인간의 심리학은 마케팅에서 강력한 역할을 합니다. 에 따르면 하버드 교수 Gerald Zaltman, 압도적 “구매 결정의 95%는 잠재의식에서 이루어집니다.” 그리고 모든 의사결정의 중심에는 구매자의 행동을 형성하는 감정과 통제되지 않은 충동이 있습니다.
실제로 마케팅 측면에서도 대부분의 노련한 마케터와 브랜드 컨설턴트는 종종 또한 인간의 마음이 어떻게 작동하는지, 그리고 무엇이 고객을 움직이게 만드는지 이해하는 데 관심이 있습니다.
이 블로그에서는 브랜드에 유리한 방향으로 고객의 의사 결정을 내리고 웹 사이트의 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 가장 검증된 심리학적 요령과 트리거를 심층적으로 이해하겠습니다. 또한 영감을 얻고 심리학에 기반한 자신만의 창작을 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 흥미로운 실제 사례를 살펴볼 것입니다. 웹사이트 전환 전략. 많은 시간을 낭비하지 않고 바로 들어가 보겠습니다.
웹사이트 전환율을 높일 수 있는 입증된 해킹 방법 6가지
1. '사회적 증거' 입증 및 호기심 구축
인간은 본다 - 인간은 인간처럼 - 인간은 구매한다. 이것이 귀하의 웹사이트에서 '사회적 증거'를 입증하는 기본 원칙입니다.
이것이 어떻게 작동하는지 설명하는 대신, 사회적 증명을 완벽하게 보여주는 웹사이트의 예를 보여드리겠습니다.
아파트 18 지난 XNUMX시간 동안 얼마나 많은 사용자가 제품을 구매했는지 강조하는 것이 중요합니다. 이 간단하면서도 매우 강력한 전략은 다른 구매자가 제품을 구매하도록 영향을 주고 동기를 부여할 수 있습니다.
아래로 스크롤하면 실제 고객이 제품 이미지와 함께 구매에 대한 실제 사용후기와 리뷰를 게시하는 것을 볼 수 있습니다. 사용자의 56 % FOMO, 즉 '실패에 대한 두려움'에 시달립니다. 추가적으로, 밀레니엄 중 91 % 친구나 가족의 추천만큼 리뷰를 신뢰하세요. 마지막으로, 사용자의 91 % 무엇이든 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽어보세요.
더 아래로 스크롤하면 브랜드는 다른 사용자가 구매한 제품을 보여줌으로써 교차 판매/상향 판매에 참여합니다. 또한 다음을 통해 관련성 있고 매력적이며 맞춤화된 경험을 보장하기 위해 구경꾼의 취향에 따라 맞춤화된 맞춤 추천을 보여줍니다.
마지막으로 페이지는 사회적 증거를 다시 한 번 강화하기 위해 최근 고객의 인용문으로 끝납니다.
상상할 수 있듯이 인간은 사회적으로 인도된다는 점을 고려하면 이러한 모든 사회적 증거 심리학적 해킹은 궁극적으로 사용자에게 동기를 부여하고 나중에 의심/후회 없이 구매하도록 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 예는 전자상거래 중심이지만 SaaS 웹사이트에 통합하여 전환을 유도할 수 있습니다. SaaS 도메인에서도 원활하게 작동합니다.
2. 웹 사이트 UI를 탐색하기 쉽게 만들고 올바른 디자인 원칙을 사용하십시오.
이제 사용자는 웹사이트의 특정 기능이 무엇을 의미하는지 이해하게 되었습니다. 예를 들어, "무료 평가판" 버튼은 사용자가 클릭하면 무료 평가판 기간에 액세스할 수 있음을 의미합니다. 이 '작용-반응 철학'은 웹사이트의 UI 탐색을 향상하고 사용자 친화적으로 만드는 데 사용될 수 있습니다.
