대부분의 기업은 더 많은 고객이 더 많은 수익을 창출한다고 믿기 때문에 신규 고객 확보에 중점을 둡니다. 그 내용에는 어느 정도 장점이 있지만 100% 사실은 아닙니다.
확보한 고객을 유지하지 못하면 고객이 이탈하고 비용을 잃게 됩니다. 신규 고객 확보에는 비용이 들기 때문입니다. 다섯 번 기존 것을 유지하는 것 이상입니다.
그렇다면 어떻게 비즈니스를 확장하고 고객 이탈을 줄일 수 있을까요? 고객 유지에 중점을 둡니다. 그리고 이 글에서는 유지율을 높이는 데 사용할 수 있는 전략과 도구에 대해 논의하겠습니다.
고객 유지율을 높이는 데 도움이 되는 전략
만드는 것으로 고객 유지가 초점 귀하의 비즈니스에서는 충성도 높은 고객 기반을 늘릴 수 있습니다. 그리고 이러한 고객은 해당 제품이 필요한 다른 사람에게 귀하의 제품을 추천할 가능성이 높습니다. 그렇다면 더 많은 고객을 유지하기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략에 대해 논의해 보겠습니다.
데이터 기반 고객 성공
고객의 성공에 초점을 맞춘다는 것은 고객과 상호 작용하고 문제가 발생하기 전에 고객이 성공할 수 있도록 돕는다는 의미입니다. 하지만 그들이 필요한 것이 무엇인지 확실하지 않다면 어떻게 할 수 있습니까? 일부 도구 고객이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 확인하는 데 도움이 되는 제품 사용 분석을 제공합니다. 그리고 이러한 통찰력을 바탕으로 고객에게 맞춤형 봉사 활동을 제공할 수 있습니다.
고객은 또한 장기적인 관계를 구축할 수 있는 성공을 돕기 위해 들이는 노력에 감사할 것입니다.
고객 온보딩 캠페인 테스트
고객이 귀하 또는 귀하의 제품과 처음으로 상호 작용하는 것은 그들이 귀하의 비즈니스를 어떻게 인식하는지에 대한 지속적인 인상을 줄 수 있습니다. 온보딩 캠페인을 통해 고객을 교육하고 고객이 환영받는다는 느낌을 받게 하려고 합니다. A/B 테스트 수행 캠페인에서 무엇이 효과가 있는지, 무엇이 수정되거나 완전히 제거되어야 하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
수행할 수 있는 A/B 테스트의 한 예는 다음과 같습니다. 온보딩 캠페인의 동영상. 제품 설명 동영상을 활용하면 고객이 제품에 더 익숙해질 수 있습니다.
방문 페이지 사용
온보딩 캠페인을 테스트하는 것 외에도 랜딩 페이지 구현을 고려해보세요. 효과적으로 수행되면 리드에 긍정적인 인상을 주는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 온보딩 캠페인에 도달한 후 비즈니스 경험의 기초를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
매력적인 랜딩 페이지의 훌륭한 예는 다음과 같습니다. Bid4Papers. 학생들이 작성에 필요한 학술 논문을 구매할 수 있는 직접 판매 플랫폼입니다. 해당 페이지에서는 서비스로부터 혜택을 받을 수 있는 방법, 작가로부터 기대할 수 있는 것, 간단한 CTA 및 사회적 증거를 설명합니다.
고객이 귀하가 제공하는 가치를 볼 수 있도록 도움으로써 고객은 명확한 기대치를 갖고 귀하의 제품이나 서비스를 사용하기 시작하고 실망과 이탈을 최소화할 수 있습니다. 로서 SaaS 카피라이터, 제가 제공하는 글쓰기 서비스의 진정한 가치는 랜딩 페이지에서 SaaS 제품이 제공하는 결과를 판매하고 중요한 사항을 누락하거나 과대판매 또는 과대 약속하지 않는 것입니다.
