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마케팅의 마이크로 세분화: 정의 + 예

더 큰 수익을 달성하기 위한 주요 전략 중 하나는 적절한 고객에게 영업 및 마케팅 노력을 집중하는 것입니다. 이를 위해 고객 세분화는 기업이 따르는 표준 관행 중 하나입니다. 

세분화는 브랜드가 고객 기반을 다양한 카테고리로 나누고 효과적으로 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 그러나 기업은 금융, 의료, 기술 등과 같은 산업 측면에서 세그먼트를 정의하는 데 종종 도움이 필요한 것으로 나타났습니다. 매출을 늘리기 위해 기업은 마이크로 세분화라고 알려진 시장 세분화에 대한 보다 세분화된 접근 방식을 채택해야 합니다.

이 기사에서는 몇 가지 예와 함께 마이크로 세분화가 무엇인지, B2B 산업에서 마이크로 세분화의 역할, 구현 전략 및 장점에 대해 알아봅니다.

마이크로 세분화란 무엇입니까?

마이크로 세분화는 고객이나 시장을 더 작은 그룹으로 나누는 프로세스를 의미합니다. 이러한 그룹 또는 세그먼트는 공통된 특성을 공유하며 일반적으로 인구 통계, 우선 순위, 요구 사항 및 구매 선호도와 같은 기준에 따라 생성됩니다. 

매크로 세분화와 마찬가지로 마이크로 세분화는 회사가 마케팅 목적으로 생성하는 전통적으로 정의된 그룹에서 시작됩니다. 그러나 마이크로 세분화는 한 단계 더 나아가 다음을 식별합니다. 잠재 고객과 기존 고객을 유지하기 위한 기회 해당 세그먼트 내에서. 이를 통해 기업은 고객이 선호하는 제품이나 서비스, 구매 내역, 브랜드에서 구매하는 빈도에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 고객 서비스 개선, 투자 수익.

일반적으로 마이크로 세분화에 따라 생성된 그룹은 소수의 고객으로 구성되어 고도로 개인화된 예측 분석 및 마케팅 최적화를 통해 브랜드를 돕습니다. 결과적으로 다양한 마이크로 세그먼트 또는 고객에 대한 영업 및 마케팅 전략의 효과를 예측하는 것이 더 쉬워집니다.

마이크로 세분화의 변수

마이크로 세분화의 변수는 고객을 소그룹으로 나누는 다양한 범주를 나타냅니다. 여기에는 인구 통계, 제품 사용, 구매 행동 및 상황 요인을 기반으로 한 세분화가 포함됩니다. 이러한 변수가 무엇을 의미하는지 알아보겠습니다.

#1. 인구통계학적 세분화

인구통계학적 세분화에는 위치, 연령, 성별, 직업 프로필, 소득 등과 같은 인구통계학적 특성을 기준으로 고객 기반을 세분화하는 작업이 포함됩니다. B2B 조직인 경우 산업, 회사 규모, 지리적 위치 등의 매개변수를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다. 

인구통계학적 접근 방식을 기반으로 소비자를 분류하는 이유는 고객이 자연스럽게 인구통계학적 특성을 기반으로 상품과 서비스를 구매하는 경향이 있다는 것입니다. 인구통계를 기준으로 고객 기반을 나누면 전략을 수립하는 마케팅 팀 당신이 봉사해야 할 지역에 맞는 서비스입니다. 예를 들어, 대부분의 고객이 뉴욕시에 거주하는 경우 마케팅 전략은 뉴욕시 확장에 초점을 맞춰 설계되어야 합니다.

#2. 제품 사용 세분화

제품 사용 세분화는 고객이 사용하는 제품 또는 서비스와 사용자 또는 비사용자 상태를 기준으로 고객을 세분화하는 것을 나타냅니다. 예를 들어, 화장품 브랜드인 경우 스킨 케어 제품, 헤어 케어 제품, 메이크업 제품 등 고객이 가장 많이 구매하는 제품 종류를 기준으로 고객을 분류할 수 있습니다.

활성 고객인지 여부에 따라 고객을 분류할 수도 있습니다. 따라서 생성하여 보낼 수 있습니다. 마케팅 콘텐츠 활성 고객에게 연결 또는 비활성 고객.

