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전자상거래 비즈니스의 미래: 완전한 통찰력

전자상거래 비즈니스의 미래_ 완전한 통찰력

전자 상거래, 전자 상거래, 온라인 또는 온라인 상거래: 이 모든 용어는 전자 정보 기술을 사용하여 상품이나 서비스를 구매하고 판매하는 것을 의미합니다. 인터넷은 주요 기술입니다.

그러나 이동전화, 전자 고객 데이터베이스 또는 기타 디지털 데이터 전송 및 처리 형식은 회계 소프트웨어, 이 분야에서도 사용됩니다.

디지털 마케팅 대행사 또는 광고 대행사는 우리에게 전자상거래의 위력이 어디까지 확장되고 있는지, 특히 전자상거래가 무엇인지, 장점과 단점은 무엇인지, 그리고 현재의 추세는 무엇인지 자문하게 합니다.

전자상거래란 무엇입니까?

구매 프로세스 자체 외에도 전자 상거래에는 구매를 시작하고 처리할 수 있는 모든 프로세스가 포함됩니다. 온라인 상점은 잠재 구매자가 제품 범위를 탐색할 뿐만 아니라 전용 디지털 시스템을 통해 주문하고 결제할 수 있는 중앙 판매 플랫폼 역할을 합니다. 전자 상품 관리 시스템은 판매된 제품을 기록하고 재고를 업데이트합니다. RFID 칩은 배송 경로를 따릅니다. 마지막으로 CRM 시스템을 사용하면 고객 관계를 잘 관리할 수 있습니다.

따라서 더 좁은 정의에서 전자상거래는 전자비즈니스의 일부입니다. 여기에는 전자 정보 및 통신 기술을 사용하는 모든 자동화된 비즈니스 프로세스가 포함됩니다. 이렇게 고도로 자동화된 비즈니스 프로세스를 사용하면 작업을 더욱 효율적으로 만들고 이직률을 높일 수 있습니다.

디지털 기술은 전자 상거래 개발. 그런 다음 다양한 기술이 포함될 수 있습니다. 스펙트럼 범위는 단순한 무선 기술(예: Bluetooth)부터 인공 지능(AI)을 기반으로 하는 매우 복잡한 시스템까지 다양합니다. 인터넷 및 전화 통신을 통한 통신 기술 외에도 전자 데이터베이스, 워드 프로세싱 소프트웨어, 소셜 미디어 또는 텔레비전도 광고 채널, 결제 거래로 사용됩니다. 온라인 뱅킹, 고객 서비스를 위한 채팅봇.

전자상거래의 특징

기업의 경우 전자상거래의 목표는 더 많은 수익을 창출하기 위해 판매 프로세스를 최적화하는 것입니다. 목표는 모든 판매 작업을 보다 효율적으로 만들고 관련 비용을 줄이는 것입니다. 기업은 온라인 상점을 통해 인터넷을 통해 새로운 판매 채널을 확보했으며, 제품 리뷰, 마켓플레이스(예: Amazon) 또는 경매 웹사이트 구축 (예: 이베이). 소셜 미디어, 웹 광고, 뉴스레터 및 자동화된 CRM 시스템 덕분에 판매자는 상대적으로 적은 노력으로 신규 고객을 확보하고 고객과의 관계를 개선할 수 있습니다.

전자상거래는 효율성을 높이는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 판매 프로세스 속도가 빨라집니다. 고객은 언제든지 스마트폰이나 PC에서 쉽게 제품을 검색하고 주문할 수 있습니다. 컴퓨터 지원 시스템은 프로세스를 자동화하여 시간을 절약합니다. 동시에 인건비도 절감된다.

전자상거래는 모든 유형의 상업 거래를 허용합니다. 후자는 B2C(기업과 소비자 간의 거래)와 B2B(기업 간 거래) 모두에서 처리될 수 있습니다.

전자상거래의 장점

기업은 여러 가지 방법으로 전자상거래로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 다음은 큰 장점 중 일부입니다.

