CRO: 지속적인 최적화를 위한 5단계 워크플로

게스트 작성자

2021 년 5 월 10 일

모두, 크로,

귀하의 웹사이트가 예술 작품으로 존재하지 않을 가능성이 있습니다. 그렇다고 작업할 아티스트가 없었다는 뜻은 아니지만, 그냥 앉아서 예쁘게 보이려고만 하는 게 목적이 아닙니다. 방문자가 귀하와 귀하의 비즈니스에 이익이 되는 행동을 취한다는 기본 목표가 있습니다.

아주 간단하죠?

확실히 간단해 보이지만 적절한 방문자를 유치하고 전환을 촉발하는 레이아웃에 매력적인 콘텐츠를 표시하는 방법론은 예술이라기보다는 과학에 가깝고, 이 과학을 전환율 최적화(CRO)라고 합니다.

전환율 최적화란 무엇입니까?

이 용어는 그것이 무엇을 하는지 이해하는 데 있어 많은 부담을 주지만 CRO를 정의하는 가장 좋은 방법은 다음과 같습니다. 디자인과 실체를 통해 타겟 고객의 관심을 끌면서 전환율을 높이기 위해 콘텐츠와 웹 사이트가 함께 작동하는 프로세스입니다.

정의는 노력의 목표가 무엇이든 관계되기 때문에 다소 광범위합니다(이것을 "전환"이라고 합니다). 귀하의 목표는 방문자가 제품에 등록하고, 뉴스레터에 이메일을 추가하고, 웹 세미나에 등록하고, 제품을 구매하도록 하는 것일 수 있습니다.

그러나 성공적인 CRO 방법론을 실행하는 데에는 핵심이 있으며 이는 CRO 정의에 있는 단어 중 하나에 크게 좌우됩니다.

대부분의 사람들은 다음에 중점을 둡니다. 변환 CRO 방법론의 측면을 강조하지만 이는 장기적인 성장을 위한 계획 없이 단기적인 성공을 설정합니다. 방법.

CRO 진행을 위한 일관된 프로세스를 정의함으로써 예비 마케팅으로 인해 얻을 수 있는 "쉬운 승리"를 넘어서 계속해서 전환을 최적화할 가능성이 훨씬 더 높아집니다. 전환율 최적화에 대한 체계적인 접근 방식과 정의된 방법론은 더 나은 결과를 가져올 것입니다. 그 과정에서 더 많은 변수를 제어하면 결과가 나옵니다.

다시 한번 말하지만 이것은 예술이 아니라 과학이다.

CRO 참여의 가치

방법론을 구현하고 발전시키는 방법에 대해 자세히 논의하기 전에 먼저 이 이니셔티브에 리소스를 투자하는 것의 가치를 확인하겠습니다.

본질적으로 헤드리스 마케팅 전략을 구현하면 어느 정도 성공할 수 있지만, 프로세스와 백본으로 이 전략을 지원하지 못하면 발전하기 어려울 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다. 지원 그렇게.

CRO 도구와 방법론을 활용하면 눈에 띄는 결과가 나옵니다. 223 %의 투자 수익 (막대). 또한, 마케터 7명 중 10명 CRO 결과 사용 다른 마케팅 결정을 내릴 때.

그래서 질문은 더 그렇습니다. 당신은 감당할 수 있습니까? 지원 CRO를 구현하시겠습니까?

CRO 워크플로우 검토

CRO 노력을 개선할 수 있는 방법에 대해 논의하기 전에 최적화 워크플로의 예를 정의하여 실제로 볼 수 있도록 하겠습니다.

UX 감사

마치 이전에 본 적이 없는 것처럼 웹 페이지를 가득 채우고 싶을 것입니다. 실제로 이 작업을 수행하는 서비스를 고용할 수도 있습니다. 그러면 페이지에 대한 자신의 편견과 이해로 인해 다른 사람이 처음 방문할 때 볼 수 있는 내용이 표시되거나 표시되지 않을 수 있습니다.

페이지의 UX에는 많은 부분이 포함됩니다. UI라고 생각하는 것조차도 색상, 글꼴, 모양이 전환에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 "스타일"이 때로는 중요할 수 있다는 점을 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 동일한 감각이 결여된 측정할 수 있을 정도로 우수한 디자인을 선호하여 톤을 낮췄습니다.

가설 생성

감사 후에는 사이트의 내용을 조정하거나 완전히 변경한 내용을 바탕으로 가설을 세울 수 있습니다. 전환 간의 변수를 제한하려면 변경 내용을 제어해야 합니다.

