현대 시장은 경쟁이 치열하며 올바른 도구를 활용하는 기업만이 여전히 승리할 수 있습니다. 오늘날 가장 강력한 도구는 방문자 통계, 행동 및 습관에 대한 방대한 양의 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 데이터는 다양한 산업 분야의 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다.
이러한 도구는 기업이 패턴을 파악하는 데도 도움이 됩니다. 고객 행동 예측 에서 귀하를 참조하는 데 사용됩니다.
이러한 도구에 대한 높은 수요로 인해 다양한 옵션을 갖춘 풍부한 시장이 탄생했습니다. 이들 중 다수는 훌륭한 기능을 제공하지만 모든 도구가 필요한 데이터를 제공하는 것은 아닙니다. 또한 비용이 다르기 때문에 최고의 가치를 찾는 것도 필수적입니다.
이 기사에서는 최고의 고객 분석 소프트웨어를 선택하기 전에 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항을 알아봅니다. 모든 세부 사항을 살펴보기 전에 고객 분석 소프트웨어와 이것이 필수적인 이유를 살펴보겠습니다.
고객 분석 소프트웨어란 무엇입니까?
고객 분석 소프트웨어는 기업이 대상 고객, 방문자 및 사용자를 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 도구는 고유한 디자인으로 특정 사용자 행동에 대한 데이터를 수집하므로 시장에는 다양한 도구가 있습니다.
예를 들어, 일부 고객 분석 도구는 방문자의 나이, 위치, 플랫폼에서 보낸 시간을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 모든 세부 정보에 액세스한 후에는 향후 방문자를 위해 웹사이트를 더 잘 최적화하고 더 나은 서비스를 제공하도록 조정할 수 있습니다.
반면에 도구를 사용하여 대화형 히트맵 웹사이트의 모든 페이지에 적용됩니다. 이렇게 하면 웹사이트 전체에서 고객의 행동 경로를 확인할 수 있습니다.
방문자가 팝업, 알림 및 버튼에 어떻게 반응하는지 확인하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이러한 지표를 따르면 최적화가 고객 여정을 개선하는 데 도움이 될 수 있는지 여부가 표시됩니다.
전체적으로 이러한 도구는 기업이 서비스를 개선하기 위해 고객에 대한 중요한 행동 데이터를 얻는 데 도움이 됩니다.
고객 분석이 비즈니스에 어떻게 도움이 됩니까?
모든 데이터를 얻으면 플랫폼에서 고객의 행동을 전체적으로 파악할 수 있습니다. 이를 통해 수많은 이점을 얻을 수 있는 필요한 개선 사항에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이들 중 일부는 다음과 같습니다:
- 고객 만족
- 더 높은 고객 유지
- 더 나은 전환율
- 원활한 고객 여정
- 정확하게 타겟팅된 광고
- 이익 증가
이는 모두 꾸준한 비즈니스 성장을 보장하는 강력한 이유입니다. 그러나 명심해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
다음 고객 분석 소프트웨어 도구를 구현하기 전에 고려해야 할 사항을 알아보려면 계속 읽어보세요.
1. 목표부터 시작하라
발전을 위한 중요한 단계는 실제 목표가 무엇인지 정의하는 것입니다. 현재 개선하고 싶은 점은 무엇입니까? 귀하의 고객 서비스입니까? 귀하의 판매 유입 경로입니까? 더 나은 것을 원하시나요? 소셜 미디어 참여? 더 많은 판매를 찾고 계십니까?
계속 진행하기 전에 이러한 모든 질문에 답해야 합니다. 그렇게 하고 나면 발전을 향한 방향을 알게 될 것입니다. 이때 원하는 결과를 얻기 위해 필요한 도구 세트를 결정할 수 있습니다.
예를 들어, 더 많은 판매를 원한다면 해당 지표를 측정하는 데 초점을 맞춘 분석 도구가 필요합니다.