  • 거리 극복: 인터넷을 사용하면 판매자가 고정된 판매 지점에 의존하는 것을 피할 수 있습니다. 이들은 전 세계 여러 지역에 걸쳐 새로운 판매 시장에 진출할 수 있습니다. 자재 유통을 위해서는 물류 역량의 확장이 계속 필요하지만 새로운 사이트를 열 필요는 없습니다. 인터넷이 제공하는 통신 시설은 종종 일부 출장 필요성을 줄여줍니다. 소비자 입장에서 전자상거래의 장점은 다양한 제품 중에서 선택하고 품질과 가격을 직접 비교할 수 있다는 점이다.
  • 더 빠른 구매 프로세스: 전자 상거래를 통해 지체 없이 구매할 수 있습니다. 구매자는 더 이상 제품을 구매하기 위해 매장에 갈 필요가 없습니다. 대신 집이나 컴퓨터, 모바일에서 하루 24시간 주문할 수 있습니다. 자동화된 주문 확인은 전용 시스템을 통해 즉시 전송됩니다. 영업 측면에서는 온라인으로 서비스를 제공하고 관리하는 것이 매우 쉽습니다. 예를 들어, 여행사는 목적지에 관심이 있는 사람들에게 쉽게 조언을 제공하고 예약을 처리할 수 있습니다.
  • 전자상거래를 통한 거래 비용 절감: 전자상거래는 잠재적으로 새로운 상점과 창고를 임대할 필요성을 피할 수 있습니다. 온라인 매장 관리를 위해 특별히 설계된 재고, 금전 등록기 및 기타 시스템은 재고와 현금 흐름을 자동으로 추적합니다.
  •  옴니채널 및 다중 채널 마케팅: 상황이 허락한다면 모든 채널을 활용하여 온라인 및 오프라인 활동을 하는 것이 좋습니다. 온라인 상점, 소셜 미디어 및 자체 비즈니스를 사용하는 경우 소비자는 귀하의 제안에 액세스할 수 있는 접점이 더 많아집니다.
  • 광범위한 광고: 소셜 미디어, 블로그, 기업 웹사이트는 제안에 대한 관심을 끌 수 있는 저렴한 방법을 제공합니다. 특히 Facebook에서 활동하는 기업은 이 네트워크의 광범위한 도달 범위를 통해 이익을 얻습니다. SEO 마케팅과 두바이의 광고 대행사 잡지에 인쇄되거나 텔레비전에 방송되는 광고와 같은 전통적인 광고보다 종종 훨씬 낮은 광고 예산으로 효과적으로 개발될 수 있습니다. 또한 온라인 광고는 기존 광고보다 맞춤화가 더 쉽습니다.
  • 고객과 더 가까워질 수 있는 기회: 소셜 미디어를 사용하면 잠재 고객과 더 개인적인 접촉을 구축하고 회사 이미지를 개선할 수 있습니다. 모니터링 및 분석 도구는 개인 데이터 수집과 정확한 고객 프로필 생성을 용이하게 합니다. 이를 통해 광고 캠페인을 계획하고 수요에 맞게 제품 범위를 조정하는 것이 더 쉬워집니다. CRM 시스템을 사용하면 고객과 더 쉽게 연락할 수 있습니다.
  • 고객 만족도 향상: 이메일 고객 서비스, 온라인 문의 양식 또는 인스턴트 메시징은 일부 사람들의 수줍음을 극복하고 조언을 구하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술 덕분에 고객은 24시간 언제든지 질문하고 빠른 답변을 받을 수 있습니다. 주문 및 결제 프로세스를 단순화하면 고객과 회사 모두의 노력이 크게 줄어듭니다.

전자상거래의 단점

전자상거래는 기업과 고객에게도 몇 가지 단점을 안겨줄 수 있습니다. 이는 주로 귀하가 운영하는 산업과 귀하가 처리할 수 있는 역량에 따라 달라집니다.

