고객이 귀하와 함께 갖는 경험은 귀하의 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 누군가 나쁜 경험을 하면 다시는 고객이 되지 않을 가능성이 높을 뿐만 아니라 다른 사람에게 자신의 부정적인 경험을 알릴 수도 있습니다.
반면에, 좋은 경험은 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다 친구와 가족에게 귀하의 사업이 얼마나 훌륭한지 알려주세요.
충성도가 높은 고객은 단골 고객과 동일하며 모든 기업은 충성도가 높은 고객을 최대한 많이 창출하기 위해 노력해야 합니다.
비즈니스가 제공하는 고객 경험을 개선하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있지만, 확실히 가장 훌륭하고 흥미로운 것 중 하나는 자동화입니다. 모든 것 이메일 마케팅 프로젝트 관리가 자동화될 수 있으며 점점 더 많은 기업이 참여하고 있습니다.
그런데 자동화가 고객 경험을 개선하는 이유는 무엇이며 어떻게 될까요? 글쎄, 그것이 당신이 궁금했던 것이라면, 당신은 운이 좋을 것입니다.
이 가이드에서는 비즈니스 내 자동화가 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있는 여러 가지 이유 중 일부를 안내합니다.
고객 서비스를 대폭 개선
자동화가 고객 경험을 향상시킬 수 있는 주요 방법 중 하나는 고객 서비스 자체를 개선하는 것입니다.
회사와 고객 간의 의사소통은 매우 중요하며, 특히 누군가에게 문제가 있을 때 더욱 그렇습니다.
사람들은 문제를 신속하게 해결하고 상담원과 최대한 빠르고 효율적으로 대화할 수 있기를 원합니다. 회사에서 응답하는 데 오랜 시간이 걸리거나 만족스럽지 못한 응답을 제공하는 경우 고객이 이에 대해 만족하지 않을 것이라고 확신할 수 있습니다.
자동화는 고객과의 대화를 훨씬 더 직접적이고 빠르며 효과적으로 만들어 도움을 줄 수 있습니다.
예를 들어, 챗봇을 사용하면 상담원이 작업을 맡지 않고도 일반적인 질문과 우려 사항에 즉시 응답할 수 있습니다.
고객이 보다 자세한 지원을 원하는 경우 바로 상담사로 연결될 수 있습니다. 라이브 채팅 몇 초 안에 상담원과 함께하세요.
이를 통해 팀은 엄청난 시간을 절약할 수 있으며, 챗봇이 기본적인 응답과 답변을 처리하게 하면서 긴급하고 세부적인 문제에 집중할 수 있습니다.
또한, AI와 자동화 기능을 갖춘 디지털 고객 경험 솔루션을 제공하면 고객에게 제공할 수 있는 서비스 품질에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
이 비즈니스 영역에서는 자동화가 훌륭하지만 고객 서비스의 균형도 유지해야 합니다.
많은 사람들이 여전히 실제 사람과 대화할 수 있는 옵션을 원하므로 고객 서비스의 인간적인 측면을 유지하면서도 최대한 효율적으로 만들고 싶어합니다.
더 나은 일관성
더 나은 고객 경험에 도움이 될 수 있는 자동화가 제공하는 또 다른 이점은 더 나은 일관성입니다.
대부분의 고객 서비스 팀은 다양한 배경, 성장, 생활 경험을 가진 상담원들로 가득 차 있습니다.
이로 인해 한 상담원의 경험이 다른 상담원과 약간 다를 수 있습니다. 그들은 다른 어조를 갖고, 다른 단어를 사용하며, 단순히 다른 방식으로 일을 할 것입니다.
때로는 괜찮지만 일반적으로 회사에서 제공하는 경험이 각 고객 및 각 상담원에게 일관되기를 원합니다.
훈련이 도움이 될 수는 있지만 사람들은 여전히 서로 다를 수 있습니다.
자동화를 통해 사용자 정의가 가능합니다. 상담원이 선택할 수 있는 미리 준비된 답변 질문이나 문제에 대한 답변을 제공할 때부터
일반적인 질문이나 우려 사항에 대해 각 사람이 자신만의 방식으로 응답하는 대신, 생성된 자동 제안 목록에서 간단히 하나를 선택할 수 있습니다.
이를 통해 고객과의 각 상호 작용이 일관되고 경험이 예측 가능하며 고객이 항상 무엇을 기대하는지 알 수 있습니다.
피드백을 더 쉽게 제공할 수 있도록 하세요
또한 자동화를 통해 고객이 비즈니스에 피드백을 제공하는 것이 더 간단하고 간소화될 수 있습니다.
고객이 특정 작업을 완료한 후 피드백 양식이나 설문지가 고객에게 자동으로 전송되도록 설정할 수 있습니다. 이메일로 보내거나, 설문조사 팝업 화면에 나타날 수 있습니다.
이를 통해 고객은 매우 간단하게 피드백을 제공할 수 있으며 회사에서의 경험이 아직 마음 속에 생생할 때 피드백을 제공할 수 있는 옵션을 제공합니다.
XNUMXD덴탈의 예/아니요 양식 귀하가 요청하는 피드백 설문지는 일반적으로 고객 경험의 품질에 대해 원하는 것을 알아보기 위해 맞춤화될 수 있습니다.
