전 세계적으로 24만 개 이상의 전자상거래 사이트가 있습니다. 사회적 거리두기 시대를 맞아 많은 기업도 온라인 전환을 진행하고 있습니다.
그러나 전자상거래 회사가 많아질수록 경쟁도 더욱 치열해집니다. 따라서 기업은 치열한 경쟁 속에서도 경쟁 우위를 유지하려면 효과적인 마케팅 전략을 사용할 수 있어야 합니다. 시장.
이번 글에서는 이에 대해 안내해 드리겠습니다. 전자상거래 기업가가 꿈을 뛰어넘는 성공을 거두는 데 도움이 될 실용적인 팁입니다. 또한 브랜드가 관련성을 유지하고 사용자의 참여를 유도하는 데 도움이 되는 온라인 마케팅 도구도 포함됩니다.
시작하자.
1. 추천 마케팅 프로그램 구축
새로운 전자상거래 사이트에서 마지막으로 구매했던 때를 기억해 보세요. 친구나 가족의 추천이 귀하의 구매에 영향을 미쳤을 것입니다. 가장 신뢰하는 사람이기 때문에 그들의 말에 쉽게 설득됩니다.
실제로 한 연구에 따르면 쇼핑객은 50x 더 가능성 사랑하는 사람이 추천하면 제품을 구매합니다. 더욱이, 입소문을 통해 얻은 고객은 일반 고객보다 200% 더 많은 비용을 지출하고, 추천도 XNUMX배 더 많이 할 가능성이 높습니다.
입소문 마케팅은 유기적으로 발생하지만 온라인 기업은 추천 프로그램을 통해 고객이 자신의 브랜드를 추천하도록 장려할 수 있습니다. 이는 경품, 경품 및 할인을 통해 현재 고객이나 브랜드 옹호자에게 인센티브를 제공하는 방식으로 작동합니다.
브랜드 옹호자는 이미 귀하의 제품을 사용해 본 경험이 있습니다. 따라서 그들은 귀하의 비즈니스에 효과적인 브랜드 홍보대사입니다.
예를 들어, 커피 구독 서비스인 Driftaway를 통해 고객은 가입하는 모든 친구에 대해 200 Driftaway 포인트(20달러 상당)를 얻을 수 있습니다. 한편, 친구들은 서비스 가입에 대한 인센티브로 무료 키트를 받습니다.
자신만의 추천 프로그램을 구축하는 방법은 무엇입니까? ReferralCandy와 같은 앱을 사용하면 온라인 기업가가 몇 분 안에 자체 추천 프로그램을 시작할 수 있습니다. 계정을 만들고 인센티브를 선택하면 앱에서 추천 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
2. 프로모션이 아닌 유용한 콘텐츠를 고객에게 제공
신제품을 홍보하는 것 외에도 소비자에게 관련 콘텐츠를 제공하세요. 대부분의 고객은 이메일, 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물 및 기타 프로모션을 통해 귀하의 비즈니스와 상호 작용합니다. 그러나 그들은 자신에게 유용한 마케팅 콘텐츠에만 주의를 기울일 것입니다.
우선, 대상 고객에게 필요한 정보를 결정해야 합니다.
Clearvoice.com에 따르면 고려해야 할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.
- 내 타겟 고객은 온라인에서 무엇을 하며 어떤 콘텐츠를 읽나요?
- 귀하의 웹사이트에서 가장 성과가 좋은 콘텐츠 유형과 가장 나쁜 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
- 어떤 유형의 콘텐츠나 주제가 누락되었나요?
- 콘텐츠는 어떻게 배포되고 홍보됩니까?
- 이를 위해 필요한 예산과 자원이 있습니까? 컨텐츠 만들기?
다음으로, 귀하의 웹사이트에 대한 실행 가능한 블로그 게시물, 전자책, 백서 및 사례 연구를 작성하십시오. 심층적인 콘텐츠가 독자의 관심을 끌 수 있지만, 이미지 및 비디오와 같은 시각적 콘텐츠를 추가하면 콘텐츠에 대한 이해도가 높아집니다.
그뿐만 아니라 귀하의 브랜드를 위한 YouTube 채널을 만들면 Google보다 훨씬 더 넓은 범위로 도달 범위를 확장할 수 있으며, 이를 통해 수익을 창출하는 방법을 이해한다면 수익성 있는 비즈니스의 일부가 될 수도 있습니다.
