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8가지 온라인 고객 유형과 고객 전환 방법

온라인 쇼핑은 최근 몇 년간 세계적인 현상이 되었으며, 현재 전체 인구의 절반 이상이 인터넷을 통해 자신이나 다른 사람을 위해 무언가를 구매하고 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 다양한 유형의 온라인 고객과 이들의 구매 및 수익 창출 방법에 대해 논의하겠습니다. 고객 충성도.

고객 심리와 각 유형의 쇼핑객에게 동기를 부여하는 요소에 대해 이야기하여 이러한 통찰력을 활용하여 전환율을 높일 수 있습니다!

어떤 유형의 고객이 온라인 매장을 방문하든 관계없이 고객이 다시 방문할 수 있는 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 여기에는 빠르게 로드되고, 탐색하기 쉽고, 자세한 제품 정보를 제공하고, 주문을 정시에 배송하는 온라인 상점 구축이 포함됩니다.

기본 사항을 다루었다면 다양한 유형의 온라인 고객과 고객을 더 많이 구매하기 위해 다시 방문하는 충성도 높은 반복 방문자로 전환하기 위한 팁을 살펴보겠습니다.

온라인 고객의 XNUMX가지 유형

구매자

이러한 유형의 고객은 서두르며 번거로움 없이 필요한 것을 얻기를 원합니다. 너무 많은 정보로 화면을 채우지 않는 것이 가장 좋습니다. 팝업예를 들어, 처음부터 문맥적 관련성과 가치를 명확히 파악하여 이 사람이 콘텐츠를 읽는 데 시간을 낭비했다는 느낌을 갖지 않도록 하는 것이 중요합니다.

온라인 고객

목표: 가능한 한 빨리 결제를 완료하세요! 제품을 카테고리별로 그룹화하여 페이지를 간소화하거나 한 페이지 결제를 사용하여 프로세스를 완전히 단순화하세요. 또한, 더 자세한 내용이 필요하지만 언뜻 보기에 이러한 세부 사항에 관심이 없는 사람들을 압도하지 않는 특정 항목에 대한 리뷰를 제공하세요.

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제품을 구매하기 전에 제품 조사를 좋아하는 기술에 정통한 고객

이러한 유형의 고객은 현대 기술에 익숙하며 정기적으로 인터넷을 사용합니다. 그들은 온라인으로 자주 쇼핑하고 구매하기 전에 제품을 심층적으로 조사합니다. 그들은 실제로 쇼핑하러 가고 싶지 않기 때문에 온라인 쇼핑을 할 가능성이 높습니다.

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목표: 이 고객의 의사결정에 도움이 되는 콘텐츠를 전달해보세요! 리뷰, 평점, 자세한 사양을 제공하여 고객이 필요에 맞는 기능을 갖춘 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 소프트웨어를 판매하는 경우 해당 주제에 대한 블로그 게시물을 게시하여 해당 기술에 대해 자세히 설명하는 것이 좋습니다. 예를 들어, IoT 프로젝트를 위한 MQTT 브로커 획득에 관심이 있는 사람을 유치하고 싶다고 가정해 보세요. 이 경우 교육적인 기사를 게시하고 방법을 설명할 수 있습니다. MQTT 클라이언트 및 브로커 연결 작동합니다.

다른 국가나 지역에서 제품을 판매하는 경우 현지 가격도 표시하세요. 이렇게 하면 끝없는 항목 목록을 검색하여 자신이 살고 있는 곳에서 해당 항목을 사용할 수 없다는 사실을 발견하는 대신 검색 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

좋은 거래를 좋아하는 특가 사냥꾼

Bargain Hunters는 항상 훌륭한 제품 거래를 찾고 있으며 이것이 바로 Amazon과 같은 온라인 쇼핑 사이트가 존재하는 이유입니다! 그들은 얼마나 절약할 수 있는지에 따라 구매 결정을 내립니다. 할인을 찾는 사람들은 한 품목을 결정하기 전에 모든 옵션을 확인하고 계산대에서 기다리느라 상점에서 상점으로 이동하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.

