성장은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 모두가 로켓 점프, 즉 기하급수적인 성장에 집착하지만 대부분의 스타트업에서는 그 속도가 다소 느립니다. 에 따르면 공부 맥킨지 이사 에릭 커처(Eric Kutcher)는 연간 60% 미만 성장하는 스타트업은 실패할 운명이라고 말했다.
반면, 현재 '느린 비즈니스(Slow Business)' 개념을 따르는 기업이 엄청나게 많습니다. 빠르게 성장하는 나무와 마찬가지로 빠르게 성장하는 기업도 폭풍과 가뭄을 이겨낼 만큼 뿌리가 깊지 않다고 그들은 말합니다.
천천히 자라도 괜찮아
부트스트랩 스타트업으로서 우리 팀은 뱃노래 느린 속도가 우리의 뿌리를 더 깊고 넓게 뻗는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다. 벤처 캐피털의 도움으로 엄청난 성공을 거두기보다는 우리가 가진 모든 작은 기회를 활용하여 천천히 그러나 꾸준하게 한 단계씩 성장하는 것을 선택했습니다.
우리는 실제로 효과가 있는 비즈니스를 위한 마케팅 퍼널을 구축할 수 있었던 행운을 누렸습니다. MailChimp 계정에 쌓이는 이메일을 보는 것은 좋은 느낌입니다. 하지만 성장을 주도하는 스타트업의 팀이라면 절대 멈춰서 긴장을 풀어서는 안 됩니다. 우리는 당연히 칭찬을 받는 대신 고객 여정의 모든 단계를 테스트하고 실험하고 최적화하는 영원한 프로세스를 수용했습니다.
전환율 최적화
성장 측면에서 생각할 때 비즈니스 웹사이트에 대한 전환율 최적화(CRO)의 힘을 과대평가하기는 어렵습니다. 추가 트래픽 없이 비즈니스 성장을 촉진하는 진정한 게임 체인저가 될 수 있습니다.
높은 전환율을 보장하는 것은 신뢰할 수 있는 웹사이트를 구축하는 것부터 시작됩니다. 나머지는 테스트, 실험 및 최적화의 문제입니다. 우리는 애니메이션 버튼, 간단한 가입 양식, 고정 헤더 메뉴를 시도하고 다양한 팝업 창을 사용해 보았습니다. 또한 우리는 방문자를 리드로 전환할 수 있는 모든 기회를 활용하기 위해 교육용 eBook을 만드는 데 엄청난 시간을 투자했습니다. 놀랍게도 우리는 CRO 노력 중 일부가 다른 것보다 훨씬 더 효과적이라는 것을 발견했습니다. 이것이 바로 우리가 이탈 팝업의 가치에 대해 이 글을 집중적으로 다뤘던 이유입니다.
종료 팝업이란 무엇입니까?
방문자가 웹사이트에서 벗어나 브라우저의 탭을 닫으려고 할 때마다 종료 팝업이 나타납니다. 웹사이트 방문자가 실수로 사이트를 떠나기 전에 이메일 정보를 캡처하는 것이 목표입니다. 방문자가 떠나면 안되는 이유에 대한 특별 제안, 프로모션 또는 설명을 표시할 수 있습니다.
이미 떠나기로 결정한 사람을 막을 수 있는 것은 아무것도 없다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 우리의 경험이 입증했듯이 막판 제안으로 인해 귀하가 갈망해 왔던 성장을 보장하기 위해 추가 리드를 보내는 마음이 바뀔 수 있습니다.
라는 주제를 꺼낸 순간 팝업 종료, 이 아이디어는 즉각적인 비판을 받았습니다.
“누구나 짜증나는 팝업을 싫어해요”
“그것은 우리의 평판을 망칠 것입니다”
“저는 이런 건 항상 무시해요”
그럼에도 불구하고 시도해 보는 것은 결코 나쁠 것이 없다고 생각했습니다. 결국 실제로 시도해 보기 전에는 어떤 것이 효과가 있는지 알 수 없습니다.
종료 팝업의 구조
우리는 한동안 종료 팝업 구현의 모범 사례를 조사해 왔습니다. 결과적으로 우리는 몇 가지 디자인 옵션을 생각해 냈습니다.
또한 팝업을 최적화하기 위해 여러 가지 테스트와 실험을 수행했습니다. 오늘 우리는 우리의 연구 결과를 여러분과 공유하게 되어 기쁘게 생각합니다. 종료 팝업 필수 사항을 살펴보겠습니다.