예를 들어 클릭 유도 문구 버튼은 '시작하기'라고 적힌 녹색의 둥근 직사각형일 수 있습니다. 당신의 가설이 다음과 같다면 텍스트를 "시작하기"에서 "무료로 사용해 보기"로 변경하면 전환율이 높아질 것입니다. 왜냐하면 (귀하가 제안한 생각), 이렇게 명시된 변경 사항은 이 워크플로의 작업 범위이며 A/B 테스트 단계에서 수행되는 유일한 조정이어야 합니다.

A/B 테스트에서 고려할 수 있는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

콘텐츠 헤더나 클릭 유도 문구를 수정해 보세요.
다양한 색상과 모양의 CTA 버튼을 사용해 보세요.
CTA의 크기와 위치가 전환에 어떤 영향을 미치는지 조사하세요.

A / B 테스트

여기에서 변경 사항이 작업 범위에 따라 측정되고 이것이 가장 중요하다는 점이 중요합니다. 만 변화가 이루어지고 있습니다. 우리의 가설이 단순히 CTA의 단어를 변경하는 것이라면 버튼 모양과 색상을 변경하지 마십시오. 제어할 수 없는 데이터를 왜곡하는 더 많은 변수가 발생하기 때문입니다.

A/B 테스트는 코호트 단위로 또는 동시에 수행할 수 있습니다. 즉, 특정 기간 동안 A를 실행한 다음 동일한 기간 동안 B를 실행하거나 사용자를 세분화하여 동시에 실행할 수 있습니다.

와 협력 크리에이티브 프로젝트 매니저 테스트를 가장 잘 구현하는 방법을 팀에서 파악하십시오. 그러나 이를 실행하고 전환에 미친 영향을 추적해야 합니다. 이는 가설을 입증하거나 반증할 수 있기 때문입니다.

조사 결과 참고

A/B 테스트를 마치고(그리고 승자가 구현되었을 가능성이 높음) 가설, 테스트 방법, 측정 결과를 기록해 두십시오. 이를 통해 중복 테스트를 피할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 활동에 대한 유익한 결론을 도출할 수 있습니다(아마도 뉴스레터나 랜딩 페이지에서 동일한 클릭 유도 문안 방법을 사용하게 될 것입니다).

CRO 활동을 개선하기 위한 5가지 팁

가설을 개념화하고, 테스트를 구현하고, 결과를 추적하는 프로세스는 시간이 지남에 따라 통찰력을 축적하고 모든 마케팅 활동에 걸쳐 실행에 옮길 수 있으므로 가장 큰 보상이 될 것임을 기억하세요. 프로세스를 연마하는 것은 결과를 지속적으로 개선하기 위한 첫 번째 단계입니다.

1. 워크플로우 목표 설정

워크플로우 전반에 걸쳐 목표를 설정하면 미시적 수준의 조정에 중요한 관련성을 추가하여 팀의 역량을 강화할 수 있습니다. 1분기가 홈페이지 전환율 향상에 중점을 두고 있다면 1분기 초의 현재 전환율과 분기 말의 목표 전환율을 기록해 두세요.

이렇게 하면 모든 작은 개선이 달성되면 축하할 수 있는 거시적 수준의 측정 가능한 목표에 도움이 됩니다.

고르지 않은 테스트 시간과 작은 데이터 세트로 인해 데이터를 왜곡할 가능성이 높아져 이러한 노력의 의미가 무산되기 때문에 각 가설에 통계적 관련성을 입증할 수 있는 충분한 시간을 주어야 합니다.

2. 워크플로 표준화

변경 사항을 감사하고, 가설을 세우고, 테스트하고, 구현/기록하는 프로세스에서 혼란이 최소화되도록 하세요.

여기서 목표는 가설을 측정하는 것이며 혼란스러운 작업 흐름으로 인해 프로세스에 스트레스와 변수가 발생한다는 점을 기억하십시오.

구현 하이브리드 워크플로우 솔루션 CRO의 큰 그림과 작은 단계 모두에 대한 가시성을 제공하는 것은 프로세스 내에 예측 가능성을 추가하는 좋은 방법이므로 전환 예측 가능성을 높이는 데 집중할 수 있습니다.

예를 들어 더 잘 이해해 보겠습니다. 순위 및 임대 전략 웹사이트의 경우 연말까지 1000달러를 벌겠다는 최종 목표를 세웠고, 이를 달성하려면 홍보, 링크 구축, 메타 태그 최적화 등과 같은 표준화된 프로세스를 따라야 합니다. 하루 3시간을 프로젝트에만 투자하고, SERP를 모니터링하고, 정기적으로 콘텐츠를 업데이트하는 등 고정된 워크플로입니다.