이상적인 세상에서는 귀하와 함께 쇼핑한 모든 사람들이 다시 돌아와 몇 번이고 반복 구매를 할 것입니다. 그러나 누군가가 귀하와 함께 돈을 지출한 긍정적인 경험을 갖고 있다고 해도 다음 번에 경쟁업체와 함께 가서 자신의 수준이 얼마나 되는지 알아보고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.
많은 기업이 신규 고객 유치에 모든 노력을 집중하는 실수를 저지르지만, 기존 고객을 유지하는 것도 전략의 일부가 되어야 합니다.
고객을 잃는 비율을 고객 이탈률이라고 하며, 이를 낮추고 고객 유지율 향상. 여기에서는 콘텐츠 마케팅을 활용하여 이를 도울 수 있는 방법을 안내해 드리겠습니다.
콘텐츠 마케팅이란?
콘텐츠 마케팅에는 서면 가이드, 블로그 게시물, 비디오, 퀴즈 등을 웹 사이트에 게시하는 것이 포함됩니다. 이러한 모든 자산은 귀하의 비즈니스 및 산업과 관련된 주제에 초점을 맞춰야 합니다. 그래야 이상적인 고객을 귀하의 웹사이트로 끌어들여 귀하의 제품이나 서비스에 대해 배울 수 있습니다.
당신이 그러는 데에는 많은 이유가 있습니다. 콘텐츠 마케팅을 소홀히 해서는 안 된다. 검색 엔진 순위를 높이고, 브랜드 인지도를 높이며, 전문 지식을 보여주고, 이상적인 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 앞으로 설명하겠지만 고객 이탈률을 줄일 수 있습니다.
더 많은 고객을 유지하기 위해 콘텐츠 마케팅을 사용할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
고객이 항상 올바른 구매를 할 수 있도록 구매 가이드를 만드세요.
반드시 작성해야 할 콘텐츠 유형 중 하나는 가이드나 비교 자료를 구매하는 것입니다.
고객이 자신의 필요에 가장 적합한 구매를 하도록 도울 수 있다면 고객은 귀하를 신뢰하고 나중에 다시 방문할 가능성이 높아질 것입니다. 구매 가이드와 비교 제품이 도움이 됩니다! 다양한 제품과 서비스의 장단점을 모두 보여 독자가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.
여러분에게 영감을 주기 위해 구매 가이드와 비교 자료를 훌륭하게 작성하는 일부 회사를 살펴보겠습니다.
VPN 다양한 온라인 도구와 소프트웨어를 비교하는 가이드가 가득한 웹사이트입니다. 사람들이 자신의 필요에 가장 적합한 유형의 프로그램을 결정하도록 돕는 것을 목표로 할 뿐만 아니라, 독자들이 최선의 방법으로 돈을 쓸 수 있도록 다양한 인기 제품을 비교합니다.
특정 유형의 제품을 구매하려는 사람들은 이러한 유형의 가이드가 각 옵션의 장단점을 모두 비교하기 때문에 특히 유용하다는 것을 알게 될 것입니다. 유사한 제품을 그룹화하고 고객에게 적합한 제품을 선택하는 과정을 안내하여 자신의 웹사이트에서 이를 복제할 수 있습니다.
예를 들어, 컴퓨터 매장을 운영하고 있다면 최신 모델을 모두 모아서 사양을 설명하고 각 모델이 어떤 응용 프로그램에 가장 적합한지 간략하게 설명할 수 있습니다.
최고의 간호 프로그램 비슷한 일을 합니다. 이 웹사이트는 야심 찬 의료 전문가가 꿈의 직업을 추구하는 데 도움이 되는 최고의 교육 과정과 학교를 찾을 수 있도록 설계되었습니다.
학교와 수업에 대한 정보는 매우 광범위하며, 이는 회사가 신뢰할 수 있고 지식이 풍부한 정보 소스임을 보여주는 데 도움이 되므로 중요합니다. 여기에는 입학 요건, 비용, 각 학교의 자격 요건 등 모든 필수 세부 정보와 함께 각 학교와 코스가 나열되어 있습니다.
각 옵션에 대한 단락이 없다는 점이 중요합니다. 이 가이드는 요점을 바로 설명하고 사람들이 결정을 내리는 데 실제로 필요한 정보를 제공하는 데 중점을 둡니다. 독자의 참여를 유지하려면 구매 가이드나 비교 자료에 대해 유사한 접근 방식을 취하는 것이 좋습니다.
