많은 초보 전자상거래 사이트 소유자가 듣고 싶어하지 않는 불편한 사실이지만, 장바구니에 품목을 넣고 결제 페이지까지 이동하는 온라인 쇼핑객의 압도적인 대다수는 구매를 완료하지 않습니다. 대신, 이러한 고객은 결제를 포기합니다. 즉, 결제 페이지에서 나가거나 결국 장바구니에서 항목을 제거하게 됩니다.
이것이 결제 포기라고 불리는 것으로, 여러 업종에 걸쳐 많은 온라인 사업자들이 겪고 있는 문제입니다. 맞서 싸워야 한다 매일. 고객이 거래 완료 및 판매에 너무 가까워지면 실망스럽습니다. 결제 포기는 어느 정도 불가피하지만 지금처럼 높을 필요는 없습니다.
결제 포기를 없애거나 최소한으로 유지하는 데 사용할 수 있는 입증된 XNUMX가지 전략은 다음과 같습니다.
고객이 결제 페이지를 떠나는 이유는 무엇입니까?
결제 포기를 최대한 줄이는 방법을 배우려면 먼저 고객이 결제 페이지를 포기할 가능성이 높은 이유를 이해해야 합니다.
사실 고객이 결제 페이지를 떠나는 이유를 정확히 찾아낼 수 있는 단일 이유는 거의 확실하지 않습니다. 또한 대부분의 다른 비즈니스에는 적용되지 않는 온라인 비즈니스와 관련된 포기 이유가 있을 수도 있습니다.
그러나 일반적으로 결제 포기의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
선호하는 결제 수단을 사용할 수 없습니다.
고객에게 가능한 한 많은 결제 옵션을 제공하세요. 최근 통계에 따르면 고객의 70% 이상이 전적으로 신용에만 의존하거나 신용 카드 온라인 구매용. 이는 고객의 30%가 다른 결제 방법을 선호한다는 의미이며, 신용 카드를 통한 결제만 허용하면 해당 고객은 떠나게 될 것입니다. PayPal, Venmo 또는 모바일 결제 등 가능한 많은 결제 옵션을 제공하세요.
계정 생성
고객이 구매를 완료하기 위해 계정을 만드는 과정을 거쳐야 한다는 사실을 알게 되면 자리를 떠날 가능성이 더 높습니다. 고객이 비회원으로 결제하고 구매를 완료할 수 있도록 허용합니다(계정 생성을 필수가 아닌 선택 사항으로 설정할 수 있음).
추가 비용 증가
많은 고객은 할인 중인 제품이나 품목을 찾아 장바구니에 추가하지만 배송비, 세금 또는 추가 비용으로 인해 비용이 예상보다 훨씬 높다는 사실을 알게 됩니다. 추가 비용을 최소한으로 유지하세요.
느린 배송
높은 배송비는 고객이 결제 페이지를 떠나는 이유 중 하나입니다. 그러나 발생한 비용에 관계없이 또 다른 이유는 배송 시간이 느리기 때문입니다. 이를 해결할 수 있는 유일한 방법은 빠른 배송 서비스를 선택하거나, 빠른 배송을 위해 추가 비용을 직접 지불하는 것입니다. 고객이 빠른 배송 시간을 기대할 수 있도록 결제 페이지 어딘가에 이를 명확하게 표시하세요.
결제에 시간이 너무 많이 걸립니다.
고객의 체크아웃 시간을 최대한 최소화하려면 체크아웃하기 전에 최소한의 정보만 입력하도록 요구하십시오. 판매를 완료하기 위해 이름, 주소 및 금융 정보만 필요한 경우 고객에게 물어봐야 할 유일한 정보입니다.
취약한 보안
모든 결제 시스템이 제대로 작동하는지 확인하세요. PCI 호환즉, 모든 고객 데이터는 암호화된 상태로 유지되며 꼭 알아야 할 경우에만 비즈니스 구성원과 공유됩니다. PCI 호환 결제 시스템을 고수하고 결제 페이지 어딘가에 작지만 읽기 쉬운 인쇄물로 고객에게 이를 표시하여 고객이 더 안전하게 구매할 수 있도록 하세요. 팬데믹이 시작된 이후 온라인 고객을 표적으로 삼는 사이버 범죄가 증가해 왔으며, 이로 인해 사람들은 자신이 누구에게서 구매하는지 훨씬 더 잘 인식하게 되었습니다. 그들이 당신으로부터 안전하게 구매할 수 있다는 것을 신뢰하지 않는다면, 그들은 사업을 다른 곳으로 가져갈 것입니다.
확실히, 결제 포기가 발생하는 이유 외에도 더 많은 이유가 있습니다. 그러나 위의 범인은 고객이 마지막 순간에 장바구니를 클릭하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.
결제 포기를 줄이기 위한 입증된 전술
이제 결제 포기가 발생하는 몇 가지 일반적인 이유를 다루었으므로 장바구니 포기를 최소한으로 유지하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 검증된 전술에 대해 알아보겠습니다.
1 - 결제 과정을 최대한 단순하게 유지하세요.
황금률에 따라 고객이 사이트에서 결제 프로세스를 완료하기 위해 수행해야 하는 최대 XNUMX단계가 있어야 합니다. 이전에 여러 웹사이트에서 온라인 쇼핑을 해본 적이 있다면 길고 힘든 결제 과정을 완료하는 것이 얼마나 힘든 일인지 잘 알고 계실 것입니다.
