Home  /  Allese-commercee-mailmarketing  / E-mails over verlaten winkelwagentjes: voorbeelden en tips om meer winkelwagentjes te herstellen en het aantal conversies te verhogen

E-mails over verlaten winkelwagentjes: voorbeelden en tips om meer winkelwagentjes te herstellen en het aantal conversies te verhogen

Beste e-mails en voorbeelden van verlaten winkelwagentjes om conversies te stimuleren

Online winkelen is handig. Het maakt het voor klanten gemakkelijk om vanuit het comfort van hun huis te winkelen. En ze ontvangen hun spullen direct bij de deur.  

Als u een winkeleigenaar of online verkoper bent, kunt u met online winkelen een breder klantenbestand bereiken dan voorheen, zonder dat u extra opslagkosten hoeft te betalen. 

Maar er is ook één grote uitdaging waar elke online winkeleigenaar mee te maken heeft: winkelen verlaten van de kar.  

Deze gids behandelt wat het verlaten van een winkelwagentje is en deelt de beste manieren om klanten opnieuw te betrekken met een effectieve e-mailmarketingcampagne. 

Lees verder voor meer informatie.

Wat is het verlaten van een winkelwagen?

Het verlaten van het winkelwagentje vindt plaats wanneer een klant een of meer artikelen aan zijn winkelwagentje toevoegt, maar deze niet koopt. 

Na het gemiddelde te hebben genomen van het aantal verlaten winkelwagentjes in 46 verschillende onderzoeken naar e-commerce, Baymard Institute ontdekte dat 69% van de shoppers hun winkelwagentje verlaat.

Veelvoorkomende redenen voor het verlaten van de winkelwagen

Waarom verlaten mensen karren? Er zijn verschillende redenen:

Hoge kosten 

Veel shoppers verlaten hun winkelwagentje vanwege de hoge verzendkosten of productkosten. Een 2019 United Parcel Service Uit het rapport blijkt dat 41% van de shoppers hun winkelwagentje verliet vanwege hoger dan verwachte bezorgkosten, en 29% verliet het winkelwagentje na het vergelijken van de prijzen. 

Dit slaat ergens op. Niemand wil een hogere prijs betalen dan nodig is. 

Gebrek aan vertrouwen

Aarzeling bij kopers is een andere veel voorkomende oorzaak van verlaten winkelwagentjes. Shoppers kunnen aarzelen om een ​​aankoop te doen vanwege een gebrek aan vertrouwen. 

Bovenstaande Baymard Institute Uit onderzoek blijkt dat 17% van de shoppers hun winkelwagentje verlaat omdat ze de website niet vertrouwen met hun creditcardgegevens. 

Veelvoorkomende redenen voor deze aarzeling bij kopers zijn:

  • Verouderd website-ontwerp
  • Gebrek aan sociaal bewijs – beoordelingen
  • Geen sociale aanwezigheid

Missende informatie

Productinformatie helpt klanten begrijpen wat ze kopen. Als ze ontdekken dat er informatie ontbreekt of onjuist is, zullen ze uw merk niet vertrouwen. 

U heeft fatsoenlijke teksten en hoogwaardige productafbeeldingen nodig om uw klanten te helpen beslissen. 

Verlaten winkelwagen-e-mails

E-mails over verlaten winkelwagentjes zijn e-mails die worden verzonden om klanten die artikelen bij het afrekenen hebben achtergelaten, opnieuw te bereiken. Deze e-mails herinneren klanten aan de productwaarde en richten zich op hun pijnpunten. Daarnaast stimuleren deze e-mails vaak een aankoop door gratis verzending, kortingen of andere aanbiedingen aan te bieden. 

Dit zijn de doeleinden van de beste e-mails over verlaten winkelwagentjes:

  • Waarde voorstel — E-mails over verlaten winkelwagentjes kunnen uw klanten herinneren aan de waardepropositie en aan wat ze zullen missen als ze een product niet kopen.
  • Personalisatie — U kunt de klantervaring personaliseren met een verlaten winkelwagen-e-mail. U kunt gepersonaliseerde e-mails maken door de voornaam van de klant op te nemen en een vraag te stellen.
  • Aanbiedingen en kortingen — U kunt e-mails over verlaten winkelwagentjes gebruiken als de perfecte gelegenheid om klanten extra aanbiedingen te bieden.

