이메일 전달성은 구독자의 받은 편지함(스팸 폴더가 아님)에 이메일을 전달하는 기능입니다. 다시 말해, 신중하게 작성한 마케팅 이메일이 실제로 대상 고객의 주요 받은 편지함에 도달하고 차단되거나 필터링되는 것을 방지하는 것입니다. 훌륭한 카피를 쓰고 아름다운 템플릿을 디자인하는 데 몇 시간을 보냈을지 몰라도, 이메일이 받은 편지함에 도착하지 않으면 대상 고객은 이메일을 볼 수조차 없습니다.
이 글에서는 이메일 전달성이 무엇인지, 왜 중요한지, 이메일 전달성에 영향을 미치는 요인, 이메일 전달성을 개선하기 위한 실용적인 팁을 알아봅니다. 또한 Poptin과 같은 도구를 사용하여 참여형 이메일 목록을 구축하는 것이 장기적으로 전달성을 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 다룹니다.
이메일 전달성 이해(그리고 그 이유)
이메일 전달성은 이메일이 반송되거나 스팸으로 표시되지 않고 구독자의 받은 편지함에 성공적으로 도착했는지 여부를 나타냅니다. 이는 종종 "받은 편지함 배치율"로 측정됩니다. 즉, 보낸 이메일 중 스팸 필터를 피하고 있어야 할 곳에 표시되는 비율입니다. 이것을 다음과 혼동하지 마십시오. 이메일 배달, 이는 단순히 이메일이 수신자의 메일 서버에서 수락되었음을 의미합니다(여전히 스팸에 들어갈 수 있음). 전달성은 한 단계 더 나아갑니다. 구독자가 실제로 메시지를 보고(바라건대) 읽을 수 있는 받은 편지함에 들어가는 것입니다.
이메일 전달성은 왜 중요한가요?
이메일이 사람들에게 도달하지 못한다면, 당신이 하는 다른 모든 일은 중요하지 않습니다. 이메일에서의 모든 전환은 전달된 메시지로 시작됩니다. 높은 전달 가능성은 캠페인이 목표를 달성할 수 있도록 보장합니다.
- 청중에게 다가가기: 구독자는 받은 편지함에 도착한 이메일만 열어서 조치를 취할 수 있습니다. 이메일이 스팸으로 가면, 아마도 결코 보지 못할 것입니다. 높은 전달성은 귀하의 메시지가 올바른 사람에게 전달되도록 보장합니다.
- ROI 극대화: 이메일 마케팅은 36달러를 지출할 때마다 최대 1달러를 제공합니다. 이 ROI는 이메일이 실제로 받은 편지함에 도달하는 데 달려 있습니다. 전달성이 낮으면 매출 손실과 마케팅 지출 낭비를 의미합니다. 전달성이 좋으면 가시성과 참여도가 극대화됩니다.
- 신뢰와 평판 구축: 받은 편지함 배치는 구독자와 사서함 제공자와의 신뢰를 구축합니다. 인식된 이메일은 브랜드 신뢰와 참여를 증가시킵니다. Gmail, Yahoo 등은 시간이 지남에 따라 발신자 행동을 추적합니다. 강력한 발신자 평판은 향후 받은 편지함 배치를 개선합니다.
- 브랜드 보호: 전달성이 좋지 않으면 이메일이 스팸으로 표시될 수 있습니다. 스팸 신고는 캠페인 성과와 브랜드 평판을 손상합니다. 사서함 제공자는 빈번한 스팸 신고로 도메인에 페널티를 부과할 수 있습니다. 전달성이 좋으면 브랜드와 발신자 평판이 보호됩니다.
예: 전달률이 98%라고 하더라도(즉, 이메일의 98%가 서버에서 반송되지 않음을 의미함), 전달되지 않은 나머지 2%의 이메일은 상당할 수 있습니다. 1,000명의 구독자에게 보낸 경우 20명은 메시지를 전혀 보지 못할 것입니다. 그리고 전달된 이메일 중 일부가 조용히 스팸으로 분류되면 실제 대상 고객 도달 범위가 더욱 줄어듭니다. 이는 전달 가능성에 집중하는 것이 왜 그렇게 중요한지 보여줍니다. 이는 실제로 콘텐츠를 보는 구독자 수에 직접적인 영향을 미칩니다. 간단히 말해, 전달 가능성이 높을수록 더 많은 열람, 클릭 및 전환이 이루어집니다.
이메일 전달성에 영향을 미치는 요소
이메일이 받은 편지함에 도착하는지 여부는 여러 요인에 따라 결정됩니다. 이러한 요인을 이해하면 개선할 사항을 정확히 파악하는 데 도움이 됩니다. 주요 측면에는 발신자 평판, 인증, 목록 품질, 구독자 참여, 이메일 콘텐츠 및 전송 동작이 포함됩니다. 각각을 분석해 보겠습니다.