제품이나 서비스가 하나만 있는 경우 구매 가이드를 만드는 것이 의미가 없을 수도 있습니다. 그러나 고객 이탈률을 낮추려면 고객이 회사가 고객에게 적합한지 여부에 대해 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있는 다른 방법을 찾아야 합니다.
가능하다면 InsightSoftware의 책을 읽고 고객이 자세히 알아볼 수 있는 다양한 방법을 제공하십시오.
회사는 다음을 제공하는 업체입니다. 재무 보고 소프트웨어, 무료 데모, 서비스 작동 방식에 대한 심층적인 개요, 플랫폼에 대해 전문가와 대화할 수 있는 기회를 제공합니다.
당신이 원하는 경우 경쟁력을 유지하다, 고객이 만족할 만한 구매만 하도록 하여 고객을 행복하게 유지해야 합니다. 이를 통해 더 긍정적인 리뷰, 반복 구매, 입소문 추천을 얻는 데 도움이 됩니다. 구매 가이드, 데모 및 심층적인 개요를 통해 많은 정보를 제공하면 이 모든 것에 실제로 도움이 될 수 있습니다.
고객이 더 많은 정보를 얻기 위해 재방문할 수 있도록 구매 후 콘텐츠를 제작하세요.
고객이 반복 구매를 하도록 하려면 고객이 체크아웃한 후에도 관심을 갖고 있음을 보여야 합니다! 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 사용자 가이드, 유지 관리 가이드 또는 문제 해결 가이드와 같은 구매 후 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 고객이 제품을 구매한 후 제품에 대해 어떤 질문을 가질 수 있는지 생각해 보고 거기에서 출발하세요.
여기 여러분이 많은 영감을 얻을 수 있는 훌륭한 구매 후 콘텐츠를 제작하는 몇 개의 회사가 있습니다.
Lodge Cast Iron이 이를 어떻게 효과적으로 수행하는지 살펴보십시오.
회사에서 알고 있듯이 주철은 청소하기 어려운 제품입니다. 식기세척기에 넣고 하루종일 부를 수는 없습니다. 그들의 주철 청소 가이드, 고객이 간단한 XNUMX단계로 프라이팬을 청소할 수 있도록 도와줍니다.
또한 기사에는 다양한 주철 청소 제품에 대한 링크가 있습니다. 이는 이전에 회사에서 돈을 쓴 사람들의 반복 구매를 유도할 뿐만 아니라 회사에서 프라이팬을 구입하지 않은 사람들의 판매로 이어질 수도 있습니다.
Dell은 사람들이 새 컴퓨터에서 겪을 수 있는 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 가이드 형식으로 구매 후 콘텐츠를 제공합니다.
예를 들어, 그들은 다음과 같은 경우 사람들을 도울 수 있는 무료 가이드를 제공합니다. Dell PC가 Windows로 제대로 부팅되지 않습니다.. 이는 사람들이 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 실행 가능한 단계를 제공합니다. 이 가이드를 통해 누군가의 우려 사항이 신속하게 해결된다면 회사에 긍정적인 리뷰를 제공하고 나중에 다시 쇼핑할 가능성이 훨씬 더 커질 것입니다.
고객이 제품을 구매한 후 어떤 종류의 질문을 할지 생각해 보세요. 스타일링 가이드, 유지 관리 가이드, 튜토리얼, 문제 해결 기사, 사용자 가이드는 모두 훌륭한 옵션입니다.
고객의 FAQ에 답변하는 콘텐츠를 만드세요.
고객의 일반적인 질문에 모두 답변하는 FAQ 웹페이지를 만들어 앞서 나가세요.
당신의 질문이 무엇인지 생각해보십시오. 고객 서비스 팀은 계속 응답하고 이를 출발점으로 활용하세요. 웹사이트에서 이러한 질문에 답변하면 직원의 시간이 절약되고 청중을 이해하고 있음을 보여주며 제공하는 쇼핑 경험이 향상됩니다. 물론 이는 반복 구매를 늘리는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
FAQ 콘텐츠에 대한 더 많은 아이디어가 필요하면 키워드 조사를 시작할 수도 있습니다. 이를 통해 이상적인 고객이 검색 엔진에 무엇을 입력하고 있는지 알 수 있습니다. 키워드 조사를 바탕으로 콘텐츠를 기반으로 하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다. 검색 엔진 순위를 높이세요, 더 많은 잠재고객에게 도달하고 웹사이트로 더 많은 고품질 트래픽을 유도하세요.
