개인화된 마케팅은 이메일 헤더에 잠재 고객의 이름을 표시하는 것에서부터 먼 길을 걸어왔습니다.
개인화된 마케팅 캠페인을 포함하도록 마케팅 게임의 수준을 높이려면 바로 이곳에 오셨습니다. 당신은 또한 혼자가 아닙니다. 41 비율 의 글로벌 마케팅 담당자는 개인화된 마케팅 캠페인에 AI 기술을 구현한 후 매출 성장이 증가한 것으로 나타났습니다.
이 글은 개인화 마케팅에 대한 소개입니다. 의미 있고 효과적인 마케팅 캠페인을 제공하기 위해 그 힘을 활용하는 방법을 배우게 됩니다.
또한 고객 인구통계와 고객의 선호도 및 의도를 본질적으로 이해하게 됩니다. 이 모든 것이 귀하의 비즈니스를 더 많은 고객을 확보하고 궁극적으로 더 많은 매출로 이끌 것입니다. 이야!
개인화 마케팅이란 무엇입니까?
일대일 마케팅이라고도 하는 개인화된 마케팅은 잠재 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 기술입니다. 이는 일반적으로 데이터 수집 기술을 사용하여 달성됩니다. 고객이 귀하의 마케팅 캠페인이 오로지 고객만을 위해 존재한다는 느낌을 갖게 했다면 제대로 해낸 것입니다.
이를 올바르게 수행하려면 고객을 알아야 합니다. 당신이 그들을 모른다면 그들이 원하는 것을 줄 수 없습니다. AI 기술은 고객의 행동, 의도, 욕구에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
이것이 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 그리고 귀하의 고객이 귀하의 브랜드에 대한 맞춤형 경험을 즐기면 더 많은 것을 위해 다시 돌아오며 귀하의 비즈니스에 대한 충성도가 높고 반복적인 옹호자가 됩니다.
개인화 도구
탐험하자 방법 이 귀중한 고객 통찰력 데이터를 수집하게 될 것입니다. 일부 옵션은 다음과 같습니다.
- CRM
CRM is 귀하의 비즈니스의 생명선. 여기에는 고객 및 리드에 대한 모든 관련 정보가 포함되어 있습니다. 리드 캡처 양식과 영업 통화 데이터가 모두 여기에 있습니다. 마케팅 도구와 결합된 CRM을 사용하면 이 고객 데이터를 자동화된 이메일 시스템에 공급하여 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있습니다. - 분석 플랫폼
등의 플랫폼을 활용 Google Analytics 디지털 상호 작용에 대한 데이터를 수집하여 누가 귀하의 사이트를 탐색하고 있는지 파악합니다. 또한 고객이 퍼널에서 이탈하는 위치와 고객 여정을 최적화할 수 있는 방법을 파악하기 위한 탐색 경로에 대한 자세한 정보를 알아보세요.
- 데이터 관리 플랫폼
캠페인 데이터에 대한 정보를 보유하고 있는 데이터 관리 플랫폼을 사용하면 이 데이터를 관리하고 고객 세분화 기술을 통해 캠페인을 개인화할 수 있습니다. 세분화에는 인구통계, 위치, 기술 및 심리학적 데이터가 포함될 수 있습니다.
개인화된 마케팅의 이점
귀하의 비즈니스에 대한 수익 혜택이 명백히 증가할 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스와 고객 모두에게 다음과 같은 이점이 관련됩니다.
알림
리마케팅 전략을 사용하면 브랜드에 대한 인지도와 고려도를 높일 수 있습니다. 놀랍게도 리타겟팅 광고를 보는 청중은 70 비율 전환할 가능성이 더 높습니다. 따라서 고객에게 이전에 본 제품을 상기시켜 주는 온화한 리마케팅은 확실히 가치 있는 마케팅 전략이 될 수 있습니다.
귀중한 제안
고객을 이해하면 고객이 관심을 가질만한 관련 제안을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 귀하의 브랜드가 다음 요구 사항 목록에서 첫 번째라는 점을 깨닫게 됩니다. 요구 사항을 예측하고 다음을 통해 옵션을 제안합니다. 개인화된 팝업, "추천" 목록, 교차 판매 기술 등이 있습니다.
편의
개인화 마케팅 기술을 사용하면 고객이 귀하로부터 반복적으로 구매하는 것이 더 편리해집니다. 웹사이트 자동 완성 문의 양식과 같은 간단한 작업은 쉬운 거래이므로 잠재 고객의 브랜드 충성도를 장려하고 구매하도록 설득하는 데 큰 도움이 됩니다.