- 발신자 평판: 이는 본질적으로 이메일 발신자 "점수" 또는 받은 편지함 제공자의 눈에 비친 신뢰성입니다. ISP(인터넷 서비스 제공자)와 사서함 제공자는 수신자가 이메일과 상호 작용하는 방식에 따라 발신자에게 평판 점수(종종 0~100점)를 할당합니다. 많은 사람이 자주 이메일을 삭제하거나 스팸으로 표시하거나 높은 이탈률, 귀하의 점수는 떨어집니다. 발신자 점수가 낮으면 제공자에게 사용자가 귀하의 이메일을 신뢰하지 않거나 원하지 않는다는 것을 알려주므로 더 많은 메시지가 걸러집니다. 반면에 좋은 실적(불만 사항 낮음, 반송률 낮음, 참여도 높음)은 귀하의 평판을 개선하여 제공자가 귀하의 메일을 전달하는 데 더 자신감을 갖게 합니다. 모든 전달 가능성 요소 중에서 발신자 평판은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이메일 "신용 점수"와 마찬가지로 다른 모든 것에 영향을 미치기 때문입니다.
- 이메일 인증 및 인프라: 발신 도메인과 서버의 적절한 기술적 설정이 중요합니다. 이메일 인증 프로토콜(SPF, DKIM 및 DMARC)은 이메일이 실제로 본인이 보낸 것인지(스패머가 위조한 것이 아닌지) 확인합니다. 이를 설정하지 않으면 이메일이 메일 서버에서 의심을 받거나 차단될 가능성이 더 큽니다. 사실, SPF, DKIM 및 DMARC를 구현하는 것은 모든 합법적인 이메일 프로그램에 필요한 것에서 필수로 바뀌었습니다. 이러한 프로토콜은 메시지가 스푸핑되지 않았음을 증명하기 위해 함께 작동하여 사서함 공급자와의 신뢰를 구축하고 전달성을 개선합니다. 또한 공유 또는 전용 IP 주소를 사용하는지와 같은 발신 인프라가 중요합니다. 대규모 발신자는 종종 전용 IP를 사용하여 평판을 제어합니다. 새로운 IP 또는 도메인에서 갑자기 방대한 양의 이메일을 보내면 의심스러워 보일 수 있습니다(발신량에 대해서는 나중에 자세히 설명). 간단히 말해, 인증 및 안정적인 인프라는 ISP에 스패머가 아니라 합법적인 발신자임을 알려줍니다.
- 이메일 콘텐츠 및 디자인: 이메일에 포함하는 내용은 스팸 필터를 트리거할 수 있습니다. 공급업체는 이메일 콘텐츠를 스캔하여 위험 신호를 찾습니다. 모든 대문자를 과도하게 사용하거나, 스팸 트리거 단어가 많거나("무료 돈!!!"), 사기성 제목 행과 같은 것은 전달 가능성을 해칠 수 있습니다. 예를 들어, 제목 행에 모든 대문자를 사용하면 응답률이 상당히 낮아지고 "소리치는" 또는 스팸으로 보일 수 있습니다. 이메일의 서식도 중요합니다. 텍스트가 거의 없는 거대한 이미지 하나이거나 특정 유형의 첨부 파일이나 스크립트가 포함된 메시지는 차단될 수 있습니다. 목표는 합법적이고 관련성 있는 이메일을 만드는 것입니다. 명확합니다. 제목 줄, 텍스트와 이미지의 건강한 균형, 그리고 이상한 코드 없음. 매력적이고 가치 있는 콘텐츠도 독자의 관심을 유지시켜 다음 요소(참여)에 도움이 됩니다.
- 구독자 참여: 이메일 제공자는 점점 더 참여 신호를 사용하여 전달 가능성을 결정합니다. 수신자가 지속적으로 이메일을 열거나 읽거나 답장하거나 클릭하면 이메일이 원하는 긍정적인 신호입니다. 긍정적인 참여 신호(열기, 클릭)는 신뢰성을 구축하고 향후 전송을 위해 받은 편지함 배치를 개선합니다. 반대로 많은 사용자가 이메일을 무시하거나 읽지 않고 삭제하거나 스팸으로 표시하는 경우 부정적인 신호입니다. 다음과 같이 생각해 보세요. Gmail이나 Outlook과 같은 제공자는 사용자가 메시지에 어떻게 반응하는지 관찰합니다. 많은 참여 = "이 발신자는 가치를 제공하므로 받은 편지함에 계속 전달하겠습니다." 많은 삭제 또는 스팸 플래그 = "사용자가 이것을 좋아하지 않으므로 스팸으로 보내는 것이 좋습니다." 따라서 참여율이 높은 발신자는 더 나은 전달 가능성을 누리는 경향이 있습니다. 이것이 적절한 사람에게 관련 콘텐츠를 보내는 것(그리고 결코 참여하지 않는 사람을 제거하는 것)이 받은 편지함에 유지하는 데 매우 중요한 이유입니다.
- 이메일 목록 품질(위생): 이메일 목록의 품질은 전달 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. "깨끗한" 목록은 유효하고, 옵트인하고, 활성화된 이메일 주소가 포함된 목록입니다. 목록에 잘못된 주소(하드 바운스)나 스팸 트랩이 많거나, 허가를 하지 않은 사람이 많으면 높은 바운스율과 스팸 불만이 발생하며, 둘 다 전달 가능성을 망칩니다. 인터넷 제공자는 높은 바운스율을 나쁜 발신자의 신호로 봅니다(목록을 유지하지 않음). 스팸 불만은 분명히 평판을 손상시킵니다. 좋은 목록 위생은 정기적으로 잘못된 주소를 제거하거나 수정하고, 결코 참여하지 않는 사람에게 보내는 것을 피하고, 구매한 목록을 사용하지 않는다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 하드 바운스되는 주소에 반복적으로 이메일을 보내면 바운스율이 악화되고 ISP에 경고 신호가 발생할 수 있습니다. 반면에 목록 위생을 우선시하는 발신자는 큰 이점을 얻습니다.