2. 사용자 친 화성
모든 도구를 구현하는 데는 시간이 걸립니다. 그 기간을 최대한 단축하는 것이 중요합니다. 사용자 친화적인 소프트웨어의 특성을 인식함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
첫째, 기술적인 지식이 없는 사용자도 구현할 수 있는 도구를 선택하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 설정을 위해 비용이 많이 드는 교육 프로세스가 필요하지 않습니다.
둘째, 뛰어난 문서와 함께 제공되는 도구를 찾으십시오. 그러면 전체 사용 과정이 단순화됩니다. 그래도 고객 지원이 얼마나 반응하는지 확인하십시오. 그렇게 하면 문제가 발생하더라도 믿을 수 있는지 알 수 있습니다.
마지막으로 현재 표시되는 데이터 종류를 나타내는 깔끔한 인터페이스를 목표로 하세요. 도구를 사용하는 모든 직원은 하루나 이틀 안에 도구 사용 방법을 알아야 합니다.
단순성은 일을 원활하게 유지하고 팀이 정규 작업 흐름에 도구를 빠르게 추가할 수 있게 해줍니다.
3. 통합 지원
통합은 많은 이점을 제공하므로 비즈니스에 매우 중요합니다. 그러나 새로운 도구가 무기고에 합류할 때마다 다른 도구와 잘 어울릴 것입니다.
따라서 도구 모음에 새로운 고객 분석 소프트웨어를 추가할 계획이라면 전체 시스템과 쉽게 통합되는 솔루션을 선택하십시오.
예를 들어, CRM 솔루션, 분석 도구가 통합되어 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자 행동 데이터를 추출하고 모든 것을 한 곳에 보관할 수 있습니다.
사용할 수 있는 통합 옵션이 많을수록 좋습니다. 이는 또한 미래의 모든 도구와의 통합으로 인해 비즈니스의 미래를 위해 매우 중요합니다.
4. 확장성 잠재력
현재 비즈니스 요구 사항을 충족하는 도구를 선택하는 것은 최선의 전략적 조치가 아닙니다. 어떤 소프트웨어를 선택할지 결정하기 전에 먼저 생각해 보는 것이 중요합니다. 팀이 성장하면 어떻게 되나요? 전체 비즈니스가 계속 성장하면 어떻게 되나요?
해당 도구가 계속해서 효과적이며 향후 잠재적인 요구 사항에 적응할 수 있습니까? 그렇기 때문에 도구의 기능을 클라우드에 유지하는 전문 서비스 제공업체와 협력하는 것이 가장 좋습니다.
클라우드 기반 소프트웨어 도구는 새로운 비즈니스 요구 사항에 신속하게 적응할 수 있으므로 확장 시나리오에 적합합니다.
최종 결정을 내리기 전에 체크리스트에 확장성을 추가하세요. 도구의 모든 기능을 살펴보고 얼마나 유연한지 확인하세요.
5. 가격
기업이 아무리 잘 운영되더라도 항상 자본을 처리하는 가장 효율적인 방법을 찾아야 합니다. 거래에 서명하기 전에 소프트웨어 도구의 가격 모델을 철저하게 분석하십시오. 항상 사용 가능한 여러 옵션을 찾을 수 있습니다.
가장 인기 있는 가격 책정 모델은 다음과 같습니다.
- 구독 가격 — 이는 소프트웨어를 사용하기 위해 월별 또는 연간 요금을 지불한다는 의미입니다.
- 일회성 수수료 — 일회성 비용을 지불하면 소프트웨어 도구에 평생 액세스할 수 있습니다.
- 사용한 만큼 지불 — 일부 회사는 귀하의 사용에 따라 도구 비용을 청구합니다. 도구를 많이 사용할수록 가격이 높아집니다. 반면, 사용량이 적을수록 가격은 낮아집니다.
여기서 명심해야 할 몇 가지 중요한 사항은 잠재적인 숨겨진 비용입니다. 또한 서비스가 자체 호스팅인지, 클라우드 기반인지 확인하세요. 전자의 경우 추가 하드웨어 비용을 부담해야 하지만 후자의 경우 모든 비용은 공급자 측에서 부담합니다.
