페이스북이 소개한 '처럼' 버튼은 온라인 긍정성과 선의의 전조로 구상되었습니다. 그러나 우리 모두는 그것이 어떻게 되었는지 알고 있습니다.
'처럼' 버튼은 사이버 괴롭힘의 가장 큰 도구 중 하나이자 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 도구로 알려져 있으며, 안타깝게도 젊은 사용자들 사이에서 낮은 자존감을 불러일으키는 원인이기도 합니다.
과거와 현재에도 가상이든 현실이든 세상을 더 살기 좋은 곳으로 만들겠다는 희망을 가지고 수많은 기술이 개발되었습니다. 전자상거래도 그중 하나입니다.
조부모님께 굳이 직접 가지 않고도 식료품을 집으로 배달받을 수 있다고 말한다면 집 밖으로 나가다, 그들은 그 아이디어를 비웃을 것이다. 하지만 밀레니얼 세대와 Z세대에게는 식료품이든 패션 의류이든 온라인 쇼핑이 자연스러운 습관입니다. 너무나 편리하고 쉬워서 우리 생활 속에 자연스럽게 자리잡았습니다.
이제 슬픈 소식이 전해졌습니다. 마찬가지로 '처럼' 버튼이 이익을 골칫거리로 바꾸면서 전자상거래에서는 버튼 자체가 제공하는 편리함이 골칫거리가 되었습니다.
장바구니에 제품을 추가하고 구매하지 않기로 결정하는 것은 매우 쉽습니다. 전자상거래 용어로 이를 다음과 같이 지칭합니다. 쇼핑 카트 포기.
장바구니 이탈은 잠재 고객이 온라인 주문에 대한 결제 프로세스를 시작했지만 결제 페이지에서 구매를 완료하기 전에 프로세스를 중단하는 경우입니다.
그런데 장바구니 이탈률이 왜 그렇게 큰가요? 88.05년 2020월 온라인 주문의 68%가 포기되었습니다. 그리고 이는 XNUMX월에만 국한된 사례가 아니다. 이는 산업 전반에 걸쳐 평균 장바구니 포기율이 XNUMX% 범위에 있음을 나타냅니다.
이미 매우 적은 마진과 운영 문제로 인해 어려움을 겪고 있는 소매업체의 경우 장바구니 포기는 즉각적인 해결이 필요한 문제입니다. 그리고 당신은 당신의 것을 원하지 않습니다 전자 상거래 마케팅 헛되지 않으려는 노력.
솔루션은 장바구니 포기로 이어지는 다양한 요인과 이를 해결하는 방법을 이해하는 것에서 시작됩니다. 그 토론에 들어가 보자.
장바구니 포기 이유
아시아에서 미국까지 전 세계적으로 고객 선호도와 지출 패턴은 매우 다릅니다. 그러나 온라인 쇼핑에서 장바구니 이탈을 유발하는 이유는 일정한 패턴을 가지고 있습니다.
가장 일반적인 문제와 해결 방법은 아래에 설명되어 있습니다.
1. 윈도우쇼핑
온라인 윈도우 쇼핑은 쇼핑몰이나 소매점에서 실제 윈도우 쇼핑과 유사한 쾌락적 쇼핑 경험을 제공합니다. 실제로는 더 편리하고 저렴합니다.
또한 온라인 상점은 360도 각도로 제품을 선보이기 위해 더욱 노력합니다. 동영상 미리보기 이미지, AR 기반 체험판을 통해 더욱 풍부해졌습니다. 이를 통해 일반 브라우저에서는 쉽게 제품을 확인하고, 장바구니에 추가하고, 구매를 완료하지 않고도 브라우저를 닫을 수 있습니다.
뭐가 문제 야?
대부분의 고객은 윈도우 쇼핑을 하다가 갑자기 장바구니를 떠납니다. 그들은 보기는 하지만 사지는 않습니다. 상품은 구매를 완료해야 한다는 것을 기억할 때까지 오랫동안 장바구니에 남아 있습니다.
윈도우 쇼핑이 비즈니스에 나쁜가요? 별말씀을요. 연구에 따르면 일반 브라우저의 77% 또는 윈도우 쇼핑객은 실제로 모바일에서 탐색하는 동안 충동적인 구매를 하게 됩니다. 그러나 이러한 버려진 카트를 완료된 주문으로 바꾸려면 약간의 노력이 필요합니다.
그것을 해결하는 방법?