- 발송 빈도 및 양: 이메일을 보내는 방법(얼마나 자주, 얼마나 많이)도 전달성에 영향을 미칩니다. 이메일 양이 갑자기 급증하거나 불규칙한 발송 패턴은 스팸 활동처럼 보일 수 있습니다. ISP는 일주일에 1,000개의 이메일을 보내는 것에서 하루에 100,000개로 늘어나면 이를 알아차립니다. 이는 스팸일 가능성이 있다는 경고 신호입니다. 마찬가지로, 매우 드물게(예를 들어, 일년에 한 번) 거대한 목록을 대량 발송하는 경우 많은 수신자가 귀하를 기억하지 못하고 그 이메일이 도착하면 귀하를 스팸으로 표시할 수 있습니다. 대상 고객이 귀하의 이메일에 익숙해지도록 꾸준하고 일관된 발송 일정을 갖는 것이 좋습니다. 양을 늘려야 하는 경우(예: 목록이 늘어나거나 대규모 캠페인이 있는 경우) 점진적으로 양을 늘려 발송 IP/도메인을 "워밍업"하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 확장하면서 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다. 우편 시스템을 한꺼번에 압도하지 않는 것처럼 생각하세요. 정기적이고 주기적인 발송은 오랜 침묵 후 갑자기 알림을 보내 구독자를 놀라게 하는 것보다는, 시간이 지나도 구독자의 참여를 유지하는 데 도움이 됩니다.
이러한 각 요소는 어느 정도 여러분이 통제할 수 있으며, 이는 좋은 소식입니다. 여러분은 각 영역을 개선하기 위해 여러분의 관행을 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일이 자주 스팸으로 가는 것을 발견하면 다음을 조사할 수 있습니다. 내 발신자 평판이 낮습니까?(아마도 오래되고 참여하지 않은 목록 때문일 수 있습니다.) SPF/DKIM 인증이 누락되었습니까? 내 콘텐츠가 스팸처럼 보입니까? 아래에서 이러한 영역을 해결하고 전달 가능성을 높이기 위한 모범 사례를 다룹니다.
이메일 전달성을 개선하기 위한 모범 사례
이메일 전달성을 개선하려면 좋은 발송 습관, 적절한 기술 설정, 구독자 친화적 전략을 채택해야 합니다. 다음은 따라야 할 입증된 모범 사례입니다.
1. 이메일 인증 구현(SPF, DKIM, DMARC)
가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 보내는 도메인에 대한 표준 이메일 인증 방법인 SPF, DKIM, DMARC를 설정하는 것입니다. 이것들은 기술적으로 들릴 수 있지만, 본질적으로는 사서함 공급자에게 당신이 보낸 사람으로서 주장하는 사람임을 증명하는 도구입니다. 이러한 도구를 활성화하는 것은 전달 가능성에 필수적입니다. 많은 메일 공급자는 인증되지 않은 이메일을 피싱이나 스팸일 수 있기 때문에 우회하거나 거부합니다.
- SPF(발신자 정책 프레임워크): SPF를 사용하면 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 메일 서버를 지정할 수 있습니다. 도메인의 DNS에 SPF 레코드를 추가하여 이를 수행합니다. 도메인에서 온 것처럼 보이는 이메일이 도착하면 수신 서버는 해당 DNS 레코드를 확인하여 발신 서버의 IP가 나열되어 있는지 확인합니다. 나열되어 있으면 이메일은 SPF를 통과합니다. 이렇게 하면 스패머가 이메일에서 도메인을 위조하는 것을 방지할 수 있습니다.
전달성에 도움이 되는 방식: SPF 레코드를 게시하면 "이 서버는 내 도메인의 합법적인 발신자입니다."라고 세상에 알리는 것입니다. 도메인이 스푸핑에 사용될 가능성을 줄여 수신자가 메일을 더 신뢰하게 됩니다. (허가받지 않은 서버는 SPF에 실패하고, 가짜 이메일은 걸러내 브랜드를 보호할 수 있습니다.) 간단히 말해서, SPF는 신뢰의 기초적인 계층이며, 우수한 전달성을 위한 "반드시 따라야 하는" 프로토콜 중 하나입니다. - DKIM(DomainKeys Identified Mail): DKIM은 보내는 각 이메일에 디지털 서명을 추가하는데, 수신자는 이를 통해 메시지가 변경되지 않았고 실제로 귀하의 도메인에서 온 것인지 확인할 수 있습니다. 암호화 키 한 쌍(하나는 비공개, 하나는 공개)을 생성합니다. 보내는 메일 서버는 비공개 키를 사용하여 각 발신 이메일의 헤더에 서명합니다. 수신자는 귀하의 공개 키(DNS를 통해 게시됨)를 사용하여 서명이 유효한지 확인합니다. 서명이 확인되면 이메일의 내용이 변조되지 않았고 귀하의 도메인에서 승인되었음을 확인합니다.