  • 복잡한 구현: 디지털 인프라를 구축하려면 시간과 비용이 필요합니다. 모든 소규모 소매업체가 정기적으로 온라인 상점을 개설하거나 소셜 미디어를 관리할 수 있는 노하우나 인적, 재정적 능력을 갖고 있는 것은 아닙니다.
  • 광고에 대한 전문 지식 및 작업: 비용을 얼마나 절감할 수 있는지 평가하려면 귀하가 일하는 업계를 고려해야 합니다. 경쟁이 치열한 시장에서 기업은 World Wide Web에 대한 관심을 끌기 위해 필사적으로 싸워야 합니다. 단순한 Google AdWords 광고 캠페인만으로는 충분하지 않습니다. 또한, 스마트폰과 소셜 미디어로 인해 사용자의 관심 집중 시간은 더욱 짧아졌습니다. 검색엔진 마케팅(SEO)의 경우 노하우가 필요하거나 때로는 전문 대행사의 더 비싼 지원이 필요합니다.
  • 경쟁 증가 및 가격 압박: 글로벌 온라인 상거래로 인해 경쟁 업체 수가 기하급수적으로 증가했습니다. 공급이 수요를 초과하면 기업의 가격 전략에 엄청난 압박이 가해집니다.
  • 맞춤형 조언 부족: 모든 온라인 소매업체가 24시간 고객 서비스를 제공하거나 웹사이트에 챗봇을 통합할 수 있는 리소스를 보유하고 있는 것은 아닙니다. 전통적인 물리 상점과 달리 고객은 조언을 얻기 위해 직접 연락할 수 없습니다.
  • 자체 매장에 피해를 줌: 인터넷 거래가 급증하면서 매장 내 소매업체가 희생되고 있습니다. 방문객 수가 감소하고 있는 오프라인 매장에서는 새로운 전략을 개발해야 합니다. 특히 거대 아마존의 성공으로 극심한 어려움을 겪고 있는 서점을 생각합니다.
  • 결제 보안 및 데이터 보호: 일부 인터넷 사용자는 보안상의 이유로 또는 개인 데이터 제공을 원하지 않기 때문에 온라인 쇼핑을 계속 피합니다.

인터넷 상거래의 최신 동향

미래의 새로운 발전으로 인해 전자상거래는 계속해서 성장하고 있습니다.

온라인 쇼핑은 결코 젊은 세대에만 국한되지 않습니다. 연령 차이는 점점 덜 중요한 역할을 합니다. 이제 65세 이상의 많은 사람들이 인터넷에 익숙해지고 있습니다. 따라서 마케팅에서 디지털 네이티브를 강력하게 타겟팅하는 회사는 다른 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 그러나 구매 행동은 이들 그룹 간에 크게 다릅니다. 옷과 신발의 경우 노인들은 여전히 ​​물리 상점을 선호합니다. 반면에 14~29세의 젊은층은 상품에 관계없이 온라인에 훨씬 더 자주 접속합니다.

이제 온라인 상거래의 주요 과제는 온라인 쇼핑 경험을 개인화하는 것입니다. 따라서 추세는 개인화된 제안과 사용을 지향하고 있습니다. 동적 소재 귀하의 광고를 개인화하십시오. 예를 들어, 많은 사용자는 자신에게 맞는 상품권을 구매하거나 매우 특별한 조건으로 여행을 예약할 수 있는 기능을 높이 평가합니다. 충성도가 높은 고객은 할인, 개인화된 관심, 적절한 구매 추천을 기대합니다. Google Analytics와 같은 분석 및 모니터링 도구를 사용하면 개인 데이터를 수집하여 이러한 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다. 다음 번 온라인 상점 방문에 대한 설정을 조정하기 위해 사용자의 구매 및 탐색 행동을 기록합니다. 그러면 인터넷 판매자는 고객의 제품 선호도를 더 잘 알 수 있고 고객이 기꺼이 지불할 금액을 이해할 수 있습니다.

가상현실 분야에서도 많은 실험이 진행되고 있다. 이 기술을 통해 사용자는 제품의 세계에 완전히 몰입할 수 있습니다. 스웨덴 그룹 IKEA의 몰입형 쇼룸이 좋은 예입니다. 아직 결정을 내리지 못한 고객은 가구를 가상으로 조립하고, 가장 적절한 색상을 선택하고, 심지어 하루 중 다양한 시간에 자신의 선택을 시각화할 수도 있습니다(밝기 변경 덕분에).

