지난 몇 년 동안 전자상거래 산업은 엄청난 성장을 이루었으며 그 속도는 둔화될 기미가 전혀 없습니다. 전염병은 채택과 성장을 더욱 가속화했습니다. Statista 5.5년까지 전자상거래 산업 규모가 2022조 XNUMX천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
그리고 전자상거래에 대한 이러한 모든 소문의 가장 중요한 부분은 점점 더 많은 브랜드가 잠재 고객에게 다가가기 위해 온라인 상점을 출시하고 있다는 것입니다. 전자상거래 온라인 상점의 주요 이유는 귀하가 무엇을 하든 고객의 쇼핑 경험을 완벽하게 통제할 수 있다는 사실입니다. 전자상거래 비즈니스 모델.
온라인 상점 소유자는 경쟁 우위를 유지하기 위해 최신 전자상거래 동향을 지속적으로 조정하고 통합해야 합니다. 귀하가 전자상거래 상점 소유자라면 이 기사가 도움이 될 것입니다.
마케팅 전략에 필수적인 2022년 최고의 전자상거래 트렌드는 다음과 같습니다..
1. 디지털 참여 강화
온라인 비즈니스 소유자로서 온라인에서 유기적인 입지를 강화할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 브랜드 마케팅, 제품 검색, 쇼핑 가능한 광고부터 적극적인 고객 지원에 이르기까지 잠재 고객 및 고객과 소통하기 위해 소셜 미디어를 통해 수많은 마케팅 사례가 제공됩니다.
인터넷 사용자의 거의 30%가 이미 소셜 플랫폼의 하이라이트 내에서 직접 구매한다는 사실은 소셜 미디어를 더 이상 간과할 수 없습니다. Statista에 따르면 소셜 미디어 채널을 통한 매출은 다음과 같을 것으로 예상됩니다. 2025에 의해 트리플.
소셜 미디어 프로필의 관심을 유지하는 가장 빠르고 효과적인 방법은 생생하고 매력적인 제품 사진을 저장하는 것입니다. 다음과 같은 배경 제거제 사진 편집 도구 혼합 멋진 전자상거래를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다 제품 사진.
다음은 나무 껍질 개를 위한 장난감과 간식에 대한 월간 구독권을 판매하는 곳입니다. 그들의 Instagram에는 가장 귀여운 고객(개)이 사용하는 고품질 제품 이미지가 있습니다.
해시태그 사용, 경품 행사 호스팅, 사용자 생성 콘텐츠 공유 등은 신뢰를 구축하고 소셜 미디어 참여 증가. 사용자가 제품 이미지 리뷰를 공유하도록 권장합니다.
소셜 미디어 채널에 작업이 필요하다면 지금이 소셜 미디어 마케팅을 시작하기에 가장 좋은 시기입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 활동하는 대신 타겟 고객과 관련된 채널에서 활동하십시오.
2. 소셜 커머스
소셜커머스의 성장은 놀라운 일이 아닙니다. 91% 소셜 미디어 사용자는 스마트폰을 통해 소셜 미디어에 액세스합니다.
소셜커머스는 쉽게 말하면 소셜미디어를 통해 직접 상품을 사고 파는 것을 의미한다. 제품 발견부터 구매까지 전체 여정은 소셜 플랫폼에서 이루어집니다.
소셜 커머스를 통해 고객은 브랜드를 발견하고, 비즈니스와 상호 작용하고, 원활한 구매 여정을 구축하여 전자 상거래 비즈니스의 매출을 높일 수 있습니다.
Sprout Social에 보고된 Harris Poll의 데이터에 따르면 79% 의 기업이 이미 소셜 커머스를 구현하고 있습니다. 아직 소셜 미디어에서 판매를 하지 않는 이유는 무엇입니까?
Facebook Shop, Instagram Shopping 및 Pinterest Business를 통해 사용자는 앱 내에서 바로 새로운 제품을 탐색하고 결제를 완료할 수 있습니다.
예를 들어, 이케아 (Ikea) Facebook Shop을 사용하면 고객이 앱을 떠나지 않고도 새로운 제품을 찾고 직접 구매할 수 있습니다.
3. 실시간 스트리밍 쇼핑
특정 제품을 홍보하는 동시에 주문을 하는 Facebook이나 Instagram Live를 본 적이 있나요? 이는 실시간 스트리밍 쇼핑으로 정의됩니다.
2022년 주요 전자상거래 트렌드 중 하나인 라이브스트림 쇼핑은 Facebook, Instagram, TikTok과 같은 소셜 플랫폼의 브랜드와 영향력 있는 사람들이 사용하고 있습니다. 시청자에게 제품을 보여주고 설명에 구매 링크를 추가합니다.
스킨 & 헤어 케어 브랜드 키엘이 라이브 쇼핑 이벤트를 진행했습니다. 작년 라마단 캠페인을 통해 말레이시아 고객의 참여를 유도했습니다.
