디지털 시대는 오래 전에 시작되었으며 다양한 플랫폼과 도구의 수를 고려하면 전혀 다르지 않은 것 같습니다.
이러한 플랫폼을 뒷받침하는 수많은 팀은 혁신을 따라잡고 새로운 표준을 설정하기 위해 노력하고 있습니다.
오늘날에는 사용자와의 커뮤니케이션, 이메일 캠페인 자동화, 웹사이트용 다양한 항목 생성 등을 돕기 위해 설계된 플랫폼이 있습니다.
그 중 일부에는 성공적인 비즈니스를 운영하는 데 중요한 여러 가지 세그먼트가 포함되어 있으며, 이 세그먼트에 대해 이 기사에서 언급하겠습니다.
지금 시작합시다!
고려해야 할 최고의 커뮤니케이션 도구는 무엇입니까
인터컴 시스템
Intercom은 현재 Shopify와 같이 매우 인기 있는 일부 클라이언트를 포함하여 30명 이상의 고객을 보유하고 있습니다.
CRP 플랫폼(Conversational Relationship Platform의 약자)입니다.
Intercom의 주요 초점은 고객이 고객과의 소통 과 연락해주세요.
- 채팅
- 봇
- 개인화된 메시지
웹사이트 방문자는 채팅 아이콘을 클릭하기만 하면 대화를 시작할 수 있습니다. Intercom을 사용하면 웹사이트에서 상대방의 활동을 추적할 수 있으며, 그들에게 연락하여 도움이 필요한지 물어볼 수도 있습니다.
예를 들어, 방문자가 웹사이트의 특정 페이지에서 일정 시간을 보낼 때 메시지가 표시되도록 설정할 수 있습니다.
그 순간 응답할 수 없는 경우 방문자는 채팅 필드에 이메일 주소를 남겨둘 수 있습니다. 그렇게 하면, 시간이 나자마자 그에게 다시 연락하여 원하는 답변을 제공할 수 있습니다. 이메일이나 SMS를 통해 대화를 계속할 수 있습니다.
답글은 팀 받은 편지함에 보관되므로 모든 팀원이 최신 대화를 통해 무슨 일이 일어나고 있는지 정확히 알 수 있습니다.
사용자는 대시보드에서 중요한 정보와 함께 방문자의 실시간 프로필을 볼 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 위치 및 마지막으로 방문한 페이지가 포함됩니다.
대화 내용은 저장되므로 언제든지 다시 확인하고 모든 내용을 추적할 수 있습니다. 아웃바운드 메시지를 보내 고객을 재활성화하세요.
팀과 협업할 때 모든 고객에 대해 메모를 남길 수 있습니다. 귀하의 팀 구성원은 특정 방문자에 대한 가장 중요한 정보를 모두 갖게 됩니다.
현재 바쁜 팀원이 누구인지 추적할 수도 있습니다. 그러면 사용 가능한 동료에게 작업을 할당하는 데 도움이 됩니다.
제공되는 기능:
- 라이브 채팅
- 타겟 아웃바운드 채팅
- 팀받은 편지함
- 저장된 답변
- 티켓팅 워크플로
- 팀 성과 보고
- 도움말 센터
- 통합
가격: Intercom은 팀에 가장 적합한 솔루션이 무엇인지 확인할 수 있도록 다양한 계획을 제공합니다. 구독은 월 $39부터 시작됩니다.
상쾌한
Crisp은 200만 명 이상의 사용자를 보유한 고객과의 메시징을 위한 플랫폼입니다.
피드백을 수집하고, 고객을 다시 타겟팅하고, 봇을 사용하여 판매 유입 경로를 자동화할 수 있습니다.
상쾌한 받은 편지함을 다중 채널 받은 편지함으로 사용할 수 있습니다. Facebook 메신저, 트위터, 이메일, SMS 및 기타 채널의 모든 메시지를 한 곳에 보관할 수 있습니다.
이렇게 하면 고객과의 커뮤니케이션이 훨씬 쉬워지고 시간이 절약됩니다.
메시지를 받을 때마다 실시간으로 알림을 받게 되므로 고객에게 즉시 연락하고 더 나은 응답률을 얻을 수 있습니다.
사용자 정의 필터를 사용하여 받은 모든 메시지를 분류할 수 있습니다. 이는 더 높은 수준의 조직을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
Crisp을 사용하면 라이브 비디오를 통해 고객과 대화할 수도 있습니다. 사람들에게 당신이 이용 가능하다는 것을 보여주는 것은 좋은 손길입니다. 인간 대 인간의 접촉은 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 중요합니다.
이 플랫폼은 방문자의 IP, 언어, 위치 등과 같은 정보를 수집합니다.
