디지털 시대는 오래 전에 시작되었으며, 다양한 플랫폼과 도구의 수를 감안할 때, 그것은 결코 다른 적이없는 것 같습니다.
이러한 플랫폼 뒤에 있는 수많은 팀은 혁신을 유지하고 새로운 표준을 수립하기 위해 노력하고 있습니다.
오늘날 사용자와 의사 소통하고, 전자 메일 캠페인을 자동화하고, 웹 사이트에 대한 다양한 항목을 만들 수 있도록 설계된 플랫폼이 있습니다.
그들 중 일부는 성공적인 사업을 실행하는 데 중요한 몇 가지 다른 세그먼트를 포함하고, 이들은 우리가이 문서에서 언급 할 것들입니다.
이제 시작해 봅시다!
고려해야 할 최고의 커뮤니케이션 도구란 무엇입니까?
인터폰
인터콤은 오늘날 Shopify와 같은 매우 인기있는 고객을 포함하여 30k 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
그것은 CRP 플랫폼 (대화 관계 플랫폼을 의미)입니다.
The main focus of Intercom is to help their clients to maintain communication with customers via:
- 채팅
- 봇
- 개인 메시지
웹 사이트 방문자는 채팅 아이콘을 클릭하는 것만으로 대화를 시작할 수 있습니다. 인터콤을 사용하면 웹사이트에서 의 활동을 추적하고 그들과 연락을 주고받는 사람이 되어 도움이 필요한지 물어볼 수도 있습니다.
예를 들어 방문자가 웹사이트의 특정 페이지에서 일정 시간을 보낼 때 메시지를 표시하도록 설정할 수 있습니다.
그 순간에 응답할 수 없는 경우 방문자는 채팅을 통해 해당 필드에 전자 메일 주소를 남길 수 있습니다. 그런 식으로, 당신이 사용할 수있게되자마자 당신은 그에게 다시 얻을 원하는 답변을 제공 할 수 있습니다. 대화는 전자 메일 또는 SMS를 통해 계속될 수 있습니다.
회신은 팀 받은 편지함에서 끝나므로 모든 팀 구성원이 모든 대화와 최신 상태로 구성되고 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알 수 있습니다.
사용자는 대시보드에서 중요한 정보를 가진 방문자의 라이브 프로필을 볼 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 위치 및 방문한 마지막 페이지가 포함됩니다.
대화가 저장되므로 언제든지 다시 돌아와 모든 것을 추적 할 수 있습니다. 아웃바운드 메시지를 전송하여 고객을 다시 활성화합니다.
팀과 공동 작업할 때 모든 고객에 대한 메모를 남길 수 있습니다. 팀 구성원은 특정 방문자에 대한 가장 중요한 정보를 모두 제공합니다.
현재 팀원중 누가 바쁘게 지내나요? 이렇게 하면 사용 가능한 동료에게 작업을 할당하는 데 도움이 됩니다.
제공된 기능:
- 실시간 채팅
- 타겟 아웃바운드 채팅
- 팀 받은 편지함
- 저장된 회신
- 발권 워크플로우
- 팀 성과 보고
- 도움말 센터
- 통합
가격: Intercom은 팀에 가장 적합한 솔루션이 무엇인지 확인할 수 있도록 다양한 플랜을 제공합니다. 구독은 매월 $39부터 시작합니다.
감자칩
Crisp는 200k 이상의 사용자를 계산하는 고객과 의 메시지를 보내기 위한 플랫폼입니다.
피드백을 수집하고, 고객을 리타게팅하고, 봇을 사용하여 판매 유입경로를 자동화할 수 있습니다.
선명한 받은 편지함은 여러 채널 받은 편지함으로 사용할 수 있습니다. 페이스 북 메신저, 트위터, 이메일, SMS 및 기타 채널의 모든 메시지는 한 곳에서 할 수 있습니다.
이렇게 하면 고객과의 커뮤니케이션을 훨씬 쉽게 유지하고 시간을 절약할 수 있습니다.
받는 모든 메시지에 대해 실시간으로 알림을 받게 되므로 고객에게 즉시 연락하고 더 나은 응답률 시간을 얻을 수 있습니다.
사용자 지정 필터를 사용하여 받은 모든 메시지를 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 높은 수준의 조직을 달성하는 데 도움이 됩니다.
선명한 심지어 라이브 비디오를 통해 고객과 이야기 할 수 있습니다. 그것은 당신이 그들에게 사용할 수 있다는 것을 사람들에게 보여주기 에 좋은 터치입니다. 인간대 인간적 접촉은 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.
이 플랫폼은 방문자의 IP, 언어, 위치 등과 같은 정보를 수집합니다.