이를 더 잘 이해하기 위해 CTA 버튼의 예를 살펴보겠습니다. Rafflecopter는 파란색 CTA 버튼을 사용합니다. 파란색에 CTA 버튼이 있는 것으로 입증되었기 때문입니다. 진정, 긍정적 효과 뇌에:
반면, 빨간색은 세부적인 작업에 대한 성과를 향상시키는 것으로 나타났습니다. 브리티시 컬럼비아 대학교에서 연구합니다.
웹사이트인 Toggl은 빨간색 CTA 버튼을 효과적으로 사용하여 방해 요소를 제거하고 사용자의 행동을 유도합니다.
대부분의 SaaS 웹사이트가 전환율을 높이기 위해 채택해야 하는 또 다른 명백한 디자인 제안은 다음과 같이 단순하고 최소한이며 직관적인 디자인(혼란스럽고 복잡한 디자인과 반대)에 초점을 맞추는 것입니다. Notion은 다음을 보여줍니다.
염두에 두어야 할 기타 유용한 디자인 팁은 다음과 같습니다.
- 웹사이트에 방해가 되는 요소가 없도록 유지하세요.
- 콘텐츠가 깔끔한 버킷으로 구성되고 가치 지향적인지 확인하세요.
- 탐색이 직관적이고 단순하게 느껴지도록 하세요.
결국 웹사이트 방문자가 혼란스러운 탐색 메뉴나 웹페이지의 너무 많은 방해 요소로 인해 압도당하는 것을 원하지 않을 것입니다. 따라서 디자인할 때 "적을수록 좋다"라는 진언을 따르십시오. 그러면 당신은 황금이 됩니다.
3. 실시간 채팅을 통해 실시간 지원을 유도하세요
개인화는 웹사이트 전환율을 높입니다. 당신은 사용할 수 있습니다 라이브 채팅 지원 소프트웨어 더 큰 개인화 감각을 유도하고 전환 가능성을 높입니다. 어떻게 작동하나요?
아래의 예를 살펴보십시오. 어제 웹사이트를 방문하고 몇 가지 가격 계획을 확인한 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 해당 고객이 다음 날 귀하의 웹사이트를 다시 방문하는 경우 재방문자를 위한 메시지를 맞춤화하여 경험을 개인화할 수 있습니다(아래 참조).
또한, 질문이 있는 경우 적극적으로 연락하여 문의할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 사람이 가격 페이지에 너무 오랫동안 머물러 있는 것을 발견한 경우 통합할 수 있습니다. 라이브 채팅 서비스를 제공하고 도움이 필요한지 사용자에게 적극적으로 물어보세요.
Amazon, Netflix 등과 같은 거대 기업 덕분에 고객은 업종/도메인에 관계없이 개인화된 서비스를 원합니다. 따라서 특히 SaaS 브랜드는 개인화 게임을 강화하고 실시간 채팅 소프트웨어의 특징인 관련 제안, 즉각적인 쿼리 해결 및 신속한 지원을 제공하는 맞춤형 서비스를 추진해야 합니다.
4. '힉스의 법칙'에 주목하고 선택의 수를 제한하라
의사결정 마비라는 말을 들어본 적이 있나요? 이는 고객이 너무 많은 선택권과 옵션에 직면했을 때 발생합니다. 심리학 용어로 우리는 이를 힉의 법칙(Hick's Law)이라고 부릅니다. "사용자가 더 많은 자극(또는 선택)에 직면할수록 결정을 내리는 데 더 오랜 시간이 걸립니다."
해결책은 믿을 수 없을 정도로 간단합니다.
사용자가 더 빨리 전환할 수 있도록 하려면 가격 페이지, 가입 페이지 등 웹 사이트에서 고객에게 제공되는 선택 사항의 수를 제한하십시오. PetalCard의 웹사이트는 이러한 모범 사례를 최대한 효율적으로 보여줍니다.
디자인은 간단하고 깔끔하며 사용자에게는 두 가지 옵션만 제공됩니다.
