전자상거래가 성장하고 있다고 말하면 절제된 표현일 것입니다. 그것은 호황을 누리고 있으며 연간 성장 측면에서 전자 상거래에 더 가까운 부문이 틀림없이 있습니다.
글로벌 소매 전자상거래 시장은 다음과 같이 성장할 것으로 예상됩니다. $ 6.54 조 2023년 시장 가치는 2014조 1.33억 달러에 이르렀으며 XNUMX년 안에 XNUMX배 성장할 것으로 예상됩니다.
전자상거래 산업의 성장에는 여러 가지 요인이 영향을 미쳤습니다. 근본적인 요인에는 인터넷 보급률 증가와 디지털화의 증가가 포함됩니다. 기술에 대한 인식이 전 세계적으로 높아짐에 따라 전자상거래 소매 판매가 기하급수적으로 증가했습니다. 코로나19 팬데믹 등 계절적 요인도 업계 성장에 중추적인 역할을 했다.
수년에 걸쳐 특급 배송, 원활한 반품, 소셜 상거래 등과 같은 여러 가지 추세가 전자 상거래 산업을 재편했습니다. 한동안 지속되어 전자상거래 부문을 지속적으로 변화시키고 있는 또 다른 추세는 모바일 쇼핑입니다.
모바일 상거래의 부상과 전자상거래 기업이 이러한 변화하는 시장 환경에 어떻게 적응할 수 있는지에 대해 이야기해 보겠습니다.
전자상거래 기업이 모바일 앱에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?
전 세계 스마트폰 사용자 수는 3.8 억 – 전체 인구의 거의 50%. 모바일은 온라인 검색을 지배합니다. 58Google 검색의 %는 모바일 장치에서 수행됩니다. 게다가 글로벌 모바일 상거래 (m-커머스) 매출이 달성될 것입니다. $ 3.56 조 2021년에는 53.9% 모든 전자 상거래 판매의.
이러한 모든 통계는 모바일이 전자상거래의 새로운 플랫폼이 되었음을 시사합니다. M-커머스는 곧 전자상거래만큼 커질 것이며, 향후에는 전자상거래를 능가할 수도 있습니다. 전자상거래 기업은 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 웹사이트를 전자상거래 모바일 앱으로 업그레이드해야 합니다.
많은 기업이 이미 전환을 완료했지만 여전히 큰 격차가 존재합니다. 아직 모바일 상거래에 투자하지 않았다면 전자 상거래 비즈니스에 모바일 앱이 필요한 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.
- 떠다니는 것: 전자상거래 비즈니스를 위한 모바일 앱을 보유하는 것은 더 이상 경쟁 우위를 확보하기 위한 선택이 아닙니다. 이제는 필수이자 기업 생존의 문제가 되었습니다. 전자상거래 사업을 유지하려면 모바일 고객의 참여를 유도하는 것이 중요합니다.
- 브랜딩 강화를 위해: 모바일 앱을 사용하면 청중에게 빠르고 관련성이 높으며 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 당신이 알 때 LLC를 시작하는 방법, 모바일 앱을 사용하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 이를 통해 브랜드 가치를 높일 수 있습니다.
- 고객 충성도를 높이기 위해: 모바일 앱은 고객 상호 작용과 참여를 향상시킵니다. 전체 전자상거래 매장을 고객의 주머니로 가져가면 고객의 경험을 향상하고 충성도 높은 고객으로 만들 수 있습니까?
- 더 폭넓은 청중에게 다가가기 위해: 앞서 언급했듯이 모바일은 검색 엔진에 가장 많은 트래픽을 보내는 플랫폼입니다. 전자상거래 비즈니스를 위한 모바일 앱을 보유하면 더 많은 고객에게 다가가고 고객 기반을 확대할 수 있습니다.
- 마케팅 및 프로모션 강화: 모바일 앱은 훌륭한 마케팅 채널이며 사실상 무료입니다. 원할 때마다 앱을 통해 알림을 푸시하고 고객과 소통할 수 있습니다. 실제로 푸시 알림을 보내면 앱 참여도가 높아질 수 있습니다. 3-10 시간.
전체적으로 세상은 모바일화되었으며 대부분의 쇼핑은 모바일 기기에서 이루어집니다. 와 모바일 앱 전자상거래 비즈니스를 위해 모바일 시장을 탐색할 수 있습니다.
모바일 앱 참여란 무엇이며 왜 중요한가요?
모바일 앱 참여란 비즈니스 목표를 지원하고 긍정적인 브랜드 경험을 제공하며 장기적인 고객 관계를 구축하기 위해 앱 내부와 외부의 앱 사용자를 참여시키는 행위를 의미합니다. 사용자가 앱을 다운로드하고 열 때 참여가 시작되지만 결코 끝나지 않습니다. 지속적으로 소비자와 소통하고 소비자가 계속해서 돌아오도록 유도해야 합니다.
