다른 사람의 실수로부터 배우는 방법: 5가지 가장 큰 이메일 마케팅 캠페인 실패

이메일 마케팅은 고객과 연락을 유지하고 투자 수익(ROI)을 높이는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 사실은, 연구는 보여 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 평균 42달러의 ROI를 기대할 수 있습니다. 

실제로 이메일 마케팅은 귀하의 브랜드에 큰 가치가 될 수 있습니다. 그러나 수많은 마케팅 담당자가 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 시작하려고 노력하고 있으므로 일부 캠페인이 실패하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 

좋은 소식은 다른 사람의 실수로부터 배울 수 있다는 것입니다. 가장 큰 이메일 마케팅 실패에 대해 배우면 자신만의 완벽한 이메일 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 

5가지 가장 큰 이메일 마케팅 캠페인이 실패했습니다. 

이메일 마케팅의 세계에서는 실수와 실수가 항상 발생합니다. 가장 일반적인 이메일 마케팅 실패에 대해 배우면 이러한 실수가 캠페인을 망치는 것을 방지하기 위한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.  

1. [사용자 이름]님께

다양한 연구에 따르면 개인화된 경험이 중요하다는 사실이 밝혀졌습니다. 사실은, 소비자의 74 % 마케팅 개인화가 이메일을 열고 읽는 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 

개인화된 접근 방식을 기대하는 고객으로서 “[사용자 이름]님에게”로 시작하는 이메일을 받는 것보다 더 감동적인 것이 있을까요? 개인화 토큰을 포함하지 않는 것은 고객 경험에 부정적인 영향을 미치는 일반적인 이메일 마케팅 실수입니다. 

개인화 테스트에는 추가 노력이 필요하기 때문에 이 가장 중요한 단계를 간과하는 경우가 많습니다. 결과적으로 기업에서는 비어 있거나 잘못된 개인화 토큰이 포함된 이메일로 고객 받은 편지함이 계속해서 넘쳐납니다. 

이메일 마케팅 담당자는 이 이메일 사례에서 교훈을 얻을 수 있습니다. 이 경우 깨진 개인화는 말보다 더 큰 의미를 갖습니다.

이 실패를 피하는 방법은 무엇입니까? 

깨진 개인화는 항상 발생하며 좋은 소식은 이에 대해 할 수 있는 일이 있다는 것입니다. 

개인화 테스트는 전체 이메일 품질 보증 프로세스에서 중요한 단계입니다. 개인화 테스트는 이메일 제공업체마다 다르지만 이 단계를 간과해서는 안 됩니다. 

이 이메일 실수로부터 어떻게 복구할 수 있나요? 

이상하게 들리겠지만 가장 좋은 조언은 아무것도 하지 않는 것입니다. 개인 설정이 깨진 이메일을 받으면 답답하기는 하지만 이는 비교적 작은 실수입니다. 아마도 고객은 이를 알아차리지 못할 것이며, 알아차린다 해도 무시하고 금방 잊어버릴 것입니다. 그러니 이런 작은 불편함에 굳이 신경을 쓰지 말고 조용히 문제를 해결하여 앞으로 이런 일이 일어나지 않도록 하는 것이 좋습니다. 

그러나 그것에 대해 뭔가를 하기로 결정했다면 올바른 방법으로 수행하십시오. 시간을 내어 무엇이 잘못되었는지 설명하는 우아하고 개인화된 "죄송합니다" 이메일을 받아 후속 조치를 취하세요. 영감으로 사용할 수 있는 좋은 예는 다음과 같습니다. 

2. CTA 누락

CTA(클릭 유도 문구)를 포함하지 않거나 잘못된 CTA를 배치하는 것은 고객 만족도와 캠페인의 클릭률(CTR)에 직접적인 영향을 미치는 또 다른 일반적인 실수입니다. 

아름답게 디자인된 이메일 시퀀스에 잘못된 행동 촉구나 작동하지 않는 바우처를 포함시키는 것을 상상할 수 있습니까? 아니면 신제품 출시를 알리는 이메일을 보내고 아직 존재하지 않는 제품 페이지에 연결하시겠습니까? 

CTA가 누락되면 귀하와 고객 모두에게 실망스럽습니다. 따라서 애초에 이런 실수를 방지하기 위한 조치를 취하는 것이 좋습니다. 

이 실패를 피하는 방법은 무엇입니까? 

이러한 실수를 완전히 방지하려면 이메일을 보내기 전에 모든 CTA를 테스트하는 것이 중요합니다.

이 이메일 실수로부터 어떻게 복구할 수 있나요? 

캠페인의 CTR이 예상만큼 좋지 않다면 문제의 원인은 잘못된 CTA일 수 있습니다. 

이 이메일 마케팅 실수를 해결하려면 기술 팀에 아직 이메일을 열지 않은 고객을 위한 올바른 링크를 설정하도록 요청하세요. 