FAQ에서 다룰 내용을 조사할 때 특히 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다. 질문 키워드. 이를 통해 고객의 불만 사항이 무엇인지 가장 잘 알 수 있습니다. 여기에서 이러한 질문에 답할 수 있는 비디오, 방법 가이드 등을 만들 수 있습니다.
공개 답변 사람들이 검색 엔진에 어떤 질문을 연결하는지 보여주기 위해 설계된 키워드 조사 도구입니다. 따라서 청중을 더 잘 이해하고 싶다면 시작하기에 좋은 도구입니다.
고객이 더 많은 것을 원하도록 콘텐츠를 최대한 매력적으로 만드십시오.
당신은 당신의 타겟 고객이 당신의 웹사이트를 계속해서 방문하기를 원할 것입니다. 매력적인 콘텐츠 그것은 그들이 더 많은 것을 위해 다시 돌아오게 만듭니다. 이렇게 하면 브랜드 충성도가 높아지고 다시 구매할 가능성이 커집니다.
콘텐츠를 더욱 매력적으로 만들 수 있는 한 가지 방법은 눈길을 끄는 시각적 요소를 추가하는 것입니다. 에 따르면 Venngage, 마케팅 담당자의 63.5%는 콘텐츠의 71~100%가 이미 시각적 요소를 포함하고 있으므로 이 전략을 사용하지 않으면 경쟁에서 뒤처지게 될 수 있다고 말합니다.
인포그래픽은 다채롭고 매력적이며 소화 가능한 방식으로 많은 정보를 전달하는 데 적합하기 때문에 콘텐츠를 더욱 흥미롭게 만드는 데 이상적입니다. 고품질 사진, 그래픽 또는 비디오도 매우 잘 작동할 수 있습니다.
계산기나 퀴즈 등 고객을 위한 재미있는 대화형 콘텐츠를 만들 수도 있습니다. 의류 구독 상자인 Nordstrom의 Trunk Club이 고객이 받는 제품에 영향을 미칠 간단한 질문을 통해 고객을 위한 대화형 콘텐츠를 구현하는 방법을 살펴보세요.
이는 Nordstrom이 고객을 위한 옷장을 구성하는 데 도움이 됩니다. 이는 개성있고 고객이 개인화된 관심을 받고 있다는 느낌을 갖도록 도와줍니다. 필요 사항이나 스타일이 바뀌면 다시 돌아와서 원하는 대로 퀴즈를 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 참여를 유지하고 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 수 있을 뿐만 아니라 고객이 받은 주문에 만족할 수도 있습니다.
닐 파텔콘텐츠 마케팅 전문가인 은 유용한 동영상을 사용하여 콘텐츠를 더욱 흥미롭게 만듭니다. 다가오는 디지털 마케팅, SEO 및 콘텐츠 마케팅 질문에 답하여 이상적인 청중을 유치하는 데 도움이 됩니다.
그의 동영상은 매우 흥미롭고 유익하며 진정으로 도움이 되기 때문에 사람들이 그의 웹사이트를 방문하여 자세히 알아보도록 유도합니다. 고객이 그의 웹사이트에 머무는 시간이 길어질수록 결국 그의 서비스에 대한 비용을 지불하게 될 가능성이 높아집니다. 따라서 매우 효과적인 기술이 될 수 있습니다.
귀하의 웹사이트 콘텐츠가 최대한 매력적입니까? 개선의 여지가 있다면 무엇을 놓칠 수 있는지 생각해 보십시오. 시각적 자료, 대화형 콘텐츠 또는 비디오가 더 필요한가요? 콘텐츠가 흥미로울수록 사람들은 웹사이트에서 더 많은 시간을 보낼 것이며 이는 반복 구매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객에게 회사의 비하인드 스토리를 보여주세요.
또한 고객에게 비하인드 스토리 콘텐츠를 보여줌으로써 고객이 회사에 더 많이 참여하고 브랜드에 더 유대감을 갖도록 도울 수 있습니다. 이는 그들이 귀하의 비즈니스와 관련이 있고 귀하의 직원, 프로세스 또는 제품에 대한 신뢰감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객과 이러한 유대감을 형성할 수 있다면 고객은 다시 귀하와 쇼핑할 가능성이 높아질 것입니다.
