De meeste bedrijven richten zich op het werven van nieuwe klanten, omdat ze geloven dat meer klanten gelijk staan aan meer omzet. Hoewel dat enige verdienste heeft, is het niet 100% waar.
Als u de klanten die u wel werft niet behoudt, stromen de klanten weg en verliest u geld. En dat komt omdat het werven van nieuwe klanten geld kost vijf keer meer dan het behouden van bestaande.
Dus, hoe kunt u uw bedrijf opschalen en het klantverloop verminderen? Door te focussen op klantbehoud. En in dit artikel bespreken we strategieën en hulpmiddelen die u kunt gebruiken om uw retentiepercentages te verhogen.
Strategieën om het klantenbehoud te vergroten
Door het maken van klantbehoud centraal staan in uw bedrijf vergroot u uw loyale klantenbasis. En deze klanten zullen uw product waarschijnlijk aanbevelen aan anderen die het nodig hebben. Dat gezegd hebbende, laten we enkele strategieën bespreken die u kunt gebruiken om meer klanten te behouden.
Datagedreven klantsucces
Als u zich concentreert op het succes van uw klant, betekent dit dat u met hen communiceert en hen helpt succesvol te zijn voordat ze een probleem hebben. Maar hoe kun je dit doen als je niet zeker weet wat ze nodig hebben? Sommige hulpmiddelen u voorzien van productgebruiksanalyses, waarmee u kunt zien hoe uw klanten uw product gebruiken. En met dit inzicht kunt u uw bereik op hen afstemmen.
Uw klanten zullen ook de moeite waarderen die u doet om hen te helpen slagen, wat langdurige relaties kan bevorderen.
Test uw onboarding-campagne voor klanten
De eerste interacties die uw klant met u of uw product heeft, kunnen een blijvende indruk achterlaten op de manier waarop zij uw bedrijf waarnemen. U wilt ervoor zorgen dat uw onboardingcampagne uw klant informeert en ervoor zorgt dat hij of zij zich welkom voelt. Het uitvoeren van A/B-testen van uw campagnes kan u helpen te zien wat werkt en wat mogelijk volledig moet worden aangepast of verwijderd.
Een voorbeeld van een A/B-test die u kunt uitvoeren, is het gebruik van video's in uw onboardingcampagnes. U kunt een productuitlegvideo gebruiken om klanten te helpen vertrouwder te raken met het product.
Gebruik landingspagina's
Overweeg om naast het testen van uw onboardingcampagnes ook landingspagina’s te implementeren. Als ze effectief worden uitgevoerd, kunnen ze helpen een positieve indruk op uw leads te creëren. En dit kan helpen de basis te leggen voor hun ervaring met uw bedrijf zodra ze uw onboarding-campagne hebben bereikt.
Een uitstekend voorbeeld van een aantrekkelijke landingspagina komt uit Bid4Papers. Het is een platform voor directe verkoop waarmee studenten academische papers kunnen kopen die ze moeten maken. Op de pagina wordt uitgelegd hoe ze kunnen profiteren van hun service, wat ze van schrijvers kunnen verwachten, eenvoudige CTA's en sociaal bewijs.
Door uw klanten te helpen de waarde te zien die u biedt, gaan ze uw product of dienst gebruiken met duidelijke verwachtingen, waardoor teleurstellingen en klantverloop tot een minimum worden beperkt. Als een SaaS-copywriter, de echte waarde van de schrijfdiensten die ik bied, is ervoor te zorgen dat de landingspagina's het resultaat verkopen dat het SaaS-product biedt en dat ze geen belangrijke punten weglaten, noch te veel verkopen of te veel beloven.
Personaliseer communicatie
Uw klanten willen niet het gevoel hebben dat de e-mail die zij hebben ontvangen ook naar duizenden andere mensen is gegaan. Ze willen dat het voelt alsof het alleen voor hen bedoeld is. En door dit te doen, kunt u relaties opbouwen met uw klanten, wat leidt tot een hogere klantenbinding. е
U kunt alle interacties die u met uw klanten heeft, personaliseren door zowel CRM- als e-mailmarketingsoftware te gebruiken. Een CRM kan u relevante informatie geven over hun aankoop- en klantenondersteuningsgeschiedenis. Dan kunt u deze gegevens gebruiken uw e-mailmarketingsoftware om uw klanten te segmenteren, zodat u zeer gerichte e-mails kunt maken.