고객의 역사에 대한 모든 액세스 권한을 가지므로 더 심층적인 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
제공된 기능:
- 실시간 채팅
- 챗봇
- 공유 받은 편지함
- 지식 기반
- 인앱 메시지
- 통합
가격: Crisp는 무료 패키지와 2개의 유료 플랜 중에서 선택할 수 있는 요금제입니다. 모든 계획에는 재판도 포함됩니다.
User.com
User.com 마케팅 자동화를 돕기 위한 또 다른 플랫폼입니다. 중소기업이나 대행사를 운영하는 경우에도 사용할 수 있습니다.
이 플랫폼은 또한 귀하의 웹사이트에 들어오는 모든 방문자로부터 데이터를 수집합니다.
클라이언트와의 커뮤니케이션은 다음을 통해 실현될 수 있습니다.
- 실시간 채팅
- 전자 메일
- 챗봇
푸시 알림을 보내고 동적 페이지 콘텐츠를 사용할 수도 있습니다.
User.com 팝업을 만들 수 있는 기능도 제공합니다. 팝업을 참여시키기 위한 올인원 솔루션을 찾고 있다면 Poptin을 시도해 보아야 합니다.
분석 및 데이터 덕분에 팀 구성원의 모든 성과를 추적하고 분석할 수 있습니다.
또한 다양한 주제를 다루는 지식 기반을 제공합니다. 원하는 경우 해당 해당 해당 모듈만 표시할 수 있습니다.
팀을 운영하는 경우 User.com 온보딩, 팀 회의 예약, 협상 등을 결합하는 장소가 될 수 있습니다.
수집된 모든 데이터는 팀의 각 구성원과 공유할 수 있습니다.
이동 중에도 비즈니스를 실행하려는 경우 모바일에서 데스크톱으로 원활하게 전환할 User.com 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
제공된 기능:
- 실시간 채팅
- 챗봇
- 푸시 알림
- 전자 메일 마케팅
- 예약 옵션
- 분석
- 통합
가격: User.com 무료 플랜과 3개의 유료 플랜이 있습니다. 필요한 옵션에 따라 비즈니스에 적합한 패키지를 선택할 수 있습니다.
헬프스카우트
베이스 캠프, 버퍼, GrubHub, HelpScout에 자신의 신뢰를 준 클라이언트의 일부입니다.
아무리 큰 팀이든 도움말 스카우트 공유 받은 편지함을 사용하고 고객에게 빠른 개인화 된 경험을 제공 할 수 있습니다.
도움말 아티클은 웹사이트에 포함될 수 있으므로 방문자가 검색중인 답변을 찾기 위해 웹 사이트를 떠날 필요가 없습니다.
라이브 채팅 덕분에 사람들은 잠시 안에 대화를 시작할 수 있습니다. 현재 사용할 수 없는 경우 전자 메일로 리디렉션됩니다. 당신이 반환할 때, 당신은 즉시 그들에게 돌아갈 수 있습니다.
Help Scout includes reports. Every data about your team will be available at any time, so you can keep everything on track and analyze results.
50개 이상의 통합을 통해 원활한 워크플로우를 쉽게 만들 수 있습니다.
도움말 스카우트의 대부분을 얻기 위해, 그들은 당신이 참석하고 더 많은 달성하는 방법을 배울 수있는 훈련과 클래스의 조각을 조직하고 있습니다.
전자 상거래 비즈니스를 운영하는 경우 이 플랫폼을 사용하여 제품을 표시하고 설명, 카테고리 등을 추가할 수 있습니다.
출처: 카프라테
블로그, 재생 목록, 교육 및 웨비나는 모두 도움말 스카우트를 사용하는 매우 중요한 부분입니다.
제공된 기능:
- 실시간 채팅
- 공유 받은 편지함
- 지식 기반
- 보고서
- 인앱 메시지
- 고객 관리
- 통합
Pricing: Help Scout offers three plans to choose from, including a custom plan for companies.
결론
이러한 4개의 플랫폼이 도입된 후, 사용자와의 통신을 유지하기 위한 것이지만, 사용자에게 제공하는 것을 극대화하기 위한 몇 가지 중요한 기능이 있다는 것을 알 수 있습니다.
충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하려면 커뮤니케이션 유지가 중요합니다.
또한 신뢰할 수 있는 고객 지원의 중요한 부분이기도 하며, 이는 오늘날 매우 중요합니다.
오늘날 에는 제품이나 서비스가 아니라 고객에 초점을 맞추고 있음을 명심해야 합니다.
이와 관련하여 이러한 플랫폼을 사용하면 작업을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.
이제 그들 각각의 기능이 제공되고 사용 가격도 제공되었으므로 비즈니스에 가장 많은 혜택을 가져다 줄 하나의 플랫폼을 선택하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다!