관련성
고객의 검색 기록과 이전 행동에 따라 웹사이트 이용 경로가 결정됩니다. 처음 방문자는 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 검색할 것입니다. 그들은 귀하의 회사에 대한 그림을 구축하고 귀하의 비즈니스가 그들의 요구에 적합한지 결정하려고 노력할 것입니다. 구매 여정의 이 단계에서 관련 정보는 다음과 같습니다.
- 페이지 정보
- 팀을 만나
- 회사 연혁
- 사업 사명 선언문
- 명확하고 간결한 제품 및 설명
이에 대한 좋은 예는 위 목록에 포함된 모든 내용을 자세히 설명하는 Nike의 정보 페이지입니다. “몸이 있으면 운동선수입니다”라는 메시지로 시작하여 소비자가 신체활동에 관계없이 자신이 나이키 제품과 완벽하게 어울린다고 생각하도록 유도합니다.
반면, 과거에 귀하의 웹사이트를 자주 방문했던 고객은 구매 유입경로에서 더 나아가서 연락처 정보를 원할 가능성이 높습니다. 다양한 방문자와 그들의 요구 사항을 기반으로 웹 사이트를 구축하여 그들의 요구 사항을 충족하십시오.
구매 여정의 각 단계에서 신중한 클릭 유도 문구를 배치하고 방문자에게 필요한 정보를 찾는 방법을 명확하게 알려주세요. 마케팅 여정에서 가장 큰 걸림돌은 막다른 페이지이거나 고객이 혼란스러워서 사이트를 떠나는 것입니다.
개인화된 마케팅 목표
새로운 마케팅 전략이나 캠페인을 시작하기 전에 목표를 설정하는 것이 중요합니다.
다음과 같은 질문을 해보십시오.
- 타겟 고객은 누구입니까? 이상적인 소비자를 자세히 살펴보고 기존 고객을 대상으로 할지 신규 고객을 대상으로 할지 생각하기 위해 고객 페르소나를 만드세요.
- 어떤 마케팅 채널을 사용할 것인가? 그들은 수 있습니다 검증된 채널입니까, 아니면 새로운 시청자를 위한 새로운 채널을 탐색하시겠습니까?
- 어떤 데이터가 필요합니까? 캠페인 목표에 맞는 관련 데이터 탐색
- 어떤 콘텐츠가 필요할까요? 선택한 마케팅 채널에 따라 콘텐츠가 달라집니다.
- 어떤 측정기를 찾고 계십니까? 평균 주문 금액 증가, 웹사이트 방문자 증가, 전체 수익 증가, 브랜드 인지도 향상을 원하십니까?
- 어떻게 성공을 측정할 것인가? 목표 성공을 측정하기 위한 측정항목 선택
개인화된 마케팅의 예
타겟 이메일 캠페인
우리를 시작하는 것은 시도되고 테스트된 이메일 마케팅 캠페인입니다. 그러나 이것은 차이가 있습니다. 데이터를 사용하여 고객의 인구통계, 행동, 구매 패턴에 대한 통찰력을 제공하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 데이터 기반 맞춤형 이메일 캠페인 전환을 장려합니다.
적시에 관련 이메일을 보내면 이메일 시스템의 모든 사람에게 포괄적이고 모호한 이메일을 보내는 것보다 훨씬 더 높은 열람률과 ROI를 얻을 수 있습니다.
실제 비즈니스 사례를 들어볼 준비가 되셨나요? 더 말하지 마. Birchbox는 개인화에 있어 낯선 사람이 아닙니다. 월간 구독으로 맞춤형 뷰티 제품을 제공합니다. 고객이 원하는 것을 정확히 선택할 수 있도록 이메일도 맞춤화되어 있습니다.
제품 추천
고객에게 관련 제품을 추천하면 관계가 강화됩니다.
예를 들어, 인력 관리 솔루션에 대한 맞춤형 추천을 보내는 통신 기업은 ''라는 질문에 답할 필요가 없습니다.WFM이란 무엇입니까??” 그들의 마케팅 커뮤니케이션에서. 세분화된 청중은 이미 인력 관리라는 약어를 알고 있으며 솔루션이 자신과 관련이 있다는 것을 알고 있습니다.
소셜 미디어 리마케팅
풍부한 기회가 있습니다 소셜미디어 리마케팅 기법. 이제 리마케팅 광고가 표준이 되면서 개인화된 제안이 넘쳐납니다. 아직 유료 고객이 되지 않은 Facebook의 잠재 고객을 리타겟팅하기 위해 Facebook Pixel을 조사해 보세요.