인스타그램에서는 키엘 뷰티 어드바이저들과 함께하는 인스타그램 라이브 이벤트가 여러 차례 진행되었습니다. 그리고 인지도를 높이기 위해 브랜드는 일련의 캠페인을 진행했습니다. 인스타그램 광고.
인스타그램 보고서 Kiehl은 이 캠페인의 결과로 광고 지출 대비 8배의 수익과 50%의 신규 고객 가입을 달성했습니다.
4. 대화 형 상거래
오프라인 상점에서는 영업사원이 구매 과정을 도와줍니다.
대화형 상거래에서는 영업사원 대신 챗봇이나 메시징 플랫폼을 통해 소셜 미디어에서 브랜드와 상호작용합니다. 이러한 전자상거래 추세를 통해 사용자는 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱을 통해 제품을 사고 팔 수 있습니다.
챗봇은 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 담당자가 모든 질문에 답변할 필요가 없습니다. 지원팀은 봇이 답변할 수 없는 중요한 작업과 문제를 해결하는 데 시간을 할애할 수 있으며, 자주 묻는 질문은 챗봇이 답변할 수 있습니다.
가장 좋은 점은 고객이 사용을 선호한다는 것입니다. 라이브 채팅 지원 채널로 사용되며 쿼리에 응답하는 한 채팅이 사람이나 봇에 의해 처리되는지 상관하지 않습니다.
예를 들어 봅시다 짐 샤크, 운동복을 판매하는 온라인 상점입니다. 메신저 봇을 사용하여 고객이 주문하고, 주문 상태를 확인하고, 불만 사항을 제출하고, 반품을 요청할 수 있도록 합니다.
5. 비디오 마케팅 – 단편 비디오의 폭발적인 성장 플랫폼 틱톡 콘텐츠 소비의 사실상의 방식이 되는 비디오의 중요성을 강조합니다.
놀랍게도, 비디오 마케팅 귀하의 전자상거래 상점에 더 많은 트래픽을 유도할 수 있을 뿐만 아니라 방문자가 구매하도록 유도할 수도 있습니다. 엄청난 84% 한 설문 조사에 따르면 의 소비자는 제품 비디오를 본 후 제품 구매를 확신했다고 말했습니다.
전자상거래 소매업체와 온라인 상점 소유자는 디지털 마케팅 전략의 일환으로 다양한 유형의 비디오를 정기적으로 활용합니다. 이러한 비디오는 데모 비디오부터 비디오 평가까지 다양합니다. 전자상거래 소셜 미디어 마케팅 전략에서 비디오의 힘을 과소평가하지 마십시오.
비디오를 사용하여 제품 기능과 제품이 고객을 위해 해결하는 과제를 강조하세요. 고객과 잠재 고객이 귀하의 제품이 어떻게 기능하고 적용되는지 알 수 있게 되면 귀하의 제품에 대한 신뢰도가 높아지고 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다. 추가적인 이점은 무엇을 기대해야 할지 알기 때문에 주문 반품이 적다는 것입니다.
또한 비디오 추천은 브랜드를 인간미 있게 만드는 동시에 청중을 유료 고객으로 전환하도록 유도합니다.
좋은 예는 비어드브랜드의 실제 고객을 소개하는 YouTube 채널입니다. 자세히 살펴보면 긴 동영상과 짧은 동영상 모두 비슷한 구조를 가지고 있다는 것을 알 수 있습니다.
그들은 스타일 문제로 시작하여 Beardbrand의 제품으로 손질된 날카로운 모습의 고객으로 끝납니다.
제품 비디오를 제작하려는 경우 다양한 방법이 있습니다. 무료 비디오 편집 도구 미리 만들어진 템플릿으로. 프로세스 중에 더 나은 브랜드 인지도와 브랜딩 일관성을 위해 비디오에 표준화된 모양을 제공해야 합니다.
전자상거래를 시작한다면 비디오 마케팅, 첫 번째 단계는 제품이 제공하는 주요 기능과 이점을 설명하는 것입니다. 그런 다음 진정성 있고 관련성이 높은 동영상을 만드세요.
사용하는 동영상 유형에 관계없이 시청자가 재미있거나 흥미롭거나 유용한 내용 등 진정한 가치를 얻을 수 있도록 하세요.
6. 인플루언서 마케팅
모든 전자상거래 마케팅이 자신의 브랜드 채널에서 이루어져야 하는 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 대신에 다음을 수행할 수 있습니다. 귀하의 전자상거래 브랜드와 관련된 영향력 있는 사람을 찾아보세요 그들과 협력하여 그들의 채널에서 그들이 만든 콘텐츠를 후원합니다. 인플루언서 마케팅의 이점에는 해당 업계 제품에 이미 관심이 있고 인플루언서를 신뢰하는 기존 청중을 활용하는 것이 포함됩니다.