Backlinko 창립자 Brian Dean은 디지털 마케팅에 대한 길고 심층적인 블로그 게시물을 작성합니다. 그의 게시물에는 꽉 찬 콘텐츠 외에도 그의 요점을 전달할 수 있는 많은 시각 자료와 이미지가 있습니다.
예를 들어, 그의 블로그 게시물은 "훌륭하게 작동하는 21가지 실행 가능한 SEO 기술”는 13개 도메인에서 1,118개의 소셜 공유, 857개의 댓글, 백링크를 얻었습니다.
또한 이메일 뉴스레터와 프로모션을 제공하여 고객과 정기적으로 연락하고 고객의 마음을 사로잡을 수도 있습니다. 뉴스레터를 만들고, 사용자를 분류하고, 이메일을 자동화하려면 Omnisend를 권장합니다.
그러나 이러한 메시지의 내용은 관련성이 있어야 하며 그렇지 않으면 사람들이 구독을 취소하게 됩니다.
예를 들어, Playstation의 뉴스레터에는 다운로드 가능한 콘텐츠, 새로운 게임, 게이머를 위한 기타 흥미로운 팁이 포함되어 있습니다.
또한, 총 게임 플레이 시간, 뉴스레터 상단에 획득한 트로피 등의 통계도 포함됩니다. 이 숫자는 경험을 게임화하고 방문자가 더 많이 플레이하여 통계를 높일 수 있도록 장려합니다.
3. 귀하의 브랜드가 단순한 제품 그 이상임을 고객에게 보여주십시오.
대부분의 전자상거래 상점은 뛰어난 기능을 갖춘 뛰어난 제품을 선보입니다. 하지만 눈에 띄려면 귀하의 브랜드가 단순한 제품 그 이상임을 증명하십시오.
반응이 빠른 고객 서비스를 통해 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여야 합니다.
고객 서비스는 브랜드 충성도를 결정하는 중요한 요소입니다. 사실은, 미국 고객의 69% 더 나은 고객 서비스를 제공하는 회사에 더 많은 돈을 쓸 것이라고 주장합니다..
고객의 기대에 부응하려면 고객이 연락처 정보에 쉽게 접근할 수 있어야 합니다. 이상적으로는 그들이 선호하는 채널을 통해 귀하의 브랜드에 접촉할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 영업팀을 이메일, 소셜 미디어 및 기타 고객 서비스 담당자로 나누세요. 라이브 채팅.
A 라이브 채팅 위젯 실시간으로 고객에게 응답할 수 있습니다. 메신저 스타일 서비스는 고객이 영업 담당자에게 질문을 하거나 조언을 요청할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.
실시간 채팅용 Tidio와 같은 최고 수준의 소프트웨어를 사용하면 영업 담당자가 단일 대시보드에서 몇 초 만에 고객에게 답변할 수 있습니다. 또한 AI 솔루션을 사용하여 고객 쿼리를 식별하고 조치를 취함으로써 고객 서비스 담당자의 부담을 덜어줄 수도 있습니다.
또 다른 팁은 챗봇을 사용하여 소셜 미디어에서 고객에게 응답하는 것입니다.
예를 들어 LEGO는 Ralph라는 Facebook 메신저 봇을 출시했습니다. 이 편리한 봇은 쇼핑객이 기부 시즌 동안 사랑하는 사람을 위한 선물 아이디어와 제안을 찾는 데 도움이 됩니다.
가장 좋은 부분? 고객이 Ralph와 상호작용하면 챗봇이 판매 프로세스를 쉽게 안내할 수 있습니다.
캠페인이 끝날 무렵 회사는 광고 투자수익률 3.4배 쇼핑객들은 맞춤형 선물 제안을 받는 것을 좋아했기 때문입니다.
4. 브랜드를 중심으로 커뮤니티 구축
고객 유지율을 높이려면 전자상거래 브랜드는 고객과 공감할 수 있는 커뮤니티를 구축해야 합니다.
그렇다면 청중의 관심과 가치에 공감하는 소셜 미디어 계정을 만들고 싶을 것입니다. 그림 같은 제품 사진을 넘어 비하인드 스토리와 사용자 제작 콘텐츠를 담아보세요.
Glossier와 같은 브랜드는 충성도 높은 소셜 미디어 커뮤니티를 구축하여 성공을 거두었습니다. 이 브랜드는 밀레니얼 여성을 타겟으로 했으며 타겟 사용자가 좋아할 게시물과 제품을 식별하기 위해 기술 및 데이터 분석에 많은 돈을 투자했습니다.
그 결과 2.3만 명 이상의 팔로어를 보유한 Instagram 커뮤니티가 탄생했습니다.
