무엇을 살지, 살지 여부를 결정한 후 주문 절차가 진행됩니다. 고객은 귀하가 자신의 주문을 받았는지 확인하고 해당 주문을 자신의 주소로 배송하는 데 필요한 모든 정보를 확인해야 합니다.
모든 것이 제대로 되었는지 확인하는 가장 좋은 방법은 주문 확인 이메일을 사용하는 것입니다.
여기에는 일반적으로 배송 주소, 구매한 품목, 가격 및 예상 배송 시간이 포함됩니다.
간단히 말해서, 거래가 성공하는 데 필요한 모든 정보입니다.
비록 당신이 유치에 성공했지만 고객의 신뢰를 얻으세요, 이제 그들이 올바른 선택을 했는지 증명하는 것은 당신에게 달려 있습니다.
온라인 쇼핑은 위험해 보일 수 있으므로 이러한 확인이 매우 필요합니다.
신뢰할 수 있는 판매자가 되고 충성도 높은 기반을 구축하려면 매우 효과적인 주문 확인 이메일을 위해 다음 7가지 필수 요소를 사용하고 최선을 다해 보세요!
1. 브랜드 스타일에 따라 확인 이메일을 디자인하세요.
평범하고 단순하며 특별한 것이 없는 이메일에 관심이 있는 사람은 누구입니까? 대부분의 사람들은 그러한 이메일이 악의적인 이메일이라고 생각하고 응답조차 하지 않습니다.
매우 효과적인 주문 확인 이메일을 위해서는 브랜드의 전체 웹사이트를 기반으로 하는 실제적인 디자인이 있어야 합니다.
시각화는 너무 중요하므로 웹 사이트의 색상 팔레트, 로고 또는 전반적인 매력적인 인상 등 브랜드와 연관되는 것을 최대한 많이 사용하는 것이 가장 좋습니다.
이렇게 하면 사람들은 그것이 귀하의 회사에서 보낸 이메일이고 자신의 주문이 안전하게 처리되었음을 확신할 수 있습니다.
출처: Mailchimp
또한 독특한 브랜드 목소리를 사용하여 긍정적이고 때로는 재미있게 들리도록 하여 개인적인 느낌을 더할 수도 있지만 전반적으로 이는 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
2. 가장 중요한 세부정보를 포함하세요.
전체 확인 과정을 진행하는 가장 쉬운 방법은 주문 확인 이메일을 통해 고객에게 정확하게 안내하는 것입니다.
이는 이메일이 먼저 명확해야 하고 구매에 대한 모든 관련 정보를 포함해야 함을 의미합니다.
다음 항목을 다루는 것이 중요합니다.
- 제품명
- 주문한 제품 수
- 제품 사진
- 제품 크기
- 제품 색상
- 가격 정보
- 청구방법
- 배송지 주소
- 예상 배송일
이 모든 내용을 간단하지만 흥미롭게 표시하여 고객에게 도착하는 수많은 이메일 중에 이 이메일이 손실되지 않고 보안 표시로 보관되도록 할 수 있습니다.
또한 고객이 구매에 대해 흥미를 갖게 하고 전체 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다.
또한 고객 지원 전화번호를 남겨두면 고객이 더욱 안전하다는 느낌을 받을 수 있으므로 각 주문마다 고유한 ID 번호를 갖는 것이 중요합니다. 이를 통해 각 개별 고객은 주문에 대해 의문 사항이 있는 경우 질문할 수 있습니다.
출처: Madewell
이러한 유형의 이메일은 상대적으로 짧고 명확하며 정보가 풍부해야 합니다. 요점은 자신을 신뢰할 수 있는 사람으로 표현하는 것입니다.
3. 소셜 미디어를 활용하라
요즘에는 모든 것이 소셜 네트워크를 중심으로 이루어집니다.
귀하의 비즈니스에 더 많은 기여를 하고 싶다면 고객이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하도록 영향력을 행사하십시오. 그렇게 하면 귀하의 브랜드를 따르는 사람들의 수가 점점 더 늘어나고 있으며 탄탄하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하세요.
하단에 소셜 링크를 포함할 수도 있고, Facebook, Instagram, Twitter 등 가장 인기 있는 다양한 소셜 네트워크의 아이콘을 추가할 수도 있습니다. 이를 클릭하면 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유할 수 있습니다.
출처: 로버
더 흥미롭게 만들려면 조금 더 나아가 트위터에 관련 해시태그를 만들어 보세요!
이 요소는 확실히 필수 요소이므로 취할 수 있는 가장 좋은 단계는 이를 주문 확인 이메일에 통합하여 더욱 효율적이고 생산적으로 만드는 것입니다.
4. 제품 추천 추가
이는 우리가 고객의 관심을 유지하고 신뢰를 얻을 때 얻을 수 있는 기회를 최대한 활용하는 매우 좋은 전략임이 입증되었습니다.
가장 좋은 방법은 예를 들어 옷과 관련하여 완전히 유사한 제품이나 룩을 완성할 수 있는 제품을 추천하는 것입니다. 유용하고 관련성이 높은 것을 제공하세요.
귀하의 브랜드를 다시 찾을 고객 기반을 만들고 싶다면 이전 구매와 완벽하게 결합될 가치 있는 것을 제공하십시오.