    U kunt ze een korting of een speciale aanbieding sturen die hen ertoe aanzet het afrekenproces te voltooien en betalende klant te worden.

Beste e-mailtips en -trucs voor verlaten winkelwagens 

Nu u weet waarom u e-mails over verlaten winkelwagentjes moet sturen, gaan we het hebben over enkele praktische tips en voorbeelden van e-mails over verlaten winkelwagentjes, zodat u voor uw bedrijf een e-mail over verlaten winkelwagentjes kunt opstellen.

Trek de aandacht van klanten

Think Constant ContactVolgens de statistieken van januari 2022 bedraagt ​​het gemiddelde openingspercentage van e-mails voor de detailhandel 24.90%. Dat betekent dat klanten slechts één e-mail openen voor elke vier e-mails die ze van detailhandelsbedrijven ontvangen. 

Om ervoor te zorgen dat klanten uw e-mail openen, moet u opvallen en hun aandacht trekken. De beste manier om dit te doen is door ervoor te zorgen dat uw e-mail een solide onderwerpregel heeft. 

Bijvoorbeeld Adidas gebruikt een pittige onderwerpregel: Sorry om te horen over je wifi... 

Hoewel dit niets met je schoenen te maken heeft, trekt het zeker je aandacht.

Gebruik personalisatie

De best verlaten winkelwagen-e-mails zijn afhankelijk van het bieden van een persoonlijke ervaring. U kunt de naam van uw klant gebruiken om een ​​persoonlijke verbinding tot stand te brengen. U kunt zelfs andere producten voorstellen die relevant kunnen zijn, afhankelijk van de items die ze in de winkelwagen hebben achtergelaten. 

“Dit kan je helpen die klant terug te winnen en de winkelwagenwaarde te verhogen. Je kunt ze in wezen helpen meer redenen te vinden om bij je te kopen en gerelateerde producten te verkopen”, zegt Farnam Elyasof, oprichter van Flex-pakken.

Hier is bijvoorbeeld hoe MCM, een luxemerk, verwerkt een e-mail over een achtergelaten winkelwagentje. 

Maak gebruik van esthetisch aantrekkelijke ontwerpen. 

Ontwikkel goed ontworpen e-mails die de waarde van uw merk onder de aandacht brengen. Uw e-mail moet dat benadrukken als u luxegoederen verkoopt. 

U kunt experimenteren met verschillende e-mailontwerpen en -indelingen voor winkelwagens om te zien welke e-mailstijl de beste resultaten oplevert. U kunt uw e-mails ook samenstellen met behulp van een e-mailbouwer met slepen en neerzetten.

HubSpot e-mailbouwer

Blijf bij Merk 

Een andere belangrijke tip is om bij het merk te blijven. Dit betekent dat uw merkboodschap consistent moet zijn. U moet de lezer herinneren aan uw unieke waardevoorstel en wat uw product voor hem of haar de beste keuze maakt. 

Wanneer uw boodschap en stijl consistent zijn op alle contactpunten, kunt u de merkbekendheid vergroten en het merkvertrouwen vergroten. Het zorgt ervoor dat de e-mail er vertrouwd uitziet, zodat uw potentiële klanten meteen kunnen herkennen wie de afzender is.

Incentives aanbieden

Voeg prikkels toe aan e-mails over verlaten winkelwagentjes om online shoppers aan te moedigen terug te komen.

U kunt kortingen opnemen op de artikelen die ze in de winkelwagen of aanbieding hebben achtergelaten gratis verzending voor die artikelen. Je kunt ze ook andere lopende promoties of deals laten zien waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn.

Voeg altijd een CTA toe

De beste e-mail over een verlaten winkelwagentje moet altijd een duidelijke en overtuigende tekst bevatten oproep tot actie (CTA) met een CTA-knop. De CTA moet een van de volgende handelingen uitvoeren:

  • Verwijs ze terug naar uw website
  • Open de winkelwagen en hervat het winkelproces
  • Geef ze een kortingscode.

