사업을 운영할 때 제품 자체의 생산과 표현에 주의를 기울이는 것 외에도 고객, 특히 계속해서 돌아오는 고객에게 주의를 기울이는 것도 똑같이 중요합니다.
충성스러운 고객은 항상 영구적인 금광이었지만, 또한 엄청난 헌신을 해야 하고 지속적으로 보상을 받아야 하는 그룹이기도 합니다.
그들은 당신이 그들을 돌보고 있다는 것과 당신이 그들을 수입원일 뿐만 아니라 감정과 필요를 가진 사람으로 보고 있다는 것을 알아야 합니다.
오늘날에는 충성도 높은 고객을 유지하고 만족시킬 수 있는 방법이 있으며, 사용되는 프로그램은 경쟁사보다 귀하의 비즈니스를 선택한 모든 사람들에게 "감사"의 역할을 합니다.
이제 강력한 고객 충성도 프로그램이 귀하의 비즈니스에 가져올 수 있는 4가지 이점을 살펴보겠습니다.
1. 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주고 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객을 특정 감정, 요구, 욕구를 충족할 수 있는 사람으로 대하는 것이 매우 중요합니다.
따라서 당신은 끈끈한 관계를 구축하기 위해 지속적으로 노력해야 하며, 당신이 매주 매일 그들을 위해 곁에 있다는 것을 상기시켜야 합니다.
고객과 감정적인 관계를 구축하는 것은 특별한 작업이며 이는 고객을 특별한 방식으로 대하고, 감사하고, 소중히 여기는 것으로 귀결됩니다.
각 사람이 귀하에게 의미가 있다는 것을 고객에게 보여주는 한 가지 방법은 이메일을 보낼 때 고객의 이름을 사용하여 언급하는 것입니다.
아름답고 반응이 빠른 이메일을 만드는 데 도움이 되는 도구 중 하나는 Poptin의 자동 응답기.
다양한 템플릿을 사용하고 이모티콘, 브랜드 이미지, 구독자 정보를 추가하면 더 빠르고 더 깊은 수준의 클릭이 가능해집니다.
할인 코드를 보낼 수도 있으며, 이는 모든 작업을 자동으로 수행할 수 있다는 또 다른 장점입니다.
당신은 진실하고 헌신적으로 보여야 하며 그들을 알아야 하며, 따라서 개인 정보를 수집하는 것도 중요한 측면이라는 것을 기억하십시오.
고객 충성도 프로그램에 포함할 수 있는 몇 가지 작지만 중요한 세부 정보가 있습니다.
- '환영합니다' 또는 '감사합니다' 이메일 보내기
- 예를 들어, 생일에 특별한 보상을 제공합니다.
- 피드백 장려
- 진실함
- 약속된 것을 제공하는 것
귀하가 고객의 신뢰를 얻으면 관계도 구축되고, 고객이 귀하의 비즈니스 웹사이트를 계속해서 방문하면 결과적으로 귀하의 수익도 증가하게 됩니다.
그들이 당신에게 의지하는 것처럼 당신도 그들에게 의지할 수 있을 것입니다. 따라서 이 부문은 비즈니스 운영의 필수적인 부분이기도 하므로 주의를 기울이는 것이 필수적입니다.
2. 매출을 늘리고 비즈니스를 더 높은 수준으로 끌어올리는 데 도움이 됩니다.
고객 유지율을 높이면 판매 작업도 동시에 수행하게 되며, 수익을 늘리는 것보다 모든 비즈니스에 더 좋은 것은 무엇일까요?
고객이 귀하의 제품과 서비스에 만족하면 다시 돌아와서 많은 구매를 할 가능성이 높습니다.
그래서 특히 당신이 좋은 제안을 하면 그들은 돈을 절약하기 위해 가능한 한 빨리 그것을 받아들이고 싶은 즉각적인 충동을 느끼고 그것을 좋은 투자로 봅니다.
제안을 최대한 매력적으로 만들고 할인, 무료 강좌 등을 통해 가치를 더해보세요.
고객에게 특정 구매에 대해 포인트를 제공하는 것도 좋은 전략이며, 이것이 바로 Sephora 고객 충성도 프로그램을 통해 수행한 작업은 다음과 같습니다.
이러한 방식으로 고객이 무시하기 매우 어려운 다양한 이점을 통합하여 비즈니스를 더 높은 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.