출처: 아마존
귀하가 그들을 알고 그들의 요구 사항을 이해하고 있음을 보여주고, 그들이 쉽게 일할 수 있도록 하며 동시에 비즈니스 수익을 높이십시오.
추천 제품 사진과 함께 제품을 구매하면 무엇을 얻을 수 있는지 설명하는 짧은 사본을 보여줄 수 있습니다.
이러한 이메일의 목적은 확인 이상의 것일 수 있으며 고객이 다시 구매하도록 유도할 수 있으며 이는 항상 장점입니다.
5. 개인화
고객이 자신과 고객의 요구 사항이 최우선이라는 사실을 아는 것이 가장 중요합니다.
더 깊은 관계를 형성하기 위한 첫 번째 단계는 메시지를 개인화하여 관심을 표시하고 가치를 부여하는 것입니다.
자동화되어 있더라도 이메일이 차갑게 들리지 않고 개인적인 느낌을 주는 것이 중요합니다.
가장 기본적인 것은 각 고객에게 개별적으로 연락하여 특별함을 느끼게 하는 것이며, 이는 소위 자동 응답기라는 특정 도구의 도움으로 쉽게 수행할 수 있습니다.
Poptin 자동 응답기는 이름, 전화번호 등과 같은 기본 정보를 자동으로 입력하여 고객-판매자 관계를 강화합니다. 이는 그들이 귀하를 통해 가입할 때 발생합니다. 이탈 의도 팝업, 구독 양식 및 기타 여러 가지 기능을 제공합니다.
출처: 팝틴
또한 기존 고객과 빠르고 쉽게 다시 연결할 수 있습니다.
유쾌한 어조를 사용하는 것 외에도 "우리", "당신" 및 유사한 보조 수단을 사용하여 전체 주문 확인 이메일이 두 사람이 편안한 대화를 나누는 것처럼 보이도록 할 수 있습니다.
농담으로 분위기를 더할 수 있지만 일반적으로 가장 중요한 것은 고객이 중요하고 유쾌하다고 느끼며 자신이 브랜드와 거래하는 것이 옳은 일을 하고 있다고 확신하는 것입니다.
6. 추천 요청
추천을 지원한다는 것은 실제로 고객이 만족한다면 친구, 가족 또는 귀하의 비즈니스에 더 많은 돈을 벌 수 있는 모든 사람에게 귀하의 브랜드를 추천하기를 원한다는 것을 의미합니다.
이 입소문 계획은 유익한 것으로 입증되었습니다. 그렇다면 지금 당장 전체 주문 확인 프로세스에 이를 포함시키는 것이 어떻겠습니까?
멋지고 호감이 가는 방식으로 하면 고객이 이메일을 읽는 데 전혀 방해가 되지 않을 것입니다.
예를 들어, Ghostbed는 정중하게 웹사이트 추천을 요청하며 귀하도 주문 확인 이메일 끝부분에서 동일한 방법으로 추천을 요청할 수 있습니다.
출처: 유령 침대
통계 그 말 온라인 쇼핑을 하는 사람들의 20~50%가 실제로 구매를 결정하는 주요 요인은 입소문입니다.이므로 주문 확인 이메일에 이 요소를 포함하기 전에 두 번 생각하지 마십시오.
이를 CTA로 제시하고 XNUMX~XNUMX개의 짧은 문장을 추가하여 그들을 유혹하고 친구들과 브랜드를 공유하는 것이 실제로 좋은 아이디어라는 것을 확신시킬 수 있습니다.
어떻게 시작해야할지 모르겠다면 여기를 확인해 보세요 추천 프로그램 소프트웨어 목록.
7. 제품 리뷰를 받아보세요
대부분의 잠재 고객은 구매하기 전에 기존 사용자의 경험을 살펴보기 때문에 제품 리뷰는 매우 중요합니다.
따라서 합법적인 리뷰를 최대한 많이 수집하는 것이 귀하의 임무이며 수행해야 할 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.
- 설문조사 만들기
- 질문을 구체적으로 작성하세요.
- 리뷰를 요청할 적절한 시기 찾기
- 리뷰를 남겨주신 분들께 쿠폰을 드립니다
- 감사하다 말해요"
간결하고 명확하게 작성하고 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 있는 경우 모두 응답하도록 노력하십시오.
출처: 워비파커
The 더 많은 리뷰를 수집하세요, 더 나은 온라인 마케팅을 얻을 수 있으며 이는 효과적인 주문 확인 이메일의 또 다른 추가 이점입니다.
합계하기
온라인 쇼핑은 전혀 스트레스를 받을 필요가 없습니다. 이제 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 선사할 수 있는 또 다른 유용한 기능이 있습니다. 바로 주문 확인 이메일입니다.
전송 확인 이메일 프로세스를 자동화하세요 Poptin과 같은 도구를 사용하면 효과적이고 간단합니다.
놀랍고 오래 지속되는 인상을 남기고 가능한 한 많은 사람들이 귀하의 브랜드와 귀하가 제공하는 제품에 관심을 갖도록 만드십시오.
고객이 확신과 안전함을 느낄 수 있게 하여 제품을 더욱 매력적으로 만드세요.
매우 효과적인 주문 확인 이메일을 위한 7가지 필수 요소에 대한 다음 팁을 따르고 최소한의 노력으로 수익을 급증시키십시오!
