대부분의 기업은 더 많은 고객이 더 많은 수익을 동등하다고 믿기 때문에 신규 고객을 확보하는 데 중점을 둡니다. 그것은 몇 가지 장점이 있지만, 그것은 아니다 100% 사실.
당신이 취득 하는 고객을 유지 하지 않는 경우, 고객 이탈, 그리고 당신은 돈을 잃고. 신규 고객을 확보하는 데 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들기 때문입니다.
그렇다면 비즈니스를 어떻게 확장하고 이탈을 줄일까요? 고객 유지에 중점을 두는 것. 또한 이 문서에서는 보유율을 높이기 시작하는 데 사용할 수 있는 전략과 도구에 대해 설명합니다.
고객 유지를 촉진하는 데 도움이 되는 전략
고객 유지를 비즈니스의 중심으로 삼으면 충성도 높은 고객 기반을 늘릴 수 있습니다. 그리고 이러한 고객은 제품을 필요로하는 다른 사람에게 제품을 추천 할 가능성이 높습니다. 이렇게 하면 더 많은 고객을 유지하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 전략에 대해 설명해 보겠습니다.
데이터 중심 고객 성공
고객의 성공에 초점을 맞추면 고객과 상호 작용하고 문제가 발생하기 전에 성공하도록 돕는 다는 것을 의미합니다. 하지만 그들이 무엇을 필요로 하는지 확실하지 않다면 어떻게 이 작업을 수행할 수 있을까요? 일부 도구는 고객이 제품을 사용하는 방식을 확인하는 데 도움이 되는 제품 사용 분석을 제공합니다. 그리고 이 통찰력을 통해 봉사 활동을 조정할 수 있습니다.
또한 고객은 장기적인 관계를 육성할 수 있는 성공을 돕기 위해 노력하는 것에 대해서도 감사할 것입니다.
고객 온보딩 캠페인 테스트
고객이 사용자 또는 제품과 처음 상호 작용하면 비즈니스를 인식하는 방식에 대한 지속적인 인상을 남길 수 있습니다. 온보딩 캠페인이 고객을 교육하고 환영받는 기분을 느끼게 하고 자합니다. 캠페인에서 A/B 테스트를 수행하면 작동 중인 작업 내용과 완전히 조정하거나 제거해야 할 사항을 확인할 수 있습니다.
수행할 수 있는 A/B 테스트의 한 예는 온보딩 캠페인에서 동영상을사용하는것입니다. 제품 설명 비디오를 사용하여 고객이 제품에 더 친숙해지도록 도울 수 있습니다.
방문 페이지 사용
온보딩 캠페인을 테스트하는 것 외에도 방문 페이지를 구현하는 것이 좋습니다. 효과적으로 수행하면 잠재 고객에 대한 긍정적인 인상을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 온보딩 캠페인에 도달하면 비즈니스에 대한 경험의 토대를 마련할 수 있습니다.
매력적인 방문 페이지의 훌륭한 예는 Bid4Papers에서 입니다. 그것은 학생들이 자신이 만들어야 할 학술 논문을 구입할 수있는 직접 판매 플랫폼입니다. 이 페이지는 자신의 서비스, 작가, 간단한 CTA 및 사회 증명에서 기대할 수있는 것을 어떻게 활용할 수 있는지 설명합니다.
고객이 제공하는 가치를 볼 수 있도록 지원함으로써 제품이나 서비스를 명확한 기대치로 사용하기 시작하여 실망과 이탈을 최소화합니다. SaaS 카피라이터로서제가 제공하는 필기 서비스의 진정한 가치는 방문 페이지가 SaaS 제품이 제공하는 결과를 판매하고 중요한 점을 남기지 않거나 과매도하거나 과약속을 남기지 않도록 하는 것입니다.