#삼. 구매 행동 세분화

구매 또는 구매 행동은 B2B 회사가 고객을 분류하는 또 다른 방법입니다. 이 카테고리에서는 고객의 구매 빈도, 월간 또는 연간 요금제를 선호하는지, 구매에 대해 중앙 집중식 또는 분산형 접근 방식을 사용하는지 여부에 따라 세분화가 이루어집니다. 

#4. 상황적 요인 세분화

상황 요인에 따른 고객 세분화에는 구매 긴급성, 주문 규모, 제품 사용 사례 등과 같은 변수에 따라 고객을 분리하는 것이 포함됩니다. 이러한 경우 각 고객의 상황이 고유하기 때문에 세분화는 구매자를 더 작은 그룹으로 나눕니다.

매크로 세분화 대. 마이크로 세분화

거시 세분화 전략과 마이크로 세분화 전략 모두 고객을 특정 특성에 따라 소그룹으로 나눕니다. 그렇다면 그것들은 어떻게 다릅니까?

B2B 마케팅 측면에서 거시적 세분화는 조직의 고객 기반이나 시장을 더 작은 세그먼트로 나누는 것을 의미합니다. 이러한 세그먼트는 위치, 산업, 규모 등 회사의 조직 특성을 기반으로 생성됩니다. 

반면에 마이크로 세분화는 한 단계 더 나아가 구매 행동에 따라 고객을 분류합니다. 분류는 연령, 성별, 교육 수준, 소득, 직업 프로필, 라이프 스타일, 구매 빈도, 제품 사용 및 상황 요인을 포함하는 인구 통계를 기반으로 할 수 있습니다.

요약하자면, 거시적 세분화는 고객의 위치와 회사 규모를 기준으로 더 넓은 수준에서 고객을 분류하는 데 초점을 맞추는 반면, 마이크로 세분화는 구매자의 페르소나에 따라 이러한 세그먼트를 더 작은 그룹으로 세분화합니다. 이는 기업이 대상 고객을 더 잘 이해하고 고유한 특성을 정의하고 그에 따라 마케팅 전략을 설계하는 데 도움이 됩니다.

고객 마이크로 세분화 유형

마이크로 세분화 프로세스는 행동, 지역, 인구통계, 심리통계 등의 범주를 기준으로 고객을 분리합니다. 각각을 자세히 이해해 봅시다.

#1. 행동 세분화

구매 페르소나를 기반으로 고객을 분류하는 것은 가장 효과적인 분류 기술 중 하나로 간주됩니다. 행동 세분화에 따라 기업은 구매 내역, 구매 빈도, 가장 많이 구매하는 제품, 온라인 쇼핑을 선호하는지 매장 내 쇼핑을 선호하는지, 구매 의도 등을 기준으로 고객을 식별하고 카테고리로 분류합니다.

#2. 지리적 분할

지리적 세분화에서는 고객을 위치에 따라 구분합니다. 여기에는 국가, 시/도, 시, 구, 우편번호 등과 같은 범주가 포함됩니다. 또한 고객은 도시 지역인지 농촌 지역인지, 추운 지역인지 열대 지역인지, 매장이 독립형인지, 쇼핑몰이나 쇼핑 단지에 있는지 등으로 분류됩니다.

#3. 인구통계학적 세분화

여기서 구매자는 연령, 성별, 종교, 교육 수준, 고용 상태, 고용주 이름, 소득, 관심사 및 선호도 등의 특성에 따라 분류됩니다. 간단히 말해서, 인구통계학적 세분화는 고객의 사회 경제적, 개인적 특성에 더 중점을 둡니다.

#4. 심리적 세분화

심리학적 세분화에서는 소비자를 성격 특성에 따라 더 작은 그룹으로 나눕니다. 예를 들어 패션 브랜드를 운영하는 경우 고객은 에스닉 패션, 운동복, 서양 의류 등 개인별로 분류될 수 있습니다.

마이크로 세분화 전략

이제 마이크로 세분화와 다양한 범주를 살펴보았으므로 이제 몇 가지 마이크로 세분화 전략을 구현하는 방법을 알아볼 차례입니다.