그렇다면 앱 참여가 왜 중요한가요? 이 질문에 대한 한 단어 대답은 "옵션"입니다. 2020년 현재, 3.14 만 Google Play Store의 앱과 Apple Store의 2.09만 개 앱. 게다가 일반 스마트폰 사용자는 40 애플 리케이션 휴대전화에 설치되어 있으며 89%의 시간이 18개 앱 중 40개 앱에 할당되어 있습니다.
이러한 경쟁 환경에서 사용자는 앱이 매력적이지 않으면 앱을 사용하지 않을 것입니다. 거의 90% 앱을 설치한 후 첫 달 동안 적어도 매주 한 번씩 앱을 사용하는 앱 사용자의 비율은 장기적으로 앱을 계속 사용할 가능성이 높습니다. 실질적인 이점을 살펴보면 앱 참여도가 높을수록 수익도 높아집니다. 앱 사용자가 적극적으로 참여하면 앱을 더 자주 사용하게 되어 결과적으로 더 많은 판매.
다양한 지표를 측정하여 모바일 앱의 참여도를 측정할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 다운로드 횟수
- 신규 및 기존 사용자
- 총 활성 사용자
- 세션 길이
- 세션 간격
- 앱 사용 시간
- 화면 흐름
- 보유
- 전환율
- 고객생애가치(LTV)
모바일 앱 참여율을 높이는 방법은 무엇입니까?
1. 원활한 다운로드 제공
가장 먼저 해야 할 일은 사용자가 번거로움 없이 앱을 다운로드할 수 있도록 하는 것입니다. 앱 스토어에 앱을 등록하는 것은 일반적인 관행이지만 이에 국한하지 마십시오. 사용자가 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 및 Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore 등과 같이 덜 인기 있는 앱 스토어에서 앱을 다운로드할 수 있도록 하세요.
이러한 앱 마켓플레이스는 Google Play나 Apple Store만큼 트래픽이 많지 않을 수 있습니다. 하지만 이들 스토어에 등록된 앱의 수가 적기 때문에 치열한 경쟁에 직면하지는 않습니다.
온라인 채널에만 국한되지 마세요. QR 코드와 같은 옴니채널 기술의 출현으로 오프라인에서도 앱을 홍보할 수 있습니다. 그렇게 하려면 다음을 사용하여 맞춤형 QR 코드를 생성하십시오. QR 코드 생성기 앱 다운로드 페이지에 연결하세요. 이제 웹사이트, 이메일, 브로셔, 신문 광고, 명함에 코드를 삽입하여 앱 다운로드를 유도하세요.
2. 원활한 탑승 경험 조성
사용자가 처음으로 앱을 열 때 경험하는 내용에 따라 앱을 계속 사용할지 여부가 결정됩니다. 따라서 앱 참여도를 높이려면 원활한 온보딩 경험을 제공하는 것이 중요합니다.
온보딩 경험을 빠르고 간단하며 가능하게 만드십시오. 가능하다면 사용자가 계정을 만들지 않고도 앱을 사용할 수 있도록 허용하세요. 물론, 계정을 만들도록 권장하고 그렇게 할 때의 이점을 강조할 수도 있습니다. 하지만 아직 계정을 만들고 싶지 않다면 게스트 사용자로 앱을 사용해 볼 수 있도록 하세요.
사용자가 앱에 등록하기를 확실히 원한다면 등록 프로세스를 최대한 짧게 만들고 가능한 최소 단계 수를 포함하세요. 가장 좋은 접근 방식은 앱을 Facebook 및 Google과 통합하는 것입니다. 이렇게 하면 신규 사용자가 앱을 Facebook이나 Google 계정에 연결하여 즉시 가입할 수 있습니다.
사용자가 가입한 후에는 기다리지 마십시오. 앱의 주요 기능과 사용 방법을 강조하는 따라하기 쉬운 튜토리얼을 제공하세요. 앱을 사용하기 위해 알아야 할 모든 중요한 탐색 및 동작을 안내합니다.
3. 푸시 알림 보내기
푸시 알림은 모바일 앱 참여를 향상시키는 데 가장 유용한 도구가 될 것입니다. 데이터의 출처 인베스프로 푸시 알림을 보내면 모바일 앱 참여도가 높아질 수 있음을 보여줍니다. 88%. 또한 모바일 앱 사용자의 65%가 푸시 알림을 활성화하여 한 달 이내에 앱으로 돌아올 수 있었습니다.