커뮤니케이션 개인화
고객은 자신이 받은 이메일이 다른 수천 명의 사람에게도 전달되는 것처럼 느끼고 싶어하지 않습니다. 그들은 그것이 자신만을 위한 것이라고 느끼기를 원합니다. 그리고 이를 통해 고객과의 관계를 형성하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. е
CRM과 이메일 마케팅 소프트웨어를 모두 사용하여 고객과의 모든 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. CRM은 구매 및 고객 지원 내역에 대한 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 다음에서 사용할 수 있습니다. 귀하의 이메일 마케팅 소프트웨어 고객을 분류하여 고도로 타겟팅된 이메일을 만들 수 있습니다.
고객 충성도 프로그램 만들기
고객 충성도 프로그램을 통해 자주 구매하는 고객에게 감사함을 보여주세요. 귀하가 고객의 비즈니스를 소중히 여긴다는 점을 고객에게 보여주는 것 외에도 고객이 계속해서 귀하로부터 구매하고 귀하의 제품에 대한 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여하는 것입니다.
이를 만들 때 계층화된 고객 충성도 프로그램을 고려하십시오. 각 계층은 충성도가 높은 고객에게 더 많은 보상을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객이 프로그램에 계속 노력하고 평생 가치를 높여라.
고객 서비스 최적화
고객 서비스는 일반적으로 고객이 판매 전이든 판매 후든 도움이 필요할 때 가장 먼저 찾는 곳입니다. 그리고 고객 서비스 팀과 관련해 좋지 않은 경험을 했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 더 나은 제품이 있더라도 더 나은 경험을 위해 경쟁업체로 전환할 가능성이 높습니다.
반면에 고객이 지원 팀과 함께 특별한 경험을 했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 고객이 귀하의 제품에 완전히 만족하지 않더라도 계속해서 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높습니다.
고객 서비스 경험을 최적화하여 유지율을 높일 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를 제공합니다.
- 제공 라이브 채팅
- 셀프 서비스 지식 기반을 구축합니다.
- 담당자가 모든 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 보장합니다.
고객 피드백 활용
고객은 유지율을 높이려고 할 때 가장 먼저 가야 할 곳 중 하나입니다. 귀하의 충성도 높은 고객은 귀하가 제대로 하고 있는 일을 귀하에게 알려 고객이 계속 머물도록 할 수 있습니다. 그리고 불만족스러운 고객은 자신이 만족하지 못한 점을 알려줄 수 있습니다. 개선할 수 있는 곳.
모을 수 있어요 고객 리뷰 그리고 설문조사를 통해 피드백을 받습니다. 가장 효과적인 설문조사에는 고객이 빠르고 편리하게 답변할 수 있는 객관식 질문과 선택형 개방형 질문이 혼합되어 있습니다.
고객 감사 이벤트(예, 가상 이벤트도 가능)
앞서 언급한 것처럼 고객은 자신이 가치 있다고 느끼기를 원합니다. 그리고 고객이 귀하와 귀하의 비즈니스에 중요하다는 것을 고객에게 알릴 수 있는 한 가지 방법은 고객 감사 이벤트를 주최하는 것입니다.
고객만을 대상으로 하는 이러한 이벤트는 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 간단한 전략입니다. 그리고 고객 감사 이벤트는 꼭 대면할 필요도 없습니다. 계속해서 경품, 프로모션, 기간 한정 제안을 제공하고 가상 이벤트를 통해 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.
이것의 한 예는 환자본드, 고객에게 귀중한 통찰력을 제공하고 다양한 주제에 답변하는 가상 이벤트를 주최한 환자 참여도를 높이는 의료 솔루션입니다. 또 다른 예는 온천미학, PLLC, 라이브 데모와 상품을 제공하는 가상 이벤트를 주최합니다.
고객 유지율을 높이는 최고의 도구
이제 구현할 수 있는 전략에 대해 이야기했으므로 유지율을 높일 수 있는 도구를 살펴보겠습니다.
팝틴
Poptin은 웹 사이트 방문자를 고객으로, 고객을 반복 구매자로 전환하는 데 도움이 되는 SaaS 플랫폼입니다. 도구는 다음과 같은 기능을 제공합니다. 팝업, 양식 및 자동 응답. 이를 사용하여 몇 가지 현명한 방법으로 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 버려진 카트를 복구하고 로열티 프로그램을 생성 및 홍보하며 상향 판매 및 교차 판매를 통해 카트 가치를 높입니다.
