2022년에는 자동화가 소매업 공간의 일부가 된 것처럼 느껴집니다.
슈퍼마켓에 들어가도 고객이 식료품을 스캔할 수 있는 키오스크가 한두 대 보이지 않는 것은 매우 힘든 일입니다.
자동화는 쇼핑 경험의 필수 요소가 되었으며 점점 더 정교해지고 있습니다.
소매 공간의 자동화는 점점 더 원활해지고 있습니다.
예를 들어 Walmart에서 사용하는 가상 쇼룸을 생각해 보세요. 이를 통해 고객은 제품의 디지털 표현과 상호 작용할 수 있습니다.
고급 패션 브랜드는 가상 피팅룸을 사용하고 있으며, 이 산업은 추정치에 따라 성장하고 있습니다. 15.43에 의해 $ 2028 억.
이는 흥미진진하고 거의 참신한 혁신뿐만 아니라 고객 경험, 즉 고객의 평생 가치에 미치는 영향 때문에 지켜볼만한 흥미로운 공간입니다.
대다수의 소비자가 (66 비율) 자동화가 더 나은 소매 경험의 핵심이라고 생각한다면, 이것이 소매업체가 탐구함으로써 이익을 얻을 수 있는 영역임이 분명합니다.
이제 매장 내 자동화의 세계를 자세히 살펴보고 이것이 소매업체에 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.
소매 자동화: 그것이 의미하는 것
'자동화'가 단순히 Holden의 악명 높은 생산 라인을 지칭하던 시절은 지나갔습니다. 디지털 시대의 자동화는 가상 현실(VR), 증강 현실(AR), 인공 지능(AI)과 같은 기술의 힘을 활용하여 보다 효율적이고 원활한 고객 경험을 만드는 것입니다.
이는 특히 온라인 쇼핑을 따라잡기 위해 매장 내 경험을 재창조해야 한다는 압력을 받고 있는 소매업과 관련이 있습니다.
업데이트된 2022년 연구에 따르면 미국 쇼핑객의 대다수(55 퍼센트 주변) 온라인 구매를 선호하는데, 이는 2020년 통계에 비해 급격한 변화입니다.
게다가 전자상거래 산업은 5.5억 달러에 이를 것으로 예상 올해는 오프라인 매장이 치열한 경쟁자와 맞서고 있음을 의미합니다. 이제 그 어느 때보다 소매업체는 트렌드를 따라가기 위해 역량을 강화해야 합니다.
소매 고객의 증가하는 수요는 2022년에 문서화된 바와 같이 매장 내에서 나타나는 자동화 추세를 형성하기 시작했습니다. Ayden-KPMG 소매 보고서:
- 원활한 경험. 쇼핑객의 57%는 로열티 프로그램을 결제 카드와 통합할 수 있는 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다.
- 매장 내 쇼핑이 강화되었습니다. 쇼핑객의 55%는 기술이 강화된 매장 내 경험(예: 대화형 디스플레이, 맞춤형 추천, 디지털 미러, 셀프 서비스 키오스크)을 제공하는 소매업체에 돈을 쓰는 것을 선호합니다.
- 마찰이 없습니다. 소비자의 70%는 매장 내 쇼핑에서 나쁜 경험(예: 긴 줄, 직원의 도움 부족, 이탈) 후에 브랜드를 바꿀 것입니다.
이는 소매업체가 매장 내 자동화를 업그레이드하도록 유도하는 기대 사항입니다. 추세와 기대에 부응함으로써 소매업체는 고객 기반을 유지하고 지속적으로 성장할 수 있는 훨씬 더 나은 기회를 갖게 됩니다.
오프라인 매장을 위한 최신 자동화 솔루션
간단히 말해서, 자동화는 인간의 개입을 줄이는 행위입니다. 이는 전자 상거래와 보조를 맞추려고 노력하는 소매업에 큰 매력을 줍니다. 사람의 상호 작용이 덜 필요하고 오류 가능성이 적으며 거래가 더 빠르게 처리될 수 있습니다.
자동화는 이미 창고 및 물류 분야에서 널리 사용되고 있으며 이제 소매점에도 적용되고 있습니다.
실제로 현재 소매업 분야에는 이미 많은 자동화 솔루션이 인기를 끌고 있습니다.
이들은 다음을 포함한다 :
- AR과 VR을 활용해 몰입형 고객 경험을 만들어보세요.
예를 들어: Westfield 매장에서는 고객이 다양한 의상을 입고 어떤 모습일지 확인할 수 있는 마법의 거울인 Mango 디스플레이를 사용하기 시작했습니다. - 재고 관리뿐만 아니라 고객과의 상호 작용에도 로봇을 사용합니다.
예를 들어: 소프트뱅크 모바일 매장은 140개 매장에 '페퍼' 로봇을 배치했습니다. 인간형 로봇은 질문에 대답하고, 사람들을 안내하고, 잡담을 처리하고, 셀카도 찍을 수 있습니다. - 스마트 센서와 비콘을 사용하여 고객의 움직임과 선호도를 추적합니다.
예를 들어: 캐나다의 Red Bull은 매장 내 고객에게 타겟 광고와 쿠폰을 제공하기 위해 비콘을 사용하기 시작했으며, 이는 고객 경험을 개선하고 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. - 키오스크 없는 결제 이용.
예를 들어: Amazon Go는 고객이 선반에서 어떤 품목을 가져가는지 추적하기 위해 센서와 알고리즘을 사용하는 대신 전통적인 계산대를 없앤 상점입니다. 고객이 매장을 나갈 때 자동으로 결제가 이루어집니다.
