Het onboardingproces is een van de meest kritische componenten bij het opbouwen van een winstgevende organisatie. Zoals ze zeggen: de eerste indruk is alles – en als u geen indruk maakt op uw nieuwe klanten, heeft u mogelijk problemen met het behouden ervan.
Ongeveer de helft van de consumenten bereid zijn meer te betalen voor een betere klantervaring. En wat aantrekkelijker is, is dat deze klanten ruim 140% meer uitgeven dan degenen die een bedrijf slecht beoordelen.
Dit is precies wat onboarding zo belangrijk maakt. Er zijn echter een aantal factoren die de juiste onboarding van nieuwe klanten kunnen verstoren. We hebben bijvoorbeeld geen onboardingproces dat interactief en boeiend is. Of er een hebben die frustrerend en verwarrend is.
Maar de dingen zijn zeker aan het veranderen, nu dat zo is onboarding software-oplossingen beschikbaar. Als u niet zeker weet welke u moet gebruiken om uw onboardingproces te verbeteren, lees dan verder.
Laten we eens kort kijken naar enkele van de toonaangevende onboardingplatforms die momenteel beschikbaar zijn.
Loop met me
Als eerste is er het WalkMe-onboardingplatform. Het wordt vaak vergeleken met het Whatfix-platform vanwege de verschillende overeenkomsten.
WalkMe biedt cloudgebaseerde oplossingen die maak digitaal onboarden een fluitje van een cent. Dit is een pluspunt als u een bedrijf bent dat snel nieuwe klanten wil werven.
Het is ideaal voor grote bedrijven, kleine bedrijven en al het andere daartussenin.
U moet de Chrome-extensie van Walkm installeren om aan de slag te gaan. Enkele van de functies die het bevat zijn:
- Rapportage en analyse
- Zoekbalkwidget
- Segmentatie
- Multi-language support
- en meer
Enkele nadelen van deze app zijn dat deze alleen Firefox ondersteunt voor het maken van walkthroughs en geen audiowalkthroughs of visuele coachmarkeringen biedt.
Wat de prijzen betreft, de plannen zijn aangepast aan uw zakelijke behoeften. Om een prijs te krijgen, moet u een offerte aanvragen. Er is echter ook een gratis optie, maar deze heeft een beperkt aantal walkthroughs en assists per maand.
Gebruikerspiloot
Userpilot is software voor productervaring die teams helpt het productgebruik te begrijpen en de acceptatie te vergroten door middel van gedragsgestuurde productervaringen. Met een krachtige editor creëert uw team in een mum van tijd prachtige, zeer aanpasbare in-app-ervaringen. Koppel dat aan een volledige analytische suite om het pad naar adoptie te begrijpen, en u zult binnen de kortste keren het onboardingproces voor gebruikers doorlopen. Gebruik gevallen:
1) Schaal in-app-onboarding
Perfectioneer de eerste run-ervaring voor nieuwe aanmeldingen; spoor aan voor zinvolle acties, zorg ervoor dat ze de waarde van uw product begrijpen en maak de weg vrij voor Aha!
2) Verbeter de productacceptatie
Verhoog de activering en stimuleer het ontdekken van functies onder gebruikers als uw
product evolueert.
3) Begrijp het productgebruik
Analyseer het gebruikersgedrag in de app, houd het gebruik van functies bij en krijg inzicht in de
pad naar adoptie.
Userpilot biedt momenteel – voor een beperkte tijd – een GRATIS eenjarig abonnement met alle functies aan voor bedrijven met minder dan 2,500 actieve gebruikers per maand. Voor de normale prijzen beginnen de abonnementen bij $ 49 per maand.
Kameleon
Hier is nog een populaire app die door bedrijven wordt gebruikt voor hun onboarding. Het is ook een web-app die je overal kunt gebruiken waar een internetverbinding is. U kunt uw tours eenvoudig bouwen en publiceren, waar u ook bent.
