하드 바운스 vs 소프트 바운스: 차이점은 무엇인가?

완벽하게 만들어진 이메일 캠페인을 보냈는데, 이메일의 일부가 반송된 적이 있나요? 이메일 마케터로서, 수고한 노력이 허무하게 되는 것을 보는 것은 실망스러운 일입니다. 반송된 이메일은 전달되지 않는 파티 초대장과 같아서, 어디에서 잘못되었는지 궁금해집니다. 하지만 걱정하지 마세요. 당신만 그런 것이 아닙니다! 이메일 반송은 피할 수 없는 부분입니다. 이메일 마케팅그리고 이러한 문제의 이유를 이해하는 것은 캠페인을 최적화하는 데 필수적입니다.

이 블로그에서는 하드 바운스와 소프트 바운스의 미묘한 차이를 파헤치고, 이 두 가지 유형의 바운스 간의 차이점, 원인, 그리고 가장 중요한 바운스를 처리하는 방법을 살펴보겠습니다. 짜증나는 바운스율을 이메일 마케팅 전략을 개선할 기회로 바꿔보겠습니다.

이메일 반송이란?

하드 바운스와 소프트 바운스의 세부 사항을 살펴보기 전에 먼저 이메일 바운스가 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 간단히 말해서, 이메일 바운스는 이메일이 수신자의 받은 편지함에 전달되지 않을 때 발생합니다. 주소가 잘못되었거나, 사서함이 가득 찼거나, 수신자가 더 이상 존재하지 않아서 편지를 보내려고 하는 것과 같습니다.

이메일은 왜 반송되나요?

이메일이 목적지에 도달하지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 각각을 자세히 살펴보겠습니다.

• 잘못된 이메일 주소: 하드 바운스의 가장 흔한 원인입니다. 이메일 주소가 존재하지 않는 경우(철자 오류, 비활성화 또는 잘못된 입력으로 인해) 이메일은 전달되지 않습니다.
• 사서함이 가득 찼습니다: 수신자의 받은 편지함이 가득 찬 경우, 이메일은 일시적으로 전달될 수 없습니다. 이는 일반적으로 소프트 바운스를 유발합니다.
• 서버 문제: 수신자의 이메일 서버에 다운 서버나 서버 과부하와 같은 문제가 있으면 이메일이 전달되지 않을 수 있습니다. 이는 소프트 바운스의 또 다른 원인입니다.
• 스팸 필터: 수신자의 이메일 시스템이 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하면 반송될 수 있습니다. 이는 종종 발신자 평판이 나쁘거나 이메일에 의심스러운 내용이 있기 때문입니다.
• 존재하지 않는 도메인: 도메인 이름(gmail.com, yahoo.com 등)이 잘못되었거나 만료된 경우 이메일이 반송됩니다. 이는 하드 반송을 유발할 수 있습니다.

이메일 반송은 이메일 마케팅의 자연스러운 부분이지만 업계 벤치마크에 따르면 2% 미만의 반송은 정상입니다. 이보다 높으면 문제가 있을 수 있음을 나타냅니다. 이메일 목록 품질, 전달 가능성, 전반적인 캠페인 성과.

하드 바운스란?

A 하드 바운스 이메일을 영구적으로 전달하지 못하는 것입니다. 일반적으로 이메일 주소가 잘못되었거나 수신자의 도메인이 존재하지 않을 때 발생합니다. 이메일이 하드 바운스되면 해당 주소로 전달될 수 없으며 해당 주소로 이메일을 계속 보내면 이메일 평판이 손상될 수 있습니다.