로봇 사용과 같은 일부 트렌드는 믿기지 않는 것처럼 보일 수도 있지만 실제로는 매우 실용적이며 소매업 전체에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 자동화가 오프라인 매장에 가져올 수 있는 몇 가지 이점을 자세히 살펴보겠습니다.
자동화가 소매 경험을 향상시키는 방법
소매 자동화가 소비자 경험을 향상시키는 방식이 강조되는 경우가 많습니다. 이는 자동화가 대기 시간, 긴 줄, 재고 및 지원 부족과 같은 일반적인 불만을 크게 줄여주기 때문입니다.
소매 자동화는 또한 새로운 비즈니스 기술을 통해 직원을 보다 효율적이고 체계적으로 만들고 재고 정확성을 높여 백엔드에서의 경험을 향상시킵니다. 자동화가 이 모든 작업을 어떻게 수행하는지 살펴보겠습니다.
프런트엔드 이점
1. 더 나은 고객 서비스
매장 내 자동화를 통해 고객에게 더 빠른 서비스 제공 그리고 더 효율적으로. 이를 달성하는 데 사용되는 기술은 다음과 같습니다.
- 고객 번호를 추적하고 매장 내 사람들의 흐름을 관리하는 지능형 대기열 시스템
- 고객이 자신의 품목을 스캔하고 비용을 지불할 수 있도록 하여 줄서서 보내는 시간을 줄이는 자동 계산대
- 고객이 매장에서 구입할 수 없는 제품을 주문하거나 구매에 대한 도움을 받을 수 있는 대화형 키오스크
- 고객에게 제품 및 프로모션에 대한 정보를 제공하는 디지털 사이니지입니다.
2. 더욱 개인화된 서비스
매장 내 자동화 기술은 고객 데이터를 수집하는 데에도 사용될 수 있으며, 이를 통해 보다 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 비콘 기술을 사용하면 매장 내에서 고객의 움직임을 추적하여 타겟 프로모션과 제품 제안을 제공할 수 있습니다.
- 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 고객이 어떤 제품을 구매했는지 추적하고 유사하거나 보완적인 제품을 추천하는 데 사용할 수 있습니다.
- 분석 소프트웨어를 사용하면 고객이 매장의 여러 부분에서 보내는 시간을 추적하고 인기가 있거나 인기가 없는 제품 및 섹션을 식별할 수 있습니다.
3. 몰입형 쇼핑 경험
AR 및 VR 기술을 사용하여 소매업체는 고객이 의류와 액세서리를 입어보고, 다양한 색상과 스타일로 어떻게 보일지 확인하고, 온라인에서 보는 제품을 주문할 수 있는 몰입형 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.
- 스마트 거울을 사용하면 고객에게 다양한 의상을 입은 모습을 보여줄 수 있습니다.
- AR 앱을 사용하면 제품의 디지털 이미지를 실제 세계에 오버레이하여 고객이 모든 각도에서 제품을 볼 수 있습니다.
- VR 헤드셋을 사용하면 쇼핑객을 완전한 가상 환경에 몰입시킬 수 있습니다.
- 360도 카메라를 사용하여 모든 각도에서 제품 영상을 캡처하고 공유할 수 있습니다.
4. 더욱 안전한 쇼핑 경험
코로나 시대에는 안전이 쇼핑객의 최우선 관심사입니다. 매장 내 자동화는 다음을 수행하여 보다 안전한 쇼핑 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 유출 및 사고 감지 및 대응
- 제품이 부족하거나 교체해야 할 경우 직원에게 알립니다.
- 히트 매핑 기술을 사용하여 매장 내에서 가장 혼잡한 구역이나 사고 발생 가능성이 높은 구역을 식별합니다.
- 높은 수준의 온도 모니터링 기술을 사용하여 세균과 바이러스의 확산을 감지하고 예방합니다.
백엔드 이점
1. 보다 효율적인 스케줄링
매장에서는 매우 정교한 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 소매 직원 일정 관리 전략 수립 그것은 그들의 특별한 요구에 맞춰져 있습니다.
이러한 앱은 판매 데이터, 고객 트래픽 및 직원 가용성을 기반으로 일정을 최적화하여 매장에 항상 직원이 가득 차고 직원이 필요할 때만 일하도록 할 수 있습니다.
2. 재고 비용 절감
매장 내 자동화는 구매 및 재고 프로세스를 간소화하여 재고 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.
자동 주문 시스템을 사용하면 재고 수준을 추적하고 재고가 부족할 때 신제품을 주문할 수 있으며, 자동 분류 및 포장 시스템을 사용하면 주문을 빠르고 효율적으로 포장하고 배송할 수 있습니다.
3. 인건비 절감
매장 내 자동화는 전통적으로 직원이 수행했던 특정 작업을 자동화하여 인건비를 줄이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 품목 스캔 및 포장, 바닥 및 표면 청소, 포장 및 배송 주문과 같은 작업이 포함됩니다.
4. 숙련되고 숙련된 직원
신제품 지식 관리 소프트웨어 솔루션 직원 간의 기술 공유 프로세스를 자동화하여 신입 직원이 보다 효율적으로 기술을 향상하고 매장에 더 나은 결과를 창출할 수 있도록 지원합니다.
요약
전자상거래가 우리가 숫자를 계산하는 것보다 더 빠르게 소매 고객 기반을 장악하고 있는 시대에는 매장 내 소매업체가 새롭고 혁신적인 기술 솔루션을 탐색하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
운영의 프런트엔드와 백엔드 모두에서 자동화를 적절하게 활용함으로써 소매업체는 관련성, 효율성 및 가장 중요한 수요를 유지할 수 있습니다.