이를 수행할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소셜 미디어 채널, 실시간 스트리밍 또는 팀 페이지를 만나보세요. 비즈니스 결정 이면의 사고 과정을 설명하는 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.
예를 들어, Powered by Search가 다음과 같이 결정했을 때 B2B SaaS 마케팅 대행사가 되세요, 그들은 자신들의 생각을 전달하는 기사를 작성했습니다.
여기에는 회사가 고려한 모든 요소, 이 결정이 자신의 전문 지식에 가장 적합하다고 생각한 이유, 그리고 이것이 비즈니스 고객에게 의미하는 바가 간략하게 설명되어 있습니다. 이와 같은 콘텐츠는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있으며 높은 수준의 투명성을 제공할 것임을 보여줄 수 있습니다.
회사 내에서 큰 변화를 계획하고 있다면 이에 대해 글을 쓰거나 프로세스를 보여주는 동영상 블로그를 촬영하여 대상 고객이 행동에 참여할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 이는 그들이 당신의 일에 더 유대감을 느끼는 데 도움이 될 것이며, 동시에 당신이 하는 일에 열정이 있다는 것을 보여줄 것입니다.
독특한 매트리스 회사인 퍼플(Purple)도 사람들에게 사업 비하인드 스토리를 보여준다. 이번에는 동영상을 제작하여 생산과정을 보여주다.
그들은 또한 매트리스를 독특하게 만드는 요소를 보여주고 제품 뒤에 숨겨진 과학적 사고를 소개하는 공장 견학을 촬영했습니다. 이는 잠재 고객이 해당 비즈니스와 강한 유대감을 갖고 있다는 느낌을 갖게 하고 신규 고객과 충성도 높은 고객 모두를 끌어들이는 신뢰감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어는 회사의 뒷모습을 매일 보여주는 훌륭한 도구이기도 합니다. 직장에서 매일 일어나는 일을 보여주고, 고객이 회의에 참여하도록 허용하고, 직원을 소개할 수 있습니다.
하지만 너무 얕보지 마십시오. 정기적인 비하인드 스토리 콘텐츠를 만드는 데는 시간이 많이 걸릴 수 있으므로 가장 많은 참여를 제공하는 플랫폼에 집중하는 것이 좋습니다.
어떤 소셜 미디어 채널에 게시해야 할지 결정하는 데 도움이 필요하다면 유용한 정보가 많이 있습니다. 소셜 미디어 분석 도구 거기에서 계정과 게시물을 모니터링하여 실적이 가장 좋은 곳을 확인할 수 있습니다.
누군가가 귀하의 비즈니스와 강한 유대감을 느낀다면 더 많은 제품을 구입하기 위해 귀하를 계속 방문할 가능성이 훨씬 더 높아질 것입니다. 그리고 그들을 무대 뒤에 있게 하고 귀하의 비즈니스가 어떻게 운영되는지 보여줌으로써 그들이 커뮤니티의 일원이라는 느낌을 갖도록 도울 수 있습니다.
요약
누구도 사업하는 것이 쉬울 것이라고 말하지 않았습니다. 사람들을 귀하의 영역으로 데려와 그들이 귀하로부터 무언가를 구매하도록 설득한 후에도 고객 충성도를 구축하고 이탈률을 가능한 한 낮게 유지해야 합니다. 온라인 판매를 늘리십시오.
콘텐츠 마케팅이 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹 사이트에 추가할 수 있는 부분을 살펴보고 고객과의 관계 구축을 시작하십시오. 고객에게 지침을 제공하고, 질문에 답하고, 웹 사이트가 매력적이라고 느끼도록 하거나, 비즈니스의 막후를 보여줄 수 있습니다.
고객에게 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지 알고 있다는 사실을 보여줄 수 있습니다. 궁극적으로 이것이 고객 충성도를 높이는 원동력입니다.
저자의 바이오
Adam Steele은 COO이자 공동 창립자입니다. 로가닉스는 디지털 마케팅 대행사 및 전문가를 위한 SEO 이행 파트너입니다. 회사는 기업이 성장하고 목표를 달성하는 데 필요한 SEO 서비스를 제공합니다. 이 기사가 마음에 드셨다면 Loganix 블로그에서 더 많은 SEO 가이드와 템플릿을 찾아보실 수 있습니다.