닫기 버튼
방문자를 짜증나게 하고 싶지 않으므로 방문자가 원할 경우 종료 팝업을 닫을 수 있어야 합니다. 팝업 닫기 버튼을 숨기지 말고, 일부 웹사이트처럼 몇 초 동안 보이지 않게 만들지 마세요. 그것을 그들 바로 앞에 놓아라. 저를 믿으십시오. 누구도 닫기 버튼이 없다는 사실을 보고 기뻐하지 않고 "아, 이 일을 닫을 수 없으면 이메일을 남기겠습니다."라고 생각하지 않았습니다. 방문자의 종료 의도를 분명히 방해하는 종료 팝업 구현을 선택한 경우 최소한 할 수 있는 일은 사람들을 존중하는 것입니다.
이미지 또는 애니메이션
팝업으로 가장 먼저 하고 싶은 일은 방문자의 관심을 종료로부터 멀어지게 하는 것입니다. 이는 그들의 관심을 끌 만한 무언가가 있어야 함을 의미합니다. 그저 형편없는 그래픽을 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 감정을 유발하고 청중의 공감을 불러일으키는 이미지 또는 GIF를 생각해보세요. 이러한 시각적 요소는 즐거움, 충격, 놀라움을 선사하고 사람들을 웃게 만드는 등의 작업을 할 수 있습니다. 이러한 시각적 요소는 청중을 무관심하게 만드는 것입니다. 예를 들어 우리는 추측할 여지를 남겨두면서 잘 알려진 영화에 대한 애니메이션 참조를 만들기로 선택했습니다. 우리 제품은 AI 기반 비즈니스 채팅이기 때문에 이 테마는 우리 브랜드에 유기적으로 들어맞습니다.
전체 화면 팝업
종료 팝업의 첫 번째 버전은 화면의 작은 부분만 덮는 창이었습니다. 그러나 그다지 효과적이지는 않았습니다. 나는 사람들이 자신의 길을 가로막는 요청하지 않은 모든 것을 닫는 경향이 있다고 가정합니다. 다양한 크기로 실험한 결과 전체 화면 팝업이 최소 두 배 이상 더 잘 작동하는 것으로 나타났습니다. 그 뒤에 있는 심리학은 팝업에서 방문자의 완전한 초점을 전환하는 것입니다. 창형처럼 자동으로 닫히지는 않습니다.
낙관적인 가입 버튼 텍스트
'가입', '제출', '자세히 알아보기' 또는 '지금 가입'과 같은 간단하고 일반적인 문구도 괜찮지만 좀 더 창의적인 것을 생각해 보는 것은 어떨까요? 귀하의 제안이 해결하는 고객의 주요 문제를 해결하는 CTA(Call to Action)를 생각해 보십시오. 예를 들어 우리 소프트웨어는 증가하는 것을 목표로 합니다. 생산력 작업 팀 내에서. 이것이 바로 버튼에 '생산성 향상 시작' 텍스트를 사용한 이유입니다. 이제 당신의 차례입니다. 창의력을 발휘하여 종료 팝업에 대한 가입 버튼 텍스트를 격려해 보세요.
'아니오' 옵션을 권장하지 않음
이것은 내가 가장 좋아하는 것입니다. '아니요, 감사합니다' 또는 '나중에 알림'이라고 말하는 대신 방문자가 창의적이고 때로는 재미있는 방식으로 이탈하는 것을 막을 수 있는 독특한 기회가 있습니다. 저는 웹사이트 소유자가 종료 팝업에 대한 '아니요' 옵션으로 사용하는 다양한 문구를 조사하고 몇 가지 예를 골랐습니다.
아니요, 더 많은 고객을 원하지 않습니다
아니요, 감사합니다. 교통량이 충분합니다.
아니 내 사업은 이미 완벽해
아니요, 고마워요. 차라리 열심히 배우는 게 낫겠어요
아니요, 감사합니다. 전액을 지불하고 싶습니다.
이메일 캡처 양식
팝업 종료에는 규칙이 없습니다. 모범 사례만 제공됩니다. 예를 들어 팝업 화면에서 할인 코드를 제공하고 이메일을 요청하지 않도록 선택할 수 있습니다. 그것은 모두 당신이 달성하려는 목표에 달려 있습니다. 어떤 식으로든 내가 당신이라면 방문자의 이메일을 받을 기회를 놓치지 않을 것입니다. 그러므로 저는 이메일 캡처 양식이 필수라고 생각합니다. 인정하자, 종료 팝업은 기본적으로 반송되는 방문자의 이메일을 받기 위한 마지막 시도입니다. 제가 드리는 최선의 조언은 단순하게 유지하라는 것입니다. XNUMX가지 다른 필드를 포함하지 않도록 하세요. 이렇게 하면 청중이 멀어지고 빈손으로 남게 되기 때문입니다. 이것이 당연해 보일 수도 있지만 실제로는 사람들이 현장에 투입할 것으로 기대하는 이메일이라는 것을 암시해도 나쁘지 않습니다. 해당 필드를 '이메일' 텍스트로 표시하면 간단히 이 작업을 수행할 수 있습니다. 결국 모든 사람이 당신의 마음을 읽는 것은 아닙니다.
