이메일 마케팅과 고객 여정은 땅콩버터와 젤리와 같습니다. 두 개체는 그 자체로 효과적이지만 함께 사용하면 마법을 만들 수 있습니다.
이메일 마케팅과 고객 여정 간의 시너지 효과는 강력합니다. 고객 여정이 없으면 이메일 마케팅 전략은 판매를 촉진하고 고객 평생 가치를 높이는 데 효과적이지 않습니다. 동시에, 이메일 마케팅 전략이 없으면 고객 여정은 구매자가 구매하도록 설득하는 데 효율적이지 않습니다.
너의 이메일 마케팅 통계 고객 여정을 개선하는 비결입니다. 메일링 통계를 볼 수 있으면 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 좋아하는지, 고객에게 어떻게 마케팅해야 하는지 더 잘 알 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 귀하는 고객의 요구 사항을 예측하고 추세를 따르고 인구 통계의 세부 사항을 더 자세히 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객 참여 수준을 높이는 보다 맞춤화된 고객 여정이 만들어집니다.
이메일 마케팅 통계가 고객 여정에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.
고객 여정이란 무엇입니까?
고객 여정은 시간이 지남에 따라 고객이 브랜드와 갖는 일련의 상호 작용입니다. 누군가 귀하의 제품이나 서비스에 대해 듣는 순간부터 그들은 귀하의 제품을 구매하거나 장기 고객이 되는 여정에 들어갑니다. 각 상호 작용은 이전 상호 작용을 기반으로 하며 고객의 마음 속에 브랜드에 대한 인상을 남깁니다. 귀하의 브랜드가 콘텐츠와 커뮤니케이션을 통해 전달하는 경험은 브랜드의 참여를 유지하거나 멀어지게 만드는 요소입니다.
이 고객 여정 지도는 기업이 고객을 위한 최상의 경험을 시각화할 수 있도록 하는 간단하고 따라하기 쉬운 청사진을 보여줍니다.
고객 여정은 마케팅 담당자가 전략을 설계, 개발 및 타겟팅할 때 상담할 개요 역할을 합니다. 무엇보다도 고객 여정 지도를 구축하면 기업은 한발 물러나 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. 이러한 맵은 전적으로 사용자의 요구에 초점을 맞추기 때문에 사용자가 문제에 부딪히는 영역을 표시하므로 이러한 문제에 대한 솔루션을 만들 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 고객을 최우선 순위에 둘 수 있습니다.
고객은 여정 단계를 거치면서 발생하는 각 터치포인트의 영향을 받습니다. 이러한 순간에 대비하고 올바른 방식으로 영향을 미칠 수 있는지 확인하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 잘 실행된 여정은 새로운 비즈니스를 창출하고 어디에서나 귀하의 브랜드를 칭찬하고 싶어하는 브랜드 전도사를 만들 수 있습니다.
고객 여정과 이메일 마케팅 지표가 교차하는 방식
이제 "고객 여정"에 익숙해졌으므로 이메일 마케팅 전략을 통해 고객의 경로를 살펴보고 이를 바꿔보세요. 이메일 마케팅 캠페인의 렌즈를 통해 고객의 여정을 분석하면 비즈니스와의 관계의 다양한 단계에서 고객에게 필요한 콘텐츠와 후속 메시지를 파악할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 소비자가 구매 프로세스의 다양한 단계를 거치도록 돕는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 그러나 훌륭한 이메일 마케팅 캠페인은 단순히 미리 작성된 일련의 이메일 그 이상입니다. 고객을 이해하고 고객이 원하는 것을 제공하는 것입니다. 이는 그들이 누구인지, 그리고 그들이 귀하의 브랜드와 어떻게 상호 작용하는지를 아는 것입니다. 이는 그들의 행동을 통해 그들이 어떻게 마케팅되기를 원하는지 알 수 있습니다. 이러한 모든 지표를 고객의 여정과 결합하면 고객이 구매 경로를 따라가도록 유도하는 데 놀라운 효과를 얻을 수 있습니다.
Runkeeper's를 살펴보세요 이메일 뉴스레터 예시. Runkeeper는 주자가 자신의 달리기를 추적하는 데 도움이 되는 도구입니다. 이 브랜드는 이메일 마케팅과 행동 분석을 사용하여 고객 여정을 개인화합니다. 잠재 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해한 브랜드는 관련 메시지를 보내 잃어버린 잠재 고객을 끌어들입니다.
또 다른 승리 사례는 다음과 같습니다. 펜더의 모드 샵. 저장소에서 보낸 이 이메일에는 고객이 작업 중이던 미완성 기타 디자인이 포함되어 있습니다. 고객의 재참여를 돕는 영리하게 개인화된 캠페인입니다.
고객 여정을 위해 측정해야 하는 이메일 마케팅 지표
고객 여정은 우여곡절, 혼란, 방해 요소 등으로 가득 차 있습니다. 요점을 성공적으로 전달하려면 약간의 창의력이 필요합니다. 이메일 마케팅 지표는 고객이 여정에 참여하는 위치와 이탈하는 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.
이러한 지표는 고객에 대해 알아볼 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객과 고객의 선호도에 대해 더 많이 알수록 모든 메시지가 집에 전달되도록 더 잘 확신할 수 있습니다. 이제 고객 여정에 대해 측정해야 하는 주요 지표에 대해 알아보겠습니다.