커뮤니케이션 개인화
고객은 받은 이메일이 수천 명의 다른 사람들에게도 나온 것처럼 느껴지고 싶지 않습니다. 그들은 그것이 단지 그들을 위한 것 같은 느낌을 원합니다. 이를 통해 고객과의 관계를 형성하여 고객 유지율을 높입니다. е
CRM 및 이메일 마케팅 소프트웨어를 모두 사용하여 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. CRM은 구매 및 고객 지원 기록에 대한 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 이메일 마케팅 소프트웨어에서 이 데이터를 사용하여 고객을 세분화하여 고도로 타겟팅된 이메일을 만들 수 있습니다.
고객 충성도 프로그램 만들기
고객 충성도 프로그램을 통해 고객이 자주 구매하는 고객에게 감사하게 표시합니다. 고객에게 비즈니스를 소중히 여글 수 있다는 것을 보여주는 것 외에도, 귀하는 고객에게 지속적으로 구매하고 제품에 대한 단어를 전파하도록 동기를 부여하고 있습니다.
이를 만들 때 계층화된 고객 충성도 프로그램을 고려하십시오. 각 계층은 충성도 높은 고객에게 더 많은 보상을 제공할 수 있으므로 프로그램에 계속 노력을 기울이고 평생 가치를 높일 가능성이 더 높습니다.
고객 서비스 최적화
고객 서비스는 일반적으로 고객이 사전 판매 또는 판매 후 도움이 필요할 때 가장 먼저 가는 장소입니다. 그리고 고객 서비스 팀과 끔찍한 경험을 가지고 있다고 가정해 보세요. 이 경우 더 나은 제품이 있더라도 더 나은 경험을 위해 경쟁업체로 전환할 가능성이 높습니다.
다른 한편으로는 고객이 지원 팀과 뛰어난 경험을 가지고 있다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 제품에 완전히 만족하지 않더라도 충성도 높은 고객이 될 가능성이 높습니다.
유지율을 높이기 위해 고객 서비스 환경을 최적화할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같은 것입니다.
- 소셜 미디어에서 고객 서비스를 제공합니다.
- 라이브 채팅을 제공합니다.
- 셀프 서비스 지식 기반 만들기.
- 담당자가 모든 고객의 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.
고객 피드백 활용
고객은 유지율을 높이려고 할 때 가장 먼저 가야 할 장소 중 하나입니다. 충성도 높은 고객은 자신이 올바르게 수행한 작업을 알려주어 고객이 주변에 달라붙게 될 수 있습니다. 그리고 불만 고객은 그들이 행복하지 않은 것과 개선 할 수있는 곳을 알려 줄 수 있습니다.
설문조사를 수행하여 고객 리뷰와 피드백을 수집할 수 있습니다. 가장 효과적인 설문조사에는 고객이 신속하고 편리하게 답변할 수 있기 때문에 객관식 및 선택적 개방형 질문이 혼합되어 있습니다.
고객 감사 이벤트(예, 가상 이벤트)
앞서 언급했듯이 고객은 소중함을 느끼고 싶어합니다. 그리고 고객이 자신과 비즈니스에 중요하다는 것을 알릴 수 있는 한 가지 방법은 고객 감사 이벤트를 호스팅하는 것입니다.
고객전용 이 이벤트는 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 간단한 전략입니다. 그리고 고객 감사 이벤트는 대면할 필요가 없습니다. 경품, 프로모션, 제한된 시간 제공을 제공하고 가상 이벤트를 통해 고객에 대해 자세히 알아갈 수 있습니다.
이 것의 한 가지 예는 환자 참여를 증가시키는 헬스케어 솔루션인 PatientBond로,고객에게 귀중한 통찰력을 제공하고 다양한 주제에 대한 답변을 제공하는 가상 이벤트를 주최했습니다. 또 다른 예는 라이브 데모와 상품을 갖춘 가상 이벤트를 호스팅 하는 핫 스프링스 미학, PLLC입니다.
고객 유지를 향상시키는 최고의 도구
구현할 수 있는 전략에 대해 이야기해 보셨으니 보존률을 높일 수 있는 도구를 살펴보겠습니다.