Creëer een klantenloyaliteitsprogramma
Laat uw klanten die regelmatig bij u kopen zien dat u hen waardeert met een klantenloyaliteitsprogramma. Naast dat u uw klanten laat zien dat u hun bedrijf waardeert, motiveert u hen ook om bij u te blijven kopen en de boodschap over uw product te blijven verspreiden.
Denk bij het opzetten ervan aan een gelaagd klantloyaliteitsprogramma. Elk niveau kan uw loyale klanten meer beloningen bieden, waardoor de kans groter is dat ze zich in het programma zullen blijven inzetten en verhogen hun levenslange waarde.
Optimaliseer uw klantenservice
Klantenservice is doorgaans de eerste plaats waar klanten naartoe gaan als ze hulp nodig hebben, zowel vóór de verkoop als na de verkoop. En stel dat ze een vreselijke ervaring hebben met uw klantenserviceteam. In dat geval zullen ze waarschijnlijk overstappen naar uw concurrenten voor een betere ervaring, zelfs als u een beter product heeft.
Aan de andere kant, laten we zeggen dat uw klanten een uitzonderlijke ervaring hebben met uw ondersteuningsteam. Zelfs als ze niet helemaal tevreden zijn met uw product, zullen ze waarschijnlijk blijven hangen en loyale klanten worden.
Een paar manieren waarop u uw klantenservice-ervaring kunt optimaliseren om de retentie te vergroten, zijn door:
- Het bieden van klantenservice op sociale media.
- Het aanbieden van live gesprek
- Het creëren van een selfservice-kennisbank.
- Zorg ervoor dat uw vertegenwoordigers toegang hebben tot alle gegevens van uw klanten.
Maak gebruik van feedback van klanten
Uw klanten zijn een van de eerste plaatsen waar u naartoe moet gaan als u probeert het retentiepercentage te verhogen. Uw trouwe klanten kunnen u vertellen wat u goed heeft gedaan, zodat ze bij u blijven. En uw ontevreden klanten kunnen u vertellen waar ze niet tevreden over waren en waar je kunt verbeteren.
Je kunt verzamelen beoordelingen van klanten en feedback door enquêtes uit te voeren. De meest effectieve enquêtes omvatten een combinatie van meerkeuzevragen en optionele open vragen, omdat klanten deze snel en gemakkelijk kunnen beantwoorden.
Klantwaarderingsevenementen (ja, zelfs virtuele)
Zoals eerder vermeld, willen uw klanten zich gewaardeerd voelen. En één manier waarop u klanten kunt laten weten dat ze belangrijk voor u en uw bedrijf zijn, is door klantwaarderingsevenementen te organiseren.
Deze evenementen, die uitsluitend aan uw klanten zijn gewijd, zijn een eenvoudige strategie die u kunt gebruiken om sterke relaties met uw klanten op te bouwen. En klantwaarderingsevenementen hoeven niet face-to-face te zijn. U kunt nog steeds weggeefacties, promotionele aanbiedingen en tijdelijke aanbiedingen aanbieden en meer over uw klanten te weten komen met een virtueel evenement.
Een voorbeeld hiervan is PatiëntBond, een gezondheidszorgoplossing om de betrokkenheid van patiënten te vergroten, die een virtueel evenement organiseerde dat waardevolle inzichten aan hun klanten opleverde en verschillende onderwerpen beantwoordde. Een ander voorbeeld is Hot Springs-esthetiek, PLLC, waar een virtueel evenement wordt georganiseerd met een live demo en prijzen.
Toptools om uw klantenbinding te vergroten
Nu we het hebben gehad over de strategieën die u kunt implementeren, gaan we eens kijken naar de tools die ook uw retentiepercentages kunnen verhogen.
Poptin
Poptin is een SaaS-platform waarmee u websitebezoekers kunt omzetten in klanten en klanten in terugkerende kopers. Het hulpmiddel biedt pop-ups, formulieren en autoresponders. U kunt het gebruiken om de klantenbinding op een aantal slimme manieren te vergroten. Herstel verlaten winkelwagentjes, creëer en promoot loyaliteitsprogramma's en verhoog de winkelwagenwaarde met up-sells en cross-sells.
outfunnel
Outfunnel is een e-mailmarketingplatform dat helpt bij het oplossen van een veelvoorkomend probleem waarmee bedrijven worden geconfronteerd. En dat is het versturen van e-mails op basis van de segmenten die ze definiëren vanuit hun CRM en het synchroniseren van de e-mailbetrokkenheid. Met dit inzicht kunt u relaties met uw klanten opbouwen en op maat gemaakte workflows voor hen creëren.