전달성에 도움이 되는 방식: SPF와 마찬가지로 DKIM은 신뢰를 구축합니다. 본질적으로 이메일의 진위성 인증서입니다. 유효한 DKIM 서명은 이메일이 합법적이며 전송 중에 위조되지 않았음을 보여줍니다. - DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 준수): DMARC는 SPF와 DKIM을 연결하고 추가 정책 계층을 추가합니다. DMARC를 사용하면 이메일이 SPF/DKIM 검사에 실패할 경우(예: 격리 또는 거부) 수신자에게 수행할 작업을 알리는 정책을 게시합니다. 또한 보고 메커니즘을 제공하므로 도메인에서 보낸 것처럼 가장하는 이메일을 보내는 사람에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. 기본적으로 DMARC는 "이메일이 SPF 및/또는 DKIM으로 인증되지 않았고 내 도메인과 일치하지 않으면 X 작업(예: 스팸으로 보내기)을 수행합니다."라고 말합니다.
전달성에 도움이 되는 방식: DMARC는 인증되지 않은 메일을 삭제하거나 플래그를 지정하여 스패머가 도메인을 오용하지 못하도록 합니다. 이를 통해 브랜드를 피싱으로부터 보호하고 적절하게 인증된 이메일만 받은 편지함에 도달하도록 합니다. 게다가, 사서함 제공자는 책임감 있는 발신자의 표시이기 때문에 도메인을 보내는 데 DMARC를 점점 더 요구합니다. DMARC(실패를 거부하거나 격리하는 정책 포함)를 구현하면 ISP에 이메일 무결성에 대해 진지함을 보여주어 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 게다가, DMARC 보고서를 통해 인증 상태를 모니터링하고 도메인 남용을 발견하는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 SPF, DKIM, DMARC는 함께 작동하여 이메일을 합법화하며, 오늘날에는 우수한 전달성의 기초가 됩니다.
이를 설정하려면 IT 팀이나 이메일 서비스 제공업체의 설명서에서 도움을 받아야 할 수 있지만 일반적으로 DNS와 이메일 플랫폼에서 한 번만 구성하면 됩니다. 일단 설치하면 즉시 이점을 얻을 수 있습니다. 많은 이메일 마케팅 플랫폼에서 이러한 레코드가 누락되었는지 알려줍니다. 이를 수정하는 것을 우선순위로 삼으세요. 인증된 이메일은 제공업체가 출처를 신뢰할 수 있기 때문에 받은 편지함에 도착할 가능성이 훨씬 더 높다는 점을 기억하세요.
2. 깨끗하고 허가 기반의 이메일 목록 유지(목록 위생)
또 다른 최고의 전달성 향상 요소는 이메일 목록을 건강하게 유지하는 것입니다. 이는 목록을 구축하는 방법에서 시작하여 시간이 지남에 따라 목록을 유지하는 방법으로 이어집니다. 다음은 주요 관행입니다.
- 가능하면 확인된 옵트인(더블 옵트인)을 사용하세요. 즉, 누군가가 귀하의 이메일에 가입하면 링크를 클릭하여 확인하라는 확인 이메일을 보냅니다. 확인된 옵트인은 주소가 유효하고 그 사람이 실제로 가입을 원한다는 것을 확인합니다(그들은 추가 단계를 거쳤습니다). 이렇게 하면 오타와 가짜 가입으로 인해 목록이 오염되는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 새로운 구독자를 즉시 참여시킵니다. 가입 직후에 환영 메시지를 보내면 이메일을 보는 데 익숙해집니다.
- 이메일 목록을 구매하거나 스크래핑하지 마십시오. "타겟팅" 이메일 목록을 구매하거나 웹에서 연락처를 스크래핑하여 도달 범위를 빠르게 늘리고 싶을 수 있지만, 이는 매우 위험하고 보통 역효과가 있습니다. 구매한 목록에는 종종 귀하의 연락을 받는 데 동의하지 않은 사람들이 포함되어 있으므로 그들에게 보내는 이메일은 요청하지 않은 것입니다(스팸 불만이 쌓일 수 있음). 또한 스팸 트랩 주소나 많은 양의 무효 이메일이 포함되어 있을 수 있으며, 이는 발신자 평판을 파괴합니다. 대부분의 이메일 서비스 제공자는 구매한 목록을 사용하는 것을 금지하며, 그럴 만한 이유가 있습니다. 유기적 목록 성장 방법을 고수하고 실제로 허가한 사람들에게 이메일을 보내십시오. 옵트인하지 않은 사람들에게 보내는 것은 블랙리스트에 오르거나 필터링되는 가장 빠른 방법 중 하나입니다.
- 정기적으로 목록을 정리하세요: 시간이 지나면서 합법적으로 구축된 목록조차도 일부 잘못된 주소나 참여하지 않는 사용자를 축적하게 됩니다. 비활성 구독자를 주기적으로 제거하거나 재참여를 시도하는 것이 중요합니다. 누군가가 6~12개월 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않았다면 재참여 이메일을 보내는 것이 좋습니다("아직도 소식을 듣고 싶으신가요?"). 그리고 그들이 계속 응답하지 않는다면 그들에게 이메일을 보내는 것을 중단하는 것을 고려하세요. 왜 그럴까요? 참여하지 않는 많은 수신자에게 계속 이메일을 보내면 전달성이 손상될 수 있기 때문입니다. 열람률(부정적인 신호)이 낮아지고 해당 주소가 스팸 트랩으로 바뀔 수 있습니다. 마찬가지로 하드 반송(잘못된 이메일)은 항상 즉시 제거하고 반복되는 소프트 반송을 모니터링하세요. 반송률을 낮게 유지하는 것이 중요합니다. ISP는 반송률을 사용하여 목록의 품질을 측정합니다.