푸시 알림은 앱 참여도를 높일 수 있지만 완전히 반대되는 영향을 미칠 수도 있습니다. 푸시 알림을 과도하게 사용하거나 모바일 앱 사용자에게 관련 없는 메시지를 보내면 푸시 알림이 비활성화됩니다. 데이터의 출처 Localytics 푸시 알림을 비활성화한 사용자를 제안합니다. 거의 두 배 덜 자주 참여 앱으로.
따라서 사용자에게 관련성이 있고 흥미로운 푸시 알림을 보내도록 하세요. 프로필 정보를 고려하고 탐색 및 구매 행동에 따라 알림을 계획하세요. 또한 클릭 가능한 버튼과 멀티미디어 요소를 포함하여 푸시 알림을 더욱 매력적으로 만드세요.
푸시 알림에 사용하는 콘텐츠는 목적에 따라 달라집니다. 새로운 거래 및 할인, 위시리스트 알림, 장바구니 알림 등에 대한 알림을 보낼 수 있습니다.
4. 메시징 캠페인 개인화
이전 섹션에서 설명한 것처럼 푸시 알림은 사용자가 앱을 열고 사용하도록 유도하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 사용자가 앱을 열면 인앱 메시지가 대신됩니다. 인앱 메시지는 앱 내부에 팝업되어 즉시 눈에 띕니다.
이제 이미 푸시 알림이 있는데 왜 인앱 메시지가 필요한지 생각해 볼 수 있습니다. 우선 인앱 커뮤니케이션을 활용하는 전자상거래 브랜드는 다음을 참조하세요. 더 높은 유지율. 게다가 버전 업그레이드, 앱 문제, 결제 실패 등과 같이 중요하지만 즉각적인 조치가 필요하지 않은 메시지를 보낼 수 있습니다.
푸시 알림 형식으로 이러한 메시지를 보내는 것은 흥미롭지 않고 관련성이 없어 보일 수 있습니다. 하지만 전혀 보내지 않으면 사용자 경험이 저하될 수 있습니다. 인앱 메시징은 둘 사이의 다리 역할을 합니다.
그러나 모든 인앱 메시지가 모든 사용자와 관련이 있는 것은 아닙니다. 각 사용자의 요구 사항에 따라 개인화되고 관련성 높은 메시지를 보내는 것이 중요합니다.
5. 버려진 카트에 대한 자동 알림 보내기
평균 장바구니 이탈률이 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 데이터의 출처 베이 마드 평균 전자상거래 장바구니 포기율은 대략 다음과 같습니다. 70%. 이는 '장바구니에 추가' 작업 XNUMX개 중 XNUMX개가 구매로 끝나지 않는다는 의미입니다. 모바일 사용자의 이탈률은 더욱 높습니다 – 85.65%!
하나의 장바구니 포기의 주요 원인 배송비나 세금 등 추가 비용이 많이 듭니다. 결제 옵션 부족, UI 문제 등 기타 기술적 문의로 인해 장바구니 이탈이 발생할 수도 있습니다.
그러나 많은 기업에서는 많은 고객이 너무 게으른 탓에 장바구니를 포기한다는 사실을 깨닫지 못합니다. 장바구니에 상품을 추가했지만 결제할 때 미루게 됩니다.
버려진 카트에 대한 자동 알림을 통해 종료 팝업을 사용하면 사용자의 참여를 유도하고 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 또한 판매 가능성을 높이기 위해 맞춤형 제안 및 할인을 보낼 수도 있습니다.
보너스: 보상 및 로열티 프로그램 제공
충성도 높은 고객은 브랜드 전도사가 될 수 있습니다. 그들은 귀하의 브랜드와 제품을 주변 사람들에게 추천할 수 있으므로 거의 무료로 신규 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 전자 상거래에서 고객 충성도를 달성하는 것은 쉽지 않으며 단순히 놀라운 제품과 서비스를 제공하는 것 이상의 일을 해야 합니다.
로열티 프로그램을 보유하면 고객 충성도를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 연구 그 쇼 사용자의 57% 이상이 모바일 장치에서 로열티 프로그램과 상호 작용합니다. 충성도 프로그램을 만들고 앱을 통해 가장 충성도가 높은 고객에게 보상을 제공하면 앱 참여 수준이 급상승할 수 있습니다.
결론
모바일 고객의 참여를 유도하는 것이 중요하며, 모바일 앱이 이를 수행하는 가장 좋은 방법입니다. 하지만 올바르게 수행된 경우에만 가능합니다. 거의 모든 전자상거래 회사가 모바일 앱을 보유하고 있기 때문에 눈에 띄는 것이 쉽지 않습니다. 모바일 앱 사용자의 지속적인 참여를 유도하기 위한 전략을 구현해야 합니다.
