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실시간 고객 경험을 유지하는 방법: 구현해야 할 7가지 아이디어

실시간 경험은 회사의 성공을 정의하는 장기 전략입니다. 그러나 여전히 대부분의 사람들에게는 이것이 누락된 부분입니다. 따라서 고객의 마음을 사로잡고 매출을 증대시키기 위해서는 반드시 구현하고 지속적으로 노력해야 하는 부분이다.

고객이 당장 궁금한 점이나 해결해야 할 문제가 있는 경우 실시간 고객 경험이 먼저 상황을 돕고 첫인상을 만들어 줍니다.

전문적으로 구현된 실시간 고객 경험의 주요 이점은 회사 브랜드의 신뢰성과 대응력을 높이는 것입니다.

광범위한 분석 조사에 따르면 올바르게 구현하면 판매 수익이 최소 XNUMX배 증가하는 것으로 나타났습니다. 실제 고객 경험의 중요성을 충분히 설득할 수 있기를 바랍니다. 실시간 고객 경험의 유익한 측면을 밝히기 전에 이 용어의 의미를 정의해 보겠습니다. 

정확히 무엇인가 실시간 고객 경험?

주로 실시간 고객 경험은 두 가지 목적을 가지고 있습니다. 즉, 고객의 문제에 대한 즉각적인 응답과 해결책을 제공하고 현재의 소통을 제공하는 것입니다. 일반적으로 고객 경험은 고객이 회사 브랜드와 상호 작용하는 과정입니다.

전체 고객 경험 체인에는 마케팅에서 판매, 서비스 등에 이르는 링크가 포함되어 있습니다. 게다가 고객 경험 마케팅이라는 용어도 있는데, 이에 대해서는 나중에 좀 더 집중적으로 다루도록 하겠습니다. 

고객 경험의 가장 중요한 점은 그것이 거의 100% 고객과 귀하의 비즈니스, 서비스 또는 제품에 대한 고객의 느낌과 감정에 의해 정의된다는 사실입니다. 따라서 이는 회사 경영진이 취하는 조치에 거의 전적으로 달려 있습니다. 

성공적인 고객 경험의 주요 측면 중 하나는 고객이 소중히 여기고 깊이 감사하는 고객의 개인화입니다. 마지막으로, 평가받고 존경받기를 원하지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 그러나 실시간 고객 경험과 이것이 광범위한 비즈니스에 제공하는 가치에 중점을 두겠습니다. 

디지털화 시대의 오늘날 비즈니스 세계는 실시간 고객 경험으로 이동하고 있습니다. 고객의 마음과 관심을 사로잡고, 매출 증대에도 압도적인 성과를 보이고 있습니다. 실시간 고객 경험을 통해 현재 순간에 고객과 상호 작용할 수 있어 회사의 브랜드 포지셔닝이 크게 강화됩니다.

실시간 CX의 주요 이점이자 아름다움은 인공 지능과 데이터의 힘을 결합하는 능력입니다. 이러한 접근 방식을 통해 우리는 고객의 요구와 관심에 따라 다양한 제품, 서비스 및 상품을 예측하고 제안할 수 있습니다. AI와 데이터의 강력한 결합은 비즈니스에 많은 이익을 가져오는 높은 수준의 개인화를 생성합니다. 

실시간 고객 경험을 유지하기 위한 7가지 아이디어 

다양한 비즈니스와 제품에 대한 실시간 고객 경험의 관점과 수익성은 압도적입니다. 실시간 cx의 구현은 시장에서 브랜드 입지를 크게 강화하고 매출을 증가시킬 것입니다. 그러나 회사 브랜드와 고객 간의 실시간 상호 작용 전략과 관련하여 몇 가지 질문이 있을 수 있습니다.

우리는 이러한 상호 작용의 모든 측면과 이러한 접근 방식의 성공적인 방법을 강조하기 위해 최선을 다했습니다. 그렇다면 더 나아갈 준비가 되었다면 실시간 cx 구현의 다음 단계는 무엇입니까? 

  • 평균 응답 시간 개선 

이미지 출처: pexels.com
이미지 출처 : pexels.com

응답 시간은 모든 고객에 대한 가치와 존중을 보여주는 가장 확실하고 명확한 방법입니다. 실시간 고객 경험을 구현하는 동안 고려해야 할 가장 중요한 측면 중 하나임은 분명합니다.. 또한 이러한 접근 방식을 통해 기업은 다른 경쟁사보다 우위에 설 수 있습니다. 