고객 이력에 대한 전체 액세스 권한을 가지므로 고객에게 더욱 심층적인 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
제공되는 기능:
- 라이브 채팅
- chatbot
- 공유받은 편지함
- 지식
- 인앱 메시지
- 통합
가격: Crisp은 무료 패키지와 선택할 수 있는 두 가지 유료 플랜을 제공합니다. 모든 계획에는 평가판도 포함됩니다.
사용자.com
User.com은 마케팅 자동화를 돕기 위한 또 다른 플랫폼입니다. 소규모 기업이나 대리점을 운영하는 경우에도 사용할 수 있습니다.
이 플랫폼은 또한 귀하의 웹사이트를 방문하는 모든 방문자로부터 데이터를 수집합니다.
고객과의 커뮤니케이션은 다음을 통해 실현될 수 있습니다.
- 라이브 채팅
- 이메일
- chatbot
푸시 알림을 보내고 동적 페이지 콘텐츠를 사용할 수도 있습니다.
User.com은 팝업을 생성하는 기능도 제공합니다. 팝업 참여를 위한 올인원 솔루션을 찾고 있다면 Poptin을 사용해 보세요.
분석과 데이터 덕분에 팀원의 모든 성과를 추적하고 분석할 수 있습니다.
또한 다양한 주제를 다루는 지식 기반을 제공합니다. 원한다면 그 순간에 중요한 모듈만 표시할 수 있습니다.
팀을 운영하는 경우 User.com은 온보딩, 팀 회의 예약, 협상 논의 등을 결합할 수 있는 장소가 될 수 있습니다.
수집된 모든 데이터는 팀의 각 구성원과 공유될 수 있습니다.
이동 중에도 비즈니스를 운영하려는 경우 User.com은 모바일에서 데스크톱으로 또는 그 반대로 원활한 전환을 제공합니다.
제공되는 기능:
- 라이브 채팅
- chatbot
- 푸시 알림
- 이메일 마케팅
- 예약 옵션
- 통계 분석
- 통합
가격: User.com에는 무료 요금제와 세 가지 유료 요금제가 있습니다. 필요한 옵션에 따라 귀하의 비즈니스에 적합한 패키지를 선택할 수 있습니다.
헬프스카우트
Basecamp, Buffer, GrubHub는 HelpScout에 신뢰를 준 고객 중 일부일 뿐입니다.
팀의 규모에 관계없이 Help Scout 공유 받은 편지함을 사용하여 고객에게 빠르고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
도움말 문서를 웹사이트에 삽입할 수 있으므로 방문자는 원하는 답변을 찾기 위해 웹사이트를 떠날 필요가 없습니다.
실시간 채팅 덕분에 사람들은 단 몇 초 만에 대화를 시작할 수 있습니다. 현재 부재 중인 경우 이메일로 리디렉션됩니다. 돌아오면 즉시 연락할 수 있습니다.
도움말 스카우트 보고서가 포함되어 있습니다. 팀에 대한 모든 데이터는 언제든지 사용할 수 있으므로 모든 것을 추적하고 결과를 분석할 수 있습니다.
50개 이상의 통합을 통해 원활한 워크플로를 쉽게 만들 수 있습니다.
Help Scout를 최대한 활용하기 위해 그들은 귀하가 참석하고 더 많은 것을 성취하는 방법을 배울 수 있는 훈련과 수업을 조직하고 있습니다.
전자상거래 사업을 운영하는 경우 이 플랫폼을 사용하여 제품을 소개하고 설명, 카테고리 등을 추가할 수 있습니다.
출처: Capterra
블로그, 재생 목록, 교육 및 웹 세미나는 모두 Help Scout 사용에 있어 매우 중요한 부분입니다.
제공되는 기능:
- 라이브 채팅
- 공유받은 편지함
- 기술 자료
- 보고서
- 인앱 메시지
- 고객 관리
- 통합
가격: 도움말 스카우트 회사를 위한 맞춤형 계획을 포함하여 선택할 수 있는 세 가지 계획을 제공합니다.
히프 라인
이 4가지 플랫폼이 도입된 후에는 이들 플랫폼이 모두 사용자와의 커뮤니케이션을 유지하기 위한 것이지만 제공하는 기능을 극대화하기 위한 몇 가지 중요한 기능도 있다는 것을 알 수 있습니다.
충성도 높은 고객 커뮤니티를 구축하려면 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다.
이는 또한 오늘날 매우 중요한 신뢰할 수 있는 고객 지원의 중요한 부분이기도 합니다.
오늘날 초점은 제품이나 서비스가 아닌 고객에게 있다는 점을 명심해야 합니다.
이와 관련하여 이러한 플랫폼을 사용하면 작업이 훨씬 쉬워질 수 있습니다.
이제 각 기능의 기능과 사용 가격이 제공되므로 귀하의 비즈니스에 가장 큰 이점을 가져다 줄 플랫폼을 선택하는 것이 훨씬 더 쉬워질 것입니다!
