SaaS 보고 가이드: 집단 분석, 판매 지표, CAC 등

팝틴팀

2022 년 10 월 28 일

모두, 사스,

비즈니스 성과를 분석하는 것은 비즈니스의 성격에 관계없이 고려해야 할 중요한 측면입니다.

그러나 SaaS 회사를 운영할 때 비즈니스 진행 상황을 명확하게 보여주는 명확한 보고서를 작성하기 전에 분석해야 할 여러 측정항목이 있습니다.

대략적으로 기억해두세요 38% SaaS 솔루션을 제공하는 데 전념하는 회사의 경우 월간 구독에 의존하지 않고 필요에 따라 사용자를 변경합니다.

SaaS 보고서를 생성할 때 보고서에 통합해야 하는 비즈니스 측면과 관련하여 여러 계산을 수행해야 합니다.

하지만 실수할까봐 수동으로 계산하는 것을 꺼려하기 때문에 걱정이 많습니다.

보고서에 포함되어야 하는 모든 필수 조치를 쉽게 완료하는 데 도움이 되는 컴퓨터의 가용성 덕분입니다.

이 SaaS 보고 가이드는 비즈니스 이해관계자가 회사 성과를 변화시키는 데 사용할 수 있는 정확한 보고서를 작성하는 데 필요한 모든 필수 정보를 제공합니다. 확인 해보자!

SaaS 보고에 대해 알아야 할 모든 것

SaaS 보고는 일련의 측정항목을 활용하여 SaaS 회사의 매출 성장률을 감지합니다. 측정항목은 회사가 올바른 방향으로 움직이도록 보장합니다.

대부분의 경우 SaaS 회사는 고객에게 다양한 소프트웨어를 사용하여 다양한 서비스를 제공합니다. 그러나 제공되는 제품은 유형이며 웹에서 다운로드되지 않습니다.

회사와 시장 청중 간의 커뮤니케이션을 촉진하는 데 사용되는 소프트웨어는 회사 서버를 통해 생성되고 유지됩니다.

무시할 때 필수 지표 회사 성과를 중심으로 장기적으로 비즈니스 실패에 기여할 수 있는 중요한 측면을 피하고 있습니다.

SaaS 회사는 더 빠른 속도로 성장하는 경향이 있습니다. 회사가 달성한 성장 이정표를 비교할 수 있는 유일한 방법은 시장의 다른 비슷한 규모의 브랜드와 비교하는 것입니다.

게다가 SaaS 보고 부문 내의 모든 지표는 전체 업계에 걸쳐 정적이라고 합니다. 그러나 일부 회사에서는 성공에 중요한 특정 측정항목만 측정합니다.

코호트 분석

코호트 분석을 통해 비즈니스 이해관계자는 고객 라이프사이클 내의 특정 문제를 해결할 수 있습니다.

비즈니스 성장을 엿볼 수 있는 다른 지표에 초점을 맞추는 대신, 코호트 분석은 도트 플롯 차트와 같은 차트를 만들어 데이터를 분석하는 시각화를 사용하여 다양한 관점에서 데이터를 볼 수 있는 방법에 대한 실행 가능한 접근 방식을 제공합니다. Sankey 다이어그램및 깔때기형 차트입니다. 코호트는 주로 특정 기준에 따라 고객을 그룹화하는 것을 의미합니다.

고객이 회사에 가입할 때 고객을 그룹화하기로 결정할 수 있습니다. 이러한 기준을 사용하면 회사 내 다른 중요한 지표 중에서 고객 이탈률을 모니터링할 수 있습니다.

이탈률이 특정 비율만큼 상대적으로 높다는 점을 알게 되면 이를 낮추기 위한 최선의 방법을 찾아야 합니다.

동질 집단 분석을 사용하면 전체 고객 라이프사이클에서 이탈률이 더 높은 달을 평가할 수 있는 더 나은 위치에 있습니다.

이 전략을 사용하면 고객이 입사 후 첫 달 이내에 회사를 떠나는 경향이 있는 이유를 더 잘 파악할 수 있습니다. 결과적으로, 당신은 적절한 수단을 얻게 될 것입니다 이탈률을 줄이는 데 도움이 됩니다. 가능한 한 가장 짧은 시간 내에.

