De manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren, evolueert. Het wordt steeds belangrijker om over de juiste livechatsoftware te beschikken. Deze software maakt het eenvoudig om via automatisering een betere klantenservice te bieden.
Gelukkig zijn er verschillende livechat-apps beschikbaar waarmee bedrijven verbonden kunnen blijven met hun klanten. Het beste is dat sommige ervan gratis zijn, zodat u misschien niet veel geld hoeft uit te geven om uw bedrijf een boost te geven.
Dit artikel bespreekt de top vijf van beste gratis livechatsoftware voor bedrijven in 2023. We zullen het belang van deze tools onderzoeken, de beschikbare typen en de zaken waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een livechat-app.
Het belang van livechatsoftware
Live chat software speelt een sleutelrol in de hedendaagse wereld van online communicatie. Het is een geweldige manier om in realtime met klanten te communiceren, zowel online als offline. Dit kan bedrijven helpen hun klanten op een persoonlijkere manier beter te begrijpen en relaties op te bouwen die tot meer omzet kunnen leiden.
Het is tenslotte de steun van de consument die een bedrijf drijft. Tevreden klanten betekenen alles voor de reputatie van een merk. Bedrijven kunnen livechatsoftware gebruiken om de klantenservice te verbeteren, vragen te beantwoorden en verkooppraatjes effectief te houden.
De mogelijkheid om snel en nauwkeurig te reageren op vragen van klanten draagt bij aan een betere algehele klantervaring. Bovendien houden klanten van het idee van livechat. 52% van klanten geven de voorkeur aan bedrijven die livechathulp aanbieden.
Livechatsoftware helpt bedrijven ook de efficiëntie te vergroten door het klantenserviceproces te automatiseren en diepgaande gegevens over consumenteninteracties te verstrekken. Deze informatie wordt gebruikt om de advertentiemethoden te verbeteren en de effectiviteit van marketingcampagnes te vergroten.
Een goed livechatsysteem helpt ook het genereren van meer leads en het verlaten van websites tegengaan door het aantal bezoekers dat een site verlaat zonder een aankoop te voltooien, te verminderen. In wezen kan het hebben van een livechattool het runnen van uw bedrijf eenvoudiger maken.
Beste gratis livechatsoftware voor bedrijven in 2023
Er zijn veel livechat-apps op de markt. Ze presenteren verschillende prijsplannen om tegemoet te komen aan verschillende budgetten. Velen van hen bieden gratis proefversies aan. Deze lijst bevat echter livechat-apps die niet alleen een gratis proefperiode bieden, maar ook daadwerkelijk gratis zijn.
Deze livechat-apps bieden gratis abonnementen voor altijd. Opgemerkt moet worden dat er beperkingen zijn aan gratis abonnementen. Toch is een gratis abonnement ideaal als je een keer vrijblijvend iets wilt uitproberen.
1. Chatweg
Chatway is baanbrekende livechatsoftware die bedrijven een concurrentievoordeel biedt op het gebied van klantbetrokkenheid. Met een scala aan functies die zijn ontworpen om interacties te stroomlijnen en betekenisvolle verbindingen te bevorderen, is Chatway de ideale keuze voor bedrijven die hun online aanwezigheid willen verbeteren en uitstekende klantenondersteuning willen bieden.
De eigenschappen omvatten:
- Real-time berichtenuitwisseling
- Aanpasbare chatwidgets
- Chat-transcripties
- Het delen van bestanden en afbeeldingen
- Beschikbaarheidsstatus van agenten
- Agentopdracht
VOORDELEN
- Vrij te gebruiken
- Uitstekende klantenservice
- Beschikbaar op mobiel en desktop
Prijzen: Chatway is gratis beschikbaar. Probeer het hier!
2. Live Agent
Deze live chat-app is een online helpdesk, ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt snelle prestaties en ondersteuning. LiveAgent is niet alleen maar livechatsoftware. De widget is ook krachtig CRM die u helpt bij het beheren van uw klant- en contactgegevens. Als je bovendien een robuuste livechat voor Wix wilt, is dit een geweldige optie.
Functies met beperkingen
- Een superieur ticketbeheersysteem
- Eén chatknop
- Eén inkomende en uitgaande e-mailaccount
- Detectie van botsingen tussen agenten
- Customer portal
- Chatoverzicht
VOORDELEN
- Toegang tot geavanceerde, realtime chatmogelijkheden.