#1. 세그먼트 만들기

세그먼트를 정의하는 것은 효과적인 마이크로 세분화 마케팅 전략을 수립하기 위한 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 그러기 위해서는 먼저 고객 기반에 대한 데이터를 수집해야 합니다. 데이터는 고객의 소스와 같은 다양한 소스에서 가져올 수 있습니다. 소셜 미디어 프로필, 고객 설문 조사, 웹 양식 및 거래 데이터. 

데이터를 수집한 후에는 고객 기반을 더 작은 그룹으로 나누는 데 도움이 될 수 있는 추세, 패턴 또는 관찰 사항을 조사해야 합니다.

#2. 각 세그먼트에 대한 페르소나 개발

세그먼트를 정의한 후에는 각 세그먼트에 대한 페르소나를 생성할 차례입니다. 고객 페르소나는 특정 부문을 대표하는 가상의 개인입니다. 고객 세그먼트 페르소나를 생성하려면 인구 통계, 구매 행동 등과 같이 세그먼트의 모든 구성원이 공유하는 공통 특성을 정의해야 합니다. 가장 좋은 접근 방식은 적절한 사용자 조사를 바탕으로 사용자 페르소나를 기반으로 하는 것입니다.

#삼. 타겟 마케팅 캠페인 구축

페르소나 만들기 각 세그먼트에 대해 각각에 대한 마케팅 캠페인을 만들어야 합니다. 이러한 캠페인은 모든 세그먼트의 요구와 선호도에 맞게 맞춤화되어야 하며 세그먼트의 각 고객을 타겟팅하는 데 사용되는 전술이나 기술을 포함해야 합니다. 여기에서 각 세그먼트를 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다. 다음과 같은 프로젝트 관리 소프트웨어 사용을 고려해보세요. 간트 차트 따라서 마감일, 이정표 및 프로젝트 진행 상황을 쉽게 시각화할 수 있습니다.

#4. 수정 및 평가

마이크로 세분화 마케팅 전략을 구현한 후에는 주요 지표를 추적하여 성과를 평가해야 합니다. 이를 통해 귀하의 노력이 올바른 방향으로 진행되고 있는지 측정하고, 개선 영역을 찾고, 그에 따라 마케팅 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

마이크로 세분화 마케팅 사례

시작하는 데 도움이 될 마케팅의 마이크로 세분화의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 

#1. 후추 함량

Pepper Content는 기업에 필요한 콘텐츠를 제공하는 콘텐츠 마케팅 플랫폼입니다. 대규모 네트워크를 갖춘 프리랜서 작가 및 편집자들인 Pepper Content는 잠재 고객이나 리드를 추가로 필터링하기 위해 콘텐츠 서비스를 다양한 하위 범주로 세분화했습니다. 블로그 번역, 이메일 디자인, 웹사이트 번역 등이 포함됩니다. 

또한 Pepper는 비즈니스와 제작자를 위한 두 가지 다른 계획을 제공하여 고객 기반을 세분화했습니다. B2B 회사의 경우 회사 이름, 규모, 마케팅 예산, 필요한 콘텐츠 유형 등의 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 완료되면 Pepper는 회사의 필요에 따라 구독 계획을 제공합니다.

그리고 제작자를 위해 텍스트, 디자인, 언어 등 다양한 유형의 콘텐츠 전문화로 세분화했습니다. 

#2. 개념

Notion은 기업이 업무를 보다 효율적으로 공유하고 관리할 수 있도록 고안된 메모 작성 소프트웨어 플랫폼입니다. Notion은 기업과 개인을 위한 다양한 템플릿을 제공할 뿐만 아니라 업종, 회사 규모, 직업 프로필에 따라 분류합니다. 

따라서 스타트업, 비영리, 원격 근무 및 교육을 위한 템플릿을 찾을 수 있습니다. 또한 디자인 팀이나 엔지니어링 부서에 있는 시간에 따라 맞춤형 메모 작성 템플릿을 만들 수 있습니다. Notion의 다른 옵션을 찾고 있다면 몇 가지 노션 대안 특정 메모 작성 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

#삼. 조마토

Zomato는 2008년에 설립된 인도 음식 배달 및 레스토랑 통합 회사입니다. 고객이 온라인 주문을 선호하는지 매장 내 식사를 선호하는지에 따라 거래 및 제안을 제공함으로써 마이크로 세분화를 실천합니다. 