포틴 (주)
Poptin은 웹 사이트 방문자를 고객과 고객으로 반복 구매자로 변환하는 데 도움이 되는 SaaS 플랫폼입니다. 이 도구는 팝업,형태 및자동 응답자를 제공합니다. 몇 가지 현명한 방법으로 고객 유지율을 높이는 데 사용할 수 있습니다. 버려진 카트를 복구하고, 로열티 프로그램을 만들고 홍보하며, 상향 판매 및 교차 판매로 카트 가치를 높입니다.
아웃널로인
아웃퍼널은 기업이 직면한 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 또한 CRM에서 정의한 세그먼트를 기반으로 이메일을 보내고 전자 메일 참여를 다시 동기화하는 것입니다. 이러한 통찰력을 통해 고객과의 관계를 구축하고 고객에 맞게 맞춤 워크플로우를 만들 수 있습니다.
InvGate
InvGate Service Desk allows you to provide top-notch support by gathering all inbound request tickets, categorizing them based on department, priority, urgency, and assigning them to the right agent for faster response.
헬크런치
HelpCrunch is an all-in-one customer communication platform with live chat, email marketing, help desk, and more. It’s a comprehensive tool that offers various customer service options for your customers, behavioral-based emails, and much more. Ultimately, with this tool, you can engage, onboard, and retain your customers in one place.
브랜드멘션
BrandMentions를 사용하면 사람들이 웹과 모든 소셜 미디어 채널에서 브랜드에 대해 이야기할 때 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드에 대해 실제로 말하고 있으며 이탈 이유를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보를 통해 보다 스마트한 제품을 개선할 수 있습니다.
라이브 세션
사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 분석하면 고객에게 더 나은 제품을 만드는 데 사용할 수 있는 통찰력 있는 데이터를 제공합니다. 이것이 LiveSession, 세션 리플레이 소프트웨어가 제공하는 것입니다.
티디오 (주)
Tidio를 사용하면 실시간 채팅 및 이메일 마케팅을 통해 챗봇을 사용하여 고객과 즉시 연결할 수 있습니다. 챗봇은 웹사이트 방문자와 소통하고 사이트를 방문할 때 그들과 관계를 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Automate.io
Automate.io 클라우드 애플리케이션을 통합하여 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 CRM, 이메일 마케팅 솔루션 등을 연결하여 잠재 고객 및 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
세일즈메이트
Salesmate, 판매 CRM 및 자동화 소프트웨어와의 수익 과 관계를 늘릴 수 있습니다. 세분화 및 개인화를 희생하지 않고도 고객과의 상호 작용을 자동화할 수 있습니다. 또한 팀이 시간을 절약하여 반복적인 작업을 수행하는 대신 고객을 돕는 데 집중할 수 있도록 지원합니다.
Snov.io
Snov.io is a sales CRM that helps you generate leads, create personalized triggered email drip campaigns, conduct competitor analysis, and offer over 2,000 integrations.
센드X
SendX는 고급 자동 이메일 캠페인을 보낼 수 있는 이메일 마케팅 소프트웨어입니다. 고객의 동작 및 구매 활동에 따라 고객을 세분화하여 추가 메시징을 조정하고 유지율을 높일 수 있습니다.
메일 차트
이메일 마케팅이 경쟁업체와 어떻게 대결하는지 확실하지 않습니까? Mailcharts를 사용하면 이메일 마케팅 지표를 인기 브랜드 및 업계 전반에 비교할 수 있습니다. 이렇게 하면 온보딩 및 보존 캠페인의 효과를 결정하는 데 도움이 됩니다.
무센드
Moosend를 사용하면 이메일 마케팅 캠페인을 쉽게 개인화할 수 있습니다. 실제 고객 행동에 의존하여 제품 권장 사항을 유도하고 현지 날씨를 고려하기 때문에 전자 상거래 회사에 적합합니다.
주요 테이크아웃
Boosting your customer retention rates can help you form lasting relationships with your customers and reduce churn. Plus, it can help you provide a better product to your customers and drastically improve your revenue. And with these strategies and tools at your disposal, you can start seeing the results you want in no time.
저자의 바이오:
Dayana Mayfield is a freelance SaaS copywriter who works with the world’s top SaaS brands and a publicity coach for service providers who want to stand out online and grow their personal brands.