- 구독 취소 및 불만 사항을 즉시 처리하세요. 모든 이메일에 명확한 구독 취소 링크가 있는지 확인하세요(많은 경우 법률에 의해 요구됨). 누군가가 옵트아웃하면 목록에서 신속히 제거하세요. 구독 취소 링크를 숨기거나 찾기 어렵게 만들지 마세요. 그러면 짜증 난 사용자가 귀하의 메시지를 스팸으로 표시할 뿐이며, 이는 훨씬 더 나쁩니다. 또한 많은 사서함 제공업체는 사용자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하면 알림을 받을 수 있는 "피드백 루프"를 제공합니다. 이러한 루프에 액세스할 수 있는 경우(종종 ESP를 통해) 이를 사용하여 불만을 제기한 사람에게 계속해서 메일을 보내지 않도록 하세요. 이에 대해 적극적으로 대처하면 불만 사항을 낮추는 데 도움이 되고 ISP에 책임감 있는 발신자임을 보여줍니다.
- 이메일 세분화 및 타겟팅: 이는 마케팅 관행에 가깝지만 전달 가능성에 영향을 미칩니다. 목록을 세분화하면(예: 관심사, 구매 내역 등) 각 그룹에 더 관련성 있는 콘텐츠를 보낼 수 있습니다. 이는 일반적으로 참여도가 높아지고(사람들이 관심 있는 콘텐츠를 받음) 전달 가능성이 높아집니다. 또한 특정 구독자에게 과도하게 이메일을 보내는 것을 방지할 수도 있습니다. 예를 들어, 가장 활동적인 고객에게는 매일 이메일을 보내지만 다른 고객에게는 주 1회만 보낼 수 있습니다. 빈도와 콘텐츠를 맞춤화하면 참여도는 높이고 불만은 줄일 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 참여도가 높을수록 평판이 좋아지고 전달 가능성도 높아집니다.
3. 이메일 콘텐츠와 디자인 최적화
이메일의 내용(단어와 디자인/포맷 모두)은 스팸 필터를 통과하고 독자의 참여 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 콘텐츠가 전달 가능성을 해치지 않도록 하는 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 명확하고 스팸이 아닌 제목줄을 작성하세요: 제목 사용자와 스팸 필터가 가장 먼저 보는 것입니다. 속임수 같은 전술은 피하세요. 모든 대문자를 사용하지 말고, 과도한 구두점(예: "!!!")을 피하고, 스팸에서 흔히 쓰이는 단어는 조심하세요. "무료 $$$", "지금 행동하세요", "보장된 승자" 등과 같은 단어는 과도하게 사용하면 필터가 트리거될 수 있습니다. 그렇다고 "무료"라고 말할 수 없다는 것은 아닙니다. 마케팅 용어를 신중하고 아껴서 사용하세요.
제목 줄을 내용과 대상 고객에게 적합하게 만드세요. 전문가의 경험 법칙: 중고차 판매원이 말할 법한 내용이라면 스팸 트리거일 가능성이 큽니다. 대신 명확성과 가치에 집중하세요. 예를 들어 "다음 주문 시 20% 할인"이 "!!!독점 무료 혜택 지금 클릭하세요!!!"보다 낫습니다. 또한 적당히 짧고 요점만 적으세요. - 특정 위험 신호 요소를 피하십시오. 전달 가능성 측면에서 금지된 것으로 알려진 콘텐츠 요소는 다음과 같습니다.
- 큰 이미지 전용 이메일: 하나의 큰 이미지(텍스트가 거의 없거나 전혀 없음)로 구성된 이메일은 종종 스팸입니다. 필터는 이미지를 읽을 수 없으므로 이미지 전용 이메일을 의심스럽게 취급하므로 항상 이미지만 있는 것이 아니라 적절한 텍스트 콘텐츠를 포함하세요.
- 마케팅 이메일의 첨부 파일: 대량 이메일에 파일(PDF, Word 문서 등)을 첨부하는 것은 일반적으로 권장되지 않습니다. 첨부 파일에는 바이러스가 있을 수 있으므로 많은 메일 시스템에서 이를 차단하거나 이메일을 플래그로 표시합니다. 첨부 파일 대신 웹사이트에 파일을 호스팅하고 링크를 지정합니다.
- 내장된 미디어 또는 스크립트: 이메일에 비디오 플레이어, 플래시 또는 복잡한 자바스크립트를 내장하려고 하지 마세요. 대부분의 이메일 클라이언트는 이러한 것들을 제거하거나 깨뜨리고, 단순히 포함하려고 하면 필터가 작동할 수 있습니다. 더 안전한 방법은 비디오를 내장하는 대신 사이트의 비디오로 연결되는 재생 버튼이 있는 썸네일 이미지를 포함하는 것입니다. 마찬가지로 간단한 HTML과 인라인 CSS를 사용하고, 이메일 내부에 양식이나 멋진 대화형 스크립트를 사용하지 마세요(작동하지 않을 가능성이 높고 의심스러워 보일 수 있음).
