페이스 북은 2009 년에 '좋아요'버튼을 도입했습니다. 그것은 온라인 긍정과 선의의 선구자가 될 것으로 구상되었다. 그러나 우리 모두는 그것이 무엇인지 알고 있습니다.
'좋아요' 버튼은 사이버 괴롭힘의 가장 큰 도구 중 하나, 가짜 뉴스의 스프레더 캐리어, 슬프게도, 또한 젊은 사용자 들 사이에서 낮은 자부심의 원인중 하나로 선전 할 수 있습니다.
과거에, 그리고 현재, 기술의 호스트는 그들이 세상을 만들 것입니다 희망, 가상 또는 현실 - 살 수있는 더 나은 장소를 만들었습니다. 전자 상거래는 그 중 하나입니다.
조부모에게 집밖으로 나가지 않고도 식료품을 집으로 배달할 수 있다고 말한다면, 그들은 그 생각을 비웃을 것입니다. 그러나 밀레니엄 세대와 Z 세대의 온라인 쇼핑은 식료품이나 패션 의류에 대한 자연스러운 습관입니다. 그것은 우리의 라이프 스타일에 자연 습관이되었다 너무 편리하고 쉽습니다.
이제 여기에 슬픈 소식이 온다. 그냥 '좋아요'버튼은 베인으로 boon을 선회처럼, 전자 상거래에 대한 그 자체가 제공하는 편의는 베인이되었다.
장바구니에 제품을 추가하고 구입하지 않기로 결정하는 것은 너무 쉽습니다. 전자 상거래 용어에서, 이것은 장바구니 포기라고합니다.
장바구니 포기는 잠재 고객이 온라인 주문에 대한 체크 아웃 프로세스를 시작하지만 체크 아웃 페이지에서 구매를 완료하기 전에 프로세스에서 삭제하는 경우입니다.
그러나, 왜 카트 포기 비율은 그렇게 큰 거래입니까? 2020년 3월 온라인 주문의 88.05%가 포기되었습니다. 그리고 이것은 3 월 달에만 제한되는 경우가 아닙니다. 그것은 가장 낮은 68 %의 범위에있는 산업 전반에 걸쳐 평균 카트 포기를 묘사한다.
웨이퍼 얇은 마진과 운영 상의 문제로 이미 긴장된 소매업체의 경우 카트 포기는 즉각적인 해결이 필요한 과제입니다. 그리고 전자 상거래 마케팅 노력이 아무것도 되지 않기를 바랍니다.
이 솔루션은 카트 포기로 이어지는 다양한 요인과 어떻게 해결할 수 있는지 이해하는 것으로 시작됩니다. 그 토론에 들어갑시다.
카트 포기 이유
전 세계적으로 아시아에서 미국에 이르기까지 고객 선호도와 지출 패턴은 매우 큽습니다. 그러나 온라인 쇼핑에서 카트 포기를 일으키는 이유는 균일한 패턴을 가지고 있습니다.
가장 일반적인 것들과 이를 해결하는 방법에 대해서는 다음과 같습니다.
1. 윈도우 쇼핑
온라인 창 쇼핑은 쇼핑몰이나 소매점에서 실제 창가 쇼핑과 유사한 쾌락적인 쇼핑 경험을 제공합니다. 사실, 그것은 더 편리 하 고 저렴 한.
또한 온라인 매장은 360도 각도로 제품을 선보이고 비디오 썸네일도선보이며AR 기반 평가판으로 제품을 보강하기도 합니다. 이렇게 하면 캐주얼 브라우저에서 제품을 쉽게 체크 아웃하고 장바구니에 추가하고 구매를 완료하지 않고 브라우저를 닫을 수 있습니다.
문제가 뭔가요?
대부분의 고객은 창 쇼핑하고 갑자기 카트를 둡니다. 그들은 보이지만 구입하지 않습니다. 이 아이템은 구매를 완료해야 한다는 것을 기억할 때까지 장바구니에 오래 남아 있습니다.
창 쇼핑이 비즈니스에 좋지나요? 천만에요. 연구에 따르면 캐주얼 브라우저 나 창 구매자의 77 %가 모바일에서 탐색하는 동안 실제로 충동적인 구매를 할 것으로 나타났습니다. 그러나 이러한 버려진 수레를 완료된 주문으로 바꾸려면 이동이 필요합니다.