Glossier의 커뮤니티 참여는 매우 강력하여 영국과 유럽 시장으로 확장하는 데 중추 역할을 했습니다. 미국에 본사를 둔 팀은 영국으로 날아가서 참여하는 추종자들을 점심 식사에 데려가 브랜드의 국제 출시에 앞서 더 많은 참여를 촉진했습니다.
회사는 또한 각 메시지에 응답하고 Instagram 게시물에 댓글을 달아 추가 노력을 기울이고 있습니다. 이 간단한 제스처는 쇼핑객이 자신의 의견을 듣고 있음을 알면 의사소통할 가능성이 높기 때문에 참여를 촉진합니다.
또한 Glossier는 대화를 시작하기 위해 열린 스레드도 생성합니다. 예를 들어, 최근 스레드인 "모두 무엇을 읽고 있나요?"에서 작가는 현재 자신이 좋아하는 독서를 설명하고 독자들에게도 그렇게 하도록 권장합니다.
그 결과 여러 개의 답글과 대화가 포함된 128개의 댓글이 탄생했습니다.
가까운 미래에 사용자와 상호작용하기 위해 적극적으로 노력하는 브랜드는 결국 더 많은 팔로워와 쇼핑객을 확보하게 될 것입니다. 이러한 상황으로 인해 브랜드는 현재 고객 간의 참여를 구축하고 대화를 유도하는 데 집중해야 합니다.
5. 적절한 순간에 팝업 표시
팝업이 짜증스러워 보일 수도 있지만 작업을 완료할 수 있습니다.
효과적으로 수행되면 팝업을 통해 더 많은 전환을 얻고 더 많은 고품질 리드를 확보할 수 있습니다.
실제로 Backlinko 창립자 Brian Dean은 종료 의도 팝업으로 인해 구독자 목록에 50,000명이 추가되었다고 보고했습니다.
이러한 놀라운 결과를 어떻게 재현할 수 있을까요? 당신은 사용할 수 있습니다 눈길을 끄는 팝업 사이트 방문자가 무료 평가판을 시작하거나 블로그를 구독하도록 권장합니다. 추천 마케팅과 마찬가지로 대부분의 팝업은 고객이 참여하도록 유도할 수 있는 좋은 인센티브를 제공해야 합니다.
Sprout Social과 같은 도구는 팝업을 사용하여 소셜 미디어 관리 솔루션에 대한 무료 평가판을 제공합니다. 소셜 분석 및 메시지 예약과 같은 기능을 홍보하여 거래를 달콤하게 만듭니다.
고객이 웹사이트를 떠나기 전에 다음을 사용할 수도 있습니다. 이탈 의도 팝업. 이름에서 알 수 있듯이 이러한 팝업은 사용자가 웹 사이트를 곧 떠날 것임을 나타내는 스크롤 동작이나 마우스 움직임과 같은 종료 트리거를 식별하여 작동합니다.
최후의 수단으로 이탈 의도 팝업은 고객이 웹사이트에 머물거나 제안을 완료하도록 유도하는 좋은 거래를 제공할 수 있습니다.
예를 들어, Shapescale은 버려진 카트로 돌아가 제안을 완료하는 쇼핑객에게 10% 할인을 제공합니다. 또한 긴박감을 불러일으키고 고객이 결제 프로세스를 완료하도록 동기를 부여하기 위해 15분 카운트다운 타이머를 갖추고 있습니다.
당신은 같은 도구를 사용할 수 있습니다 팝틴 스마트하고 매력적인 팝업을 만들어 전환율을 높이고 고객 기반을 확대하세요. 코딩 경험이 필요하지 않습니다!
최대 포장
경쟁에서 앞서가기 위한 빠른 해결책은 없습니다. 그러나 이러한 마케팅 기법을 통해 비즈니스 소유자는 사용자와 소통하고 사용자가 제공해야 할 제품을 고려하도록 권장할 수 있습니다. 이러한 도구는 전환율을 높이기 위한 마케팅 도구와 기술을 찾는 신생 기업 및 중소기업에 매우 효과적입니다.
또한 추천 마케팅 결과를 모니터링하고, 이메일 마케팅, 팝업. 현재 분석 결과를 추적하면 비즈니스에 가장 적합한 전략을 이해하는 데 도움이 됩니다.
이러한 마케팅 전략을 일관되게 구현하면 경쟁에도 불구하고 비즈니스를 원활하게 운영할 수 있습니다.
저자의 바이오 :
모니크 다나오 에 대한 작가입니다 소개 캔디 그리고 캔디바.