이 고객은 구매 결정을 내리기 전에 비교 쇼핑을 통해 실제 매장에서와 마찬가지로 온라인에서도 특가 상품을 찾는 것을 즐깁니다. 이런 유형의 사람은 단순히 "승리"를 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있기 때문에 귀하가 나열한 것보다 더 저렴한 품목을 찾는 것을 좋아할 수도 있습니다.

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목표:  그들이 당신의 제품을 구매하도록 하세요. 특가 상품을 찾는 사람들은 가능한 가장 낮은 가격으로 제품을 구매하고 싶어하므로 사이트에서 제공되는 할인 및 혜택을 강조하세요.

구매하는 품목에 대해 할인을 제공하거나 사이트에서 판매할 다른 품목과 함께 번들로 제공하여 처음 구매하려고 계획한 것 외에 가치 있고 좋은 가치가 있는 추가 품목을 얻는 것처럼 느낄 수 있도록 합니다.

곧 매진될 위험이 있는 판매 제품에 대한 이미지, 동영상, 설명을 제공하세요. 이렇게 하면 고객이 더 빨리 결정을 내릴 수 있습니다!

할인을 찾는 사람들은 결제 시 쿠폰을 활용하는 경우가 많습니다. 쿠폰을 한 개만 더 제공하면 오늘 귀하의 매장에서 물건을 구매한 또 다른 행복한 할인 사냥꾼이 되실 것입니다!

Bargain Hunters는 거래를 좋아하지만 사람들이 귀하로부터 반복 구매를 하도록 유도하려면 이메일 주소를 요청하여 귀하의 제품에 대한 매력적인 거래에 대해 알릴 수 있도록 하십시오.

“내가 원하는 것이 무엇인지 잘 모르겠습니다” 고객

"내가 원하는 것이 무엇인지 잘 모르겠습니다" 카테고리의 제품을 판매할 계획이라면 이 고객 유형을 이해하는 것이 중요합니다.

그들은 단 한 번의 구매도 하지 않고 몇 시간 또는 며칠 동안 귀하의 사이트를 검색할 수도 있습니다. 그들은 제품에서 제품으로 이동할 수 있으며 결코 마음을 정하지 못합니다. 이는 판매가 없음을 의미합니다!

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목표: 그들이 결정하도록 도와줌으로써 그들에게 판매하십시오. 동일한 제품은 물론 현재 보고 있는 제품과 유사한 제품을 구매한 다른 사람들처럼 구매로 이어지는 일부 탐색경로를 제공함으로써 이러한 고객은 클릭하고 구매할 제품에 대해 생각하는 것만으로도 행복할 것입니다. 다음번. 

이러한 사람들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 알아내는 데 많은 도움이 필요하지 않습니다. 그것은 대부분 그들에게 올바른 방향으로 추가적인 자극을 주는 문제입니다. 당신이 그들의 관심을 끌고 제안을 고려하도록 유도할 수 있다면 그들은 구매를 할 수도 있습니다.

구매하지 않고 떠나더라도 낙심하지 마세요. 그들이 당신에게 이메일을 남기도록 격려하고 관계를 구축하다 이메일 캠페인을 통해 그들과 함께하세요.

요구사항이 끝없이 많아 우유부단한 고객

우유부단한 고객은 무엇을 구매할지 결정하는 데 약간의 도움이 필요할 것입니다. 그들은 종종 요구 사항이 끝없이 나열되어 있으며 "가장 좋은 색상은 무엇입니까?"와 같은 질문을 할 것입니다. 또는 “어떤 사이즈를 추천하시나요?”

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목표:  그들의 모든 요구 사항을 충족시키고 그들이 통제하고 있다는 느낌을 주어 그들에게 판매하십시오. 고객에게 최고의 제품을 추천할 수 있도록 항상 많은 질문을 하시고, 고객이 결정에 대해 생각할 수 있는 충분한 시간을 주시는 것도 잊지 마세요!

고객을 만족시키려면 나중에 보고 의사 결정을 내릴 수 있도록 좋아하는 제품을 모두 저장할 수 있는 위시리스트 유형 섹션을 만들고 유형별로 제품 선택 범위를 좁힐 수 있는 다양한 필터를 제공하는 것이 좋습니다.