전략적으로 시기를 정함 종료 의도 팝업 그것에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 창을 닫으려는 사용자는 마우스 화살표를 '닫기' 버튼 쪽으로 이동할 수 있습니다. 또는 페이지에서 상당한 시간을 보냈지만 어떤 방식으로든 상호작용하지 않은 사용자에게는 다음과 같은 메시지가 표시될 수 있습니다. 팝업 동작을 트리거합니다.
이러한 팝업은 할인, 번들 제안, 충성도 보상 등의 메시지를 전달할 수 있으며, 이는 윈도우 쇼핑객을 충동적인 구매자로 유도할 수 있습니다.
종료 의도 팝업의 목적은 사용자가 웹 페이지를 떠나려고 할 때 적절한 순간에 사용자의 주의를 끄는 것입니다. P와 같은 시장에는 여러 가지 옵션이 있습니다.optin의 종료 의도 팝업 이를 통해 소매업체는 팝업을 쉽게 설정할 수 있습니다.
2. 숨겨진 비용
편리함 다음으로 온라인 쇼핑의 가장 큰 매력은 할인과 혜택입니다. 고객이 결제 페이지에서 허공으로 증발할 것으로 예상했던 비용 절감을 상상해 보십시오.
글쎄요, 결제 단계에서 숨겨진 비용이나 예고되지 않은 비용이 표시될 때 이런 일이 발생합니다. 이러한 비용은 배송, 포장 또는 예약 배송에 대한 비용일 수 있습니다. 일부 소매점에서는 ''라고 표시하기도 합니다.처리 수수료'그들의 서비스를 위해.
연구에 따르면 고객의 28%가 예상치 못한 배송 비용으로 인해 장바구니를 포기한다는 사실이 입증되었습니다.
뭐가 문제 야?
어떤 경우에도 이러한 숨겨진 비용은 쇼핑객에게 불쾌한 놀라움을 선사합니다. 마지막 순간에 배송비, 처리 수수료 등으로 인해 주문 비용이 늘어나면 고객이 짜증을 내며 장바구니를 포기하게 될 수 있습니다.
충동적인 구매인 경우 이러한 비용으로 인해 실제로 고객이 구매를 완료하지 못하게 될 가능성이 있습니다.
그것을 해결하는 방법?
이는 심각한 문제가 아니며 소매업체 측의 사전 계획을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. 예를 들어 표시된 가격 외에 주문에 추가되는 배송비나 기타 비용이 있는 경우 이를 투명하게 공개하세요.
제품 페이지 자체에서 보여주세요. 이는 고객이 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 결제 페이지까지 진행하다가 최종적으로 결제를 포기하는 수고를 덜게 됩니다.
예를 들어, 제품 페이지 자체에서 고객에게 배송 모드 및 이와 관련된 비용을 선택할 수 있는 옵션이 제공될 수 있습니다. 이는 배송비가 청구될 수 있음을 명백히 하여 이후 단계에서 놀라움을 없애줍니다.
3. 복잡한 결제
결제 페이지까지 고객을 확보하는 것은 온라인 상점의 절반입니다. 불행하게도 결제 단계에서 추가 진행 없이 해당 전투가 패배하는 경우가 가장 많습니다. 왜 그렇습니까?
뭐가 문제 야?
복잡한 체크아웃 프로세스는 고객이 구매 결정을 다시 생각할 수 있는 충분한 간격을 제공합니다. 충동적인 쇼핑객의 경우, 이 두 번째 생각만으로도 장바구니를 포기하기에 충분합니다. 너무 많은 개인 정보를 요구하고 고객에게 주문을 완료하기 위해 더 많은 작업을 수행하도록 요구하는 긴 체크아웃 프로세스입니다. 이로 인해 구매를 연기하거나 아예 포기하게 될 수도 있습니다.
그것을 해결하는 방법?
결제 과정은 최대한 단순하게 유지되어야 합니다. 번거로움이 없어야 하고, 개인 정보를 요청하거나 고객이 이미 제공한 내용을 반복하도록 강요해서는 안 됩니다. 실제로 결제 단계에서 장바구니 이탈을 줄이기 위해서는 아마존의 원클릭 주문 프로세스에서 영감을 얻는 것이 좋습니다. 특허 기술을 기반으로 하는 이 프로세스는 모든 사용자 정보, 결제 정보 및 주문 세부 정보를 자동으로 채워 고객이 클릭 한 번 또는 최소한의 동작으로 주문을 완료할 수 있도록 합니다.