전자상거래를 운영할 수 있습니다. 인플루언서 마케팅 캠페인 나노 인플루언서, 매크로 인플루언서 또는 메가 인플루언서로 예산을 기반으로 합니다.
마이크로 인플루언서와 매크로 인플루언서는 규모는 작지만 참여도가 높기 때문에 인플루언서 마케팅 캠페인을 통해 더 높은 전환율과 ROI를 얻을 수 있습니다.
인플루언서 마케팅을 가장 먼저 시작한 브랜드 중 하나는 뷰티 브랜드였습니다. 광택제. 그들은 브랜드 팬을 Instagram에서 Glossier 제품에 대한 입소문을 퍼뜨리는 마이크로 인플루언서로 만들었습니다. 이러한 영향력 있는 사람들에게는 누군가가 특정 코드를 사용하여 구매할 때마다 판매의 일정 비율을 제공하는 고유한 프로모션 코드가 제공됩니다.
7. 개인화된 고객 경험 제공
개인화는 전자상거래 비즈니스 소유자에게 항상 중요했습니다. 개인화가 수익을 향상시키고 장바구니 이탈을 줄이며 고객 만족도를 높일 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?
소셜 미디어 플랫폼은 점점 더 소비자 개인 정보 보호와 데이터 보호 필요성에 초점을 맞추고 있습니다. Facebook과 같은 플랫폼으로 인해 판매자는 고객 프로필과 출신 지역을 더 깊이 파고드는 것이 어려워졌습니다.
이는 브랜드가 고객으로부터 직접 이러한 정보를 얻어야 함을 의미합니다. 예를 들어 Shopify와 같은 플랫폼에서 제품을 판매하면 기업이 고객 관계를 유지할 수 있습니다. ㅏ 고객 관계 관리 (CRM) 도구는 고객으로부터 직접 통찰력을 수집하고 제공합니다. 이 데이터는 경험을 개인화하는 데 사용될 수 있습니다.
예를 들어, 유미 이유식 구독 서비스를 제공하는 브랜드입니다. 아이의 발달 단계, 선호도, 음식 알레르기에 따라 메뉴를 구성합니다.
8. 효과적인 콘텐츠 제작
전자상거래 브랜드는 고객을 유치하는 것뿐만 아니라 고객과 장기적인 관계를 구축하기 위한 다양한 방법을 모색하고 있습니다.
예를 들어 사용자가 처음으로 무언가를 구매하는 경우 교육적인 콘텐츠를 표시해야 합니다. How-To 비디오를 통해 다른 사람들이 동일한 제품을 어떻게 사용하는지 보여줄 수 있습니다. 가이드는 제품을 사용하는 다양한 방법과 제품 구매의 이점을 강조할 수 있습니다. 커뮤니티는 소비자의 참여를 유지하고 고객 관계를 돕는 데 중요한 역할을 합니다.
구매 여정의 각 단계에서 개인화된 콘텐츠를 보여주기 위해 잠재 고객과의 상호 작용을 추적하려면, 최고의 CRM 소프트웨어 선택 유용합니다. 여기서 주목해야 할 점은 채널이나 캠페인에 관계없이 메시지가 원활하게 전달되어야 한다는 것입니다.
9. 마케팅 노력 분석
새로운 고객을 확보하는 것보다 이전 고객을 다시 불러오는 데 비용이 더 적게 든다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 고객 확보와 함께 전자상거래 성공의 핵심은 고객 확보에 더 많은 관심을 기울이는 것입니다. 고객 유지 전략, 인플루언서 마케팅, UGC, 고객 경험 최적화 등이 있습니다.
소셜 미디어 캠페인의 성과를 분석하여 사람들이 처음에 귀하의 콘텐츠에 관심을 갖고 있는지 파악하십시오. 다양한 채널에서 브랜드 성과를 추적하고 최고의 ROI를 제공하는 채널에 대한 노력을 두 배로 늘리세요. 소셜 미디어와 고객 분석 도구 자동화된 소셜 미디어 보고서를 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
리드 생성 소프트웨어 팝틴 팝업의 성과를 추적하고 다양한 트리거를 사용하여 고객 행동을 모니터링합니다. 이 정보를 활용하면 리드와 고객을 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
최대 포장
온라인 상점 소유자라면 이제 진화하는 고객 기대치를 충족하기 위한 노력이 무엇인지 알고 계실 것입니다. 최신 전자상거래 동향을 주시하고 귀하의 브랜드와 고객에게 가장 적합한 동향을 통합하세요.
이제 2022년 전자상거래 마케팅 트렌드를 알았으니 이제 전자상거래 브랜드에 그 중 2~3가지를 구현해야 할 때입니다.
저자, – Priyanka Desai는 창립자입니다. iScribblers, 기술, B2B 및 SaaS 기업을 위한 콘텐츠 마케팅 및 글쓰기 플랫폼입니다.