하드 바운스의 일반적인 원인

• 유효하지 않거나 존재하지 않는 이메일 주소: 잘못 입력된 주소나 더 이상 존재하지 않는 주소는 하드 바운스의 주요 원인입니다.
• 잘못된 도메인: 해당 도메인(gmail.com이나 yahoo.com 등)이 존재하지 않으면 이메일을 전달할 수 없습니다.
• 차단된 이메일 주소: 일부 이메일 주소는 블랙리스트에 등록되거나 스팸으로 표시되어 즉시 거부될 수 있습니다.
• 비활성 사서함: 가끔 너무 오랫동안 비활성 상태인 이메일 주소는 이메일 제공자에 의해 비활성화될 수 있으며, 이로 인해 하드 바운스가 발생할 수 있습니다.

하드 바운스를 식별하는 방법?

하드 바운스는 수신자 서버에서 특정 오류 메시지나 코드를 생성하기 때문에 식별하기 쉽습니다. 이러한 메시지에는 "수신자 주소 거부됨", "도메인을 찾을 수 없음" 또는 "이메일 주소가 존재하지 않음"과 같은 내용이 표시될 수 있습니다. 이러한 메시지를 받으면 이메일 주소가 잘못되었음을 알 수 있습니다.

이메일 마케팅에 미치는 영향

하드 바운스는 이메일 마케터에게 심각한 문제입니다. 이메일이 지속적으로 하드 바운스되면 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 이를 목록 관리가 좋지 않은 신호로 여기고 발신자 평판을 떨어뜨리거나 향후 이메일이 받은 편지함에 도달하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 따라서 하드 바운스된 주소를 목록에서 가능한 한 빨리 제거하는 것이 좋은 전달성을 유지하는 데 필수적입니다.

소프트바운스란?

소프트 바운스는 일시적인 문제로 인해 이메일을 전달할 수 없을 때 발생합니다. 하드 바운스와 달리 소프트 바운스는 일반적으로 수정이 가능하며 나중에 다시 시도하면 결국 이메일이 전달될 수 있습니다. 소프트 바운스의 일반적인 이유로는 서버 문제, 받은 편지함이 가득 찼거나 수신자의 이메일 시스템에서 일시적으로 차단된 경우가 있습니다.

소프트 바운스의 일반적인 원인

• 전체 사서함: 수신자의 받은 편지함이 가득 찬 경우, 공간이 생길 때까지 이메일을 전달할 수 없습니다.
• 일시적인 서버 문제: 과부하나 다운타임 등 수신자의 이메일 서버에 문제가 발생하면 일시적으로 배달이 불가능할 수 있습니다.
• 큰 이메일 크기: 이메일이 크기 제한을 초과하는 경우(예: 첨부 파일이 큰 경우), 서버에서 해당 이메일을 거부할 수 있습니다.
• 임시 블록: 때로는 수신자의 이메일 제공자가 네트워크 문제나 이메일 대기열 백로그로 인해 이메일을 일시적으로 차단할 수 있습니다.

소프트 바운스를 식별하는 방법?

소프트 바운스는 일반적으로 "사서함 가득 참", "서버를 사용할 수 없음" 또는 "메시지가 너무 큼"과 같은 오류 메시지를 트리거합니다. 이는 스스로 해결될 수 있는 일시적인 문제이므로 이메일 주소를 처리하는 방법을 결정하기 전에 약간의 시간을 두는 것이 중요합니다.

또한 읽기 : 마케팅 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간은 언제입니까?

소프트 바운스는 얼마나 오래 지속되나요?

소프트 바운스는 일반적으로 몇 시간에서 며칠 내에 스스로 해결됩니다. 많은 이메일 서비스 제공업체(ESP)는 72시간 동안 이메일을 자동으로 몇 번 다시 보냅니다. 여러 번 시도한 후에도 이메일이 전달되지 않으면 하드 바운스로 분류될 수 있습니다.

하드 바운스와 소프트 바운스의 주요 차이점

하드 바운스와 소프트 바운스의 차이점을 이해하는 것은 효과적인 이메일 목록 관리에 필수적입니다. 주요 차이점에 대한 분석은 다음과 같습니다.

