를 들어보세요. 그들에게 환영 메시지를 보내는 것이 중요합니다.
그러나 업무 압박으로 인해 이 중요한 단계를 간과하기 쉽습니다. 와 더불어 올바른 소프트웨어, 팀은 자동화된 환영 이메일을 예약할 수 있습니다.
올바른 자동화를 선택하는 것은 이메일 캠페인의 성공에 매우 중요합니다. 최종 결정을 내리기 전에 귀하의 요구 사항이 무엇인지 결정하십시오.
자동화된 이메일 마케팅을 위한 팁과 요령
자동화된 이메일 마케팅에 대한 다음 팁과 요령을 기록해 두십시오.
1. 이메일 마케팅이 가장 효과적인 곳을 이해하세요
이메일 마케팅은 지속적인 참여에 관한 것입니다. 직접적인 결과는 고객과의 관계가 개선되어 전환 가능성이 높아지는 것입니다.
가장 잘 작동하는 다양한 시나리오가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 환영 이메일 신규 가입자를 위한 것입니다. 귀하의 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 더 많이 이야기할 수 있는 환상적인 기회를 제공합니다. 메시지는 고객에게 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 그러면 회사와의 상호 작용이 훨씬 더 좋아질 것입니다. 그리고 귀하가 경쟁사보다 더 나은 선택인 이유를 언급하는 것을 잊지 마십시오.
- 버려진 장바구니 이메일 고객에게 구매를 완료하도록 상기시킵니다. 고객이 올바른 조치를 취하도록 미묘한 단서를 포함하세요. 더 많은 정보를 제공하는 것일 수도 있습니다. 또한 실패한 구매에 대한 주요 질문을 통해 고객의 참여를 유도할 수도 있습니다.
- 이메일 회수 이탈하는 것처럼 보이는 고객의 관심을 다시 불러일으키기 위해. 이제 인센티브를 제공할 좋은 시간입니다.
- 일몰의 흐름 실제로 고객이 구독을 취소하도록 권장합니다. 이 시점에서 당신은 마케터가 왜 그런 일을 하겠는가? 글쎄요, 이메일 목록에 미리 정보를 유지하는 것이 무슨 의미가 있나요? 옷장에서 더 이상 입지 않는 옷을 치워 다른 의상을 위한 공간을 만드는 것과 같습니다. 그리고 비활성 회원에게 보낸 이메일이 스팸 또는 정크 폴더로 이동하기 시작하면 이메일 제공업체에서 이를 알 수 있습니다. 처벌에는 감당할 수 없는 블랙리스트 작성이 포함됩니다.
- 마일스톤 이메일 고객의 특별한 날을 기억하기 위해.
2. 이메일 목록 세분화가 중요합니다.
귀하의 이메일 목록은 다양한 요구 사항과 관심 사항을 가진 다양한 개인으로 구성됩니다. 모든 것을 하나의 패키지로 묶어서 동일하게 취급할 수는 없습니다.
Z세대에게 육아 정보를 보낸다고 상상해 보십시오. 그들은 그러한 정보에 전혀 관심이 없습니다. 전송된 이메일을 확인하는 동안 어떤 성과를 거두었나요?
그렇기 때문에 마케팅 101의 첫 번째 규칙 중 하나는 청중을 이해하는 것입니다. 특정 기준에 따라 여러 그룹으로 분류할 수 있습니다.
관련 정보를 제공하기 때문에 타겟 메시지의 공개율이 높습니다.
3. 자동 이메일을 개인화하세요
귀하의 광고에 포함될 콘텐츠에 대해 생각해 보세요. 자동화 된 이메일. 이는 사람들이 경험하는 종류에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
고객은 귀하가 자신에게 특별히 보낸 이메일을 읽을 가능성이 더 높습니다. 그것은 사랑하는 선생님/부인의 일 처리 방식이 사라졌다는 것을 의미합니다.
자동화를 사용하면 각 개인의 이름과 주소를 입력할 필요가 없습니다. 소프트웨어는 목록에서 세부 정보를 선택하고 각 이메일을 사용자 정의합니다.
플랫폼에 가입한 후 환영 메시지를 받을 때 마음이 따뜻해지지 않나요? 생일이나 특별한 기념일 메시지는 어떻습니까? 이러한 의사소통은 매우 표준적이므로 템플릿 개발이 가능합니다.
프로모션이나 특별 이벤트 같은 경우에도 마찬가지입니다. 팀이 해야 할 일은 현재 상황에 따라 정보를 조정하는 것뿐입니다.
4. 크로스 플랫폼 및 장치 접근성은 필수입니다
자동화를 선택할 때는 플랫폼 간 및 장치 간 접근성을 허용하는 자동화만 선택하세요. 즉, 다양한 브라우저, 운영 체제 및 장치에서 사용할 수 있습니다.
환경은 구성을 조정할 필요 없이 어디에서나 동일해야 합니다. 고객이 데스크톱 장치에서만 이메일을 열 수 있다고 상상해 보십시오. 이는 당신이 그 이상의 것을 잃게 된다는 것을 의미합니다. 인터넷 트래픽의 55% 모바일 기기에서 나온 것입니다.
5. 구독자에게 통제권 부여
마케팅 팀은 표준 관행에 따라 리드를 수집합니다. 하지만 목록에 있는 모든 사람이 귀하가 제공하는 제품에 관심이 있는 것은 아닙니다. 그러한 청중에게 이메일을 보내면 역효과를 낼 수 있습니다.
이미 언급했듯이 이메일을 스팸이나 정크 메일로 보낼 수 있습니다. 당신도 귀찮게 하고 싶지 않아요. 날씨가 좋지 않은 날에는 당신이 얼마나 강압적인지에 대해 나쁜 리뷰를 남길 수 있다는 것을 누가 압니까? 따라서 고객에게 약간의 제어권을 부여하는 것은 다음과 같습니다.