효율적인 방법으로 매출을 늘리고 소비자를 "범죄 현장"으로 되돌리는 지속적인 순환을 만들 것입니다.
3. 입소문의 힘으로 신규 고객을 유치하기도 합니다.
이미 특정 제품을 사용해보시고 만족하셨다는 고객의 말보다 더 믿을만한 것은 무엇일까요?
사람들은 종종 자신의 경험을 공유하며, 귀하의 비즈니스 목표는 단골 고객을 확보하는 것 외에도 그들의 지식을 새로운 고객에게 전달하는 것입니다.
귀하의 비즈니스를 확장하는 것이 궁극적인 목표이며, 귀하의 고객 충성도 프로그램은 입소문의 힘을 사용하여 정확하게 이를 제공합니다.
에 따르면 통계, 입소문은 사람들이 구매 시 내리는 결정의 거의 절반을 차지하는 주요 요인입니다., 따라서 어떤 계정에서든 이 중요한 비즈니스 부문을 무시하지 마십시오.
귀하의 충성도 높은 고객이 귀하의 제품 중 일부를 친구, 가족 및 유사한 사람들에게 추천하면 귀하의 영구 수입의 일부가 될 수 있는 관심 있는 소비자 집단이 자동으로 형성됩니다.
고객 추천 및 고객 추천 프로그램 고객 충성도 프로그램의 가장 큰 장점 중 하나이므로 웹사이트에도 포함하세요.
추천 프로그램은 소비자가 자신의 긍정적인 경험을 친구 및 가족과 공유하도록 장려하기 위한 것입니다. Airbnb 가능한 최선의 방법으로 사용했습니다.
모두가 무언가를 얻고 모두가 만족합니다.
입소문을 생성하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 예를 들어 브랜드 인지도 확대를 위해 특별한 해시태그를 사용하여 사용자 생성 콘텐츠를 장려합니다.
- 추천 프로그램 만들기
- 웹사이트에서 고객 사용후기를 공유하세요
- 소셜 네트워크의 잠재력을 활용하고 영향력 있는 사람들과 협력하세요
- 고객에게 제품을 평가할 기회를 제공하세요
좋은 권장 사항이 널리 알려져 있으므로 이러한 유형의 프로그램을 통합할 때 이러한 이점에 주의를 기울이십시오.
4. 신규 고객에 대한 투자가 필요하므로 비용 효율적입니다.
많은 사람들이 주장하는 것처럼 기존 고객을 참여시키는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 기업 입장에서는 더 저렴하고 쉽습니다.
따라서 강력한 고객 충성도 프로그램을 보유하는 것은 이미 보유하고 있는 고객에게 가능한 한 많은 노력을 기울이고 고객이 계속해서 제품을 구매하여 수익을 창출할 수 있도록 하는 전략이라면 매우 유익합니다.
새로운 고객을 먼저 찾은 다음 신뢰를 얻어야 하며, 기존 고객은 이미 그 과정을 거쳐 이제는 두 번 생각하지 않고 돈을 투자할 준비가 되어 있습니다.
마케팅 비용을 절감하면 비즈니스 개선을 위해 적극적으로 노력하는 동시에 비용을 절감할 수 있습니다.
통계 그 말 80% 이상의 기업이 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 관행을 바탕으로 주장합니다., 숫자는 거짓말을 하지 않습니다.
고객을 유지하면 수익이 빠르게 증가하므로 이는 많은 사업주에게 논리적인 선택이 되었습니다.
물론 이는 기존 고객의 관심을 유지하는 것이 쉬운 작업이라는 의미는 아닙니다. 확실히 노력이 필요하지만 충분히 보상을 받으며 안전한 선택입니다.
합계하기
모든 유형의 비즈니스에는 한 가지 중요한 공통점이 있는데, 그것은 모든 것이 고객을 중심으로 돌아가는 것이라는 사실입니다.
사업주로서 귀하의 임무는 매일매일 신뢰를 줄 수 있는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것입니다.
지속적으로 관심을 끌려면 많은 노력과 시간, 돈이 필요하므로 강력한 고객 충성도 프로그램을 보유하면 이점만 얻을 수 있습니다.
고객에게 귀하가 고객을 소중히 여긴다는 사실을 보여주어야 하며, 이를 수행하는 한 가지 방법은 개인화된 자동 이메일을 이용하는 것입니다.
와 Poptin의 자동 응답기, 고객의 이름을 부르거나 쿠폰 코드를 보내 구매를 유도할 수 있습니다.
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