De installatie is vrij eenvoudig: slechts drie klikken en u bent klaar. Of u kunt technisch worden en het handmatig installeren met behulp van hun JS-codefragment. Je kunt het gebruiken met apps met één pagina, iframes en verschillende andere frameworks zoals React en Angular.
Als klap op de vuurpijl kun je het gratis uitproberen met de Chrome-extensie – geen installatie vereist. Over het algemeen is de applicatie intuïtief met point-and-click-selecties, WYSIWYG-bewerking en directe publicatie met één druk op de knop.
Er zijn tal van aanpassingen met behulp van CSS en geavanceerde stijlopties voor het lettertype en de sjabloon.
Sommige klanten klagen echter dat de app zwaar is en soms langzaam kan werken. De interface kan ook onhandig zijn.
De prijsstelling is ook een pluspunt. Er is een aantal onboardingsoftware waarmee u tienduizenden per jaar kunt bereiken. Maar bij Chameleon heb je de mogelijkheid om $ 239/maand te betalen voor het eenvoudige platform. Of ga voor geavanceerd met de optie voor aangepaste jaarlijkse facturering.
Indien u de voorkeur geeft aan dat laatste, dient u een speciale offerte aan te vragen.
Gebruikersgids
Geen deskundige codeur? Dan moet u UserGuiding overwegen, dat is gemaakt voor de niet-programmeur. Het biedt een snelle, probleemloze installatie, samen met interactieve handleidingen om ervoor te zorgen dat u gemakkelijk aan de slag kunt.
U kunt niet alleen een gebruikerservaring definiëren en opbouwen, maar u kunt ook segmenteren, targeten en plannen op basis van uw onboardingbehoeften. Er zijn ook analysetools waarmee u de efficiëntie van uw onboardingmateriaal kunt beheren en meten.
Het integreert momenteel met Google Tag Manager. Komende integraties zijn onder meer Intercom, AskNicely en Google Analytics. Er is ook veel flexibiliteit met de tariefplannen.
Het Start-Up-abonnement kost $ 49/maand. Dan is het $99/maand voor het Agency Plan, $199/maand voor het Growth Plan en een aangepast tarief voor het Enterprise Plan. Als u echter een voorproefje wilt krijgen van waar het platform om draait, kunt u zich altijd aanmelden voor de gratis proefperiode van 14 dagen. Dit is de tool die we gebruiken Poptin 🙂
Appcues
Dit is een ander codevrij platform dat u kunt gebruiken voor het onboarden van uw nieuwe klanten. Het bevat alle toeters en bellen, zoals in-app-berichten, walkthroughs en andere functies om uw gebruikers te betrekken.
U kunt eenvoudig stromen maken met aangepaste styling en sjablonen. Vervolgens kunt u segmenten maken die zich op specifieke klanten richten. U kunt bijvoorbeeld één introductiecampagne hebben voor eigenaren van commercieel onroerend goed, een andere voor investeerders en een andere voor huiseigenaren.
Er is meertalige ondersteuning en analyses waarmee u de effectiviteit van uw onboarding kunt meten.
Er zijn niet veel nadelen aan dit platform, behalve dat de software-updates niet goed worden gecommuniceerd en dat de rapportage verbeteringen kan gebruiken. De ontwikkelaars zijn echter gretig bezig met het upgraden ervan. Dit is de reden waarom veel recensenten het 5 sterren geven.
Maar geloof ons niet op ons woord: u kunt het uitproberen met de gratis proefperiode. Als u eenmaal klaar bent voor de betaalde versies, kunt u beginnen met de optie van $ 159/maand, die is gericht op startups. Of je kunt kiezen voor degene met robuustere functies voor $ 249/maand.
Natuurlijk is er een aanpasbaar plan voor grotere ondernemingen, waarvoor overleg vereist is.
