전자 상거래 소유자로서 귀하의 임무는 방문자가 신규 방문자인지, 이미 웹 사이트를 방문했는지 여부에 관계없이 방문자의 요구 사항을 처리하는 것입니다. 비즈니스의 전반적인 성공은 방문자에게 달려 있기 때문입니다.
보유한 고객 기반을 활용하고 수익을 늘리려면 제품 추천을 사용하십시오.
여기서의 목표는 밀접하게 관련되어 있지만 여전히 서로 다른 두 가지 전략을 사용하여 고객이 가능한 한 많은 돈을 지출하도록 하는 것입니다.
이는 다음과 같이 알려져 있습니다.
- 상향 판매
- 교차 판매
귀하의 비즈니스에는 항상 고객을 유지하고 전자상거래 상점의 수익을 늘리기 위한 새로운 판매 전략이 필요합니다.
따라서 더 이상 고민하지 말고 이 두 가지 판매 전략의 차이점을 설명한 다음 전자 상거래 상점에서 성공적으로 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 방법을 보여 드리겠습니다.
업셀링이란 무엇입니까?
상향 판매는 고객에게 특정 제품을 인상된 가격으로 제공하거나 동일한 제품의 업그레이드 버전을 제공하는 것입니다.
이 전략은 일반적으로 고객이 이전에 의도했던 것보다 전자상거래 상점에서 더 많은 돈을 지출하도록 유도하는 데 사용됩니다.
예를 들어, 제품 구매 프로세스가 이미 시작된 후 결제 단계에서 고객을 멈추고 해당 제품을 20% 할인된 가격으로 제공하는 경우 이런 일이 발생합니다.
교차판매란 무엇입니까?
교차 판매 고객이 이미 구매한 상품에 보완적인 상품을 매장에서 구매하도록 유도하는 것입니다.
이 전술은 고객에게 관련 제품을 제공하고 이를 통해 수익을 늘리는 데 기반을 두고 있습니다.
예를 들어, 고객에게 함께 어울리는 제품이나 고객이 이미 구매한 제품과 함께 사용되는 제품을 제공할 때 이런 일이 발생합니다.
이 기사를 계속 읽고 두 가지 판매 전략 모두에서 성공하기 위해 사용해야 할 팁과 요령을 알아보세요.
1. 추천 상품을 관련성 있게 만드세요
고객에게 무엇이든 제공할 수는 없습니다.
이는 고객 중심이 아닌 이기적이고 돈 중심으로 보일 것이므로 원래 구매와 관련된 것을 제공해야 합니다.
그리고 가장 중요한 것은 실제로 관심 그들도 그것을 사도록 하세요.
고객은 다음 제품 간의 자연스러운 연관성을 확인해야 합니다.
출처: 랑콤
이 예시처럼 미니카트의 사이드바에 추천 상품을 넣을 수 있습니다.
방문자가 아직 구매 프로세스에 있는 동안 이 기회를 활용하여 상향 판매의 이점과 이것이 정확히 필요한 것일 수 있는 방법을 보여주세요.
이를 통해 장바구니 가치가 높아지고, 고객 만족도가 향상되며, 매장 수익도 더 커집니다.
2. 너무 강압적이고 부담스러워하지 마세요.
당신은 방문자의 관심을 끌고 방문자 모두에게 몇 가지 이점을 가져다 줄 멋진 기회를 제공하고 그들을 짜증나게 하거나 외면하지 않기를 원합니다.
따라서 이러한 판매 전략이 역효과를 낳는 것을 원하지 않는다면 너무 강압적이고 욕심을 부리지 마십시오.
현명하게 행동하고 적절한 시기에 적절한 장소에서 주의 깊게 사용해야 합니다.
속는 걸 좋아하는 사람은 없으니 조심하세요 지원 다음을 연습합니다.
- 고객이 원래 제품을 선택할 기회가 생기기도 전에 상향 판매 또는 교차 판매로 제품을 제공합니다.
- 너무 많은 상향 판매와 교차 판매를 동시에 제공합니다.
- 비현실적인 상향 판매 및 교차 판매 제공
이것은 상점 주인이 미묘하지 않으면 저지를 수 있는 주요 실수입니다.
또한 너무 많은 선택 사항으로 고객을 압도하지 말고, 균형 사용자 경험을 진정으로 향상시켜 줄 것입니다.
출처: ProFlowers
이는 제품 업그레이드를 제공하는 좋은 방법이며 고객이 선택할 수 있는 권장 사항은 몇 가지뿐이라는 것을 알 수 있습니다.
가장 매력적인 권장 사항을 선택하고 상향 판매 및 교차 판매를 제한하십시오.
이렇게 하면 고객이 더 쉽게 결정을 내릴 수 있고 고객의 관심을 최우선으로 생각하게 됩니다.
3. 묶음상품의 잠재력을 활용하라
제품 번들은 관련된 제품의 여러 조합입니다.