- 텍스트 대 이미지 비율 최적화: 일반적인 모범 사례는 텍스트와 이미지의 균형을 잘 맞추는 것입니다. 모든 텍스트 이메일은 단순해 보일 수 있고(그리고 모든 이미지가 언급했듯이 나쁩니다) 따라서 혼합합니다. 이미지를 설명하는 의미 있는 텍스트를 제공합니다(이미지의 ALT 텍스트 포함). 많은 스팸 필터는 적어도 일부 텍스트를 보고 싶어합니다. 또한 일부 사용자는 기본적으로 이미지를 꺼두므로 이메일은 이미지를 비활성화해도 여전히 무언가를 전달해야 합니다.
- 필수 정보와 명확한 바닥글 포함: 합법적인 마케팅 이메일에는 실제 우편 주소(CAN-SPAM과 같은 스팸 방지법에 따라)와 구독 취소 링크가 포함되어야 합니다. 이를 포함하지 않으면 규정 준수 필터가 트리거될 수 있습니다. 게다가, 눈에 띄는 구독 취소 링크는 실제로 전달에 좋습니다. 불만족스러운 수신자에게 스팸 버튼을 누르는 대신 옵트아웃할 수 있는 방법을 제공합니다. 발신자("보낸 사람") 이메일이 답장을 받을 수 있는 유효한 주소인지 확인하세요(no-reply@ 주소는 사용하기 쉽지 않습니다. 최소한 자동 응답하거나 모니터링할 수 있는 별칭을 사용하는 것을 고려하세요).
- 개인화하고 가치를 더하세요: 직접적인 기술적 필터 문제는 아니지만, 독자에게 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 제공하면 자연스럽게 참여도가 높아집니다. 예를 들어, 구독자의 이름을 사용하거나 이메일에서 최근 활동을 언급하면 관심을 끌 수 있습니다. 콘텐츠가 구독자가 관심을 갖는 내용(할인, 유용한 팁 또는 중요한 업데이트)을 지속적으로 제공하면 구독자가 열어서 상호 작용할 가능성이 높아지고, 이는 메일박스 제공자에게 긍정적인 참여 신호를 보냅니다. 참여한 독자는 스팸으로 신고할 가능성도 낮습니다. 따라서 좋은 콘텐츠는 윈윈입니다. 마케팅 목표를 달성하고 전달 가능성을 강력하게 유지합니다.
- 이메일을 보내기 전에 테스트하세요. Litmus, Email on Acid 또는 ESP의 기본 제공 검사기와 같은 많은 도구는 이메일의 스팸 트리거 또는 렌더링 문제를 테스트할 수 있습니다. 끊어진 링크, 누락된 ALT 텍스트 또는 필터를 트리거할 수 있는 단어와 같은 항목을 플래그로 표시합니다. 특히 중요한 캠페인을 테스트하는 것이 좋습니다. 이러한 도구는 이메일이 다양한 이메일 클라이언트에서 어떻게 보이는지 보여주어 어디에서나 일관되고 전문적인 모습을 보장합니다.
4. 이메일을 지속적으로 보내고 발송 빈도를 모니터링하세요.
앞서 언급한 요인에서와 같이, 보내는 방법은 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. 일관된 발송 일정을 수립하면 구독자와 ISP 모두와 리듬을 형성할 수 있습니다.
- 기대치를 설정하고 충족하세요. 누군가가 귀하의 이메일에 가입하면 이상적으로는 귀하로부터 얼마나 자주 소식을 받을지 대략 알고 있어야 합니다. 주간 뉴스레터이든 가끔씩 제품 업데이트를 받든 일관된 주기를 고수하세요. 너무 드물게 보내면 사람들이 귀하가 누구인지 잊어버리고 혼란스러워서 다음 이메일을 스팸으로 보고할 수 있습니다. 너무 자주 보내면 구독자를 짜증나게 하고 구독을 취소하거나 스팸으로 표시하도록 만들 위험이 있습니다. 모든 사람에게 맞는 단일 주기는 없습니다. 콘텐츠와 대상 고객에 따라 다릅니다. 그러나 선택한 것이 지속 가능하고 약속한 내용과 일치하는지 확인하세요. 예를 들어, 사용자가 "월간 요약"에 가입한 경우 갑자기 매일 이메일을 보내지 마세요.
- 새로운 IP 또는 도메인을 점진적으로 워밍업합니다. 새로운 이메일 도메인이나 새로운 전용 IP 주소에서 보내기 시작하는 경우(예: 새로운 이메일 서비스로 이전했거나 메일 스트림을 분리하는 경우) 전체 볼륨을 한 번에 보내지 마세요. ISP는 대량의 볼륨을 폭파하는 새로운 발신자를 경계합니다(스패머가 IP를 점프할 수 있음). 대신, 처음에는 소량을 보내고 며칠 또는 몇 주에 걸쳐 볼륨을 늘려 IP/도메인을 워밍업합니다. 이렇게 하면 점진적으로 긍정적인 평판을 구축할 수 있습니다. 워밍업하는 동안 가장 참여도가 높은 구독자에게 먼저 보냅니다. 구독자의 열기와 클릭은 ISP에 좋은 참여를 나타냅니다. 많은 ESP가 이를 돕기 위한 지침이나 자동화된 워밍업 일정을 제공합니다. 핵심은 인내심입니다. 안정적인 빌드업은 확장하면서 받은 편지함 배치가 높아지는 반면, 갑작스러운 홍수는 제한되거나 스팸이 필터링될 수 있습니다.