Met andere woorden: maak het hen zo gemakkelijk mogelijk om de gewenste actie te ondernemen. 

Test verschillende teksten en tekst

Wees niet bang om met verschillende e-mailkopieën te experimenteren. 

Test en kijk welke onderwerpregels de beste openingspercentages hebben en welke e-mailkopie de beste klikfrequentie heeft. 

Volg uw klantbetrokkenheid bij elke e-mailcampagne die u verzendt, zodat u beter begrijpt wat werkt. 

Stel een workflow voor het verlaten van een winkelwagentje in

Een betere manier om verlaten karren terug te halen, is door een reeks verlaten karren op te zetten e-mailsjablonen en een typische workflow voor het verlaten van een winkelwagentje. 

Laten we eens kijken hoe een workflow voor het verlaten van een winkelwagentje er in de praktijk uitziet, zodat u een deel van die verloren verkopen kunt terugwinnen. 

Begin met een winkelwagenherinnering

Dit is uw eerste e-mail – de winkelwagenherstel-e-mail – die u verzendt nadat een klant zijn winkelwagentje heeft verlaten. U moet dit een paar uur nadat u het winkelwagentje heeft achtergelaten, sturen om hen te herinneren aan de achtergelaten items die ze in het winkelwagentje hebben achtergelaten.

Dit creëert een gevoel van urgentie bij klanten om terug te komen en hun aankoop af te ronden, anders ervaren ze angst om iets te missen (FOMO). Dit voorbeeld van Blauwe stip laat zien hoe eenvoudig en effectief een winkelwagenherinneringsmail kan zijn.

Follow Up

Als uw klanten na de eerste winkelwagenherinneringsmail geen conversie genereren, kunt u ze een tweede e-mail sturen. 

Normaal gesproken stuurt u deze vervolgmail na een paar dagen. Het dient als herinnering en als laatste poging voordat er kortingen worden aangeboden.

openbare recensie houdt deze e-mail eenvoudig en to the point en vraagt ​​de koper om nog eens naar de items in zijn winkelwagentje te kijken.

Promo/korting 

Dit is de derde e-mail en meestal de laatste e-mail die wordt verzonden in de workflow voor het verlaten van een winkelwagentje. 

U kunt deze een paar dagen na de eerste vervolgmail versturen. Omdat kosten de meest voorkomende reden zijn voor het verlaten van een winkelwagentje, kunt u een promotie-aanbieding sturen met een korting of een tijdelijke couponcode om klanten terug te halen. 

Houd er rekening mee dat u mogelijk wat potentieel geld kunt verliezen door een korting te geven, maar dat het risico op de lange termijn de moeite waard is. Klanten kunnen terugkomen en in de toekomst meer kopen. Ze zijn misschien dol op uw producten en worden terugkerende klanten. 

Dit neemt ook toe klantenbinding en vertrouwen. Omdat ze ten minste één artikel bij u hebben gekocht, is het gemakkelijker voor hen om terug te komen en een ander artikel te kopen. In die zin is de eerste aankoop vergelijkbaar met het uitdelen van een proefexemplaar.
Hier is een voorbeeld van een kortings-e-mail van Columbia Sportswear. De e-mail van Columbia Sportswear moedigt de klant aan om de nieuwe prijs te controleren voor de artikelen die hij in de winkelwagen heeft achtergelaten.

Gebruik pop-ups, websiteformulieren en getuigenissen

Een andere manier om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen is door gebruik van pop-ups en websiteformulieren. Hier zijn een paar manieren om dat te doen.

Sluit de intentiepop-ups af

U kunt pop-ups met exit-intentie op uw website implementeren. Pop-ups met exit-intentie verschijnen net voordat een bezoeker op het punt staat uw website te verlaten. U kunt deze pop-ups gebruiken om uw bezoekers een laatste kans te geven om te converteren voordat ze uw website verlaten. 