- 간편한 옵트아웃 옵션을 제공합니다. 그들이 나가고 싶어하는 이유를 아는 것은 대단한 일입니다. 그러나 긴 설문지에 응답하는 것으로 출발을 결정하지 마십시오.
- 고객이 원하는 것을 선택할 수 있도록 합니다. 예를 들어 그들은 특정 정보에만 관심이 있을 수 있습니다.
- 일몰 흐름을 보내 떠나는 것을 포함한 일종의 조치를 취하도록 유도합니다.
- 그들이 받고 싶은 정보 유형에 대한 피드백을 받으세요. 적절한 분할에 도움이 될 수 있는 뛰어난 세부 정보를 제공합니다. 또한 이러한 통찰력은 커뮤니케이션의 맞춤화 또는 개인화에 도움이 될 것입니다.
6. 커뮤니케이션 매체에 대해 생각해 보세요
많은 사람들이 비디오 콘텐츠를 좋아하는 이유는 소비하기 쉽기 때문입니다. 마케팅 담당자는 참여와 상호 작용을 증가시키기 때문에 이를 선호합니다. 그러나 다음의 경우 이메일 마케팅, 작성된 콘텐츠로 돌아가고 싶을 수도 있습니다.
정확함을 유지하고 몇 가지 단어를 사용하여 의사소통에 힘쓰십시오. 콘텐츠를 훑어볼 수 있고 중요한 부분이 한 눈에 돋보이도록 하세요. 예, 이는 몇 가지 부제목과 중요 항목을 포함한다는 의미입니다.
XNUMX분 안에 이메일을 스캔할 수 있는데 XNUMX분짜리 비디오를 보고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 비디오를 완전히 없애야 할까요? 내 대답은 아니오 야. 하지만 동영상을 삽입하는 대신 링크를 넣는 것을 고려해 보세요. 수신자는 시청 여부를 선택할 수 있습니다.
7. 수신자가 이메일을 열도록 미묘한 넛지 제공
언급한 바와 같이, 이메일에 고객의 이름을 넣으면 수신자가 이메일을 열 가능성이 높아집니다.
하지만 참여도를 향상할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 여기에는 할인, 독점 제안, 쿠폰과 같은 인센티브 제공이 포함됩니다.
또 다른 방법은 기간 한정 제안으로 긴박감을 조성하는 것입니다. 비결은 고객이 기대할 만한 것을 갖도록 희귀하게 만드는 것입니다.
그리고 CTA(Call To Action)의 중요한 역할을 무시할 수 없습니다. 마케팅 담당자는 강력한 CTA를 작성하는 방법을 배우는 데 시간을 투자해야 합니다. 그리고 그게 전부는 아닙니다. 이메일 내의 배치도 중요합니다.
일부 행동 동사가 당신에게 불리하게 작용할 수 있다는 점은 흥미롭습니다. 다운로드, 입력, 제출과 같은 단어는 강압적으로 느껴질 수 있습니다. 그들은 쇼핑객이 일을 하거나 에너지나 시간을 포기하기를 원한다는 인상을 줍니다.
고객에게 직접적으로 전달되는 단어로 CTA를 개인화하세요. 여기에는 나, 나, 나, 그리고 나의 것이 포함됩니다. 실제로 CTA 작성의 심리학은 전혀 다른 주제에 대한 가치가 있습니다.
8. 일관성과 타이밍이 중요합니다
타겟 청중을 잘 이해한다면 그들이 언제 이메일을 열지 알 수 있을 것입니다. 고객이 전업주부라고 가정해 보겠습니다. 아침은 하루를 시작하려고 하기 때문에 가장 좋은 시간이 아닐 수도 있습니다.
아이들이 학교에 가면 잠시 휴식을 취할 수 있습니다. 커피 한 잔을 마시며 이메일을 읽을 수도 있습니다. 따라서 오전 10시부터 정오까지를 목표로 삼는 것이 좋습니다.
높은 공개율을 달성하려면 타이밍을 올바르게 맞추는 것이 중요합니다. 어떤 것이 자신에게 적합한지 확인하기 위해 여러 차례의 테스트를 준비하십시오.
이메일 일정을 지키면 가입자에게 언제 이메일을 받을지 알 수 있습니다. 자동화의 장점은 사용자의 개입 없이 발송 일정을 예약할 수 있다는 것입니다.
9. 자동화된 이메일 마케팅 캠페인 분석
결과를 계속 추적하는 경우에만 이메일 캠페인의 성공 여부를 알 수 있습니다. 성능을 측정할 벤치마크나 KPI로 시작하세요. 여기에는 배송율, 공개율, 클릭률이 포함됩니다. 그러나 성공의 가장 좋은 지표는 더 높은 전환율입니다.
최종 생각
이메일 마케팅 캠페인을 자동화하면 많은 이점이 있습니다. 효율성이 높고 작업 흐름이 간소화되며 생산성이 높아집니다. 필요에 따라 올바른 자동화를 선택하는 것이 중요합니다.
적절한 이메일 목록을 개발하고 이를 분류하는 것을 잊지 마세요. 이를 통해 적절한 타겟팅이 가능해지며, 더 높은 개방 요금. 개인화된 이메일은 일관성을 유지하고 적절한 타이밍을 보장합니다.
수신자에게 수많은 이메일을 쏟아 붓지 마십시오. 그렇지 않으면 스팸 폴더에 들어가게 됩니다. 고객이 이메일 수신 여부를 선택할 수 있도록 허용합니다.
마지막으로 잊지 마세요. 성능 분석. 이것이 무엇이 작동하는지 아닌지를 알 수 있는 유일한 방법입니다.