판매 지표

SaaS 보고에 판매 지표를 통합하는 것은 영업 팀이 회사 발전에 어떻게 기여하는지 이해하는 데 필수적입니다. 또한 이 지표는 고객을 더 나은 방식으로 이해하는 데 매우 중요합니다.

이 측면을 분석할 때는 그 아래의 다른 요소도 가능한 최선의 방법으로 해결해야 한다는 점을 이해해야 합니다. 이것들은:

고객 이탈률 및 수익 이탈률

이 두 지표의 표면을 살펴보면 동일한 문제를 해결하는 데 사용된다고 생각할 수 있습니다. 그렇지 않다! 잃어버린 고객 수는 하루가 끝날 때 잃는 수익 금액으로 변환된다는 점을 기억하세요.

게다가 고객 이탈률은 주로 결제 누락 및 실패로 인해 구독 패키지를 비자발적으로 다운그레이드하기로 선택한 고객 수를 의미합니다.

이 측정항목을 계산하려면 처음에, 특히 한 달 이내에 보유한 총 구독자 수를 확인해야 합니다.

이 숫자를 얻은 후에는 규정된 기간이 끝날 때 구독자 수를 뺄 수 있습니다. 계속해서 기간 초에 보유한 구독자 수를 기준으로 XNUMX단계에서 얻는 숫자를 결정하세요.

또한 판매 보고에 고객당 평균 수익(ARPC)을 포함해야 합니다. 이 측정항목은 고객이 회사에서 제품을 얼마나 정기적으로 구매하는지에 따라 회사가 단일 고객에게 기대할 수 있는 총 금액을 감지합니다.

또한 특히 ERP/제조 소프트웨어, 재무, 상거래, 재고 관리 및 HR과 같은 소프트웨어 및 도구와 결합 및 통합될 때 회사가 고객의 소비 습관과 판매 효율성을 향상하는 방법에 대해 더 많이 이해하도록 돕는 데 큰 역할을 합니다. .

이탈 데이터를 효과적으로 분석하는 방법

블로그의 이 부분에서는 고객 이탈 데이터를 분석하는 여러 가지 방법을 제공했습니다. 좀 더 깊은 관점에서 살펴보겠습니다.

ㅏ. 고객 유지율

이는 이탈 데이터를 분석하는 효과적인 방법 중 하나입니다. 이는 사업을 유지하는 고객 수에 대한 데이터와 비율을 제공합니다.

비. 고객 만족도 점수

고객 만족도는 이탈 데이터를 분석하는 효과적인 방법 중 하나입니다. 이를 통해 고객이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알 수 있습니다. 또한 고객이 제품이나 서비스를 선택하지 않는 이유도 제공합니다.

씨. 고객 이탈률

이를 통해 매월 잃는 고객 수를 알 수 있습니다. 잃어버린 고객 수에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

디. 고객 참여율

고객이 비즈니스에서 어떻게 행동하는지 분석합니다. 또한 고객이 귀하의 제품에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 설명합니다. 다음과 같은 경우 참여를 촉진할 수 있습니다. 고객이 더 많이 상호 작용합니다. 귀하의 제품 또는 서비스와 함께.

고객 이탈을 줄이는 방법

연구에 따르면 97% 의 사용자가 조용히 이탈합니다. 이로 인해 이탈 이유를 이해하기가 약간 어렵습니다. 고객 이탈을 줄이는 몇 가지 실용적인 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

고객이 이탈하는 이유 파악

제품 분석 도구를 사용하여 귀하의 비즈니스에 대한 조사를 수행하십시오. 답변을 얻으려면 제품의 가설과 솔루션을 확인하세요.

고객 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 솔루션 찾기

가설을 테스트한 후 변경을 시작하세요. 제품을 개선하고 고객 여정을 창출하는 수준까지 영향을 분석하고 최적화합니다.

고객 확보 비용(CAC)

모든 기업은 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용과 노력을 이해해야 합니다. 이 지표를 계산하는 기본 공식은 총 판매 및 마케팅 지출을 같은 기간 내에 받은 총 고객 수로 나누는 것입니다. 또한 COGS(매출원가)와 같은 다른 필수 계산도 CAC와 밀접하게 관련되어 있다는 것을 알아야 합니다.