- Communiceer met klanten op sociale mediaplatforms, zoals Facebook, Twitter, Instagram en meer.
NADELEN
- Als u de gratis optie niet gebruikt, is het ontgrendelen van alle functies prijzig.
Prijzen
Prijsplannen voor jaarlijkse betalingen variëren van $ 9 tot $ 49 met een gratis proefperiode van 14 dagen. Maandelijkse betalingen zijn iets duurder.
3. Tido-chat
Tidio Chat is een ideale livechatsoftwareoplossing voor bedrijven. Het bevat aanpasbare functies en meertalige ondersteuning voor meer dan 140 talen. Dit cloudgebaseerde systeem kan eenvoudig in elke website worden geïntegreerd. Deze tool is een geweldige livechat voor Shopify en Wix-gebruikers. Je kunt eenvoudig creëren pop-ups voor deze platforms en vele anderen.
Functies met beperkingen
- Aanpasbare widget
- Ticketingsysteem
- Integratie van sociale media en e-mail
- Geautomatiseerde klantonderzoeken
VOORDELEN
- Compatibel met mobiele apparaten.
- Gebruikers kunnen offline berichten achterlaten.
- Directe waarschuwing voor openstaande berichten.
- Hulp bij AI-antwoorden.
NADELEN
- U krijgt alleen basisanalyses met het gratis abonnement.
Prijzen
De tariefplannen voor Tido beginnen bij $ 20 per maand met een gratis proefperiode van zeven dagen om alle functies te testen. Er is echter een gratis forever-abonnement met beperkingen op sommige functies.
4. Cottages
Chaty is een zeer geliefde en gebruiksvriendelijke chatplug-in en chat-app waarmee bedrijven met hun klanten kunnen communiceren op populaire platforms zoals WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram en TikTok. Hoewel Chaty geen livechatfunctie rechtstreeks op uw website biedt, biedt het wel een chatwidget met robuuste functies waarmee u een chat met uw klanten kunt starten via kanalen zoals WhatsApp, Line, Slack, enz. – rechtstreeks vanaf uw website.
Functies met beperkingen
- Meerdere communicatie-opties
- De chat-app werkt met elke website
- Ondersteunt aangepaste kanalen, zodat kopers op elk platform toegang hebben tot uw bedrijf, ongeacht of dit wordt ondersteund of niet
- Vergroot de aandacht voor uw website met targeting- en triggerfuncties
- Ingebouwde chatpop-ups
VOORDELEN
- De software kan worden geïntegreerd met meer dan 20 sociale-mediaplatforms.
- Aanpasbare gebruikersinterface.
- Biedt meerdere toevoegingen van dezelfde kanalen via agenten
- Verbeter de consumentenervaring door hun feedback te analyseren.
NADELEN
- Met het gratis abonnement kunt u Google Analytics niet gebruiken om kritische inzichten in uw website te krijgen. Daarom kunt u geen statistieken bijhouden om een beter inzicht te krijgen in uw doelgroep en in de manier waarop zij met uw site omgaan.
Prijzen
Er zijn verschillende prijsmodellen, waaronder een gratis abonnement.
5. Smartsupp
Smartsupp biedt bedrijven de mogelijkheid om de online winkelervaring van hun klanten te personaliseren en de omzet te verhogen. Het platform verbindt klantenservicemedewerkers met kopers via realtime livechat, chatbots en video-opnamen, waardoor ze sterke relaties kunnen opbouwen.
Deze tool voor livechatten is een van de meest populaire en heeft meer dan 50,000 actieve websites en winkels. Het is bedoeld om bedrijven in staat te stellen hun websitebezoekers om te zetten in loyale, terugkerende klanten.
Functies met beperkingen
- Smartsupp faciliteert multi-channel chats op één dashboard
- Het heeft een aanpasbare widget om de aanwezigheid van uw merk te versterken
- Er is gespreksgeschiedenis en gegevensverzameling
- De app heeft Facebook- en website-integratie
- Ontvang meldingen en e-mailintegratie
VOORDELEN
- Het is een geweldige optie voor bedrijven van elke omvang.
- Mobiele bereikbaarheid.
NADELEN
- Het gratis abonnement biedt bepaalde functies niet, zoals chatbots en video-opnames.
Prijzen
Er zijn vier prijsmodellen: gratis, standaard, pro en ultiem. Als u kiest voor een jaarabonnement in plaats van een maandelijks abonnement, krijgt u korting.