바운스의 본질

• 하드 바운스: 영구적입니다. 이메일 주소가 잘못되어 다시는 이메일을 보낼 수 없습니다.
• 소프트 바운스: 일시적입니다. 일시적인 문제이며, 재시도 후 이메일이 전달될 수 있습니다.

바운스의 원인

• 하드 바운스: 유효하지 않거나 존재하지 않는 이메일 주소, 잘못된 도메인 또는 차단된 주소로 인해 발생합니다.
• 소프트 바운스: 받은 편지함이 가득 찼거나, 서버 문제가 발생하거나, 크기 제한을 초과하는 등 일시적인 문제로 인해 발생합니다.

이메일 전달 가능성에 미치는 영향

• 하드 바운스: 이메일 평판에 매우 해롭습니다. 빈번한 하드 바운스는 이메일이 스팸으로 표시되고 발신자의 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 소프트 바운스: 하드 바운스보다는 피해가 적지만, 방치하면 시간이 지나면서 발신자의 평판에 손상을 줄 수도 있습니다.

핸들링 전략

• 하드 바운스: 즉시 제거하세요. 잘못된 주소로 이메일을 다시 보내려고 시간이나 리소스를 낭비하지 마세요.
• 소프트 바운스: 시간 경과에 따라 모니터링합니다. 여러 번 시도해도 반송이 지속되는 경우에만 이메일을 다시 보내고 주소를 제거합니다.

또한 읽기 : 전자상거래 판매를 촉진하는 7가지 이메일 마케팅 해킹

반송을 최소화하기 위한 모범 사례

반발은 불가피하지만 올바른 방법을 채택하면 반발을 최소화할 수 있습니다. 이메일 마케팅 전략. 다음은 귀하의 안전을 유지하기 위한 몇 가지 핵심 관행입니다. 이탈률 체크 중:

1. 이메일 목록을 깨끗하게 유지하세요

이메일 목록을 정기적으로 정리하여 유효한 이메일 주소만 포함되도록 하세요. 이메일을 보내기 전에 이메일 검증 도구를 사용하여 목록의 품질을 확인하세요.

2. 이중 옵트인 사용

더블 옵트인은 사용자가 귀하의 목록에 가입할 때 이메일 주소를 확인하도록 보장합니다. 이렇게 하면 목록에 잘못되었거나 잘못 입력된 주소를 추가할 가능성이 줄어듭니다.

3. 정기적으로 반송률 모니터링

각각의 반송률을 추적하세요 이메일 드립 캠페인바운스율이 급증하는 것을 발견하면 원인을 조사하고 즉각적인 조치를 취해 수정하세요.

4. 목록 분할

참여도에 따라 이메일 목록을 세분화하고 비활성 또는 비참여 사용자를 정기적으로 정리합니다. 이렇게 하면 응답하지 않거나 존재하지 않는 이메일 주소로 이메일을 보낼 가능성이 줄어듭니다.

5. 스팸 트랩을 피하세요

스팸 트랩은 스패머를 잡기 위해 특별히 설정된 이메일 주소입니다. 이 주소는 실제 사람의 것이 아니며, 이 주소로 이메일을 보내면 하드 바운스가 발생합니다. 목록을 깨끗하게 유지하고 도구를 사용하여 주소를 검증하세요.

6. 이메일 테스트

대규모 캠페인을 보내기 전에 항상 이메일 전달 가능성을 테스트하세요. 스팸 검사기를 사용하고 다양한 플랫폼에서 이메일을 미리 보고 전달되는지 확인하세요.

이메일 반송은 하드 또는 소프트 여부에 관계없이 이메일 마케팅에서 피할 수 없는 부분이지만, 성공을 가로막는 장애물이 될 필요는 없습니다. 하드 반송과 소프트 반송의 차이점, 발생 이유, 처리 방법을 이해하는 것은 강력한 이메일 전달률을 유지하고 발신자의 평판에 손상을 입히지 않으려는 모든 마케터에게 필수적입니다.