결제 과정을 직접 살펴보고 이에 대해 어떻게 생각하는지 솔직하게 말하세요. 쉽고 간단하다고 느꼈나요, 아니면 전혀 답답하지 않았나요? 그리고 결제 과정에서 피곤하거나 좌절감을 느꼈던 순간이 있었다면 어떤 순간이었나요? 이는 제거하고 싶은 결제 프로세스의 요소입니다.
실제로 최대 XNUMX단계 황금률을 준수하는 간단한 결제 프로세스의 예는 다음과 같습니다.
- 고객 이름 필요
- 이메일 주소가 필요합니다
- 실제 주소 필요(실제 품목 배송에 필요한 경우에만)
- 재무 정보 요구(PCI-DSS 준수 확인)
2 – 계정 생성을 의무화하지 않음
고객이 귀하로부터 구매하기 위해 귀하의 사이트에 계정을 만들어야 한다는 요구 사항을 만들지 마십시오. 원하는 경우 옵션으로 설정하되, 항상 비회원 결제 옵션도 사용할 수 있도록 하세요.
비회원 결제 옵션의 경우 계정을 생성할 때와 마찬가지로 고객에게 추가 정보가 필요하지 않습니다.
3 – 다양한 결제 옵션 제공
여기에는 고객에게 제공해야 하는 과제가 있습니다. 둘 이상의 결제 옵션이 있는 경우 일을 단순하게 유지하면서. 다양한 결제 옵션으로 결제 페이지를 너무 복잡하게 만들지 마세요.
대신 고객에게 옵션을 제공하되 신용카드나 직불카드 옵션, 모바일 결제, PayPal 주소 등 필수 항목으로만 제한하세요. 이는 대부분의 고객을 위한 기반을 다룹니다.
4 - 결제 페이지에 문제가 없는지 확인하세요.
결제 페이지는 간단할 뿐만 아니라 문제로 인한 지연이나 딸꾹질 없이 원활하게 운영되어야 합니다. 이를 테스트하는 가장 좋은 방법은 실제로 결제 페이지를 직접 사용하고(문제를 Wi-Fi 문제로 돌리지 않도록 안정적인 인터넷 연결이 있는지 확인하면서) 어떻게 작동하는지 확인하는 것입니다.
결제 과정에서 지연이 발생하는 경우 전문 개발자에게 문제 조사를 요청하세요. 숙련된 프리랜서 개발자를 고용할 수 있습니다. 시간당 약 $40 이하, 이는 회사나 대행사에 가는 것보다 비용이 훨씬 저렴합니다.
5 – 고객에게 보안 조치에 대해 알리십시오.
앞서 설명한 대로 웹사이트의 모든 결제 옵션은 예외 없이 PCI-DSS 인증을 받아야 합니다. 귀하의 결제 옵션이 PCI 인증과 함께 제공된다는 것을 나타내는 작지만 읽을 수 있는 인쇄물을 제공하여 고객이 이를 알 수 있도록 하십시오. 이 조치만으로도 결제 정보 보안에 대해 약간 불안해하는 고객을 안심시키는 데 큰 도움이 될 것입니다.
6 – 고객에게 모든 비용에 대한 정보를 미리 제공하십시오.
고객이 결제 페이지에서 제품이나 서비스와 함께 제공되는 세금, 배송비 또는 추가 수수료를 처음으로 확인해서는 안 됩니다. 고객이 결제를 진행하기 전 프로세스 초기에 이 정보를 제공하세요.
너무 많은 고객이 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지로 이동하여 갑자기 결제 과정을 보고 그 과정을 포기합니다. 이러한 정보를 미리 숙지하고 결제 페이지로 이동하는 고객은 실제로 장바구니에 담긴 상품을 구매하는 데 더욱 진지해질 것입니다. 따라서 이 조치는 처음에 결제 페이지로 이동하는 고객 수를 줄일 수 있지만 일단 결제를 완료하고 제품을 주문하는 고객 수를 늘려야 합니다.
7 – 고객이 장바구니를 저장할 수 있도록 허용
또 다른 일반적인 시나리오는 고객이 장바구니를 채우고 결제 페이지로 이동한 다음 다시 생각이 나서 갑자기 주문을 진행하고 싶지 않기 때문에 프로세스를 포기하는 것입니다. 그러나 이들 고객 중 다수는 결국 '제XNUMX의 생각'을 갖고 해당 품목을 구매하기로 결정했지만 매장 전체를 다시 검색해야 한다는 사실 때문에 구매를 미루게 될 수 있습니다.
이것이 바로 고객이 마음이 바뀌면 나중에 다시 돌아올 수 있도록 항상 장바구니를 저장하도록 허용해야 하는 이유입니다. 마음을 바꾸는 고객에게는 일이 훨씬 쉬워질 것입니다.
8 – 종료 팝업 사용
인 텐트 기술 종료 방문자가 사이트를 떠나려고 하는 즉시 팝업을 통해 방문자와 소통할 수 있습니다. 마우스 움직임을 추적하여 판매 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 이러한 팝업은 라이트박스 생성, 슬라이드인, 게임화된 팝업, 또는 다른 종류의 선택을 통해 매력적인 브랜드 제안을 매력적으로 표시하여 구매를 계속하도록 유도할 수 있습니다. 무료 배송, 할인, 쿠폰 코드 등을 제공할 수 있습니다.
결론
결제 포기는 어느 정도 불가피하다는 점을 기억하세요. 위의 전술은 이를 완전히 제거하지는 못하지만, 숫자를 대폭 줄여라 마지막 순간에 장바구니를 결제한 고객의 비율입니다.