- 볼륨 급증에 주의하세요. 확립된 발송 내역이 있더라도 갑작스러운 대규모 캠페인에는 주의하세요. 예를 들어, 일반적으로 일주일에 2개의 이메일을 발송하는 전자상거래 사이트가 블랙 프라이데이 주에 5개의 다른 이메일을 발송하기로 결정할 수 있습니다. 특히 매번 전체 목록에 발송하는 경우 이러한 급증은 전달성에 영향을 미칠 수 있습니다. 특별한 기간에 더 많이 발송할 수 없다는 것은 아닙니다. 모니터링하기만 하면 됩니다. 때로는 발송을 며칠에 걸쳐 나누거나 대상 고객을 세분화하면 문제를 완화할 수 있습니다. 또한 대량 발송이 정말로 타겟팅되고 필요한지 확인하세요. 세그먼트만 관련이 있는 경우 전체 데이터베이스에 발송하지 마세요.
- 참여를 모니터링하고 필요한 경우 빈도를 조정합니다. 빈도를 조정할 때 오픈율, 클릭율, 구독 취소/스팸율을 주시합니다. 전송을 늘릴 때 오픈율이 떨어지고 구독 취소가 증가하는 것을 알아차리면 과도한 메일을 보내고 있다는 신호입니다. 반면에 이메일을 매우 드물게 보내고 참여도가 낮으면 목록이 차가워질 수 있습니다. 조금 더 자주 보내거나 적어도 보낼 때 다시 소개해야 할 수 있습니다. 이러한 지표를 살펴보면 미세한 균형을 조정할 수 있습니다.
- 가능하면 최적의 시간에 보내세요: 핵심 전달성 요소는 아니지만 구독자가 이메일을 확인할 가능성이 높은 시간에 보내면 참여를 극대화할 수 있습니다(간접적으로 전달성에도 도움이 됩니다). 최적의 발송 시간에 대한 조사가 도움이 될 수 있습니다(예를 들어, 일부 연구에서는 오전 중반이나 주중 중반이 종종 좋은 성과를 보인다고 합니다). 가장 중요한 것은, 대상 고객이 지역에 있는 경우 한밤중이나 다른 이상한 시간에 보내지 않는 것입니다. 사용자가 일어났을 때 이메일이 항상 새로운 아침 이메일 더미 아래에 묻혀 있기를 원하지 않을 것입니다.
5. 발신자 평판 및 전달 가능성 지표 모니터링
전달성 개선은 일회성 작업이 아닙니다. 지속적인 모니터링이 필요합니다. 전달성을 반영하는 주요 지표를 주시하세요.
- 반송률: 전달되지 않은(반송된) 이메일의 백분율을 알려줍니다. 반송률이 높으면(특히 존재하지 않는 주소에 대한 높은 하드 반송) 경고 신호입니다. 반송률이 증가하는 것을 본다면 잠시 멈추고 조사하세요. 목록이 오래되었거나 검증되지 않은 목록 컬렉션이 있었을 수 있습니다. 반송률이 지속적으로 높으면 평판이 떨어지므로 이 수치를 가능한 한 낮게 유지해야 합니다(일반적으로 하드 반송의 경우 2% 미만이 일반적인 벤치마크이지만 낮을수록 좋습니다).
- 스팸 신고율: 대부분의 ESP는 얼마나 많은 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시했는지 보여줍니다(피드백 루프와 통합된 경우). 이 비율은 매우 낮아야 합니다(이상적으로는 캠페인당 0.1% 미만). 급증이 보이면 해당 발송을 분석하세요: 이전 주소로 메일을 보냈나요? 콘텐츠나 제목이 사람들에게 부정적인 영향을 미쳤나요? 불만이 적더라도 매우 해롭기 때문에 항상 위의 모범 사례(허가 기반 목록, 쉬운 옵트아웃, 관련 콘텐츠)를 따라 이를 최소화하기 위해 노력하세요.
- 오픈율 및 클릭율: 개방 율 정확하게 측정하기 어려워지고 있지만(개인정보 보호 정책 변경으로 인해) 여전히 참여에 대한 방향성 있는 아이디어를 제공합니다. 시간이 지남에 따라 열람률이 감소하면 더 많은 이메일이 스팸으로 분류되거나 무시될 수 있습니다. 높은 열람률과 클릭률은 건강한 이메일 프로그램의 신호이며 좋은 전달성을 나타냅니다(받은 편지함의 이메일은 더 많이 열리는 경향이 있음). 열람/클릭과 같은 긍정적인 참여는 "향후 발송을 위한 받은 편지함 배치 가능성을 높입니다." 받은 편지함 배치를 직접 측정하는 도구를 사용하는 경우(일부 서비스는 시드 계정의 경우 받은 편지함에 들어간 이메일과 스팸에 들어간 이메일의 비율을 알려줄 수 있음) 해당 보고서도 모니터링합니다.
- 발신자 점수/평판: 발신자 평판에 대한 통찰력을 제공하는 서비스가 있습니다. 예를 들어 Google의 Postmaster는 Gmail에서 볼 때 도메인 또는 IP 평판이 높음, 보통, 낮음 또는 나쁨인지, 스팸 불만률 등을 알려줍니다. 평판이 떨어지는 것을 본다면 시정 조치를 취하라는 신호입니다(목록을 강화하거나 상황이 회복되도록 잠시 멈추는 것과 같이). 일부 도구는 100점 만점에 복합 "점수"를 제공하기도 합니다. 숫자 하나에 집착할 필요는 없지만, 문제를 일찍 포착하는 데 유용할 수 있습니다. 평판을 정기적으로 확인하세요. 이메일에 대한 신용 점수를 확인하는 것과 같습니다. 무언가 이상해 보인다면 조사하세요.