오픈 율
오픈율은 이메일 내용을 읽기 위해 이메일을 클릭하는 사람들의 비율입니다. 당연히 이메일을 열어보는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 콘텐츠에 따라 행동할 가능성이 더 높습니다. 따라서 공개율이 낮고 참여도가 부족할 경우 전략을 변경해야 합니다. 제목부터 디자인까지 모든 것을 자세히 살펴보세요.
클릭률
클릭률은 중요한 이메일 마케팅 지표입니다. 이는 이메일의 링크를 클릭한 사람의 수를 반영합니다. 클릭률이 높다는 것은 잘 작성된 제목, 매력적인 콘텐츠 또는 지나치기에는 너무 좋은 제안이 있다는 것을 의미합니다. 이 지표를 사용하면 고객이 관심을 갖는 것이 무엇인지 파악하고 고객의 참여를 유지할 수 있습니다. 이 보고서는 특정 링크의 성공을 추적하고 어떤 창의적인 콘텐츠가 청중의 참여도를 가장 높이는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
전환율
캠페인의 전환율은 링크를 클릭한 다음 의도한 작업을 완료하는 사람들의 수입니다. 메시지 내 어떤 유형의 링크가 고객의 관심을 끌 가능성이 더 높은지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터는 또한 행동 촉구가 효과적인지 여부를 측정하는 데 도움이 됩니다. 전환율은 궁극적으로 캠페인 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 유료 광고.
구독 취소 비율
구독 취소율은 앞으로 귀하로부터 이메일을 받지 않기로 선택한 고객의 비율입니다. 안정적인 성장을 위해서는 낮은 구독률이 필수적이라고 해도 과언이 아닙니다. 구독 취소율이 증가했다면 이는 사람들이 귀하의 캠페인에 반응하지 않는다는 의미입니다. 그런 경우에는 제목과 내용을 다시 한 번 살펴보고 문제가 있는지 확인해야 합니다.
클릭 투 오픈 비율
클릭하여 열기 비율은 이메일이 열릴 가능성을 나타냅니다. 이메일을 열어본 횟수와 클릭한 횟수를 비교한 것입니다. 클릭률이 높은 이메일은 마케팅 담당자에게 콘텐츠 효과에 대한 더 나은 피드백을 제공합니다. 이 지표는 수신자가 이메일을 열어서 읽을 만큼 흥미롭고 영감을 주었다는 것을 보여줍니다. 그들이 어떤 조치를 취했는지 여부는 중요하지 않습니다. 가장 중요한 것은 그들이 다음에 무엇을 할지 결정할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 당신의 메시지를 그들 앞에 두었다는 것입니다.
목록 성장률
이메일 목록의 활성 구독자는 귀중한 자산이지만 확실히 고정된 자산은 아닙니다. 귀하의 이메일 마케팅 데이터베이스는 약 매년 22.5%. 매일 구독자가 줄어들고 있으며 잠재 고객을 잃고 있습니다. 처음에는 별 것 아닌 것처럼 보일 수도 있지만 이러한 작은 감소로 인해 이메일 마케팅 캠페인의 효율성이 크게 떨어질 수 있습니다. 그렇기 때문에 연락처 목록에 주의를 기울이고 정기적으로 구독자 기반을 늘리는 것이 중요합니다.
스팸 불만 비율
스팸 비율은 귀하가 보낸 총 메시지 수 중에서 이메일을 스팸으로 신고한 사람의 수입니다. 보낸 사람은 받는 사람이 메시지를 받아도 괜찮은지 알아야 합니다. 고객이 이메일을 신고하기로 결정하는 것은 기업이 가장 걱정하는 상황 중 하나입니다. 오랫동안 지속되면 해결하기 어려울 수 있는 전달성 문제가 발생할 위험이 있습니다.
시간 경과에 따른 참여
이메일 마케팅에서는 타이밍이 중요합니다. 적시에 메시지를 받은 고객은 응답하거나 클릭하거나 구매할 가능성이 더 높습니다. 고객 참여 데이터 덕분에 고객이 언제 이메일을 여는 경향이 있는지 확인할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이 정보를 평가하면 가장 효과적인 시간에 메시지를 전송하는 이메일 일정을 알게 될 것입니다. 이렇게 하면 하루 중 적절한 시간에 적절한 이메일을 보내 응답률을 극대화할 수 있습니다.
이탈률
이탈률은 회사의 목표와 직접적인 관련이 없지만 이것이 중요하지 않다는 의미는 아닙니다. 하드 바운스가 너무 많으면 회사가 평판이 좋은 이메일 발신자로 표시되지 않을 수 있습니다. 이메일이 반송되어 ISP의 필터를 통과하면 결국 고객과 돈을 잃을 수 있으며 그 과정에서 많은 골칫거리를 겪을 위험이 있습니다.
모든 이메일 마케팅 통계는 이야기를 말해줍니다
이메일 캠페인은 이메일 마케팅 지표 측면에서 고객 상호 작용의 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이메일 통계를 종합하면 고객 여정을 개인화하기 위한 완벽한 공식을 제공할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 고객 행동에 대한 일관성 있는 그림을 구축할 수 있습니다.
여기에서 고객이 미래에 어떻게 행동할지 쉽게 파악하고 고객의 요구 사항에 가장 적합하도록 고객 여정을 맞춤화할 수 있습니다.
이 모든 것은 귀하의 참여 게임을 한 단계 더 발전시킬 보다 개인화된 고객 여정으로 귀결됩니다.