이메일 목록을 적극적으로 관리하여 모범 사례 옵트인 및 목록 위생 및 모니터링을 위해 이탈률, 이메일 반송 가능성을 크게 줄이고 이메일 마케팅 캠페인의 효과를 개선할 수 있습니다. 장기적 이메일 마케팅 성공의 핵심은 건강하고 반응성 있는 이메일 목록을 유지하는 데 있으며, 이는 반송을 효과적으로 이해하고 처리하는 것으로 시작됩니다.

F하드 바운스와 소프트 바운스에 대한 자주 묻는 질문

Q1: 하드 바운스가 소프트 바운스로 바뀔 수 있나요?

아니요, 하드 바운스는 영구적이며 소프트 바운스로 바뀔 수 없습니다. 하드 바운스는 이메일 주소가 잘못되었거나 도메인이 존재하지 않아 영구적으로 배달할 수 없을 때 발생합니다. 반면 소프트 바운스는 일시적인 문제(예: 받은 편지함 전체 또는 서버 다운타임)로 인해 발생하며 이러한 문제는 스스로 해결되어 나중에 이메일을 배달할 수 있습니다.

질문 2: 이메일 목록은 얼마나 자주 정리해야 하나요?

반송률을 낮추려면 이메일 목록을 정기적으로 정리하는 것이 중요합니다. 목록을 정리하는 것을 목표로 하세요. 3 개월 6, 또는 각 주요 캠페인 후에. 유효하지 않거나 비활성 주소를 제거하면 이메일을 보지 못할 사람들에게 이메일을 보내는 데 시간을 낭비하지 않고 발신자 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다.

Q3: 이메일 마케팅에 이상적인 이탈률은 얼마입니까?

이메일 마케팅의 이상적인 반송률은 다음과 같아야 합니다. 2%. 반송률이 이를 초과하면 목록에 오래되었거나 유효하지 않은 이메일 주소가 있다는 신호일 수 있습니다. 반송률이 높으면 발신자 평판과 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 목록 위생을 유지하고 반송률을 정기적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.

Q4: 이탈률을 효과적으로 관리하지 못하면 어떻게 되나요?

반송률을 관리하지 못하면 발신자 평판 손상 및 받은 편지함 배치 감소를 포함한 주요 문제가 발생할 수 있습니다. 이메일 제공자가 반송률이 높으면 이메일을 스팸으로 표시하거나 완전히 차단할 수 있습니다. 이는 참여도 저하, 낮은 오픈율 및 이메일 마케팅 캠페인의 효과 감소로 이어질 수 있습니다.

또한 읽기 : 이메일의 적정 오픈율은 얼마인가?

질문 5: 내 이메일이 스팸으로 표시되었거나 하드 반송되었는지 어떻게 알 수 있나요?

이메일이 스팸으로 표시되면 수신자의 이메일 서버는 이메일이 스팸으로 간주되어 거부되었다는 메시지를 반환할 수 있습니다. 하드 바운스 "도메인을 찾을 수 없음" 또는 "수신자 주소 거부됨"과 같은 메시지를 생성합니다. 스팸 알림은 종종 발신자 평판이 좋지 않은 것과 관련이 있는 반면, 하드 바운스는 잘못된 이메일 주소 또는 존재하지 않는 도메인과 연결됩니다.

질문 6: 소프트 바운스를 한 번만 받았는데도 이메일 주소를 삭제해야 하나요?

즉시는 아닙니다. 소프트 바운스는 종종 전체 받은 편지함이나 서버 다운타임과 같은 일시적인 문제로 인해 발생합니다. 이메일 제공자가 메시지를 다시 보내도록 허용해야 합니다(일반적으로 72시간 동안). 이메일 주소가 여러 번 시도한 후에도 소프트 바운스가 계속되면 목록에서 제거하는 것을 고려해야 할 때입니다. 바운스 패턴을 모니터링하는 것이 이 결정을 내리는 데 중요합니다.