6. chaport
Chaport is een revolutionair cloudgebaseerd livechat- en chatbotplatform waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren, waaronder Facebook, Telegram en Viber.
Chatten met websitebezoekers wordt gemakkelijk gemaakt met desktop- en mobiele apps voor macOS en Windows, iOS- en Android-apparaten en een webapp die toegankelijk is in alle browsers, zelfs vanaf externe locaties.
Functies met beperkingen
- Profiteer van automatische uitnodigingen, die de omzet kunnen verhogen
- API (application programming interface), waarmee bedrijven het programma kunnen integreren met systemen van derden
- Ontvang onbeperkte websites en chats (zelfs met het gratis abonnement)
- Chatgeschiedenis (60 dagen terug)
- Aanpasbare widget
- Chat exporteren en verwijderen
- Bezoekersinformatie bewerken
- Offline berichten
VOORDELEN
- De tool helpt bij verkoopautomatisering, wat de efficiëntie en productiviteit verhoogt.
- Deel afbeeldingen en bestanden met websitebezoekers.
NADELEN
- De functies zijn aanzienlijk beperkt in het gratis abonnement. Bovendien krijgt u alleen basisrapporten en analyses.
Prijzen
De tariefplannen omvatten gratis, Pro en onbeperkt. U kunt geld besparen met betaalde abonnementen als u per jaar betaalt.
Factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van livechatsoftware
Als bedrijfseigenaar weet u waarschijnlijk dat een livechat-app een van de belangrijkste hulpmiddelen is om de klantenservice te verbeteren. Wanneer beslissen welke livechatsoftware Om voor uw bedrijf te gebruiken, moet u rekening houden met een aantal factoren. Het is noodzakelijk om deze elementen af te wegen om de juiste keuze te maken.
Integratiemogelijkheden
Een livechat-app moet passen bij uw website of platform. Door de software met andere systemen te integreren, kunt u een naadlozere ervaring voor uw klanten en uw bedrijf creëren. Door samen te werken kunnen deze systemen u helpen uw bedrijfsdoelen efficiënt te bereiken.
Aanpassingsopties
Het hebben van een website die uw merk versterkt, is cruciaal. Wanneer u een livechat-app selecteert, zoek er dan een die de mogelijkheid biedt om de interface aan te passen. Dit kunnen aanpasbare stijlen, kleuren, taal, lettertypen, chatbanners en meer zijn. Als u dit doet, kunt u de identiteit van uw merk consistent promoten op uw hele website.
Mobile-vriendelijke
Hebben uw klanten toegang tot uw chattool vanaf hun mobiele apparaten? Het is belangrijk dat ze dat kunnen, omdat veel mensen onderweg aankopen doen en andere zaken doen. Om al uw klanten tegemoet te komen, moet uw chatondersteuning daarom geschikt zijn voor mobiel gebruik.
Rapportage- en analysefuncties
Een chattool die vitale gegevens kan monitoren, zoals chatgeschiedenis, operatoractiviteiten, gemiddelde tijd besteed aan chats, bezoekersdetails en het bijhouden van conversies, is een essentiële functie. Klantanalyse maken het gemakkelijker om gebieden voor verbetering en effectieve strategieën te identificeren.
Beveiliging en privacy
Bij het selecteren van livechatsoftware moeten beveiligingsfuncties een topprioriteit zijn. Recente technologische ontwikkelingen vormen een gevaar voor de online veiligheid, waarbij hackers misbruik maken van kwetsbaarheden om toegang te krijgen tot gevoelige informatie.
Deze cybercriminelen zullen de privégegevens van uw bedrijf en klanten gebruiken voor kwade bedoelingen. Het is absoluut noodzakelijk om software te kiezen die beveiligingsmaatregelen heeft om gevoelige informatie te beschermen.
Conclusie
Door klanten een eenvoudige manier te bieden om toegang te krijgen tot hulp en ondersteuning, helpt livechatsoftware de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten. Dit betekent een betere bedrijfsgroei.
Er zijn talloze chat-apps op de markt. Sommige bieden gratis abonnementen, maar deze zijn beperkt. U heeft geen toegang tot enkele belangrijke elementen, tenzij u een betaald abonnement kiest. De gratis optie is ideaal voor mensen die eenvoudigweg een livechattool willen uitproberen voordat ze zich engageren.
Om toegang te krijgen tot het volledige potentieel van livechatsoftware en van de vele voordelen voor uw bedrijf te profiteren, moet u misschien een paar dollar uitgeven.