그들은 목록에서 한 가지 항목을 추가하면 대개 기뻐합니다. 당신은 누군가에게 무언가를 팔았을 뿐만 아니라 스트레스도 어느 정도 해소했습니다! 이는 자신이 원하는 것이 무엇인지 이미 알고 있는 사람에게 판매하는 것보다 훨씬 더 복잡하지만, 인내심과 지도에 대한 대가로 그들을 행복하게 해줄 것입니다.

충동적인 구매자

이러한 고객은 종종 충동적으로 무언가를 사고 싶어하며 가격에는 관심이 없습니다. 좋은 구매라는 확신이 필요할 수 있으므로 확실한 고객 리뷰가 있는지 확인하세요. 긍정적인 제품 사용후기!

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목표:  그들을 안심시켜서 팔아라! 품질이 좋은지 크게 고려하지 않고 신속하게 돈을 지출하려는 경우 구매한 제품이 장기적으로 도움이 될 것이라는 확신이 필요할 수도 있습니다. 이는 가능하면 제품에 대한 관련 정보를 제시하는 것을 의미합니다.

매장에서 두 개 이상의 품목을 구매한다는 의미가 아니더라도 고객이 내린 제품 구매 결정에 대해 만족감을 느끼고 품질에 대해 확신을 갖게 하는 것이 중요합니다.

성실한 고객

이러한 유형의 사람들은 온라인 쇼핑을 하기 전에 무엇을 찾고 있는지 알고 있지만 여전히 사이트에서 사용할 수 있는 다양한 도구를 사용하여 가격을 비교하고 구매할 제품에 대해 생각합니다. 그들은 좋은 거래를 원하지만 반품 정책이 공정하거나 귀하를 판매자로 신뢰하는 경우에만 구매할 것입니다.

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목표: 고객의 신뢰를 얻고 고객이 원하는 것을 저렴한 가격에 찾을 수 있도록 하는 동시에 기대에 부응하는 고품질 제품을 제공함으로써 고객에게 판매하세요.

이 사람들은 충동적인 구매자일 가능성이 적으므로 할인 쿠폰으로 판매하지 않는 것이 중요합니다. 대신 $50 이상 지출 시 무료 배송과 같은 다른 혜택을 제공하여 판매를 성사시키는 데 도움을 주세요!

품질 추구자

품질을 추구하는 사람들은 부가 가치가 있는 것을 얻는 것을 의미한다면 더 많은 비용을 지불하는 것을 꺼리지 않습니다. 품질 추구자는 미래에 다시 구매할 충성도 높은 고객이므로 이들의 기대에 부응할 뿐만 아니라 그 이상을 제공하는 고품질 제품을 제공하는 것이 중요합니다!

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목표: 제품의 품질을 입증하고 각 제품의 장인정신, 사용된 재료 등에 대한 정보를 표시하여 더 높은 가격표를 정당화함으로써 판매하십시오.

이를 통해 고객은 주문을 작성하는 데 얼마나 많은 시간과 노력을 쏟았는지 알 수 있으므로 가격이 비슷한 다른 품목을 보지 않고도 이러한 세부 정보만을 토대로 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

마무리

고객마다 온라인 상점을 방문할 때 요구하는 사항이 다릅니다. 일부는 할인이 필요할 수도 있고 다른 일부는 품질을 원할 수도 있습니다.

각 고객이 원하는 것이 무엇인지 아는 것이 중요합니다. 그래야 고객이 구매에 대해 자신감을 가질 수 있는 방식으로 제품을 제시할 수 있습니다. 즉, 숨겨진 수수료 없이 모든 가격을 제시하고, 페이지 간 이동이 용이하며, 빠른 페이지 로딩 시간, 구매에 도움이 되는 좋은 콘텐츠를 제공합니다.

이 게시물은 다양한 유형의 온라인 고객을 안내하고 고객의 생각을 이해하는 데 도움을 주기 위해 작성되었습니다.

그런 다음 마케팅 전략에 데이터를 사용하여 전환율을 높이고 장바구니 이탈률을 줄이거나 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 당신은 어떤 유형에 속합니까?

저자의 바이오 : Amrapali는 비즈니스 및 마케팅에 관한 블로그를 운영하는 디지털 마케팅 컨설턴트입니다. 바자회 전문가.