아웃퍼널
Outfunnel은 기업이 직면하는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 그리고 CRM에서 정의한 세그먼트를 기반으로 이메일을 보내고 이메일 참여를 다시 동기화합니다. 이러한 통찰력을 통해 고객과의 관계를 구축하고 고객을 위한 맞춤형 워크플로를 만들 수 있습니다.
인브게이트
InvGate Service Desk를 사용하면 모든 인바운드 요청 티켓을 수집하고 이를 부서, 우선순위, 긴급성에 따라 분류하고 더 빠른 응답을 위해 올바른 상담원에게 할당하여 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
헬프크런치
HelpCrunch는 라이브 채팅, 이메일 마케팅, 헬프 데스크 등을 갖춘 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 고객을 위한 다양한 고객 서비스 옵션, 행동 기반 이메일 등을 제공하는 포괄적인 도구입니다. 궁극적으로 이 도구를 사용하면 한 곳에서 고객을 참여시키고, 온보딩하고, 유지할 수 있습니다..
브랜드 언급
BrandMentions를 사용하면 사람들이 웹과 모든 소셜 미디어 채널에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 시기를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 실제로 귀하의 브랜드에 대해 말하고 있는지 확인하고 이탈 이유를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 더욱 스마트하게 제품을 개선할 수 있습니다.
라이브 세션
사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방식을 분석하면 고객을 위해 더 나은 제품을 만드는 데 사용할 수 있는 통찰력 있는 데이터가 제공됩니다. 이것이 바로 세션 재생 소프트웨어인 LiveSession이 제공하는 것입니다.
티 디오
Tidio를 사용하면 라이브 채팅 및 이메일 마케팅을 통해 챗봇을 사용하여 고객과 즉시 연결할 수 있습니다. 챗봇은 귀하가 웹사이트 방문자와 소통하고 귀하의 사이트를 방문할 때 그들과 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Automate.io
Automate.io는 클라우드 애플리케이션을 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있도록 도와줍니다. CRM, 이메일 마케팅 솔루션 등을 연결하여 리드 및 고객과의 커뮤니케이션을 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
판매원
Salesmate, 영업 CRM 및 자동화 소프트웨어를 통해 수익과 관계를 성장시킬 수 있습니다. 세분화 및 개인화를 희생하지 않고도 고객과의 상호 작용을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 또한 팀이 시간을 절약하여 반복적인 작업을 수행하는 대신 고객을 돕는 데 집중할 수 있습니다.
Snov.io
Snov.io는 리드 생성, 개인화된 트리거 이메일 드립 캠페인 생성, 경쟁사 분석 수행 및 2,000개 이상의 통합 제공을 돕는 판매 CRM입니다.
센드엑스
SendX는 고급 자동 이메일 캠페인을 보낼 수 있는 이메일 마케팅 소프트웨어입니다. 행동과 구매 활동을 기반으로 고객을 분류하여 고객에게 추가 메시지를 맞춤화하고 유지율을 높일 수 있습니다.
메일차트
귀하의 이메일 마케팅이 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 모르시나요? Mailcharts를 사용하면 이메일 마케팅 지표를 인기 브랜드 및 업계 전반과 비교할 수 있습니다. 이는 온보딩 및 유지 캠페인의 효과를 결정하는 데 도움이 됩니다.
무 센드
Moosend를 사용하면 이메일 마케팅 캠페인을 쉽게 개인화할 수 있습니다. 실제 고객 행동을 기반으로 제품 추천을 유도하고 현지 날씨도 고려하므로 전자상거래 기업에 적합합니다.
주요 테이크 아웃
고객 유지율을 높이면 고객과 지속적인 관계를 형성하고 이탈을 줄이다. 또한 고객에게 더 나은 제품을 제공하고 수익을 대폭 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 이러한 전략과 도구를 마음대로 사용하면 원하는 결과를 즉시 확인할 수 있습니다.
저자의 바이오 :
다야나 메이필드 프리랜서입니다 SaaS 카피라이터 세계 최고의 SaaS 브랜드와 협력하며 온라인에서 두각을 나타내고 개인 브랜드를 성장시키려는 서비스 제공업체를 위한 홍보 코치입니다.