응답 시간은 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고 기존 고객을 유지하거나 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 빠른 응답 시간은 우수한 회사 평판의 가장 중요한 측면입니다. 이 측면을 개선하는 방법에 대한 몇 가지 조언은 다음과 같습니다.

  • 문의 프로세스와 다음 응답을 구조화하고 우선순위를 지정합니다. 누가 답변하거나 다른 직원에게 전달할 것인가? 
  • 엄격한 책임을 설정하세요.
  • 이메일, 전화, 소셜 미디어 등 채널을 확장합니다.
  • 자동화 구현  
  • 고객 요구에 맞춰 콘텐츠 조정 

이미지 출처: Gamingbrotherhood.eu
이미지 출처 : Gamingbrotherhood.eu

콘텐츠는 비즈니스를 발전시키는 강력한 방법입니다. 그러나 단일 콘텐츠 마케팅으로는 전문성 부족, 재무 계획 부재, 관리 부족 및 기타 중요한 문제로부터 비즈니스를 구할 수 없습니다. 가장 구체적이고 매우 어려운 측면 중 하나는 좁은 시장에 맞게 콘텐츠를 현지화해야 한다는 것입니다. 귀하의 비즈니스를 성공적으로 홍보하고 매출을 증대시키기 위한 콘텐츠의 중요한 측면을 언급해 보겠습니다. 갑시다!

  • 첫 번째는 콘텐츠의 참여입니다. 글은 잘 작성되어야 하며 독자로부터 감정적인 반응을 이끌어내야 합니다. SEO 홍보와 단순 관심의 관점에서 중요합니다. 
  • 콘텐츠는 매출 및 관심도 증가 측면에서 매력적이어야 합니다.
  • 내용은 설득력 있고 설득력이 있어야 합니다. 

잘 작성된 사본을 만드는 데 어려움을 겪고 있다면 다음의 도움을 활용하세요. 문법 or 프로에세이라이터 콘텐츠의 높은 품질을 보장합니다.

  • 챗봇을 인간화하세요 

이미지 출처: miro.medium.com
이미지 출처 : miro.medium.com

모든 것이 매우 간단합니다. 챗봇을 더욱 개인화하고 맞춤화할수록 회사의 브랜드 인지도와 판매 수익 수준이 높아집니다. 다음은 사용자와의 실시간 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략입니다.

  • 캐릭터 만들기  

당신은 당신의 브랜드를 대중들 사이에서 돋보이게 할 캐릭터를 만들어야 합니다. 또한 기업 브랜드와 고객 간의 상호작용 과정에 재미와 창의성, 즐거움을 선사할 것입니다. 

  • 그림과 시각적 표현을 추가하세요. 

또한 의사소통 과정에 창의성과 표현력을 더해 줄 것입니다. GIF, 비디오, 이모티콘 또는 이미지일 수 있습니다. 또한 고객 청중 사이에서 회사 브랜드에 대한 신뢰도를 높일 수 있습니다. 

  • 상호작용 스타일을 선택하세요

격식을 차릴 수도 있고 친근할 수도 있습니다. 참여도와 신뢰도를 높이려면 올바른 것을 선택하세요. 

  • 채널 간 통신 허용 

교차채널 접근 방식은 회사에 많은 이점을 제공합니다. 성공적인 크로스채널 마케팅의 단계를 살펴보겠습니다. 고객 데이터 플랫폼으로 데이터를 통합하세요. CRM은 일반적으로 이러한 유형의 작업에 가장 적합한 솔루션 중 하나로 간주됩니다. 다음으로 고객 세그먼트를 정의하는 것이 좋습니다.  

  • 항상 고객 지원 활성화 

이미지 출처: nkashtec.com
이미지 출처 : nkashtec.com

고객 지원은 문자 그대로 회사의 성공을 정의하는 중요한 측면 중 하나입니다. 고객 지원의 대응력이 높을수록 회사의 브랜드 포지셔닝과 수익성이 향상됩니다.

