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신규 고객 온보딩을 위한 완벽한 이메일을 작성하는 방법

신규 고객 온보딩을 위한 완벽한 이메일을 작성하는 방법

신규 고객이 귀하의 웹사이트에서 주문을 하면 즉시 귀하에게 두 개의 이메일이 발송됩니다. 이메일 자동화 즉시 발사해야 합니다.

그 중 하나는 주문이 완료되었음을 확인하고 구매한 모든 제품을 영수증에 요약하는 확인 이메일입니다. 

두 번째는 회사를 소개하고 고객에게 향후 이메일에서 기대할 사항을 알려주는 온보딩 이메일입니다.

이 온보딩 이메일과 그에 따른 일련의 이메일은 귀하의 비즈니스가 창출하는 수익에 중요한 역할을 합니다.

이메일 육성 전략을 올바르게 세우면 사람들이 미래에 더 많은 제품을 구매할 것이기 때문입니다. 

따라서 고객 온보딩을 위한 완벽한 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 단계별 팁은 다음과 같습니다.

매력적인 제목을 사용하세요

“8명 중 10명은 헤드라인을 읽는다”라는 말을 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 음, 이는 이메일에도 해당됩니다.

더 많은 사람들이 본문 문구보다 제목 줄을 읽을 것입니다. 이 부분을 제대로 이해하면 더 많은 이메일이 열릴 것이고, 더 많은 사람들이 이메일의 내용을 읽을 것입니다. 

꿀팁과 팁이 너무 많아요 더 나은 제목 쓰기, 하지만 중요한 점은 당신의 것을 다르게 만드는 것입니다. 귀하의 제목이 모든 경쟁사와 다르다면 사람들은 그것에 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 그것은 그들의 호기심을 자극할 것이고 그들은 당신의 이메일을 열어볼 것입니다. 

몇 가지 아이디어가 필요하면 AppSumo의 이메일을 확인하세요. 재미있는 제목을 사용하는 것을 좋아합니다. 

다음은 Heartbeat라는 제품을 홍보하는 것입니다. 그래서 "심장 박동 건너뛰기"를 "심장 박동 건너뛰기"로 바꾸었습니다.

다음은 Blisk라는 제품을 홍보하는 또 다른 이메일입니다. AppSumo는 "risk taker"라는 단어를 "Blisk taker"로 변경했습니다. 이 짧고 재미있는 제목은 대부분의 사람들이 보내는 길고 진지한 제목보다 눈에 띕니다. 

경쟁업체에 가입하는 것이 좋습니다. 이메일 목록 어쩌면 그들의 제품 중 일부를 구입할 수도 있습니다. 그런 다음 그들의 이메일을 연구하고 자신을 다르게 포지셔닝하는 방법을 브레인스토밍할 수 있습니다. 

그리고 미리보기도 주목해주세요.

위에서 볼 수 있듯이 Gmail과 같은 플랫폼에서는 제목 줄 뒤에 짧은 줄이 나타납니다. 이 미리보기는 하위 헤드라인 역할을 하며 공개율에 영향을 줄 수 있습니다. 열린 경우에도 이것을 최적화해 보십시오. 

개인화

사람들이 귀하의 제품을 구매할 때 이름, 주소 등의 세부정보를 제공합니다. 이를 활용하여 이메일을 개인화하면 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 기본 수준에서는 최소한 이메일에서 이름을 언급해야 합니다. 

이 이름을 제목 줄이나 첫 번째 줄에 추가할 수 있습니다. 간단한 "안녕하세요 [고객 이름"]"은 강한 첫인상을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 이메일 서비스 제공업체에서는 이를 쉽게 자동화할 수 있습니다.

또한 세부 정보를 사용하여 이메일을 개인화할 수 있는 다른 방법도 생각해 보세요. 예를 들어 주소가 있는 경우 해당 주소에 빠르게 도달할 수 있는 제품을 제안할 수 있습니다. 