4. 보안 문제
전자상거래의 증가에도 불구하고 많은 고객은 여전히 전자상거래에 대해 경계하고 있습니다. 사이버 보안. 베이비 붐 세대와 밀레니얼 세대에 속하는 고객 부문은 여전히 자신의 개인 정보 및 금융 정보가 승인되지 않은 사람에 의해 유출되거나 접근되지 않는다는 추가적인 보장을 원합니다. 안전 보장을 받지 못하면 갑자기 장바구니를 버리게 됩니다.
문제는 무엇인가?
사이버 보안 위협이 증가하고 있습니다. 고객은 온라인에서 신용카드 정보나 개인 정보를 공유하는 것을 경계합니다. 고객이 보안 기능이 널리 알려지지 않은 디지털 지갑, 인앱 구매 및 유사한 새로운 시대 결제 모드를 사용해야 할 때 위험이 더 높습니다.
그것을 해결하는 방법?
사이버 보안 위협의 출현과 마찬가지로 커뮤니티 중심 평가 및 사회적 증거 표시 모델이 증가했습니다. 보안 봉인, 안전 보증 등의 형태로 고객이 즉각적으로 확인하고 안심할 수 있습니다.
웹 사이트에 HTTPS 접미사와 자물쇠 기호를 제공하는 SSL 인증서는 이러한 보안 기호의 전형적인 예입니다. 보안 문제로 인해 발생한 카트 포기 사례를 줄이는 데 도움이 됩니다.
웹 사이트의 보안을 보장하는 것은 종종 나중에 고려되는 사항으로 추가됩니다. 하지만 처음부터 계획을 세워야 하는 일입니다. 바람직하게는 설계 단계에서 전자상거래 웹사이트 개발 자체.
5. 모호한 반품 정책
적어도 쇼핑객의 40 % 반품할 의도로 물건을 구입합니다. 온라인 소매업체의 고민 중 반품은 전자상거래의 필수적인 부분입니다. 실제로 쇼핑객은 상품 구매를 결정하기 전에 항상 반품 정책을 구체적으로 살펴봅니다.
아래에 언급된 통계는 확실한 반품 정책의 중요성을 더욱 강조합니다.
뭐가 문제 야?
쉽게 접근할 수 없거나 조건이 모호한 반품 정책은 장바구니 포기로 이어집니다. 쇼핑객은 명확한 반품 정책이 있는지 확인하고 싶어합니다. 쉽게 만드는 것 마음에 들지 않는 상품을 반품하고 환불 처리를 받을 수 있도록 합니다.
그것을 해결하는 방법?
특정 제품 세트를 판매하는 소규모 온라인 상점의 경우 포괄적인 반품 정책을 적용하는 것이 더 쉽습니다. 반품 정책은 반품이 시작되어야 하는 최소 기간을 설정하는 동안 일부 품목을 제외할 수 있습니다.
다중 공급업체 온라인 상점의 경우 각 공급업체에 대해 개별적으로 반품 정책을 정의할 수 있습니다. 각 제품 근처에도 동일한 내용이 표시되어야 합니다. 이는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
결론
2020년과 앞으로도 온라인 쇼핑은 전기와 같습니다. 그것 없이는 생활이 없습니다. 그것은 생활방식이 아니라 생존을 위한 수단이다. 온라인 쇼핑의 급증에도 불구하고 소매업체는 여전히 장바구니 이탈 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 카트 포기를 없애는 것은 불가능합니다. 그러나 이를 억제하기 위한 조치를 시도할 수는 있습니다.
온라인에서 장바구니 이탈을 줄이는 데 도움이 될 수 있는 다른 조치를 알고 계십니까? 노하우를 공유해보세요. 나눔은 배려입니다. 🙂
저자의 바이오 :
메디 후센 콜드 이메일 지원 도구인 SalesHandy의 디지털 마케팅 관리자입니다. 그는 B2B 기업이 데이터 기반 콘텐츠 마케팅을 통해 유기적인 성장을 달성하고 신규 고객을 확보할 수 있도록 돕는 데 열정을 쏟고 있습니다. Mehdi는 디지털 비즈니스 성장, 판매 가속화 전략 및 원격 근무에 대해 글을 씁니다. 당신은 그를 따라갈 수 있습니다 트위터 또는 연결 링크드인.