시장 참여자들 사이의 뛰어난 경쟁력으로 인해 영업일 내뿐만 아니라 연중무휴 24시간 고객 지원을 받는 것이 매우 중요합니다. 회사의 대응성과 전문성은 잠재 고객에게 결정적인 요소 중 하나입니다. 

고객이 기다리는 것을 좋아하지 않는다는 매우 분명하고 대중적인 규칙이 있습니다. 그들은 즉각적인 대응과 필요와 요구 사항의 이행을 요구합니다. “의 구현태양 모델 지원 따르기” 또는 24\7 라이브 채팅은 즉각적이고 원활한 고객 지원을 제안하고 신뢰성 수준을 높입니다. 

연중무휴 라이브 외에도 고양이, 팝업과 양식을 만들어 고객과 계속 소통하고 고객이 귀하의 비즈니스를 확인하도록 초대할 수 있습니다. 라이브 채팅 기능.

만드는 방법을 잘 모르겠다면 팝업 및 양식을 작성하는 경우 Poptin이 큰 도움이 될 수 있습니다. 직관적인 인라인 양식 빌더는 웹사이트에 반응형 내장 양식을 구축하는 데 도움이 됩니다. 고급 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 몇 분 안에 맞춤형 스마트 팝업을 디자인할 수 있습니다. 

이미지 출처: poptin.com
이미지 출처 : poptin.com
  • 자동화 도구 구현

다양한 소프트웨어를 사용하여 마케팅 자동화 그리고 비즈니스 프로세스. 정확히 어떤 작업을 자동화할지 결정하세요. 자동화 목표를 설정하고, 결과를 추적하고, 프로세스를 따르세요.  

  • 고객 피드백에서 배우기

고객의 피드백을 수집하면 비즈니스가 기회와 성공의 물결을 탈 수 있습니다. 고객의 피드백을 분석하면 고객의 관심 분야가 정확히 어디에 있는지, 가장 많이 구매하는 제품 등을 파악할 수 있습니다.

최고 수준의 고객 경험을 제공하려면 이러한 측면을 지속적으로 모니터링해야 합니다. 또한 고객 피드백을 통해 처음부터 고객과의 상호 작용까지 회사의 전체 판매 및 마케팅 프로세스를 추적할 수 있습니다. 그렇다면 고객 피드백을 수집하는 가장 효과적인 방법은 무엇입니까? 이것들은:

  • 사용성 테스트
  • 고객 피드백 조사
  • 고객 및 이메일 문의 양식
  • 수요 발굴을 위한 고객 인터뷰
  • 웹 사이트 피드백
  • 관객들의 현장 활동
  • 소셜 미디어

고객의 피드백을 듣는 것은 회사의 전반적인 발전을 위해 매우 중요합니다. 이상적으로는 고객의 피드백을 수집하는 간단한 방법부터 시작하여 좀 더 복잡한 방법으로 이동할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 고객과 직접 대면하여 상호 작용하는 고객 지원 팀입니다. 

최종 생각

실시간 고객 경험은 올림푸스 비즈니스를 성공시키고 정복하는 가장 빠르고 진보적인 방법으로 나타났습니다. 이를 통해 이러한 유형의 상호 작용을 도입하지 않은 다른 경쟁 업체와 차별화하고 눈에 띄게 할 수 있습니다.

많이있다 웹 사이트 예 자신만의 것을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 사이트 예제는 이미 실제 방문자에 의해 테스트되었습니다. 실시간 cx는 고객에 대한 올바른 정보를 수집하고 현재 시점에서 즉시 문제를 해결할 수 있는 가장 빠른 방법으로 보여집니다. 

이 접근 방식을 구현하면 기업이 고객을 유지하고 다양한 고객 사이에서 신뢰도 수준을 높일 수 있습니다. 또한 신규 고객의 관심과 존경을 받는 동시에 확실한 조력자이기도 합니다. 실시간 cx의 인기는 압도적이지만 일부 회사에서는 여전히 과소평가하고 있습니다.

따라서 지금은 업계에서 가장 까다로운 고객도 유지하고, 확보하고, 만족시키기 위해 이 전략을 구현하기에 완벽한 시기입니다. 우리 기사를 통해 실시간 고객 경험 구현의 모든 유익한 측면을 신중하게 분석, 비교 및 ​​수용하도록 설득되셨기를 바랍니다. 새로운 차원을 정복하기 위해 주저하지 말고 무장하세요!