많은 유명 브랜드는 여기서 한 단계 더 나아가 개인화 전략으로 웹사이트를 최적화하고 이메일과 웹사이트 개인화를 결합하여 더 나은 결과를 얻습니다. 

무엇을 기대하는지 알려주십시오.

온보딩 이메일에서는 고객에게 이메일에서 기대할 수 있는 내용도 알려야 합니다.

일반적으로 보내는 이메일 유형을 알려주십시오. 최신 제안 및 팁에 대한 이메일이 될 수 있습니다. 귀하가 그들에게 알리면 그들은 귀하의 향후 이메일을 고대할 것입니다.

공개율은 일반적으로 귀하가 보내는 처음 몇 개의 이메일에서 가장 높습니다. 시간이 지날수록, 개방 율 여위다. 

이는 그들이 중요한 것을 놓칠 수도 있기 때문에 여러분의 이메일을 고대한다는 인상을 줄 것입니다. 보낼 이메일에 대해 최대한 자세히 설명하세요. 일주일에 공유할 이메일 수, 이메일을 보낼 요일 및 시간과 같은 정보를 포함할 수 있습니다. 

많은 사람들이 Gmail을 사용하는 경우 '업데이트' 및 '프로모션' 탭으로 이동하는 이메일을 놓치기 때문에 이메일을 기본 받은편지함으로 이동하도록 요청할 수도 있습니다. 

브랜드 서명 추가

많은 사람들이 이메일에서 무시하는 부분이 바로 서명이지만 판매 개선에 중요한 역할을 합니다. 제품, 소셜 미디어 계정 및 기타 리소스에 대한 링크를 공유할 수 있습니다. 

다음은 고급 의류 브랜드인 Tom Ford의 예입니다. 사람들이 직접 방문하여 구매를 원하는 경우 매장을 찾는 데 도움이 되는 링크가 있습니다. 일부 주요 소셜 미디어 채널에 대한 링크도 있습니다. 이는 소셜 미디어를 통해 육성할 수 있는 팔로워를 유치하는 데 도움이 됩니다. 

미용 및 건강 제품을 판매하는 전자상거래 매장인 Cocoon Center의 또 다른 사례입니다.

이는 고객에게 웹사이트에서 구매할 때 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 알리는 데 중점을 둡니다. 여기에는 무료 배송, 로열티 보상 등이 포함됩니다. 또한 전화 번호 사람들이 질문이 있는 경우를 대비해. 

서명은 또한 귀하가 소개된 기사에 대한 링크와 같은 항목을 추가할 수 있으므로 귀하의 신뢰성을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 일부 브랜드는 사람들이 이메일을 남기지 못하도록 언급된 상위 사이트의 로고를 직접 삽입합니다. 

생각해 보는 시간을 가져보세요 타겟 고객이 이메일에서 원하는 것을 선택한 다음 최고의 이메일 서명 그것이 그들에게 매력적입니다. 첫 번째 시도에서 바로 잡기가 어렵습니다.

따라서 분할 테스트와 링크에 UTM 태그를 사용하여 이메일 서명을 테스트해야 합니다. 몇 주 안에 무엇이 가장 효과적인지 알게 될 것입니다. 

상향 판매 및 교차 판매 제품

온보딩 이메일은 제품을 판매하기에 가장 좋은 장소 중 하나입니다. 사람들은 방금 무언가를 구매했거나 구매하는 과정에 있을 때 더 많은 제품을 구매할 가능성이 높습니다.

이것이 바로 웹사이트가 사람들이 더 많이 구매하도록 유도하기 위해 주문 급증 및 원클릭 상향 판매와 같은 기술을 지속적으로 사용하는 이유입니다. 

온보딩 이메일도 이를 수행하기에 좋은 장소입니다. 신규 고객을 소개하고 기대할 사항을 알려준 후 고객이 구매한 제품과 관련된 몇 가지 제품을 공유할 수 있습니다. 당신은 심지어 할인을 제공하다, 무료 배송 또는 무료 선물을 인센티브로 제공하여 구매를 완료하도록 유도합니다. 