Een hulpmiddel zoals Poptin kan u helpen bij het maken van ingesloten en exit-intent-formulieren. Wat nog beter is, het kan synchroniseren met een CRM-tool zoals HubSpot, zodat u een lijst kunt hebben van mensen die hun winkelwagentje hebben verlaten. 

Poptin exit-intent-formulieren

Pop-ups met korting

Je kunt ook kortingspop-ups maken. 

Toon deze pop-ups op uw website om uw bezoekers een last-minute deal of zelfs gratis verzending te bieden. U kunt deze pop-ups gebruiken om de prijs te verlagen, zodat kopers terugkomen en een aankoop voltooien. 

E-mailverzameling

Vraag om klantgegevens en geef toestemming om ze toe te voegen aan uw mailinglijst. Hiermee kunt u hen nieuwsbrieven, toekomstige promoties en kortingen sturen. 

Hierdoor kunt u kopers die misschien nog niet direct een aankoop willen doen, later omzetten in betalende klanten. 

Je kunt een tool zoals gebruiken Prijs om abonnementsformulieren aan uw website toe te voegen en hun informatie te verzamelen. Premio biedt een grote verscheidenheid aan abonnementsvormen die u aan uw website kunt toevoegen. Hun formulieren zijn ook responsief, wat belangrijk is voor mobiele shoppers.

Premio-abonnementsformulieren

Zodra u over hun gegevens beschikt, kunt u ze op de hoogte houden door ze een bericht te sturen reguliere nieuwsbrief

Als u een CRM-tool heeft, kunt u er zelfs andere gebruiken e-mailworkflows wanneer klanten hun winkelwagentje verlaten.  

U kunt ook gebruik maken van Poptin's autoresponder-tool om contact op te nemen met klanten en hen een kortingscode te sturen in een welkomstbericht, zodat ze meteen tot aankoop overgaan. 

Voeg getuigenissen toe

Gebrek aan vertrouwen is een andere veel voorkomende reden voor het verlaten van een winkelwagentje. De beste manier om het vertrouwen van klanten te vergroten is door toe te voegen Klantervaringen naar uw website. 

Volgens de PowerReviews Uit een onderzoek onder meer dan 6500 klanten in april 2021 vindt 98% van de shoppers beoordelingen essentieel voor hun aankoopbeslissing.

Je kunt gebruiken Getuigenissen van sterren van Premio om getuigenissen aan uw startpagina toe te voegen. Dit helpt het merkvertrouwen te vergroten, aarzeling te verminderen en te vergroten betaalde conversies

Premio Stars-getuigenissen

Voordat u echter getuigenissen aan uw website kunt toevoegen, heeft u een manier nodig om ze te verzamelen.

Daarom is het een goed idee om toe te voegen formulieren waarmee u klantbeoordelingen kunt verzamelen. U kunt deze formulieren rechtstreeks op uw productpagina opnemen om voormalige klanten aan te moedigen een recensie achter te laten. 

U kunt ook een paar dagen nadat een klant de zending heeft ontvangen een e-mail na aankoop sturen. De e-mail moet hen uitnodigen om een ​​recensie achter te laten en hen naar de pagina met het feedbackformulier leiden.

Laatste gedachten: de beste e-mailvoorbeelden van verlaten winkelwagens om de conversieratio te verhogen

Het achterlaten van een winkelwagentje is een serieus probleem voor elke online winkeleigenaar en e-commercebedrijf. Onverwachte kosten en gebrek aan vertrouwen zijn veelvoorkomende redenen waarom klanten hun winkelwagentje verlaten. 

Maar het goede nieuws is dat je verlaten karren kunt terugvinden. 

Door de beste e-mailreeks voor verlaten winkelwagentjes te implementeren, pop-upformulieren te gebruiken en esthetisch aantrekkelijke e-mails met aanbiedingen en kortingen te sturen, kunt u bezoekers aanmoedigen terug te keren en hun aankopen af ​​te ronden. 

Converteer meer bezoekers naar klanten, leads en e-mailabonnees met Poptin's prachtige en zeer gerichte pop-ups en contactformulieren.