Inline-handleiding
Wanneer u consequent nieuwe klanten aan boord haalt, wilt u ze zo snel mogelijk “in de rij” krijgen. Dus waarom zou u niet een interactieve “handleiding” maken met Inline Manual?
Deze onboardingsoftware is nog een krachtig platform dat wordt geleverd met functies zoals:
- Segmentatie
- Automatisering (in-app berichten)
- Modalen (de aandacht trekken)
- Vertakking (laat gebruikers de volgende stap kiezen)
- Interactief (gids reageert op triggers en gebruikersacties)
- Versiebeheer
- Feedback in de app
- Widgets (zoeken, inhoud, contextueel, checklist, enz.)
Er zijn ook analysetools beschikbaar om ervoor te zorgen dat uw onboarding daadwerkelijk effectief is. Vervolgens wordt het geleverd met integraties van derden voor Google Analytics, Kissmetrics, Segment en Woopra.
Het enige minpunt dat we konden ontdekken over Inline Manual is dat de interface onconventioneel is, wat het in het begin wat moeilijker kan maken om te leren.
De prijzen voor dit platform zijn zeer flexibel: het standaardabonnement is $ 59 per maand en de Pro-versie $ 158 per maand. U kunt ook contact met hen opnemen om uw eigen unieke plan op te stellen.
Driver.js
Als u op zoek bent naar een onboardingplatform dat lichter is, dan is Driver een goede optie. Het is ongeveer 4 kb gecomprimeerd en biedt een krachtige stoot met behulp van de JavaScript-engine.
De focus van deze tool is om de focus van uw klanten op uw onboarding-inhoud te vergroten. U kunt bijvoorbeeld functie-intro's, CTAS, focus shifters (dat wil zeggen belangrijke secties markeren met pop-up infoboxen) en al het andere dat u nodig heeft om de gebruikersbetrokkenheid te vergroten, maken.
Dit is belangrijk omdat u niet wilt dat uw nieuwe klanten zich gaan vervelen en de onboarding niet voltooien of gefrustreerd raken door uw product of dienst. Het platform is zeer aanpasbaar, gebruiksvriendelijk en werkt in alle grote browsers. Laat staan, het is MIT-gelicentieerd en gratis voor commercieel of persoonlijk gebruik, wat een grote bonus is.
Het enige nadeel van dit platform is dat je engineering nodig hebt om het platform te implementeren en te onderhouden.
WatFix
De WhatFix-applicatie is ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven die training, onboarding en UX-verbeteringen voor hun klanten willen uitvoeren. Het werkt op alle populaire browsers, zoals Safari, Opera, Chrome, Firefox en Internet Explorer.
Bovendien heeft het een selfservice-editor waarmee u snel en eenvoudig walkthroughs kunt maken. De editor is echter niet zo gebruiksvriendelijk als WalkMe. Zodra u het leert, is het maken van deze handleidingen een fluitje van een cent.
Enkele van de functies die ermee worden geleverd, zijn onder meer stapsgewijze tekstballonnen, rapportage en analyse, voorwaarden, segmentatie en een zoekbalkwidget.
Een ander minpunt is dat er geen duidelijke indicaties zijn van wat het platform kost. Voor een offerte moet u contact opnemen met het bedrijf.
gebruikersbaan
Vind de beste onboardingstrategie voor uw bedrijf
Nu is het tijd om deze platforms te gaan onderzoeken om te zien welke het beste zou werken voor uw budget en onboardingproces. Zodra u de onboardingtool uit de bovenstaande lijst of uit deze lijst selecteert gratis onboardingtools, kunt u aan uw materiaal gaan werken om nieuwe klanten te helpen aan boord te komen.
Maar voordat u nieuwe klanten kunt werven, moet u eerst meer aanmeldingen binnenhalen. Wij kunnen daarbij helpen! Poptin is een platform waarmee u pop-ups en overlays kunt maken verleid uw bezoekers om je te abonneren, te kopen of langer te blijven. Gratis inschrijven om te zien hoe het werkt!