최상의 결과를 얻으려면 이를 신규 고객에게 전달되는 리타겟팅 광고와 결합하세요. 리타게팅 광고의 가장 좋은 점 중 하나는 하루에 여러 번 광고를 보게 된다는 것입니다. 이메일로 동일한 작업을 시도하면 구독자에게 비용이 발생합니다. 

다음 이메일을 기다리도록 요청하세요.

앞서 언급했듯이 사람들에게 이메일을 기대하라고 말하는 것이 중요합니다. 하지만 다음 이메일에 대해 구체적으로 알고 싶을 수도 있습니다. 그들의 삶을 더 쉽게 만들어 줄 제안이나 공유할 특정 팁에 대해 알려줄 수 있습니다. 이렇게 하면 받은 편지함을 계속해서 살펴보게 됩니다. 

온보딩 이메일뿐만 아니라 보내는 모든 이메일에 대해 이 작업을 수행하세요. 마지막으로 다음 이메일에서 무엇을 기대할지 알려주세요.

설문조사 공유

최고의 회사를 나머지 회사와 구분하는 한 가지 점은 고객 리뷰와 피드백을 매우 진지하게 받아들인다는 것입니다. 온보딩 이메일은 귀하가 고객의 의견에 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여줄 수 있는 좋은 장소입니다. 그러면 그들이 당신을 더욱 좋아하고 신뢰하게 될 것입니다. 

또한 설문조사에서 얻은 세부 정보를 사용하여 이메일을 개인화하고 오픈율과 전환율을 높일 수도 있습니다.

일부 회사에서는 지루한 설문조사를 퀴즈로 바꾸고 현재 고객과 잠재 고객으로부터 많은 답변을 얻습니다. 

퀴즈를 설정하는 것이 어려워 보일 수 있지만 여러 퀴즈 빌더 요즘은 쉽습니다. 브랜드 색상으로 맞춤 설정할 수 있으며, 로고 디자인 경험 없이도. 

개봉을 취소한 사람에게 온보딩 이메일을 다시 보냅니다.

많은 사람들이 초기 이메일을 열지 않기 때문에 온보딩 이메일의 XNUMX~XNUMX개 버전을 작성해야 합니다. 따라서 이메일 자동화 소프트웨어 이메일을 열지 않는 사람들에게 이메일을 보내는 것도 좋은 생각이 될 것입니다.

처음에는 동일한 이메일을 다른 제목으로 보낼 수 있지만 사람들이 여전히 이메일을 열지 않으면 완전히 새로운 이메일을 보내야 합니다. 최소한 XNUMX~XNUMX개의 새 이메일을 보내보세요. 

여기에서 나오는 데이터에 주의를 기울이십시오. 더 많은 사람들이 다른 제목 줄이 있는 이메일을 여는 것을 발견하면 제목 줄을 첫 번째 줄로 전환해야 할 때일 수 있습니다.

이제 온보딩 이메일을 작성하세요

전자상거래 상점과 같은 온라인 비즈니스를 운영하는 경우 첫 번째 제품에 대한 수익 마진은 일반적으로 희박합니다. 특히 유료 광고와 같은 기술에 의존하는 경우 더욱 그렇습니다.

이것이 바로 이메일 마케팅을 진지하게 받아들여야 하는 이유입니다. 상향 판매 및 교차 판매를 통해 고객 생애 가치(CLV)를 높이는 데 도움이 됩니다. 

이메일 마케팅을 최대한 활용하기 위한 필수 조건 중 하나는 온보딩 이메일을 이용하는 것입니다. 이는 견고한 첫인상을 남기고 향후 이메일의 오픈율과 전환율을 향상시킬 것입니다. 

저자의 바이오

Rachel Bowland는 Social Marketing Writing and Creatiwitt의 콘텐츠 관리자입니다. 그녀는 마케팅과 디자인에 관한 글을 쓰는 것을 좋아합니다.

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