CTA 제목
클릭 유도 문구의 제목은 귀하의 제안을 소개합니다. 이는 방문자가 팝업을 볼 때 가장 먼저 읽게 되는 내용이기도 합니다. 제목에서 제품/서비스로 해결 중인 문제를 다시 한 번 언급하거나 우리가 했던 것처럼 전반적인 종료 팝업 시나리오에 따라 계속 플레이할 수 있습니다(현명하게 선택하세요!). 할인을 제공하는 경우 제목에 숫자를 입력하세요(예: '주문 20% 할인'). 다음은 제가 인터넷에서 발견한 모든 용도에 적합한 인기 있는 CTA 타이틀입니다.
기다림!
그렇게 빨리 떠나나요?
가기 전에…
가지 마세요! (아직 가지 마세요)
무료 %제품%을(를) 원하시나요?
CTA 텍스트
여기에서 제안에 대한 세부정보를 제공합니다. 더 많은 정보로 CTA 제목을 뒷받침하고 청중이 가입하고, 뉴스레터를 구독하고, 쿠폰 코드를 사용하도록 설득하세요.
하루에 한 번
종료 팝업 빈도가 까다롭습니다. 이미 닫은 방문자에게 얼마나 자주 다시 표시합니까? '아니요' 옵션을 클릭한 사람들은 어떻습니까? 이번에도 몇 가지 실험을 거쳐 다음과 같은 경우 다시 나타나지 않도록 조정했습니다.
1일 – 창을 닫기로 결정하신 분들을 위해
1개월 – '아니요' 옵션을 클릭한 경우
1년 – 가입한 사람의 경우
이 규칙은 우리에게 적합하지만 여러 요인에 따라 자신만의 빈도를 생각해 낼 수 있습니다. 예를 들어, 매일 동일한 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하는 경향이 있다면 매일 나타나는 팝업이 짜증스러울 수 있습니다. 따라서 구매자 페르소나(구매자가 누구인지, 웹사이트에서 어떻게 행동하는지)를 확인하십시오. 그런 다음 방문자의 기대에 따라 팝업 빈도를 맞춤설정하세요.
투명한 배경
나는 갑자기 나타나는 전체 화면 팝업이 상당히 혼란스러울 수 있다고 생각합니다. 방문자는 잘못된 버튼을 클릭했거나 웹사이트에서 다른 곳으로 리디렉션되었다고 생각할 수 있습니다. 팝업의 투명한 배경은 선택 사항이며 전적으로 귀하에게 달려 있지만 청중은 여전히 귀하의 웹 사이트에 있다는 자신감을 갖게 됩니다. 이것이 바로 방문자가 종료 팝업을 통해 Chanty 웹사이트를 계속 볼 수 있도록 하는 이유입니다.
보너스: 와우 효과
전 세계의 마케터들은 자연스럽고 방해받지 않는 방식으로 청중과 소통하기 위해 최선을 다합니다. 아시다시피 개인화는 적어도 지난 몇 년 동안 마케팅에서 큰 비중을 차지했습니다. 마케팅의 다른 측면과 마찬가지로 종료 팝업도 이러한 추세에 영향을 받지 않을 수 없습니다.
귀하의 웹사이트가 Forbes에 소개되었고 상당한 양의 트래픽이 귀하의 웹사이트로 직접 유입되고 있다고 상상해 보십시오. Forbes에서 제공하는 개별 메시지를 작성하고 이에 특별한 관심을 기울이는 것이 좋지 않을까요? 우리는 아직 이 기술을 시도하지 않았지만 반드시 시도해 볼 것입니다.
아직도 확신이 없으십니까?
이제 결과를 공유할 때가 된 것 같습니다. 사용자 정의 종료 팝업을 구현하는 데는 오랜 시간이 걸리지 않았지만 중요한 결과를 가져왔습니다. 몇 가지 최적화 단계를 거친 후 종료 팝업 덕분에 웹사이트에서 생성하는 이메일 수가 20% 증가했습니다.
노력과 결과의 관점에서 생각해보면 종료 팝업은 매우 효과적인 CRO 기술로 나타납니다. 참고로 전자책 다운로드 덕분에 우리가 받는 이메일의 수는 2%에 불과합니다. eBook을 만드는 것은 종료 팝업을 올리는 것보다 훨씬 더 많은 시간이 소요된다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
고려해야 할 또 하나의 사실은 창 팝업을 전체 화면으로 변경했을 때 전환 횟수가 두 배로 늘어났다는 것입니다.
종료 팝업이 우리에게 효과가 있으므로 귀하에게도 효과가 있을 것이라고 믿습니다. 이 게시물에서 공유한 모범 사례를 따르되 청중에 맞게 맞춤 설정하는 것을 잊지 마세요. 궁금한 점이 있으시면 아래 댓글로 문의해 주세요. 당신의 다음 큰 일을 성장시키는 행운을 빌어요!