그것을 해결하는 방법?
전략적으로 시간 조정된 출구 의도 팝업이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 창을 닫려는 사용자는 마우스 화살표를 '닫기' 단추쪽으로 이동할 수 있습니다. 또는 페이지에 상당한 시간을 보냈지만 어떤 식으로든 상호 작용하지 않은 사용자는 작업을 트리거하기 위해 팝업을 표시할 수 있습니다.
이 팝업은 할인의 메시지를 전달할 수 있습니다., 번들 제공, 충성도 보상, 그리고 충 동 구매자에 창 구매자를 이동 시킬 수 있는.
종료 의도 팝업의 목적은 웹 페이지를 떠날 계획때 적절한 순간에 사용자의 관심을 끌기 위한 것입니다. P옵틴의 출구 의도 팝업과 같은 시장에는 소매업체가 쉽게 팝업을 설정할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.
2. 숨겨진 비용
편의 후, 온라인 쇼핑의 가장 큰 무승부는 할인 및 이벤트입니다. 고객이 계산대 페이지에서 허공으로 증발할 것으로 예상했던 비용 절감 효과를 상상해 보십시오.
음, 이것은 숨겨진 비용 또는 오히려 예고되지 않은 비용이 계산대 단계에서 표시 될 때 발생합니다. 이러한 비용은 배송, 포장 또는 예약된 배송에 대한 것입니다. 일부 소매업체는 심지어 서비스에대한'처리수수료'로 라벨을 붙입니다.
연구에 따르면 고객의 28%가 예기치 않은 배송비로 인해 장바구니를 포기할 것으로 나타났습니다.
문제가 뭔가요?
아무리, 이러한 숨겨진 비용은 쇼핑객에게 불쾌한 놀라움을 제공합니다. 배송비, 처리 수수료 등으로 마지막 순간에 주문 비용을 인상하면 고객이 장바구니를 포기하도록 강요할 수 있습니다.
충동적인 구매라면 이러한 비용이 실제로 구매를 완료하지 못하도록 고객을 외면할 수 있습니다.
그것을 해결하는 방법?
이것은 심각한 도전이 아니며 소매업체가 사전에 계획하는 것을 쉽게 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 표시된 가격 이외의 주문에 추가되는 운송 비용 또는 기타 비용이 있는 경우 투명하게 표시하십시오.
제품 페이지 자체에 전시합니다. 이는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 또한 체크 아웃 페이지까지 진행하는 데 어려움을 겪은 다음 마지막으로 포기합니다.
예를 들어 제품 페이지 자체에서 고객에게 배송 모드와 관련 비용을 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이것은 배송이 충전 가능하므로 나중에 놀라움을 제거한다는 것을 분명히합니다.
3. 복잡한 체크 아웃
체크아웃 페이지까지 고객을 이기는 것은 모든 온라인 상점의 절반 전투입니다. 불행하게도, 가장 자주, 그 전투는 체크 아웃 단계에서 더 진전없이 손실된다? 왜 그럴까요?
문제가 뭔가요?
복잡한 체크아웃 프로세스는 고객에게 구매 결정을 재고할 수 있는 충분한 간격을 제공합니다. 충동적인 쇼핑객의 경우, 이 두 번째 생각은 장바구니를 포기하기에 충분합니다. 너무 많은 개인 정보를 요구하는 긴 체크 아웃 프로세스, 주문을 완료하기 위해 더 많은 작업을 수행하기 위해 고객에게 요구. 이것은 또한 구매를 연기하거나 전부 포기하게 만들 수 있습니다.
그것을 해결하는 방법?
체크아웃 프로세스는 가능한 한 간단하게 유지되어야 합니다. 그것은 번거 로움이 없어야한다, 개인 정보를 요청하거나 고객이 이미 제공 한 것을 반복하도록 강요해서는 안됩니다. 실제로 계산대 단계에서 장바구니 포기를 줄이려면 Amazon의 원클릭 주문 프로세스에서 영감을 받는 것이 좋습니다. 특허받은 기술을 기반으로 하는 이 프로세스는 모든 사용자 정보, 결제 정보 및 주문 세부 정보를 자동으로 채우며 고객이 클릭한 또는 최소한의 제스처로 주문을 완료할 수 있도록 합니다.