비디오 콘텐츠는 잠재적으로 소셜 미디어에서 가장 매력적인 콘텐츠 유형입니다. 이 미디어가 청중의 공감을 불러일으키면 소셜 네트워크에서 고객에 대한 데이터를 수집하고 개인화된 비디오 캠페인을 만들어 브랜드 메시지를 집으로 유도하십시오.
개인화된 웹사이트 콘텐츠
인구통계, 트래픽 소스, 이전에 방문한 웹사이트 영역을 기반으로 다양한 잠재고객 세그먼트에 맞게 웹사이트 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
이는 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하면 관련 영역으로 이동할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 웹사이트 여정이 최적화되고 전환 가능성이 높아집니다.
예를 들어, 인기 스트리밍 서비스인 Netflix는 이전에 시청한 콘텐츠를 기반으로 시청 제안을 개인화합니다.
아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 '계속 시청' 목록 다음에는 '한국 TV 드라마' 섹션과 '현재 인기 급상승' 섹션 모두에서 더 많은 한국 드라마 콘텐츠가 이어집니다.
이러한 영리한 개인화는 사용자가 스트리밍 사이트에서 더 많은 콘텐츠를 보고 싶게 만들 수 있는 콘텐츠, 캐릭터 및 유명인을 대상으로 시청 행동을 추적하는 지속적으로 개선된 알고리즘의 결과입니다.
맞춤형 마케팅 FAQ
- 개인화된 마케팅 노력을 어떻게 측정합니까?
다른 마케팅 캠페인과 마찬가지로 설정된 KPI를 사용하는 보고 및 분석 소프트웨어를 사용하여 성공을 측정합니다.
- 개인화 마케팅은 기존 마케팅과 어떻게 다른가요?
기존 마케팅이 고객 참여를 위한 광범위한 접근 방식인 반면, 개인화 마케팅은 개별 고객을 이해하여 최고의 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
- 개인화된 마케팅은 고객에게 어떤 영향을 미치나요?
올바르게 수행되면 개인화된 마케팅 캠페인은 고객에게 큰 영향을 미칩니다. 신뢰는 구매 결정의 주요 요소이므로 마케팅 활동에 신뢰 요소를 제공할 수 있다면 곧 보상을 받게 될 것입니다.
개인화는 고객의 기대를 충족시킵니다
고객은 구매 결정을 내릴 때 많은 것을 기대합니다. 그들의 기대에 부응하기 위해 항상 노력하십시오. 기억 그들의 이름과 선호도. 권하다 선호도에 따라 적합한 제품을 선택하고 모든 콘텐츠와 권장 사항이 관련된 그들에게.
비즈니스 모델과의 관련성에 따라 이를 수행하기 위한 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다.
- 다음에 보고, 읽고, 구매할 것을 추천합니다.
- 구매 주기 중 적절한 순간에 피드백 요청
- 적절한 시기에 제품 또는 서비스 보충 제공
성공적인 개인화 마케팅의 단계는 점진적이며 개별 캠페인의 결과를 결정하는 과정에서 측정항목을 측정해야 합니다. 아래 차트는 귀하의 비즈니스가 현재 어디에 있는지와 앞으로 나아갈 단계에 대한 예를 제공합니다.
이 방법으로 개인화
귀하의 비즈니스가 경쟁과 점점 증가하는 디지털 소음 속에서 두각을 나타내려면 개인화된 마케팅 캠페인이 답이 될 수 있습니다.
개인화된 마케팅을 채택하면 고객 신뢰도와 브랜드 충성도가 높아지는 이점과 추가 수익원 창출 가능성을 얻을 수 있습니다.
와 33 비율 미국과 영국의 마케터들은 마케팅 예산의 절반 이상을 개인화 노력에 투자하고 있습니다. 이제 그들과 합류할 때가 되지 않았습니까?
저자의 바이오 :
Grace Lau – 성장 콘텐츠 이사, Dialpad
Grace Lau는 다음과 같은 유용한 기능을 갖춘 AI 기반 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼인 Dialpad의 성장 콘텐츠 이사입니다. 무료 라이브 비디오 채팅 더 좋고 더 쉬운 팀 협업을 위해. 현재 그녀는 브랜드 및 편집 콘텐츠 전략을 주도하고 SEO 및 Ops 팀과 협력하여 콘텐츠를 구축하고 육성하는 일을 담당하고 있습니다.