모바일 기기를 통한 온라인 구매가 점점 늘어나고 있습니다.. 몇 년 만에 휴대폰 구매가 폭발적으로 늘어났습니다. 따라서 추세를 따르려면 반응형 웹사이트, 즉 다양한 출력 형식에 적응할 수 있는 웹사이트를 디자인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 모바일 장치의 작은 화면에서 탐색이 단순화되고 로딩 시간이 단축됩니다. 따라서 Le Figaro는 온라인 구매 XNUMX건 중 XNUMX건이 휴대전화를 통해 이루어짐을 나타냅니다.

열악한 네트워크 연결은 여전히 ​​휴대폰으로 구매하려는 소비자에게 장벽이 됩니다. 하지만 새로운 5G 이동통신 표준으로 인해 이러한 장애물이 제거되어야 합니다. 휴대전화를 통해 하루 24시간 내내 소비자에게 도달하는 광고는 타겟팅을 향상시키는 지리적 위치 데이터를 통해 점점 더 수익성이 높아지고 있습니다. 이를 통해 기업은 소비자의 위치를 ​​기반으로 제안을 제출하거나 가장 가까운 매장으로 고객을 유치할 수 있습니다.

이러한 발전에도 불구하고 물리적 상거래는 아직 최종 결정을 내리지 못했습니다. 반대로 고객은 원하는 만큼 자주 온라인 모드에서 오프라인 모드로 전환할 수 있는 기능을 원합니다. 따라서 옴니채널 마케팅이 의제에 포함됩니다. Zalando와 같은 순수 플레이어조차도 매장이나 매장에서 패션 아이템을 점점 더 많이 판매하고 있습니다. 다른 곳에서는 자신의 쇼룸에 접근할 수 있는 가능성도 제공합니다. '클릭앤콜렉트' 서비스를 이용하면 고객이 인터넷으로 주문한 상품을 직접 테스트하고 픽업할 수 있어 배송비를 절약할 수 있다. 반면, 실제 매장에서는 인터넷(예: Skype를 통해)으로 조언을 얻고 그곳에서 제품을 주문할 수 있는 가능성이 점차 늘어나고 있습니다.

가능한 한 많은 채널을 사용하면 필연적으로 더 많은 잠재 구매자에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 고객 만족도도 가장 확실히 높아질 것입니다. 온라인과 오프라인 간의 더 쉽고 간편한 전환을 위해 사물 인터넷의 혁신을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, Bluetooth 기술을 기반으로 하는 비콘 덕분에 스마트폰은 제품 진열대나 매장의 특정 제품으로부터 신호를 수신할 수 있습니다. 애플리케이션은 이러한 신호를 기록한 다음 문제의 제품에 대한 자세한 정보를 고객에게 제공합니다. 그녀는 또한 판촉 행사에 관심을 끌거나 자신의 선호도에 맞는 제품(예: 유기농 식품)을 소개하려고 노력할 수도 있습니다.

사물인터넷(IoT)은 전자상거래에 완전히 새로운 기회를 열어줄 것을 약속합니다. 인터넷과 지능형 가전제품에 영구적으로 연결된 일상 사물의 수는 이미 크게 증가했습니다. 예를 들어, 지능형 냉장고는 센서를 사용하여 특정 식품이 거의 소모되는 시점을 표시하고 해당 식품을 독립적으로 제어할 수 있습니다. IoT 장치를 사용하면 광고 및 온라인 구매를 최대한 개인화할 수 있습니다. 또한 연구에 따르면 가정용 스마트 애플리케이션의 인기가 점점 높아지고 있는 것으로 나타났습니다.

온라인 시작의 일부인 창고 관리의 경우 센서가 장착되고 인터넷에 연결된 상품을 사용하여 작업 프로세스를 촉진할 수 있습니다. 이를 통해 실시간으로 상품의 재고 여부를 확인할 수 있어 품절된 상품의 판매 등을 방지할 수 있습니다.

따라서 특히 미래의 진보와 혁신의 결과로 전자상거래의 중요성이 계속 커질 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

Junaid Ali Qureshi는 신흥 기술 마케팅 및 전자상거래 개발에 대한 열정을 지닌 전자상거래 기업가입니다. 그의 현재 벤처 기업으로는 Progos Tech(WooCommerce 믹스 앤 매치), Elabelz.com, Titan Tech 및 Smart Marketing이 있습니다.