또한 옵션은 "테이블 보기"와 "카드 보기"의 두 가지 형식으로 제공되므로 사용자는 원하는 형식에 따라 정보를 시각화하고 유지할 수 있습니다.
간단한 사용자 흐름과 깨끗하고 원활한 디자인이 웹 사이트에 유리하게 작용하여 의사 결정을 간단하고 효과적으로 만듭니다.
5. 희소성을 보여주고 가치 중심 자산을 무료로 제공하십시오.
항상 실패 없이 작동하는 오랜 시간에 걸쳐 검증된 또 다른 전략은 희소성을 보여주고, 사용자에게 귀중한 자원/자산을 제공하고, 사용자에게 긴박감을 조성하는 것입니다.
DueDill은 이메일 주소를 제공하는 대가로 사용자에게 자유 시장 정보에 대한 즉각적인 액세스를 제공합니다.
긴급성을 창출하는 측면에서 Moz는 CTA 버튼에 '기간'을 추가하여 사용자가 행동하도록 유도함으로써 이를 훌륭하게 수행합니다. 지금 추가 이점을 누리세요.
'지금'과 같은 단어를 사용하여 사용자를 올바른 방향으로 유도하고 마지막 단계를 수행할 수도 있습니다.
최종 목표는 사용자에게 블로그 게시물, 웹 세미나, 전자책 및 가이드에 이르기까지 가치 있는 콘텐츠를 무료로 제공하여 사용자가 제안을 거부할 수 없도록 하고 웹사이트에 참여하도록 유도하는 것입니다. 긴박감을 조성하고 지금 가입, 무료 평가판 시작, 오늘 활성화 등과 같은 조건을 추가하여 이 전술을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.
6. 친숙한 브라우징 경험을 목표로 하세요
이를 저항이 가장 적은 경로라고 부르든 과거 경험의 법칙이라고 부르든 철학은 다음과 같습니다. 과거 경험이 현재 경험에 대한 해석에 영향을 미칩니다. 즉, 익숙한 경험을 방해하면 사용자의 집중력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어, 사람들은 일반적으로 정보를 위에서 아래로 보편적으로 인식합니다. 따라서 이에 따라 웹사이트를 디자인하는 것이 논리적이고 미학적입니다. 게다가 사람들은 일반적으로 왼쪽에서 오른쪽으로 정보를 인식합니다. 따라서 브랜드는 이러한 잘 정립된 디자인 원칙을 참고하여 체계적이고 잘 구성된 웹사이트를 만들어야 합니다.
또한, 웹사이트 홈페이지에 중요한 정보를 어떻게 배치할지 고민할 때 직렬 위치 효과(Serial Position Effect)를 활용할 수 있습니다. 이 이론에 따르면, "연속 항목의 첫 번째 항목과 마지막 항목을 기억하는 경향이 가장 좋고, 중간 항목이 가장 나쁩니다."
더 간단하게는 홈페이지의 시작 부분과 끝 부분에 중요하다고 생각되는 정보의 우선순위를 지정하여 데이터를 더 잘 이해하고 보관할 수 있도록 합니다.
결국, 사용자에게 안내되고 친숙한 탐색 경험을 제공하는 한 전환율은 영향을 받지 않습니다.
테이크 아웃
브랜드가 사용자를 올바른 방향으로 안내하고 처음부터 끝까지 가이드 경험을 제공하기 위해 수용할 수 있는 말 그대로 수천 가지 심리학 팁이 있습니다. 또한 기억해야 할 중요한 점은 수용할 수 있는 '일률적인 접근 방식'은 없다는 것입니다.
브랜드마다 다르므로 웹사이트 설명도 마찬가지여야 합니다. 위에 설명된 심리학 기반의 유용한 해킹에서 힌트를 얻어 치열한 경쟁 환경에서 귀하의 웹사이트에 맞서 싸울 기회를 제공하세요.