손상된 CTA를 발견한 고객의 경우 올바른 링크가 포함된 후속 이메일을 보내야 합니다. 또한 문제를 발견한 고객에게 미안하다는 뜻으로 추가 할인을 포함할 수 있습니다. 

다음은 잘 작성된 후속 이메일의 좋은 예입니다.  

3. 잘못된 분할 

이메일 세분화는 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 실제로 마케팅 담당자들은 이메일 캠페인의 세분화 ~을 보아라. 매출 760 % 증가. 그러나 제대로 수행되지 않으면 잠재 고객 세분화로 인해 고객 이탈이 발생할 수 있습니다. 

곧 아기가 없을 때 새로운 부모가 된 것을 축하하는 이메일을 받는 혼란을 상상해 보십시오. Amazon이 실수로 아기 등록 이메일 캠페인을 잘못된 대상 세그먼트에 보낸 후 고객에게 일어난 일이 바로 이것입니다. 

대부분의 경우 이러한 실수는 고객 혼란을 제외하고는 심각한 결과로 이어지지 않습니다. 그러나 어떤 경우에는 이메일 분할이 심각하게 잘못될 수 있으며 일부 사람들은 심각한 불쾌감을 느낄 수 있습니다.

예를 들어, 최근에 아기를 잃었거나 아이를 갖는 데 어려움을 겪고 있는 고객에게 아기 등록 이메일을 보내는 것은 결코 적절하지 않습니다. 

이 실패를 피하는 방법은 무엇입니까? 

이러한 실수를 피하려면 이메일을 보내기 전에 이메일 세분화를 여러 번 확인하세요. 캠페인이 시작되기 전에 이중 또는 삼중 확인을 수행해야 하는 경우에도 마찬가지입니다. 이는 다음 사항에 도움이 됩니다. 귀하의 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하세요.

이 이메일 실수로부터 어떻게 복구할 수 있나요? 

잘못된 잠재고객 세그먼트에 이메일을 보내게 된 경우, 잘 만들어진 '죄송합니다' 이메일과 추가 보너스를 사용하면 상황과 평판을 절약할 수 있습니다.

분할 실수를 발견한 경우 첫 번째 본능을 따르지 마십시오. 대신, 시간을 내어 사과를 표현하기 위해 신중히 생각한 이메일 사본을 작성하십시오. 부정적인 인상을 완화하기 위해 추가 보너스를 제공할 수도 있습니다.

4. 불쾌한 콘텐츠 공유 

잘못된 개인화 토큰 전송과 같은 일부 실수는 일반적으로 무시되고 빨리 잊혀집니다. 그러나 불쾌감을 주거나 부적절한 콘텐츠를 공유하는 등 더 심각한 실수의 경우 한 번의 실수로 인해 수익, 고객 및 평판이 크게 손실될 수 있습니다. 

이 Adidas 이메일 마케팅 캠페인은 제대로 수행되지 않은 마케팅의 좋은 예입니다. 격려의 이메일 제목 "축하합니다. 보스턴 마라톤에서 살아남으셨습니다!”라는 메시지를 2013년 보스턴 마라톤 참가자들에게 보냈습니다. 마라톤이 진행되는 동안 두 개의 폭탄이 터져 세 명이 사망하고 수백 명이 부상을 입었다는 사실만 빼면 문구에는 아무런 문제가 없을 것입니다. 

아디다스는 자신들의 실패 정도를 이해하고 사과문을 발표했습니다. 그러나 회사의 명예는 이미 손상되었습니다. 

이 실패를 피하는 방법은 무엇입니까? 

아디다스 마라톤 캠페인의 경우에는 아마도 다음과 같은 이유로 문제가 발생했을 것입니다. 이메일 자동화. 아디다스는 2013년 폭탄 테러가 발생하기 훨씬 전에 다른 많은 마라톤 참가자들에게 이와 동일한 제목을 보냈을 것입니다. 사건의 맥락은 처음에는 순수했던 메시지에 추가적인 의미를 더해주었습니다.

이러한 이메일 실수를 방지하려면 항상 누군가가 자동화 도구로 생성된 이메일을 교정하도록 하세요. 항상 상황을 고려하고 이메일 콘텐츠가 전체 또는 일부 그룹의 사람들에게 불쾌감을 주지 않는지 확인하십시오.

이 이메일 실수로부터 어떻게 복구할 수 있나요? 

이와 같은 이메일 실수로부터 복구하려면 위기 대응 전략을 구현해야 합니다. 여기에는 공개 성명 발표, 이메일 수신자 또는 귀하의 콘텐츠로 인해 불쾌감을 느꼈을 수 있는 모든 사람에 대한 사과가 포함됩니다. 

5. 잘못된 디자인 솔루션

잘못된 시기에 부적절한 디자인은 우리 목록을 닫는 최종 이메일 마케팅 실수입니다. Adidas Boston Marathon 캠페인에서 이미 배웠듯이 맥락은 문구, 이 경우 디자인에 XNUMX차적인 의미를 더할 수 있습니다.

