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고객 이탈은 B2C든 B2B든 모든 비즈니스에서 환영받지 못하는 현실입니다. 그러나 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 좋아하더라도 고객이 영원히 머물 것이라는 보장은 없습니다. 고객은 가격 차이, 해결되지 않은 불만, 열악한 서비스, 경쟁사의 제안 등 다양한 이유로 떠날 수 있습니다.