4. 보안 문제
Despite the rise in eCommerce transactions, a large chunk of customers is still wary of their cybersecurity. Customer segments belonging to the baby boomers and millennials still want an additional level of assurance that their personal and financial information will not be leaked or accessed by unauthorized personnel. If they do not get the safety assurance, they will abandon the shopping cart abruptly.
무엇이 문제입니까?
사이버 보안 위협이 증가하고 있습니다. 고객은 온라인에서 신용 카드 정보 나 개인 정보를 공유하는 것을 조심합니다. 고객이 디지털 지갑, 인앱 구매 및 유사한 새 연령 지불 모드를 사용해야 할 때 위험이 더 높으며, 보안 기능은 널리 알려져 있지 않습니다.
그것을 해결하는 방법?
사이버 보안 위협의 출현과 마찬가지로 지역 사회 중심의 등급 및 사회 증거 디스플레이 모델이 증가하고 있습니다. 고객이 즉시 확인하여 인식하고 편안하게 할 수 있는 보안 씰, 안전 보장 등의 형태를 취합니다.
웹 사이트에 HTTPS 접미사와 자물쇠 기호를 제공하는 SSL 인증서는 이러한 보안 기호의 전형적인 예입니다. 보안 문제로 인해 카트 포기 사례를 낮추는 데 도움이 됩니다.
웹 사이트의 보안을 보장하는 것은 종종 사후 생각으로 추가됩니다. 그러나, 그것은 처음부터 계획해야 할 것입니다. 바람직하게는 전자 상거래 웹 사이트 개발 자체의 설계 단계에서.
5. 모호한 반품 정책
쇼핑객의 40% 이상이 반품할 목적으로 상품을 구매합니다. 온라인 소매 업체의 불황에 많은, 반환은 전자 상거래의 필수적인 부분입니다. 실제로 쇼핑객은 아이템 을 구입하기로 결정하기 전에 항상 반품 정책을 구체적으로 찾습니다.
아래에 언급된 통계는 명확한 반품 정책을 갖는 것의 중요성을 더욱 강조합니다.
문제가 뭔가요?
쉽게 액세스할 수 없는 반품 정책 또는 모호한 용어가 있는 반환 정책은 카트 포기로 이어집니다. 쇼핑객은 명확한 반품 정책이 있고 원하지 않는 상품을 반품하고 환불을 쉽게 처리할 수 있도록 하는 정책이 있는지 확인하고자 합니다.
그것을 해결하는 방법?
특정 제품 세트를 판매하는 소규모 온라인 스토어의 경우 담요 반품 정책을 쉽게 사용할 수 있습니다. 반품 정책은 반품을 시작해야 하는 최소 기간을 설정하는 동안 일부 항목을 제외할 수 있습니다.
다중 공급업체 온라인 저장소의 경우 각 공급업체에 대해 반품 정책을 별도로 정의할 수 있습니다. 각 제품 근처에도 동일하게 표시되어야 합니다. 이렇게 하면 고객이 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
결론
2020년과 앞으로 몇 년 동안 온라인 쇼핑은 전기와 같습니다. 그것 없이는 생활이 없습니다. 그것은 라이프 스타일이 아니라 생존을위한 수단입니다. 온라인 쇼핑의 급증에도 불구하고 소매업체는 여전히 장바구니 포기의 위협에 시달리고 있습니다. 카트 포기로 는 할 수 없습니다. 그러나, 하나는 확실히 그것을 억제 하는 조치를 시도할 수 있습니다.
온라인 쇼핑 카트 포기를 줄이는 데 도움이 되는 다른 조치를 알고 계십니까? 노하우를 공유하십시오. 공유는 배려입니다. 🙂
저자의 바이오:
Mehdi Hussen is the digital marketing manager at SalesHandy, a cold email outreach tool. He is passionate about helping B2B companies achieve organic growth and acquire new customers through data-driven content marketing. Mehdi writes about digital business growth, sales acceleration strategies, and remote work. You can follow him on Twitter or connect on LinkedIn.