InvGate
Met InvGate Service Desk kunt u eersteklas ondersteuning bieden door alle inkomende aanvraagtickets te verzamelen, deze te categoriseren op basis van afdeling, prioriteit en urgentie, en ze toe te wijzen aan de juiste agent voor een snellere reactie.
HulpCrunch
HelpCrunch is een alles-in-één klantcommunicatieplatform met livechat, e-mailmarketing, helpdesk en meer. Het is een uitgebreide tool die verschillende klantenserviceopties voor uw klanten, op gedrag gebaseerde e-mails en nog veel meer biedt. Uiteindelijk kunt u met deze tool uw klanten op één plek betrekken, aan boord krijgen en behouden.
Merkvermeldingen
Met BrandMentions kunt u bijhouden wanneer mensen over uw merk praten op internet en op alle sociale mediakanalen. Dit kan u helpen erachter te komen wat klanten echt over uw merk zeggen en redenen voor klantverloop ontdekken. Met deze informatie kunt u slimmere productverbeteringen doorvoeren.
Livesessie
Door te analyseren hoe gebruikers omgaan met uw website, krijgt u inzichtelijke gegevens die u kunt gebruiken om een beter product voor uw klanten te maken. En dat is wat LiveSession, software voor het opnieuw afspelen van sessies, biedt.
Tidio
Met Tidio kunt u direct contact maken met uw klanten met behulp van chatbots via livechat en e-mailmarketing. De chatbots kunnen u helpen om met websitebezoekers om te gaan en relaties met hen aan te gaan wanneer ze uw site bezoeken.
Automate.io
Automate.io helpt u uw cloudapplicaties te integreren, zodat u uw bedrijfsprocessen kunt automatiseren. Het kan u helpen de communicatie met uw leads en klanten te personaliseren door uw CRM, e-mailmarketingoplossing en meer te verbinden.
Verkoopmaatje
U kunt uw omzet en relaties laten groeien met Salesmate, verkoop-CRM en automatiseringssoftware. Het helpt u uw interacties met klanten te automatiseren zonder dat dit ten koste gaat van segmentatie en personalisatie. Het helpt uw team ook tijd te besparen, zodat zij zich kunnen concentreren op het helpen van uw klanten in plaats van op het uitvoeren van repetitieve taken.
Snov.io
Snov.io is een verkoop-CRM waarmee u leads kunt genereren, gepersonaliseerde getriggerde e-maildruppelcampagnes kunt maken, concurrentenanalyses kunt uitvoeren en meer dan 2,000 integraties kunt bieden.
StuurX
SendX is e-mailmarketingsoftware waarmee u geavanceerde geautomatiseerde e-mailcampagnes kunt verzenden. U kunt klanten segmenteren op basis van hun gedrag en aankoopactiviteit om verdere berichtgeving op hen af te stemmen en de retentie te vergroten.
Mailcharts
Weet u niet zeker hoe uw e-mailmarketing zich verhoudt tot de concurrentie? Met Mailcharts kunt u uw e-mailmarketingstatistieken vergelijken met populaire merken en uw branche als geheel. Dit zal u helpen de effectiviteit van uw onboarding- en retentiecampagnes te bepalen.
Moosend
Moosend maakt het eenvoudig om uw e-mailmarketingcampagnes te personaliseren. Het is perfect voor e-commercebedrijven omdat het afhankelijk is van echt klantgedrag om productaanbevelingen te genereren, en zelfs rekening houdt met het lokale weer.
Key afhaalrestaurants
Door uw klantenbinding te verhogen, kunt u duurzame relaties met uw klanten opbouwen verminder churn. Bovendien kan het u helpen uw klanten een beter product te bieden en uw inkomsten drastisch te verbeteren. En met deze strategieën en hulpmiddelen tot uw beschikking kunt u binnen de kortste keren de gewenste resultaten zien.
Auteur Bio:
Dayana Mayfield is zzp'er SaaS-copywriter die werkt met 's werelds beste SaaS-merken en een publiciteitscoach voor dienstverleners die zich online willen onderscheiden en hun persoonlijke merken willen laten groeien.