Zomato는 이전 주문을 기반으로 소비자가 음식을 주문하거나 가서 먹을 수 있는 레스토랑이나 카페 목록을 선별합니다. 또한 플랫폼은 고객이 선호하거나 가장 많이 주문한 요리를 기반으로 추천을 제공합니다.

마이크로 세분화가 중요한 이유는 무엇입니까?

마이크로 세분화가 비즈니스에 중요한 이유는 다음과 같습니다.

#1. 고도로 맞춤화된 디지털 경험 제공

오늘날 고객은 구매하려는 제품을 찾기 위해 다양한 선택 항목을 스크롤하고 싶어하지 않습니다. 브랜드가 자신이 좋아할 제품을 추천할 수 있으면 해당 제품을 구매할 가능성이 높아집니다. 잠재 고객을 분류하면 페르소나 및 기타 활동을 기반으로 고도로 맞춤화된 캠페인을 실행할 수 있습니다. 

#2. 이메일 마케팅 효율성 향상

이메일 마케팅 조직에서 사용하는 가장 오래되고 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다. 마이크로 세분화를 통해 이메일 오픈율을 높일 수 있습니다. 이는 이메일이 청중의 선호도와 요구 사항에 따라 선별되어 구매 행동과 관련이 있기 때문입니다.

#삼. 재무 성과 예측에 도움

마케팅 전략이 많으면 수익이 보장되지 않습니다. 그러나 마이크로 세분화는 이익 또는 수익의 구체적인 범위를 이해하거나 계산하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 귀하는 귀하의 재정 상태 측면에서 귀하의 위치를 ​​예측할 수도 있습니다.

#4. 세그먼트 내 이동 모니터링

마이크로 세그먼트를 생성하면 소비자 간의 모든 변화를 모니터링할 수 있습니다. 여기에는 구매 선호도, 구매 빈도, 고객 기대치 등의 변화가 포함될 수 있습니다. 이러한 기본 설정 변경에 따라 캠페인을 더욱 즉석에서 개선하여 ROI를 높일 수 있습니다. 

B2B의 마이크로 세분화

B2B 측면에서 마이크로 세분화에는 기업의 고객 기반을 더 작은 하위 그룹으로 나누는 것이 포함됩니다. 이러한 하위 그룹은 개별 소비자에게 특정한 유사한 특성을 공유하지만 반드시 회사 전체를 대표하지는 않습니다. 이러한 특성에는 고객의 직업 프로필, 업계, 조직 규모 및 지리적 위치가 포함될 수 있습니다.

한 가지 좋은 소식은 기술을 통해 청중을 쉽게 분류하고 연락처 목록을 만들 수 있다는 것입니다. 건전한 가상 전화 시스템이 미리 정의된 기준에 따라 청중을 자동으로 분류한다고 가정해 보겠습니다. 영업팀은 다른 그룹 이름을 만들 수 있습니다 가상 전화번호 제공업체처럼, 중단 없이 리드에게 전화를 걸어 생산성을 높일 수 있습니다. 

마찬가지로 모든 비즈니스 시스템을 통합하고 중앙 집중식 데이터베이스를 생성하여 모든 정보를 한 곳에 저장할 수 있습니다. 그런 다음 동일한 목록을 사용하여 여러 채널에서 다양한 캠페인을 실행할 수 있습니다. 

마무리

청중을 더 작은 그룹으로 세분화하면 고객의 요구 사항과 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 결과적으로 고객의 요구와 기대에 맞게 맞춤화된 전술을 통해 고객을 보다 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.

바이오 저자 : Aditya는 사이트의 유기적 가시성을 향상시키는 일을 담당합니다. 그는 공인 SEO 트레이너이며 SaaS 회사 및 스타트업과 협력하여 디지털 마케팅 입지를 강화했습니다. 그는 또한 Ahref 팬보이입니다. 그 사람과 연결하려면 클릭하세요. 트위터링크드인.  

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