- 전달 가능성 테스트 도구 사용: 직접 보낸 것의 메트릭 외에도 외부 도구를 사용하여 보내기 전과 후에 테스트할 수 있습니다. 예를 들어, 일부 서비스에서는 다양한 ISP의 테스트 주소 패널에 이메일을 보낸 다음 해당 이메일이 받은 편지함이나 스팸에 도착했는지 여부와 그 이유를 보여줄 수 있습니다(종종 스팸 필터 피드백을 제공합니다). 이러한 도구는 새 템플릿이나 특히 중요한 이메일에서 실행하여 문제를 미리 포착하는 데 유용할 수 있습니다. 인증 누락, 도메인이 블랙리스트에 있는 경우 또는 피싱처럼 보이는 콘텐츠와 같은 문제를 표시할 수 있습니다. 이러한 테스트를 통해 또는 mxtoolbox와 같은 사이트를 통해 블랙리스트에서 도메인이나 IP를 찾은 경우 제거를 조사해야 하지만 모범 사례를 통해 이를 방지하는 것이 가장 좋은 방법입니다.
- 세그먼트 간 전달 가능성 추적: 여러 유형의 이메일(뉴스레터, 거래, 마케팅 블라스트) 또는 다른 세그먼트가 있는 경우 개별적으로 모니터링합니다. 예를 들어 콜드 프로스펙팅 이메일이 고객 뉴스레터보다 전달 가능성이 낮다는 것을 알 수 있습니다. 이 통찰력을 통해 타겟팅된 수정 사항을 적용할 수 있습니다(아마도 프로스펙팅에 워밍업이나 목록 검토가 더 필요할 수 있음). 많은 회사가 핵심 메일을 다른 스트림의 문제로부터 보호하기 위해 메일 스트림을 다른 IP/도메인으로 분리합니다. 이는 고급 전략이지만 성장하면서 알아야 할 사항입니다.
Poptin Popups를 사용하여 참여형 이메일 목록 구축
이메일 목록을 늘리는 것은 중요하지만, 어떻게 늘리느냐에 따라 전달 가능성에 직접적인 영향을 미칩니다. 참여하고 관심을 가진 구독자는 더 높은 오픈율과 더 적은 불만으로 이어지며, 둘 다 강력한 전달 가능성에 필수적입니다. 반면에 무작위 또는 관심 없는 연락처를 추가하면 발신자 평판이 손상될 수 있습니다. 고품질 구독자를 유치하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 웹사이트 팝업을 사용하는 것입니다. 팝틴 이 과정을 원활하게 만드는 데 전문성을 갖추고 있습니다.
Poptin을 사용하면 다양한 유형의 팝업을 만들고 종료 의도 시, 일정 시간 후 또는 스크롤 시 등 팝업이 나타나는 정확한 시점을 제어할 수 있습니다. 목표는 사용자 친화적이고 방해가 되지 않는 방식으로 웹사이트 방문자를 이메일 구독자로 전환하는 것입니다. 전략적으로 구현하면 팝업은 목록 성장과 참여를 크게 높일 수 있습니다.
예를 들어, 디지털 에이전시 오키삼 Poptin의 팝업을 활용하고 이메일 구독 전환율 42% 증가 단 한 달 만에! (자세한 내용은 여기를 참조하십시오. Okisam이 한 달 만에 이메일 가입을 42% 늘린 방법 – Poptin)
스마트하고 타겟팅된 팝업을 사용하면 참여도를 높이고 전달성을 개선하는 고품질 이메일 목록을 키울 수 있습니다.
결론
이메일 전달성은 기술적인 것처럼 보일 수 있지만, 이메일이 진정으로 원하는 사람에게 도달하도록 보장합니다. 인증, 강력한 발신자 평판 유지, 목록을 깨끗하게 유지하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 것과 같은 좋은 발송 관행이 도움이 됩니다.
이러한 단계를 거치면 스팸 폴더가 아닌 받은 편지함에 도달할 가능성이 크게 높아집니다. 전달성을 개선하는 것은 계속 진행 중이지만, 보상에는 더 높은 오픈율, 더 나은 참여, 더 성공적인 캠페인이 포함됩니다.
스마트 도구를 사용하면 차이가 생깁니다. 예를 들어, Poptin 팝업은 관심 있는 방문자를 참여 구독자로 전환하여 구독자 기반을 늘리고 이메일 전달성을 높이는 데 도움이 됩니다.
성공적인 이메일 전달성은 다음과 같습니다. 사람들이 좋아하고 모범 사례를 따르는 이메일을 보내세요. 그렇게 하면 긍정적인 발신자 평판이 생기고 지속적으로 대상 고객에게 다가갈 수 있습니다. 이러한 전략을 구현하고 메트릭을 추적하고 장기적인 성공을 위해 스스로를 준비하세요.
이메일 마케팅 성과를 높일 준비가 되셨나요? 오늘 무료로 Poptin에 가입하세요!