Airbnb의 Floating World 이메일 캠페인은 잘못된 디자인 솔루션의 좋은 예입니다. Floating World 이메일 캠페인은 허리케인 하비(Hurricane Harvey)가 텍사스를 파괴하던 바로 그 순간에 시작되었습니다. 이메일의 부제목 중 하나에는 "Stay Above water"라고 적혀 있는데, 이는 휴스턴이 치명적인 허리케인으로 인해 물에 잠긴 시기에 최고의 태그라인은 아닙니다. 

이 실패를 피하는 방법은 무엇입니까? 

캠페인을 시작하기 전에 모든 캠페인을 교정하고 항상 맥락을 생각하세요. 이는 이메일 구독자에게 불쾌감을 주는 콘텐츠나 시각적 자료를 공유하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 

이 이메일 실수로부터 어떻게 복구할 수 있나요? 

불쾌한 콘텐츠 공유에서 회복하는 것과 마찬가지로, 잘못된 시기에 잘못된 디자인을 해결하려면 신중한 대응을 발표해야 합니다. 

일반적인 마케팅 실패를 방지하기 위한 보너스 팁 

특정 이메일 마케팅에는 구체적인 대응이 필요합니다. 그러나 이메일 마케팅 실수를 완전히 최소화하는 데 도움이 되는 공통 원칙이 있습니다. 

• 자동화 도구 사용 

만큼 마케터의 91 % 온라인 마케팅 활동의 전반적인 성공에 자동화가 '매우 중요'하다고 말합니다. 이메일 자동화는 수년간 사용되어 왔으며 이제 이 기술의 이점을 활용해야 할 때입니다.  

자동화 도구를 사용하면 이메일 마케팅 활동을 최적화하고 보다 개인화되고 타겟팅된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 자동화는 항상 교정 및 필요한 경우 편집과 함께 진행됩니다.

• 보내기 전에 항상 두 번 생각하세요

Adidas와 Airbnb의 마케팅 강의 첫 번째 – 상황이 중요합니다. 그렇기 때문에 이메일을 보내기 전에 진행 중인 이벤트와 맥락에 대해 항상 두 번 생각해야 합니다. 

• 고객을 연구하세요 

잘못된 대상 세그먼트에 이메일을 보내지 않도록 고객을 연구하십시오. 데이터를 수집하고 분석하여 고객 동기, 요구 사항, 기대치, 문제점을 더 잘 이해합니다. 

• 항상 콘텐츠를 교정하세요 

이메일 사본을 보내기 전에 여러 사람이 살펴보고 교정하도록 하세요. 당신이 문제를 보지 못한다면, 다른 누군가가 그것을 발견할 가능성이 높습니다.

모든 이메일 사본에는 문법 오류가 없는지 다시 확인해야 합니다. 다음과 같은 전문적인 글쓰기 서비스로부터 도움을 받는 것이 유용합니다. 상아 연구, 또는 다음과 같은 문법 검사기를 사용하여 복사본을 수동으로 편집합니다. 문법. 

• 이메일 사본을 A/B 테스트하세요 

A/B 테스트를 통해 이메일의 두 가지 고유 버전을 비교하고 어떤 사본이 더 나은 성과를 거두는지 평가할 수 있습니다. 이렇게 하면 필드 범위를 좁히고 이메일 콘텐츠의 효율성과 관련성을 보장할 수 있습니다. 

마무리! 

완벽한 이메일 마케팅 캠페인을 위한 레시피는 없습니다. 그러나 모든 이메일 마케팅 담당자가 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수가 있습니다. 시작하기 전에 가장 일반적인 이메일 마케팅 실패를 빠르게 마무리하겠습니다. 

1. 비어 있거나 잘못된 개인화 토큰이 포함된 이메일 보내기
2. 잘못된 CTA를 포함하거나 전혀 포함하지 않음 
3. 잘못된 대상 세그먼트에 이메일 보내기 
4. 일부 집단의 사람들에게 불쾌감을 줄 수 있는 콘텐츠 공유 
5. 디자인하기 이메일 캠페인 특정 상황에서 공격적인 방식으로

결론은 콘텐츠를 게시하기 전에 사본에 대한 XNUMX차 의견을 얻는 것이 유용하다는 것입니다. 이메일을 검토하고 팀의 다른 사람이 귀하의 작품을 자세히 살펴보도록 하세요. 이메일 캠페인을 시작하기 전에 항상 사실을 확인하고 맥락을 고려하세요! 

저자에 관하여 :

앨리스 포크

그녀는 디지털 마케팅, 기술, 콘텐츠 마케팅, 마케팅 트렌드 및 브랜딩 전략 분야의 경험을 갖춘 프리랜서 작가입니다. Alice는 또한 콘텐츠 제작에 대한 힌트를 공유하는 여러 유명 사이트에 글을 쓰고 있습니다.”