그러나 사람들이 단순히 무시하지 않고 작성하도록 유도하기 위해 간단하고 짧게 유지하는 것이 좋습니다.
피드백은 고객이 자신의 목소리를 들을 수 있다는 점에서 훌륭할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에도 매우 가치가 있을 수 있습니다. 이는 운영의 강점과 약점을 파악하는 데 도움이 될 수 있으며, 수집된 풍부한 데이터는 향후 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
보다 원활한 온보딩 경험 제공
고객 경험에 대한 자동화의 이점이 눈에 띄게 나타날 수 있는 영역 중 하나는 온보딩 과정입니다.
여러 가지 방법이 있지만 클라이언트 온보딩을 개선하세요, 자동화는 일을 크게 단순화하고 고객이 가능한 한 적은 저항으로 등록하거나 가입할 수 있도록 보장합니다.
제품 및 서비스를 최대한 활용하기 위한 팁과 단계가 포함된 자동 환영 이메일을 보내거나 도움이 되는 대화형 안내를 제공할 수 있습니다.
기능을 강조하고 중요한 사항에 주의를 집중시키는 것조차 프로세스에 큰 도움이 될 수 있습니다.
이 모든 기능을 통해 탑승에 소요되는 시간을 대폭 줄일 수 있으며, 관련된 모든 사람이 전체 프로세스를 최대한 스트레스 없이 진행할 수 있습니다.
더 나은 개인화 및 맞춤화 제공
개인화는 현대 비즈니스 환경에서 성공적인 회사의 매우 중요한 부분입니다. 이 범위는 개인화 된 마케팅 개인화된 경험 등 다양한 기능을 제공합니다.
고객은 단순히 다른 고객처럼 대하는 것이 아니라 귀하가 직접 대화하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 그들이 고객으로서 진정으로 가치 있다고 느끼지 않는다면, 그들은 종종 다른 곳으로 갈 것입니다.
자동화는 몇 가지 방법으로 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
첫째, 이름이나 생일과 같은 프로필 정보를 사용하여 메시지나 이메일을 개인화할 수 있습니다. 이는 미묘하지만 고객이 특별하다고 느끼고 시간이 지남에 따라 더 나은 관계에 기여하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
다음으로는 자동화된 도구나 이메일 분석 대시보드 과거 상호 작용이나 메시지를 포함하여 고객 기록을 수집, 저장 및 관리하는 경우가 많습니다.
상담원은 이 정보에 자동으로 액세스할 수 있으므로 향후 상호 작용 중에 더욱 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
또한 제안이나 거래를 개인화할 수 있다면 종종 도움이 될 수 있습니다. 상향 판매 또는 교차 판매, 또한. 제품이나 서비스가 개인과 관련성이 높을수록 구매할 확률이 높아집니다.
더 나은 관계 관리
자동화는 고객과의 관계를 관리하는 데에도 도움이 되는 역할을 할 수 있습니다.
많은 CRM(고객 관계 관리) 도구 자동화를 사용하여 고객 상호 작용 기록부터 개인 정보 저장까지 모든 작업을 수행합니다. 그러면 직원이라면 누구나 언제든지 쉽게 검색할 수 있습니다.
즉, 이 고객과 상호 작용하는 모든 직원은 자신이 고객이었던 기간, 과거에 겪었던 문제 등에 대한 좋은 아이디어를 갖게 됩니다.
이를 통해 더 나은 경험과 서비스를 제공하고 고객이 직접 문제를 제기하기 전에 고객이 겪은 어려움을 인식할 수 있습니다.
물론 시간을 내어 적합한 CRM을 선택하세요 필요한 기능을 갖춘 것입니다. 옵션은 많지만 모든 옵션이 동일하게 생성되는 것은 아니므로 반드시 조사해 보시기 바랍니다.
이러한 도구를 올바르게 사용하면 회사와 고객 간의 관계를 대폭 개선하여 고객을 유지하고 만족도를 높일 수 있습니다.
가용성 향상 및 셀프 서비스 존재
고객은 문제가 있거나 도움이 필요할 때 기다리기를 원하지 않습니다.
자동화를 사용한다는 것은 고객에게 연중무휴, 하루 24시간 지원을 제공할 수 있다는 것을 의미합니다.
사람들이 귀하로부터 응답을 받기 위해 다음 영업일까지 기다려야 한다면 그다지 기뻐하지 않을 것입니다.
자동화를 사용하면 챗봇이나 유용한 FAQ 페이지 등을 통해 XNUMX시간 내내 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.
향상된 가용성 외에도 자동화를 통해 셀프 서비스. 일반적인 질문이나 우려 사항에 대한 답변이 가득한 상세한 지식 기반 등을 제공하면 큰 도움이 될 수 있습니다.
이러한 셀프 서비스 지식 센터를 가이드 앞부분에서 언급한 챗봇과 결합하면 많은 고객이 상담원과 통화하지 않고도 질문과 우려 사항을 스스로 처리할 수 있습니다.
결론
결론적으로, 이 블로그 게시물이 자동화가 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법과 이유에 대해 조금 더 배우는 데 도움이 되기를 바랍니다.
우리는 또한 자동화가 비즈니스를 위해 할 수 있는 일의 표면적인 부분에 불과하므로 앞으로 더 많은 애플리케이션을 기대합니다.
자동화에 대해 더 알고 싶다면 다음과 같은 유용한 리소스를 참조하세요.