시장에 나와 있는 다양한 옵션을 비교하는 데 시간을 투자한 후에는 어떤 옵션이 귀하의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한지 빠르게 결론을 내릴 수 있습니다.
6. 상세 분석
측정항목을 제공하는 도구를 찾고 있는 동안 몇 가지 고급 기능이 포함된 도구를 선택하는 것이 도움이 될 것입니다.
예를 들어, 미래의 추세를 예측하기 위해 모든 행동 패턴을 감지할 수 있습니다.
그런 다음 도구를 사용하여 더 나은 비즈니스 결과를 얻는 데 도움이 되는 통찰력 있는 보고서를 만들 수 있습니다.
7. 사용자 정의
다양한 도구에는 다양한 비즈니스 프로세스에 가장 적합하지 않은 특정 기능이 포함되어 있습니다. 따라서 정확한 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 현재 워크플로에 적합한 맞춤형 솔루션이 필요할 가능성이 있습니다.
또한 향후 요구사항에 대해서도 생각해 보세요. 사용하려는 소프트웨어가 향후 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있습니까?
8. 모바일 지원
점점 더 많은 회사가 원격 직원과 협력하고 있습니다. 직원들은 이동 중에도 생산성을 유지하는 경우가 많습니다. 고려해야 할 중요한 사항 중 하나는 모바일 지원입니다.
모바일 플랫폼에서 도구를 사용할 수 있나요? 사용자가 보고서를 작성하고 편집하고 동료와 공유할 수 있습니까? 이것들은 모두 현대 인력에게 필수적인 질문입니다.
도구 기능을 철저히 조사하면 도구가 모바일 호환성 기준을 충족하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
9. 협동
분석 도구는 다양한 데이터 세트를 수집해야 하지만 공동 작업 기능을 지원하는 것도 중요합니다. 엔터프라이즈 데이터 웨어하우스 모든 데이터가 통합되고 표준화되는 곳입니다.
직원들은 중요한 결정을 내리기 전에 분석 보고서를 신속하게 조정하고 교환할 수 있어야 합니다.
모든 직원이 한 곳에 있으면 불필요하지만 원격 사무실이 있는 대기업에는 필요합니다. 모바일 지원이 필수적인 또 다른 이유이기도 합니다. 직원들은 이동 중에도 모바일 장치를 사용하여 다양한 프로젝트에 대해 협업할 수 있습니다.
생산성 수준을 높게 유지하려면 원활한 협업을 보장하는 것이 모든 산업에서 매우 중요합니다.
10. 보안
분석 도구에 보안 기능이 포함되어 있나요? 그 모든 데이터는 소중하며 당신은 그것을 소유하고 싶어합니다. 성격을 고려하면 원격 작업, 많은 직원이 다양한 네트워크를 사용하여 시스템에 연결하고 데이터 작업을 수행합니다.
침입자를 차단하는 시스템이 내장된 도구를 선택하세요. 사이버 공격의 수가 계속 증가함에 따라 이는 곧 더욱 중요해질 것입니다. 또한 안전한 온라인 저장소를 사용하여 민감한 정보를 저장하고 보안을 강화할 수 있습니다. 데이터 저장 보안.
결론을 내리다
이 기사가 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구를 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다. 결론에 도달하기 전에 위에서 언급한 모든 요소를 고려하십시오. 귀하의 비즈니스 모델에 가장 적합한 고객 분석 솔루션을 선택하세요.
고려해야 할 주요 사항은 기능, 유연성 및 가격입니다. 이 세 가지는 팀의 노력에 큰 영향을 미칩니다. 모든 것이 균형을 이루면 최고의 선택을 시도하십시오. 사용을 시작하는 순간부터 올바른 선택을 했는지 알게 될 것입니다.
저자에 관하여 :
모하메드 세와일(Mohamed Sehwail)은 지난 XNUMX년 동안 선도적인 역할을 맡아 강력한 기업가적 및 금융 기술을 활용한 선구적인 투자 및 금융 경영자입니다.