품목을 묶음으로 포장함으로써, 즉 소비자가 관심을 가질 수 있는 여러 품목을 그룹화함으로써 소비자가 한 번에 여러 제품을 구매할 수 있게 되므로 편리하고 시간이 절약됩니다.
번들링에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 순정 동고
- 혼합 묶음
순수 번들링의 경우 고객은 번들에서 개별 제품을 구매할 수 없으며 혼합 번들링의 경우 이 옵션이 가능합니다.
때때로 순수 번들링은 고객에게 전체 패키지를 구매하도록 약간의 압력을 가할 수 있습니다. 특히 실제 개별 제품 가격을 합산했을 때 패키지 비용보다 저렴하게 판매하는 경우 더욱 그렇습니다.
번들을 강조하세요 저금, 특정 제품을 번들로 묶기로 결정한 이유를 고객에게 명확하게 설명하세요.
출처: 사제
평균 주문 금액이 증가하고, 현명하게 인기가 없는 일부 제품을 번들에 포함시켜 더 많이 판매할 수도 있습니다.
번들은 세트, 키트 또는 유사한 항목일 수 있습니다.
번들의 잠재력을 과소평가하지 마십시오. 고객이 보기에 귀하의 비즈니스를 신뢰할 수 있게 만들고 충성도를 높일 수 있기 때문입니다.
4. "25% 이하" 상향 판매 규칙을 따릅니다.
불가능을 시도하지 말고 가격 인상에 대해 비현실적으로 행동하지 마십시오.
원래 주문의 25% 이상을 상향 판매하지 마십시오.
이전에 선택한 제품보다 훨씬 더 비싼 상향 판매 또는 교차 판매로 고객을 놀라게 하고 싶지는 않습니다.
이러한 가격 인상은 고객이 크게 느끼지 않도록 신중하게 균형을 맞춰야 하며, 여전히 상당한 수익 증가가 가능합니다.
출처: 웨이 페어
고객에게 필요할 수 있는 몇 가지 관련 품목을 결제 페이지에서 교차 판매할 수 있습니다.
여기서도 "필요"라는 단어는 좀 더 개인적인 차원에서 고객과 연결하고 설득하기 위해 교묘하게 사용되었습니다.
이 "25% 규칙"을 사용하면 추천이 더 많이 보일 것이기 때문에 더 많은 판매를 얻을 가능성이 높아집니다. 논리 사람들에게.
5. 사회적 증거를 제시하여 가치를 입증합니다.
당신이 관심을 갖고 있는 어떤 상점에서 다른 사람이 이미 물건을 샀고, 그 사람이 그것에 대해 좋은 말만 하고 있다는 것을 깨닫는 순간에 뭔가가 있습니다.
이는 고객에게 필요한 검증을 제공하고 고객이 더욱 편안하게 구매할 수 있도록 해줍니다.
그렇기 때문에 소셜 프루프는 올바르게 사용하면 큰 도움이 될 수 있습니다.
사회적 증거를 통해 가치를 입증하려면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 리뷰 표시
- 사용후기 추가
입소문은 전자상거래 세계에서 강력한 도구이므로 온라인 상점에 입소문을 포함시키고 방문자가 한두 가지 제품을 구매하도록 권장하십시오.
총 고객 리뷰 수, 제품의 평균 평점, 이미 판매된 제품 수 등을 추가할 수도 있습니다.
출처: 아마존
귀하의 제품에서 어떤 가치도 얻지 못할까 봐 의심하거나 두려워할 필요가 없다는 점을 고객에게 설득하십시오.
이는 적극 권장되는 제품을 상향 판매하도록 소개하고 해당 제품을 구매하게 하며 이 놀라운 기회를 활용할 수 있는 좋은 방법입니다.
6. 고객에게 무료 배송을 제공하세요
좋은 행동이지만 무료 배송 인센티브를 사용하는 가장 효과적인 방법은 이미 구매한 고객이 다음 제품을 구매하도록 설득하는 방법으로 사용하는 것입니다.
고객은 무료 배송을 좋아하며 이는 종종 상품 구매를 결정하는 중요한 세부 사항입니다.
고객에게 무료 배송 혜택을 받으려면 매장에서 얼마나 더 지출해야 하는지 알려주십시오. 그게 전부입니다.
출처: REI
예를 들어, 총 가격이 50달러가 넘는 제품을 주문하는 고객에게 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
이는 특히 상대적으로 저렴한 상향 판매를 제공하는 경우 매우 좋은 기회로 인식될 수 있습니다.
그들은 계속해서 장바구니에 품목을 추가할 것이고, 그것이 모든 것의 핵심입니다.
요약하자면
상향 판매 및 교차 판매는 평균 주문 가치를 높이고 동시에 수익을 높이는 데 도움이 되기 때문에 비즈니스 소유자들 사이에서 인기 있는 판매 전략입니다.
우리는 귀하가 이러한 전략을 귀하의 매장에 통합하고 성공적으로 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 요령을 선택했습니다.
매력적인 팝업을 사용하여 고객을 유지하고 더 많은 매출을 얻으려면 다음을 사용하세요. 팝틴 도구.
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